3. Total de todas las comunidades
Seguidores
705,634
299,817
158,167
107,600
199,799
14,238
1,485,255 seguidores
total
1-abr-2014
4. Redes Sociales Experiencias
Xcaret
• Actualmente contamos con un equipo de:
4 community managers y su cordinadora, quienes
son los responsables de ser la voz de la marca,
generar contenido y compartirlo a través de las
diferentes plataformas, pero sobre todo, de crear
experiencias mágicas en línea.
• Contamos con perfiles en Facebook, Twitter, G+,
Instagram, Pinterest, YouTube, Foursquare y Vine,
y cada parque o experiencia tiene su propio blog.
6. Un poco de historia….
• 3 años
• Interno vs externo.
• ¿Dónde estar?
• Definición de perfiles de las cuentas
• De 20 min… a tiempo completo de un
equipo
10. Contribución en la empresa
• Customer service
• Excelente medio de comunicación
• Investigación de mercado
• Generación de Insights
• Testing
• Trascender fronteras
• Marketing
• Ventas
12. Festival de Vida y Muerte
Alcance en Facebook:
Durante la cobertura del festival incrementamos nuestro alcance a
2,122,005 personas.
Twitter:
Tuvimos un alcance de 2.06 millones de
personas en Twitter
13. Festival de Vida y Muerte
Photobooth:
Durante los días 30 y 31 de octubre contamos con un puesto en dónde los visitantes
se podían tomar fotografías del recuerdo con nuestros letreros. Se generaron 473
fotografías de visitantes y se compartieron para que ellos se etiquetaran.
14.
15. #Tortugaton 2013
Este año se generaron un total de 64,333 interacciones con el HT
#Tortugaton
Gracias a su apoyo superamos la meta (40,000 interacciones)
17. Xenotes
• Campaña de awareness a través de redes
sociales y con el apoyo de influenciadores
• Sitio responsivo
• Ganadores de CNN Expansión a lo mejor de
E-Business 2013
21. Ventajas de manejar las redes
dentro de la empresa
Conocemos mejor la esencia de la empresa, los
valores, lo que pasa
La comunicación fluye mejor y de forma más ágil.
Se genera contribución a diferentes áreas y
proyectos de la empresa
La atención a clientes se vuelve más rápida
Estás más cerca de la “acción” (eventos, nuevos
productos, etc.)
22. Ventajas de manejar las redes
dentro de la empresa
Puedes alinear tus objetivos más
fácilmente
Puedes tener un manejo de crisis más ágil y
coordinado con otras áreas.
Generas un mayor sentido de pertenencia
en el equipo de trabajo
Inversión menor
23. Tips
• Define tus objetivos
• Planifica tu contenido
• Elige tantas redes como puedas manejar,
no es necesario estar en todas…
• Crea sinergias internas y externas
• Forma un equipo que esté enamorado de
lo que hace
• Prepara una política de uso de redes
sociales interno
