Este documento presenta la información sobre un curso de formación en gestión de redes sociales impartido por el Departamento de Promoción Económica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Incluye el calendario del curso, los objetivos, contenidos, normas de convivencia y seguridad durante la formación. El curso busca capacitar a los participantes para crear, desarrollar y mantener comunidades virtuales a través de conocimientos teóricos y prácticos sobre esta temática.

1. CURSO DE SOCIAL MEDIA.
COMMUNITY MANAGER 2013
Ekonomia Sustapenerako
Saila
Departamento de
Promoción Económica
Prestakuntza eta Enplegu
Sustapenerako Zerbitzua
Servicio de Formación-Promoción de
Empleo
Ignacio Ellacuría
Castro Urdiales, 12
01006 Vitoria-Gasteiz
Tel.: 945 16 1860
Fax: 945 16 15 04
iellacuria@vitoria-gasteiz.org
www.vitoria-gasteiz.org
CETIC
Castro Urdiales, 10
01006 Vitoria-Gasteiz
Tel.: 945 16 15 05
Fax: 945 16 15 04
cetic@vitoria-gasteiz.org
www.vitoria-gasteiz.org

2. Índice de documentos
1. Bienvenida.
2. Información general del Departamento de Promoción Económica del
Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
3. Calendario/ Programa.
4. Régimen de convivencia para el desarrollo de las actividades formativas del
Departamento.
5. Prevención y Seguridad Laboral.
6. Seguimiento, evaluación y acreditación de la acción.
7. Prácticas en empresas
8. Intermediación laboral: LANBIDE-Colocación.
9. Otras informaciones consideradas de interés.
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3. 1. Bienvenida
Hoy te incorporas a una actividad organizada por el Departamento de Promoción Económica
del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, en el marco de un conjunto de recursos y acciones orientadas
a fomentar la inserción laboral a través de la formación, la orientación e información, y el contacto
con las empresas.
Confiamos en ofrecer un buen servicio. Prestaremos la mayor atención a cualquier
sugerencia que estimes hacernos, siempre con el objetivo de mejorar.
Esperamos también de tu parte la mejor cooperación.
Las personas que constituimos el equipo del Ayuntamiento te damos la bienvenida.
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4. 2. Información general del Departamento de Promoción
Económica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
El Departamento de Promoción Económica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ofrece un
conjunto de recursos y actividades orientado a fomentar la inserción laboral y la promoción
económica de las empresas de la ciudad.
Área
Servicios a empresas
Ayudas económicas • a la creación de microempresas
• becas para emprender
• ayudas a las empresas para la formación de personal
• ayudas a la innovación y mejora de las microempresas
Asesoría • a nuevos/as emprendedores/as
• en los trámites para la constitución de la empresas
• especializada en gestión empresarial
• en innovación en microempresas
• en nuevas oportunidades de negocio
Formación • formación continua
Gestión de RRHH • prácticas en empresas
• intermediación laboral
Otras • alquiler subvencionado de recursos e instalaciones
• búsqueda de información selectiva
• presentación de productos, tecnologías y nuevos materiales
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5. Área
Servicios a personas
Orientación laboral
Centro de empleo
Formación • programas de Iniciación Profesional Juvenil
• cursos de Formación Profesional Ocupacional
• prácticas en empresas
• formación continua autoformación y e-learning
• jornadas y seminarios
• autoformación y e-learning
Intermediación laboral
Planes de Empleo y Empleo-Formación
Asesoría para personas emprendedoras
Ayudas • a la conciliación
• becas para la formación práctica en empresas
• ayudas al transporte y dietas
• Becas para emprender:
¿Cómo solicitar el Servicio?
F. Zacarías Martínez
Vía teléfono • 945 16 12 04
Vía correo • promocioneconomica@vitoria-gasteiz.org
Vía on-line • www.vitoria-gasteiz.org/empleo / www.vitoria-gasteiz.org/enplegua
CETIC
Vía teléfono • 945 16 15 05
Vía correo • cetic@vitoria-gasteiz.org
Vía on-line • www.vitoria-gasteiz.org/cetic
Centro Ignacio Ellacuría
Vía teléfono • 945 16 18 60
Vía correo • iellacuria@vitoria-gasteiz.org
Vía on-line • www.vitoria-gasteiz.org/empleo • www.vitoria-gasteiz.org/enplegua
Técnica responsable: Montserrat Ogueta Arrue
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6. Tfno: 945 161505 (horario de 09:00 a 14:00 h.)
E-mail: moqueta@vitoria-gasteiz.org
Calendarización del programa
Abril 2013 Mayo 2013 Junio 2013
lu ma mi ju vi sa do lu ma mi ju vi sa do lu ma mi ju vi sa do
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 1 2 FIN INSCRIPCIÓN
8 9 10 11 12 13 14 6 7 8 9 10 11 12 3 4 5 6 7 8 9 ENTREVISTAS
15 16 17 18 19 20 21 13 14 15 16 17 18 19 10 11 12 13 14 15 16
LISTA
ADMITIDOS/AS
22 23 24 25 26 27 28 20 21 22 23 24 25 26 17 18 19 20 21 22 23 FORMACIÓN
29 30 27 28 29 30 31 24 25 26 27 28 29 30
{42} [42]
Julio 2013 Agosto 2013 septiembre 2013
lu ma mi ju vi sa do lu ma mi ju vi sa do lu ma mi ju vi sa do
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
Objetivos
Crear profesionales capaces de crear, desarrollar y mantener comunidades virtuales
mediante la adquisición de los conocimientos teóricos necesarios y la elaboración y análisis
de una serie de casos y actividades prácticas.
Contenidos
1. Ética 2.0 y el perfil del community manager
2. Comunidades virtuales y web 2.0
3. Dinamización de comunidades virtuales
4. Herramientas del Community Manager
5. Reputación on-line en redes sociales (Monitorización)
6. Social Media Analitics y rentabilización de comunidades virtuales
7. Taller práctico
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7. 4. Régimen de convivencia para el desarrollo de las
actividades formativas del Departamento.
Principios generales
1. Los fundamentos para el desarrollo del presente Régimen de Convivencia serán, por un lado
la Normativa Reguladora del Régimen de Admisión de alumnos/as en las acciones de
formación ocupacional, de 31 de enero de 1997, publicado en el BOTHA nº 12. y, por otro, el
Anexo de Régimen de Convivencia del Reglamento de organización y funcionamiento del
centro Municipal Ignacio Ellacuría, de 17 de febrero de 1999, de aplicación al resto de centros
propios y convenidos con el Ayuntamiento, así como la Normativa de admisión y
funcionamiento aprobada por Junta de Gobierno con fecha 12 de abril de 2006
2. En ningún caso podrán efectuarse amonestaciones ni imponerse sanciones que atenten
contra la integridad física y la dignidad de las personas o que vulneren sus derechos
fundamentales.
3. Las amonestaciones, apercibimientos y sanciones tendrán como objetivo último el de
contribuir a la mejora del proceso formativo.
4. La asistencia a las acciones formativas es siempre voluntaria, por lo que no se contemplará
negativamente, a efectos del expediente personal del alumnado. En este sentido, cuando una
persona deja de asistir por más de cinco días lectivos consecutivos sin comunicar al Centro o
persona responsable las causas, se procederá a tratar de ponerse en contacto con dicha
persona y si dicho intento resulta infructuoso, se entenderá que renuncia libre y
voluntariamente al derecho de asistir a la acción formativa y por lo tanto se le dará de baja de
la acción, sin que sea necesario el comunicado por carta al domicilio referenciado en su ficha
personal.
5.- Será de aplicación la presente normativa, a los cursos/programas de formación ocupacional
impartidos directamente por el Ayuntamiento, así como a cualquier otra modalidad que incluya
una actividad formativa, y también a las acciones de formación gestionadas por terceras a
personas o entidades que estén financiadas mayoritariamente con cargo al presupuesto
municipal.
Derechos y deberes del alumnado
Derechos
a) Las personas participantes en las acciones formativas incluidas las prácticas en empresas
tendrán cubierto el riesgo de accidente derivado de la asistencia y desarrollo de las
mismas.
b) Tendrán derecho a asistir al desarrollo de las acciones formativas, y que éstas se realicen
según los objetivos, metodología y contenidos, recursos y actividades programados.
c) A solicitar y recibir por parte del profesorado aclaraciones y evaluaciones parciales o
finales de su rendimiento, así como a la entrega del certificado correspondiente a la
cualificación alcanzada, si cumple una asistencia a la acción formativa no inferior al 80% de
la duración de la misma.
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8. d) La actividad formativa deberá realizarse en las debidas condiciones de seguridad e
higiene, dotándose al alumnado del equipamiento y recursos adecuados
e) Los/as participantes tendrán la facultad de usar las instalaciones, equipos y maquinaria del
Centro necesarios para el aprendizaje y aprovechamiento de la acción formativa.
f) Permisos justificados: expedición y/o renovación de DNI, carné de conducir, citaciones del
Juzgado, Comisaría, Gobierno civil, consultas médicas y cuantas presencias les sean
obligatorias, presentando el correspondiente certificado de comparecencia. En todo caso
queda a criterio del/la responsable de la acción formativa la determinación de la validez de
otro tipo de justificaciones.
Deberes
a) Respetar al personal componente del Centro, y al profesorado y sus instrucciones.
b) Respetar a los/as compañeros/as: en su derecho de asistencia al curso, y en su dignidad,
con disposición a trabajar en equipo si el programa lo requiere.
c) Participar en la acción formativa con aprovechamiento:
- Asistencia puntual a cada jornada de la acción formativa (registrada por el sistema
que se determine), respetar los horarios establecidos y participar activamente en las
tareas programadas.
- Atender con interés las explicaciones del profesorado y realizar las actividades
didácticas que propongan.
d) Cuidar el aseo y su higiene personal, incluida la ropa de trabajo.
e) En la medida de lo posible, solicitar y advertir con antelación suficiente, las ausencias
temporales por causa justificada, con presentación posterior de su justificación
f) Asumir y cumplir las normas de protección personal y colectiva, y seguridad, inherentes a
cada perfil y las establecidas en el Centro Formativo.
g) Cuidar de las instalaciones, equipos, herramientas, ropa y material de uso en las tareas
profesionales, quedando prohibida su utilización fuera del Centro o para otras actividades
diferentes de las señaladas .Responsabilizarse de la limpieza y orden de su puesto de
estudio o trabajo, así como de las instalaciones del taller.
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9. Régimen de convivencia
La finalidad del presente régimen es garantizar el normal funcionamiento de las acciones
formativas, en respeto, colaboración y armonía de sus participantes, con el objeto de avalar
los precitados derechos del alumnado arriba señalados.
Infracciones
Son infracciones las siguientes acciones u omisiones tipificadas:
 Los actos de indisciplina tales como los manifestados en actitudes de rebeldía y
desobediencia, o desinterés u oposición al aprendizaje o formación con resultados
negativos en el aprovechamiento
 Los actos de injuria y ofensas; las agresiones físicas, insultos, amenazas y malos tratos a
las personas vinculadas al Centro, equipo docente y alumnado.
 El causar daños en los locales, en el material, bienes y documentos del Centro, así como
en los bienes o pertenencias de las personas ligadas al mismo
 Los actos que alteren el normal desarrollo de las actividades del Centro
 La falsificación y la sustracción de documentos académicos
 El suplantar la identidad de otra persona en actos de la vida docente
 El no respetar el derecho al estudio de otros/as alumnos/as
 Tres faltas de puntualidad y de asistencia no justificadas en el período de un mes o
porcentaje proporcionado a la duración de la acción formativa
 El incumplimiento de las normas de utilización y uso de las instalaciones de cada Centro.
 El consumo de sustancias prohibidas o que alteren la normal atención y el comportamiento
de la persona.
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10. Sanciones:
Las sanciones serán impuestas por la Comisión de Selección o el Equipo Docente del
Curso que se constituya al efecto, pudiendo acordar las siguientes:
1. Las faltas leves se sancionarán con amonestación del/la responsable de la acción
formativa, escrita y/o verbal.
2. Las faltas graves podrán sancionarse con:
 Apercibimiento escrito del/la responsable de la acción formativa
 La reparación de los daños materiales causados
 Las disculpas públicas ante la persona ofendida
 Privación del derecho de asistencia al curso por un período máximo de 5 días
 Pérdida del derecho de asistencia al curso o exclusión
 Realización de tareas que contribuyan a la mejora y desarrollo de las actividades del
Centro por un período máximo de un mes
3. La Comisión de selección o Equipo Docente del curso podrá suprimir, conmutar y reducir el
tiempo de la sanción, previa petición y comprobación del cambio de actitud del autor de la
infracción.
4. El hecho de cometer una de estas faltas fuera del recinto del Centro no será obstáculo para
aplicar este reglamento si existe una relación con la acción formativa.
5. Las sanciones de infracciones graves siempre irán acompañadas de la tramitación del
preceptivo expediente administrativo
Competencia para imponer sanciones
1. Las conductas irregulares, no constitutivas de infracción deberán ser corregidas por el
equipo docente y/o por el/la responsable de la acción formativa
2. La competencia para sancionar las faltas leves será del/la responsable de la acción
formativa; y la competencia para sancionar las faltas graves será de la Comisión que se
constituya al efecto.
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11. 5. Prevención y Seguridad Laboral
5.1 Normas de seguridad
 Prohibido el acceso y manipulación de equipos, máquinas y herramientas a personas no
autorizadas en ausencia de la persona docente.
 Usar correctamente la ropa y protecciones reglamentarias facilitadas.
 Usar correctamente los equipos de protección individual (EPI), por breve que sea el tiempo
del trabajo a realizar.
 Mantener el puesto y las instalaciones limpias y ordenadas.
 Mantener la maquinaria y herramienta en perfecto estado con las operaciones de revisión y
mantenimiento correctas.
 No modificar ni eliminar las protecciones de los equipos, maquinas y herramientas.
 No manipular los programas internos de los equipos.
 En caso de emergencia seguir el procedimiento del PLAN DE SEGURIDAD Y LAS
INSTRUCCIONES DE LAS PERSONAS IDENTIFICADAS
5.2 Parte de incidencia
Si un/a alumno/a se produjese un daño o lesión, deberá acudir al hospital público de la
seguridad social más cercano al lugar del accidente. En el mismo hospital el alumno/a deberá
solicitar el Informe de Asistencia o parte del accidente.
Posteriormente el alumno/a deberá trasladar el original de dicho informe al Servicio
Administrativo de Departamento de Promoción Económica y deberá solicitar a dicho Departamento
la elaboración de un Acredita justificativo de su participación en la acción formativa de que se trate.
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12. 6. Seguimiento, evaluación y acreditación de la acción
¿Quién lo realiza?
Tanto el Equipo Docente como el Equipo Técnico del Dpto. Municipal de Promoción Económica,
realizarán un seguimiento y evaluación del proceso de aprendizaje y del desarrollo de la acción.
¿Cómo y cuándo se realiza?
El seguimiento y la evaluación del desarrollo de la acción formativa, a través del contacto continuo
entre las personas participantes, lo realiza el equipo docente y el equipo técnico. Al mismo tiempo, se
realizará una recogida, a través de cuestionarios, de la valoración del alumnado y del profesorado sobre
aspectos relacionados con la “planificación y gestión de la acción”, “la calidad en el desarrollo” y “los
procesos e instrumentos de seguimiento y evaluación utilizados”
En todo caso, tanto el equipo docente como el/la técnico/a responsable de la acción, estarán a
disposición del alumnado, en cualquier momento del proceso formativo, para la resolución de cualquier
duda o problema.
¿Cómo y cuándo se acredita la obtención de la cualificación profesional?
El Departamento expedirá por medio de un Diploma, la aptitud de aquellas personas que, a través
de su presencia y actitud a lo largo de la acción, hayan demostrado un compromiso con el proceso
formativo, así como un grado de desempeño de las capacidades profesionales y personales suficientes
para el desarrollo de la cualificación profesional.
Cuando no se haya alcanzado la aptitud en la cualificación correspondiente, se expedirá un
acredita de asistencia a la acción formativa, a solicitud de la persona participante
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13. 7. Prácticas en empresas
7.1 Prácticas en empresas
Son una herramienta para el proceso de inserción laboral de los/as usuarios/as en el mercado de
trabajo. La estancia de usuarios y usuarias del Departamento de Promoción Económica en las empresas
conlleva beneficios en el camino del aprendizaje profesional.
¿Quién puede realizar las prácticas?
Las efectuarán aquellas personas que las soliciten voluntariamente y que hayan finalizado con la
categoría de “aptas” en acciones formativas que las contemplen en su desarrollo. No obstante el criterio
definitivo de asignación de las mismas corresponderá al personal técnico responsable de la acción
formativa.
¿Cuándo se realizan las prácticas?
Normalmente tras la formación teórico-práctica, no pudiendo realizarse una vez transcurrido 3
meses desde la finalización de la acción formativa.
¿Existen ayudas para la realización de las prácticas?
Sí, en los casos estipulados por el Departamento, se becan las prácticas.
En caso de no cumplir los requisitos estipulados para acceder las prácticas becadas, se puede optar a las
ayudas al transporte a la empresa correspondiente, ayudas a la conciliación
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14. 8. Intermediación laboral: Lanbide-Colocación
¿Qué te ofrece el servicio de intermediación laboral?
A través del Servicio de Intermediación Laboral podrás tener acceso a las ofertas de empleo que
las empresas realizan al Departamento de Promoción Económica para satisfacer sus necesidades de
personal. Somos un Centro Colaborador de Lanbide -Servicio Vasco de Colocación.
¿Cómo me puedo inscribir?
A la finalización de la acción formativa el/la técnico/a responsable del mismo te proporcionará una
cita para una entrevista ocupacional en el servicio de intermediación
¿Y si ya estoy inscrito/a en Lanbide-Colocación?
Si ya estas inscrito/a en el Servicio Vasco de Colocación-Lanbide pide una cita para actualizar tu
currículo incluyendo la formación que has realizado.
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15. 9. Otras informaciones consideradas de interés
Política de Calidad y Mejora Continua
El DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN ECONÓMICA tiene como misión, el diseño y ejecución de
proyectos que favorezcan el desarrollo económico, estratégico y solidario de la ciudad, favoreciendo la
creación de empleo y la competitividad de las empresas, bajo los principios del desarrollo sostenible,
promocionando y difundiendo la ciudad hacia el interior y exterior, con el fin de que resulte atractiva para
vivir, trabajar, invertir y visitar.
El DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN ECONÓMICA del AYUNTAMIENTO DE VITORIA-
GASTEIZ establece, a través de la implantación de su modelo de gestión de la calidad, estos objetivos:
- La decisión de apostar por la calidad como estrategia de gestión.
- La elección del modelo a seguir, enfocándola hacia el Modelo Europeo de Gestión de la
Calidad Total-Excelencia EFQM.
- La constatación del hecho de que el DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN ECONÓMICA
del AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ, en cuanto a responsables del desarrollo
económico, debe considerar la calidad como una cultura que quiere y debe transferir a los
ciudadanos y a la sociedad en general, transmitiendo el compromiso de la Dirección hacia
el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y normativos y hacia la mejora continua de
la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
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