Your SlideShare is downloading. ×
0
Workshop
Social Media
Strategie
13 januari 2014
2
Agenda
- Voorstellen
- Inleiding
- Strategische stappen social media
- Cases
3
Kennismaken
- Moeder van 2 dochters en echtgenote
van 1 man
- Baas van een neurotische hond
- Schilderes
- Consultant: m...
4
Customer Experience Lab
Strategie
Customer
Experience
Campagnes Web
Development
Social Media
Project
Management
Brainsto...
5
Kennismaken
- Je naam
- Wat doe je
- Op welke social media
ben je zakelijk actief
6
Eerst dit....
- Eerst netwerk opbouwen dan campagnes
- Lange adem
- Kost tijd
- Altijd snel reageren: de telefoon laat j...
7
Eerst dit....
8
Kracht van social media
9
Kracht van social media
Project Clean X
10
Kracht van social media
11
Kracht van social media
12
Social media: trends voor 2014
- Video (Youtube, Vine)
- ‘Strips’ animated gifs
- Op mobiel leesbaar
- Deeleconomie (Sn...
13
Kracht van social media
14
Kracht van social media
15
Kracht van social media
16
Stappen social media strategie
Doel-
stellingen
Analyse
Strategie
InfrastructuurKPI’s bepalen
Uitvoering
Meten,
evaluer...
17
Doelstellingen
Analyse
Strate
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
- SMART
- Kennis, houd...
18
Doelstellingen
Analyse
Strate
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
19
Analyse
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Social media monitoring:
-...
20
Social Media Monitoring (SMM)
Brand monitoring
Buzz monitoring
conversationmining
social monitoring
Onlinereputationtoo...
21
Waarom SMM?
• Creëren van een beter klant- en marktinzicht
• Een beter beheer van de merkreputatie
• Competitieve intel...
22
Wat is SMM?
Het verzamelen van online conversaties over een merk en
de concurrentie om strategische inzichten te verkri...
23
Analyse: SMM met een goed volgsysteem
Niet alleen in analyse fase, maar continu: een
geautomatiseerd zoeksysteem waarin...
24
Analyse: doelgroepanalyse
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Doelgroe...
25
Analyse: doelgroepanalyse
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Opdracht...
26
Analyse: imago
Imago-onderzoek:
Hoe zien de doelgroepen onze organisatie? Hoe
kijken ze naar onze producten/diensten?
G...
27
Analyse: concurrent
- Op welke social media is de concurrent
actief?
- Welke campagnes heeft deze de afgelopen
periode ...
28
Analyse: Intern
- Budget
- Capaciteit
- Draagvlak
- Kennis
- Risico’s
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoer...
29
Strategie
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Relatie met klanten
Amba...
30
Strategie: waardepropositie
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Waarde...
31
Strategie: waardepropositie
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Opdrac...
32
Strategie: klantbelevingswereld
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
33
Strategie: klantbelevingswereld
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
In...
34
Strategie: klantbelevingswereld
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Op...
35
Strategie
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
• Relatie met klanten
• ...
36
Infrastructuur
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
• Kanaalkeuze
• Pub...
37
Infrastructuur: Kanaalkeuze
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
• Gedw...
38
Infrastructuur: Kanaalkeuze
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Omnich...
39
Infrastructuur: publicatiesysteem
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
40
Infrastructuur: content
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Thema en t...
41
Infrastructuur: content
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
42
Infrastructuur: content
43
Infrastructuur: content
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Mona:
- in...
44
Infrastructuur: content
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
45
Infrastructuur: content
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Opdracht:
...
46
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
47
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
48
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
49
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
50
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
51
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
52
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
53
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
54
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
55
Infrastructuur: social media uitgelicht
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijs...
56
Infrastructuur: content
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Let op dat...
57
KPI’s bepalen: meten is weten
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Tech...
58
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Uitvoering
Delen Engage
59
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Meten en bijsturen
Meet voortduren...
60
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Tot slot....
- Wat heb je geleerd?...
61
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen
Tot slot....
Bedankt voor jullie a...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Workshop social media strategie

220

Published on

Workshop social media strategie. Wil je de workshop volgen, kijk dan op www.customerexperiencelab.nl en klik op de agenda.

Published in: Marketing
2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
220
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Het publicatieschema van Micha Coster.
  • Transcript of "Workshop social media strategie"

    1. 1. Workshop Social Media Strategie 13 januari 2014
    2. 2. 2 Agenda - Voorstellen - Inleiding - Strategische stappen social media - Cases
    3. 3. 3 Kennismaken - Moeder van 2 dochters en echtgenote van 1 man - Baas van een neurotische hond - Schilderes - Consultant: marketing & bedrijfskunde - Maatschappelijk betrokken - Eigenaar van Customer Experience Lab - Meet&Discover Amersfoort-Noord Sandra Barth
    4. 4. 4 Customer Experience Lab Strategie Customer Experience Campagnes Web Development Social Media Project Management Brainstorm sessie
    5. 5. 5 Kennismaken - Je naam - Wat doe je - Op welke social media ben je zakelijk actief
    6. 6. 6 Eerst dit.... - Eerst netwerk opbouwen dan campagnes - Lange adem - Kost tijd - Altijd snel reageren: de telefoon laat je ook niet overgaan zonder op te nemen
    7. 7. 7 Eerst dit....
    8. 8. 8 Kracht van social media
    9. 9. 9 Kracht van social media Project Clean X
    10. 10. 10 Kracht van social media
    11. 11. 11 Kracht van social media
    12. 12. 12 Social media: trends voor 2014 - Video (Youtube, Vine) - ‘Strips’ animated gifs - Op mobiel leesbaar - Deeleconomie (Snapcar) - Social shopping - Cocreatie - Retargeting - Cross media
    13. 13. 13 Kracht van social media
    14. 14. 14 Kracht van social media
    15. 15. 15 Kracht van social media
    16. 16. 16 Stappen social media strategie Doel- stellingen Analyse Strategie InfrastructuurKPI’s bepalen Uitvoering Meten, evalueren en bijsturen
    17. 17. 17 Doelstellingen Analyse Strate Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen - SMART - Kennis, houding en gedrag (Nima communicatie) - AIDA (‘oud’ marketingmodel) - Waarom social media? • (potentiële) klanten aantrekken, engagen en behouden, • klantrelaties te verdiepen en versterken. • Vertrouwen opbouwen • Meegaan met de tijd/concurrentie bijbenen
    18. 18. 18 Doelstellingen Analyse Strate Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    19. 19. 19 Analyse Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Social media monitoring: - Doelgroep(en) definiëren en analyseren - Imago - Concurrenten - Intern
    20. 20. 20 Social Media Monitoring (SMM) Brand monitoring Buzz monitoring conversationmining social monitoring Onlinereputationtools Online brand tracking Ofwel: Luisteren Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    21. 21. 21 Waarom SMM? • Creëren van een beter klant- en marktinzicht • Een beter beheer van de merkreputatie • Competitieve intelligentie • Verbeteren van de klantenservice en ondersteuning • Gevoel voor de juiste tone of voice krijgen onder doelgroep • Inzicht krijgen in waar relevante conversaties plaatsvinden • Identificeren van online invloedrijke personen (influencers) • Impact van campagnes en programma’s (real-time) zien • Ontwikkeling van nieuwe producten of diensten (opdoen van ideeën) Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    22. 22. 22 Wat is SMM? Het verzamelen van online conversaties over een merk en de concurrentie om strategische inzichten te verkrijgen. In twee stappen: 1. Dmv datamining conversaties verzamelen en filteren (technologie) 2. Data vertalen naar bruikbare informatie en strategische inzichten eruit halen (mens) Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    23. 23. 23 Analyse: SMM met een goed volgsysteem Niet alleen in analyse fase, maar continu: een geautomatiseerd zoeksysteem waarin alle data samenkomen op één locatie. Zo kun je altijd alert en snel reageren en een zgn. social media shit storm voorkomen. Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    24. 24. 24 Analyse: doelgroepanalyse Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Doelgroepen opsplitsen: ‘segmenteren’ en kenmerken verzamelen: - Wel/niet actief online - Welke sociale netwerken en content sharing platforms - Zes social technografische segmenten te onderscheiden: creators, critics, collectors, joiners, spectators en inactives - Relatie t.o.v. product of dienst: geen, ermee bekend, koper, loyale klant, fan, ambassadeur of ontevreden klant
    25. 25. 25 Analyse: doelgroepanalyse Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Opdracht: In duo’s persona’s maken van de doelgroep(en). 10 minuten
    26. 26. 26 Analyse: imago Imago-onderzoek: Hoe zien de doelgroepen onze organisatie? Hoe kijken ze naar onze producten/diensten? Gegevens uit klanttevredenheidsonderzoeken Reacties in social media filteren Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    27. 27. 27 Analyse: concurrent - Op welke social media is de concurrent actief? - Welke campagnes heeft deze de afgelopen periode gevoerd en hoe is dit gelopen? - Maak gebruik van de zichtbaarheid van concurrenten door daar te adverteren en mensen naar jouw site te lokken. Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    28. 28. 28 Analyse: Intern - Budget - Capaciteit - Draagvlak - Kennis - Risico’s Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    29. 29. 29 Strategie Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Relatie met klanten Ambassadeurs Niche Social service Marketingmix Organisatie Rol medewerkers 1 Waardepropositie 2 Klantbelevingswereld 3
    30. 30. 30 Strategie: waardepropositie Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Waardepropositie word ook wel genoemd: • The why/golden circle principle • Merkbelofte • Corporate story
    31. 31. 31 Strategie: waardepropositie Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Opdracht Omschrijf je merkbelofte in 1 zin. Waarom doet jouw organisatie wat hij doet?
    32. 32. 32 Strategie: klantbelevingswereld Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    33. 33. 33 Strategie: klantbelevingswereld Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen In de belevingswereld van een jonge moeder staat haar baby centraal
    34. 34. 34 Strategie: klantbelevingswereld Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Opdracht: Bedenk een klantbelevingswereld bij je persona, rekening houdend met: • de beschreven klantprofielen • het beeld van de klant • de door de klant gebruikte kanalen • de Why en missie van de organisatie • de aangeboden customer experience door concurrenten.
    35. 35. 35 Strategie Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen • Relatie met klanten • Ambassadeurs • Niche • Social service • Marketingmix • Organisatie • Rol medewerkers
    36. 36. 36 Infrastructuur Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen • Kanaalkeuze • Publicatiesysteem • Contentstrategie
    37. 37. 37 Infrastructuur: Kanaalkeuze Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen • Gedwongen kanaalmigratie • Multichannelmarketing • Omnichannelmarketing
    38. 38. 38 Infrastructuur: Kanaalkeuze Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Omnichannelstrategie: Identiteit Aanwezigheid Relaties Conversaties Groepen Reputatie Delen Succesfactoren: • Storytelling • Mediumspecificiteit • Usability • Relevantie • Cocreatie
    39. 39. 39 Infrastructuur: publicatiesysteem Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    40. 40. 40 Infrastructuur: content Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Thema en topics bepalen aan de hand van merkbelofte en klantbelevingswereld Content maken: • Denk aan productietijd voor film en opmaak van afbeeldingen • Zorg dat je één verhaal vertelt, maar dat de content wel past bij elk kanaal. • Welke bronnen? (informatie verspreiden of zelf (collega’s) teksten/content creëren
    41. 41. 41 Infrastructuur: content Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    42. 42. 42 Infrastructuur: content
    43. 43. 43 Infrastructuur: content Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Mona: - interactieve website - Facebook: • smoezen -> verpakking • Foto’s -> herkenbare opmaak - Youtube -> tv-commercials - Webformulier -> foto’s
    44. 44. 44 Infrastructuur: content Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    45. 45. 45 Infrastructuur: content Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Opdracht: Bedenk een aantal onderwerpen/thema’s die je op jouw huidige social media kunt gebruiken die aansluiten bij de persona, de belevingswereld en jouw merkbelofte/waardepropositie.
    46. 46. 46 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen - Doelgroep: consumenten in hun vrije tijd, B2B kan ook, maar moeizaam - Verschil privé account en zakelijk account - Volgers krijgen: Oproepen tot volgen via andere kanalen (nieuwsbrief, e-mail), like&share-actie - Informele, grappige content, veel beeld, vrijwel geen tekst - Vierkante afbeelding 800x800 px met identieke vormgeving - Levensduur bericht: + 8 à 10 uur - Inspelen op actualiteiten (kerst, einde van de week) - Frequentie: 2x per week
    47. 47. 47 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen - Doelgroep: zakelijk, maar ook wel privé - Volgers krijgen: Oproepen tot volgen via andere kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), bv. bloggen op algemene blogsite met veel bezoekers, anderen volgen en engagement (luisteren en helpen, #dtv) - Korte boodschap, vaak met hyperlink, sinds kort ook met afbeelding, relevant nieuws over een bepaald onderwerp, wijzigingen website - Levensduur bericht: 1 uur - Frequentie: 6x per dag
    48. 48. 48 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    49. 49. 49 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen - Doelgroep: privé én zakelijk - Verschil privé account en zakelijk account - Volgers krijgen: Oproepen tot volgen via andere kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), bv. bloggen op algemene blogsite met veel bezoekers, anderen volgen en engagement - Korte boodschap, evt. met hyperlink, liefst met afbeelding, relevant nieuws over een bepaald onderwerp, wijzigingen website - Levensduur bericht: 4uur - Frequentie: 2x per dag
    50. 50. 50 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen - Doelgroep: zakelijk, veel ZZP’ers actief - Verschil privé account en zakelijk account - Volgers krijgen: Oproepen tot volgen via andere kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), reageren en discussies openen in groepen, statusupdates - Korte boodschap, evt. met hyperlink, sinds kort ook met afbeelding, relevant nieuws over een bepaald onderwerp, wijzigingen website - Levensduur bericht: 8 uur - Frequentie: 2x per week statusupdate, regelmatig in groepen
    51. 51. 51 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen - Doelgroep: B2C, vooral vrouwen - Volgers krijgen: Oproepen tot volgen via andere kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), anderen volgen en engagement, vooral veel pinnen! - Kies een thema dat aansluit bij je merkbelofte - Pinnen vanaf je website, dan heeft de afb een hyperlink en klikken mensen door - Afbeeldingen met korte boodschap, ook korte filmpjes - Levensduur bericht: 2 uur - Frequentie: 10x per dag - Button in werkbalk Pinspiratie
    52. 52. 52 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Blog Foto’s Film/geluid
    53. 53. 53 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    54. 54. 54 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen
    55. 55. 55 Infrastructuur: social media uitgelicht Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen - Doelgroep: B2C, vooral jongeren/pubers - Volgers krijgen: Oproepen tot volgen via andere kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), anderen volgen en engagement, vooral veel plaatsen! - Kies een thema dat aansluit bij je merkbelofte - Afbeeldingen met korte boodschap - Levensduur bericht: 2 uur - Frequentie: 10x per dag - Uploaden, rebloggen
    56. 56. 56 Infrastructuur: content Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Let op dat er bij elke content een call to action is, om switchen van kanaal te stimuleren of traffic naar je website te genereren. Wat moet de bezoeker/lezer gaan doen? • een artikel delen, • een website openen, • een reactie plaatsen, • doorklikken naar een ander kanaal, • een e-mail versturen, etc.
    57. 57. 57 KPI’s bepalen: meten is weten Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Technisch • Website statistieken • Weblog statistieken (bezoekersaantallen) • Weblog statistieken (aantal en sentiment van reacties op posts) • Doorclicks naar door jouw genoemde websites Aantal RT’s op Twitter Commercieel • Aantal offerte-aanvragen via website/weblog • Besparing in marketingkosten • Free publicity / expert optredens / panels • Sociaal Kapitaal
    58. 58. 58 Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Uitvoering Delen Engage
    59. 59. 59 Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Meten en bijsturen Meet voortdurend je resultaten aan de hand van de eerder vastgestelde KPI’s. Stuur zo nodig bij.
    60. 60. 60 Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Tot slot.... - Wat heb je geleerd? - Wat zou je nog willen verbeteren/toevoegen aan deze workshop?
    61. 61. 61 Analyse Strategie Inrichten KPI’s bepalen Uitvoerin g Meten, evaluere n en bijsturen Tot slot.... Bedankt voor jullie aandacht! Sandra Barth Sandra.barth@customerexperiencelab.nl 06-43228705 Links naar social media op: http://about.me/sandra.barth/ www.customerexperiencelab.nl
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×