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Panorama france de consommateurs

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    Panorama france de consommateurs Panorama france de consommateurs Presentation Transcript

    • Panorama européen du social media et de l’email ─Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, email & co.
    • Sommaire exécutif I/II – Résultats & ThèsesComment lemail et le social media sont-ils utilisés ?Réseaux sociaux 62% de tous répondants ont au moins un compte sur un réseau social Facebook est le réseau ayant le plus grand potentiel multiplicateur quil sagisse de la portée, du nombre damis et de lintensité dutilisation. 27% des utilisateurs de réseaux sociaux sont intéressés par les informations relatives aux produits et aux entreprises.Les fans et les "suiveurs" de pages entreprises/marques 16% des utilisateurs de réseaux sociaux sont des fans/suiveurs dentreprises/de marques. Un tiers sont fans ou suivent les entreprises pour avoir des réductions ou des offres spéciales de ces mêmes entreprises/marques. 25% veulent montrer leur attachement à la marque.La perception de la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters Les pages entreprises/marques ont de meilleurs résultats que la publicité sur les réseaux sociaux ou dans les newsletters. eCircle 2
    • Sommaire exécutif II/II – Résultats & ThèsesLa façon dont lemail et le social media sont utilisésLutilisation de comptes de messagerie 96% des personnes ayant un compte de messagerie, vérifient leurs emails au moins une fois par jour. 19% des destinataires demails lisent quotidiennement leurs emails sur des terminaux mobiles. La plupart des utilisateurs de Social Media utilisent leur compte email pour le e-commerce (70%)Utilisation de la fonctionnalité "Partager avec votre réseau" Jusquà présent, seuls 8% de tous les abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité "Partager avec votre réseau". Les utilisateurs Twitter partagent plus souvent le contenu (26%) que les utilisateurs dautres réseaux sociaux. Un message partagé peut potentiellement atteindre en moyenne 53 amis, sil est partagé avec la totalité du réseau dune personne. eCircle 3
    •  Prologue: Contexte et méthodologie Chapitre 1 : Lunivers de communication Comment le social media et lemail sont-ils utilisés ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourdhui ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 4
    • Contexte et questionsComment et pourquoi les consommateurs utilisent-ils Facebook, Twitter, lEmail & Co.Cette étude apporte des réponses sur la façon dont les consommateurs entrent en contact avec les marques vialemail et les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter et de quelle façon les Responsables Marketing peuventen tirer profit. Principales questions :  Quels sont les groupes cibles pouvant être touchés via lemail et le social media ? Comment ces canaux sont-ils complémentaires ?  Quelle est la typologie des utilisateurs de réseaux sociaux et de social média ? Comment les annonceurs peuvent-ils sadresser à eux ?  Pages fans Facebook ou comptes Twitter - pourquoi les utilisateurs deviennent-ils fans ou suivent-ils des entreprises.  Marketing viral : utopie ou réalité ? Combien dutilisateurs partagent des contenus publicitaires et quels avantages les annonceurs peuvent-ils théoriquement en tirer ?  Facebook vs Twitter quelles sont les plateformes de social media qui ont le plus grand effet multiplicateur? eCircle 5
    • Méthodologie  Population : Adultes 14-69 ans (représentatifs d’internet)  Méthode : Enquête en ligne (panel)  Pays : France  Nombre des cas : N = 1,225  Conception/Analyse :  Réalisation :  Période de l’enquête : 02 /09– 16/09/2010 eCircle 6
    •  Prologue: Contexte et méthodologie Chapitre 1 : Lunivers de communication Comment le social media et lemail sont-ils utilisés ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourdhui ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 7
    • Dialogue interactif – usage actuel de l„Email, Facebook, Twitter & Co. Les utilisateurs des différents canaux de communication (répartition) email 100% des répondants 6% newsletter 90% des répondants Réseau social 62% des répondants email + newsletter + réseau social 56% 56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication email + newsletter 34% des répondants peuvent être contactés par email et newsletter mais pas via les réseaux sociaux email + réseau social 34% 6% des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter email 4% des répondants ne peuvent être contactés que par email 34% des répondants peuvent être contactés par email et des newsletter mais pas via les réseaux sociaux. 56% des répondants peuvent être contactés via tous les canaux de communication. eCircle 8
    • Typologie des utilisateurs I/II – Toutes les tranches d‟âges utilisent lacombinaison email et social media de façon similaire Utilisateur Utilisateur Utilisateur Utilisateur Total email + email + réseaux email + email**** newsletter + sociaux ** newsletter*** réseaux sociaux* N = 684 N = 76 N = 420 N = 43 N = 1,225 en % Pas représentatif nbre de cas insuffisants ! en %  La meilleure façon de contacter les groupes cibles plus âgés, est la newsletter.  Le groupe des 20-39 ans est celui que l’ont peut toucher par tous les canaux de communication. *: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter ***: peuvent être contactés par emails et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email eCircle 9
    • Typologie des utilisateurs II/II – Les lecteurs de newsletters ont enmoyenne le revenu le plus élevé Utilisateur Utilisateur Utilisateur Utilisateur Total email + email + réseaux email + email **** newsletter + sociaux ** newsletter *** réseaux sociaux* N = 684 N = 76 N = 420 N = 43 N = 1,225 en % Pas représentatif nbre de cas insuffisants ! en %  52% des abonnés aux newsletters ont un revenu net supérieur à 2000€  Les utilisateurs de l’ensemble des canaux de communication ont un niveau d’étude légèrement supérieur *: peuvent être contactés via tous les canaux de communication **: des répondants peuvent être contactés par email et via les réseaux sociaux mais pas par newsletter ***: peuvent être contactés par email et newsletter mais pas via les réseaux sociaux ****: ne peuvent être contactés que par email eCircle 10
    •  Prologue: Contexte et méthodologie Chapitre 1 : Lunivers de la communication Comment le social media et lemail sont-ils utilisés ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourdhui ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 11
    • Réseaux sociaux dans le détail – l‟utilisateur français est en moyennemembre de 2 réseaux et a 52 amis en % Fréquence d‟utilisation en %Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) des réseaux sociaux les plus fréquentés Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Env. 1.9 adhésions Nombre d‟amis en % sur les réseaux sociaux les plus fréquentés Env. 52.9 amis Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)  Le socionaute français est en moyenne, membre d‟environ 2 réseaux sociaux.  Les deux tiers des utilisateurs de réseaux sociaux (68%) consultent leur réseau social quotidiennement.  44% ont plus de 50 amis Question: Quels réseaux sociaux utilisez-vouz / sur lesquels avez-vous un profil ? Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général? eCircle 12 Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux?
    • Catégorisation des réseaux sociaux - Facebook est de loin le réseau leplus répandu av. Fréquence d‟utilisation en %  Facebook est le réseau social ayant la plus grande part d’utilisateurs réguliers (“Je l’utilise au moins une fois par semaine”) et comptant le plus d’amis par membre – C’est le réseaux qui a aussi la plus grande portée. Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux en général ? eCircle 13 Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux ?
    • Réseaux sociaux : Typologie des utilisateurs de réseaux sociaux –Facebook, Copains d„Avant, My Space, Twitter ont la même typologie Moy. utilisateurs Facebook Copains Skyrock MySpace Twitter en % réseaux sociaux dAvant N = 761 N = 724 N = 286 N = 78 N = 82 N = 68 Tous les réseaux ont des typologies d‟utilisateurs similaires – sauf Skyrock qui a la plus jeune communauté d’utilisateurs. eCircle 14
    • Activités social media – Les utilisateurs Twitter sont les plus actifs et les plus communiquants Activités (Top2) Réseaux sociaux Facebook Twitter Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Base: Utilisateurs de Facebook (N=724) Base: Utilisateurs de Twitter (N=68) Chercher des amis/connaissances Envoyer/reçevoir des messages personnelsRegarder des photos/vidéos d’autres utilisateurs Regarder des profils d’autres utlisateurs Mettre à jour mon statut Ecrire des messages publics (sur le mur etc.) Publier des photos/vidéos Apprendre les dernières nouvelles Echanger des opinions (en groupes/forums) Poster des liens vers d’autres sites web Jouer à des jeux intégrés M’informer sur des produits/ sociétés Développer des contacts professionnels Chercher de nouveaux contacts professionnels Trouver un partenaire/rencontre Autres occasions % % % = L’utilisateur génère son contenu lui-même = L’utilisateur souhaite être informé sur des produits/sociétés  Les utilisateurs de twitter montrent un intérêt supérieur à la moyenne, aux dernières nouvelles, ils sont plus ouverts à partager des informations que les utilisateurs de facebook.  76% d’entre eux publient des messages Question: Combien de fois utilisez-vous les réseaux sociaux aux occasions suivantes? eCircle 15
    • Typologie des fans et abonnés - La portée des pages entreprises estsurestimée seuls 15% en sont Fans ou Abonnés Base: Fans ou abonnés (N=121) Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)16% sont des fans/abonnés depages entreprises/marquesLa plupart des fans ont unevingtaine d‟années et un bonniveau d‟études. % Question: Etes-vous fan/ami de pages entreprises/marques sur un réseau social ou abonné d’une entreprise/marque sur twitter? eCircle 16
    • Motivations et attentes – 25% des fans souhaitent montrer leur attachement à une entrepriseBase: Utilisateurs de réseaux sociaux(N=761) Non Oui Je ne sais pas Base: Fans (N=113) Base: Fans ou suiveurs (N=121) Les utilisateurs de réseaux sociaux deviennent fan/follower, car ils souhaitent être informés des dernières nouvelles de l’entreprise/de la marque. De ce fait, ils souhaitent reçevoir les dernières informations des produits/services sur leur profils. Question: Etes-vous fan ou abonné de pages entreprises/marques sur un réseau social ? Question: Quelles sont les raisons d’être fan ou abonné de pages entreprises/marques sur unréseau social ? eCircle 17 Question: Quelles sont vos attentes concernant les pages entreprises/marques desquels vous êtes fan/ami ?
    • Interaction entre le social media et lemail - Les fans et followers depages d‟entreprises/marques lisent aussi des newsletters Utilisateurs de différents canaux de communication (répartition sur la base dutilisateurs de réseaux sociaux) 100% 16% Réseau social 95%* newsletter 90% des utilisateurs de réseaux sociaux fan/suiveur 16% de tous les utilisateurs de réseaux sociaux 95%* des fans/suiveurs sont abonnés à au moins une newsletter 90% Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761)  90% des utilisateurs de réseaux sociaux sont abonnés à au moins une newsletter  La plupart des fans/followers peuvent être contactés via les newsletters. * Base: fans/followers (N=121) eCircle 18
    •  Prologue: Contexte et méthodologie Chapitre 1 : Lunivers de communication Comment le social media et lemail sont-ils utilisés ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourdhui ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 19
    • A quelle occasion l‟email est-il utilisé ? Outre la communicationprivée, les achats en ligne sont un des principaux usages de l‟email Base: Total (N=1,225) %  Lemail est essentiellement utilisé comme moyen de communication et pour les achats en ligne.  Plus de la moitié des utilisateurs de réseaux sociaux utilisent leur compte de messagerie pour recevoir des notifications de leurs réseaux Question: Combien de fois utilisez-vous votre compte de messagerie aux occassions suivantes? eCircle 20
    • L ‟email mobile est important – 19% des utilisateurs consultent leursemails quotidiennement sur un terminal mobile Base: Destinataires d’emails (N=1,223) %  Quasiment tous les propriétaires de comptes de messagerie consultent leurs emails quotidiennement.  Un tiers des utilisateurs demails consultent leurs emails sur des terminaux mobiles. Question: Combien de fois utilsisez-vous votre adresse email? eCircle 21 Question:Combien de fois vérifiez-vous vos emails sur un terminal mobile (p.ex. iPhone, Black Berry etc.) ?
    •  Prologue: Contexte et méthodologie Chapitre 1 : Lunivers de communication Comment le social media et lemail sont-ils utilisés ? Chapitre 2 : Typologie des réseaux sociaux Utilisateurs, leurs motivations & le rôle des pages fan Chapitre 3 : Email marketing Comment les consommateurs lisent-ils leurs emails aujourdhui ? Chapitre 4 : Social media et email : symbiose Les consommateurs partagent-ils leurs emails avec les autres ? eCircle 22
    • 8% des abonnés newsletters ont utilisé la fonctionnalité ”Partageravec votre réseau” (PAVR) Contenu pouvant être partagés via (PAVR) Base: Destinataires de newsletters (N=1,106) % %  La moitié des destinataires de newsletters connaissent la fonctionnalité Partager avec votre réseau et 8% l’ont déjà utilisée.  Les nouvelles et les images sont les contenus pouvant être le plus fréquemment partagés Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez vous déjà utilisée ? Question: Quel contenu email partageriez-vous avec la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ ? eCircle 23 Question: Quelles sont les raisons pour lesquelles vous n’avez jamais utilisé la fonctionnalité “partager avec votre réseau “?
    • Utilisation de la fonctionnalité “Partager avec votre réseau” (PAVR)Comparaison entre Facebook & Twitter Facebook Twitter Base: Utilisateurs Facebook recevant des Base: Utilisateurs Twitter recevant des newletters Base: Destinataires de newsletters newsletters (N=649) (N=62) (N=1,106)  Les membres Twitter ont une meilleure connaissance et utilisent plus souvent cette fonctionnalité “Partager avec votre réseau”. Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez-vous déjà utilisée ? eCircle 24
    • Potentiel de la fonctionnalité “Partager avec votre réseau” (PAVR)dans les emails ou newsletters Base: Destinataires de newsletters (N=1,106) Nombre moyen d’amis sur les réseaux les plus fréquentés = 52.9* Bases de calcul :  8% des abonnés newsletter ont déjà utilisé cette fonctionnalité.  Chaque abonné, souhaitant partager du contenu, peut toucher environ 53 amis. Question: Combien d’amis avez-vous sur vos réseaux sociaux? eCircle 25 Question: Connaissez-vous la fonctionnalité “partager avec votre réseau “ et l’avez-vous déjà utilisée ? * Bases de calcul : Nombre minimum d’amis dans une catégorie sur le réseau social le plus fréquenté.
    • Perception de la publicité sur les réseaux sociaux et l‟email marketing Intéressante Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Agréable Informative Base: Utilisateurs de réseaux sociaux (N=761) Divertissante Dérrangeante Base: Destinataires de newsletters (N=1,106) %  Les meilleurs résultats sont obtenus par les pages entreprises/marques.  Les newsletters et les pages entreprises/marques sont évaluées comme étant les plus informatives. Question: Dans quelle mesure considérez-vous les pages entreprises/marques sur les réseaux sociaux comme…? Question : Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité sur les réseaux sociaux comme...? eCircle 26 Question: Et dans quelle mesure considérez-vous la publicité dans les newsletters comme…?
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