Presentatie Bouw & Social Media #SMC073

@HeijmansNL#SMC037: Social Media in de bouw14 september 2011Sander WillemsCommunicatiemanager Nieuwe MediaHeijmans NV swillems@heijmans.nl twitter.com/hetissander linkedin.com/sanderwillems

+ nieuwe media =

Inzet Social Media: Reputatiemanagement Arbeidsmarktcommunicatie NV Kennisuitwisseling Utiliteitsbouw & Vastgoed & Wegen & Civiel Buitenland techniek WoningbouwOmgevingscommunicatie Omgevingscommunicatie OmgevingscommunicatieProjectcommunicatie Projectcommunicatie Marketingcommunicatie Projectcommunicatie

Social Media: Waarom Heijmans het toepast Open het (online) gesprek aan gaanHet netwerk van ons netwerk activeren (fans, volgers, sympathisanten, geïnteresseerden) Inzicht krijgen en verschaffen in de markt waarin we opereren (luisteren, meepraten, sentiment bepalen) Vragen stellen en antwoord krijgen (hoe beter/groter ons netwerk, hoe effectiever) Informele (!) marketing via collega’s Reputatie +++ / Omgevingscommunicatie +++ Scoort punten bij aanbestedingen: EMVI-scores HR & arbeidsmarktcommunicatie

Doel: Doel: - Extra servicekanaalDoel: - Waar staan we voor? - Bereikbaarheid vergroten- Kwalitatief goed netwerk opbouwen - Eenduidigheid - Klanttevredenheid verbeteren- Scoops via social media - Gespreksonderwerpen - Afstand tussen bedrijf en markt verkleinen Volgers & fans Thema’s Sentiment ++ Social Media strategie Conversie Reputatie Ambassadeurs Doel (woningbouw): Doel: Doel: - Potentiële kopers betrekken & - Heijmans leidend bedrijf in - niet ‘wij’ maar ‘zij’ praten over interesseren voor woning (co-creatie) branche in social media Heijmans - Gesloten communities voor kopers - co-creëren met volgers - Het netwerk activeren - Informele marketing - Delen waardevolle informatie Doel (infra): - Bedrijf waar je graag voor - Projectgunning obv EMVI-score; en bij wilt werken (HR) communicatie onderdeel gunfactor

Thema’s Heijmans:- Duurzaamheid (duurzaam bouwen tottechnologie)- Innovaties (TU / kenniscentra) Strategie (social media)- Diversiteit (HR – reputatie)- Service (klanten helpen) Belangrijk 1: Website is basis voor Social Media kanalen!! (heijmans.nl)- Gebiedsontwikkeling- Projecten (woningbouw, utiliteitsbouw, Belangrijk 2: Onze Heijmans mensen praten, niet het bedrijf Heijmansinfra)- Actualiteiten (plan Schultz, Woonvisie)- Fun! Doelen geformuleerd: Wat willen we bereiken? 5-10 centrale thema’s vastgesteld: Waar willen we het over hebben? (Zenden/ontvangen) Hoe zetten we het in? (luisteren/dialoog/zenden) Social Media kanalen vastgesteld? (en waarom) Interne organisatie en bewustwording

1. ‘Controle’ bij 1 team (communicatie + divisie)2. Communicatie vanuit 1 (corporate)account3. Onderdeel van Corporate Communicatie4. Integratie met website1. Accounts op projectbasis2. Communicatie decentraal3. Specifieke, lokale content4. Vaak samen met opdrachtgever/-nemer

duurzaamheidduurzaamheid duurzaamheid conversie Serviceduurzaamheid Actualiteit / conversie GBO Projecten Projecten Service Projecten

Een paar ervaringen Kost veel tijd om het bij te houden (maar geen 24/7) Je hebt de juiste tools nodig (smartphone, iPad, laptop, pc, software)Het werpt pas z’n vruchten af als je het consequent en goed gebruikt (> 0,5 jaar) Bereikbaarheid +++ = reputatie +++ Geen communicatie-dingetje, het gebeurt ook ter plaatse Opdrachtgever belangrijke rol -> wie doet het? Het werkt alleen als je het strategisch inzet

In ontwikkeling Interne en externe webinars (kennisdeling / reputatie) Nieuw Smartphone beleid met Android/iPhone toestellen Corporate weblog (november online) Mobiele website Heijmans.nl Augmented Reality -> Nieuwbouw in LayarLeadmanagementsysteem met social media functionaliteiten (woningbouw) Hyperlocal websites gebiedsontwikkelingen Acties via Foursquare (bouwplaats) en Groupbuying (woningbouw) Jaarcijfers 2011: live luisteren, kijken + chat met RvB via module en Twitter Vacatures op Company Page LinkedIn

Social Media: Intern eerst Yammer als vraagbaak (1400 mensen actief) Betrokkenheid van alle lagen en afdelingen Commitment: Management moet de kracht snappen Werk met een ‘informele’ redactie Mensen die bij het bedrijf werken praten, niet het bedrijfEerst een goed organisatiebreed klantensysteem (CRM), dan pas webcare! Offline: posters in de lift, banners met QR en logo’s in de hal Trainingen & workshops van eigen medewerkers Kleine en grote successen ALTIJD terugkoppelen (SM updates) Social Media Richtlijnen

http://smc073.nl	2480
http://storify.com	243
http://www.j-oe.nl	104
http://us-w1.rockmelt.com	3
http://paper.li	2
http://www.smc073.nl.	1

Presentatie Bouw & Social Media #SMC073

by Sander Willems on Sep 14, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 2,833

Statistics

Presentatie Bouw & Social Media #SMC073 — Presentation Transcript