Ce qu'il faut savoir sur la BPM - Business Process Management

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Ce cours traite dans sa première partie, ce qu'est la BPM - Business Process Management - traduit par la Gestion des Processus Métiers , ces principaux concepts , ces avantages , ces bénéfices …

Ce cours traite dans sa première partie, ce qu'est la BPM - Business Process Management - traduit par la Gestion des Processus Métiers , ces principaux concepts , ces avantages , ces bénéfices , et autres ...Bonne Lecture

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  • 1. _ LA GESTION DES PROCESSUS MÉTIER _ BPM - B usiness Process Management INTRODUCTION À LA : Ce qu’est la BPM , Concepts , Avantages & Bénéfices … Sanae BEKKAR – Freelancer & Consultante BPM /ERP .© BekkarSanae, 2014 Mon Blog : http://sb-formations.com 1© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 2. Ce qu’est un Processus Métier. Ce qu’est le BPM (Business Process Management) Cycle de vie - BPM . Q & A 2 © Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 3.  C’est une séquence logique et chronologiques de tâches transformant des éléments d'entrés en produits finis ou semi-finis à la sortie.  Une tâche est la partie élémentaire d’un processus et correspond plus généralement à un traitement ayant pour finalité la transformation de matières premières en produits semi-finis ou finis. Les ressources humaines affectées à l'exécution des tâches du processus métier laissent apparaître une répartition formée de rôles divers 3© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 4. Processus métier :autres définitions C’est un ensemble d’activités coordonnées qui mettent en œuvre un ou plusieurs secteurs de l’organisation permettant la fourniture d’un produit ou d’un service à un client déterminé Ensemble des tâches exécutés par un individu ou un groupe d’individus. Travail déterminé à accomplir. La tâche est considérée comme la plus petite division du travail à effectuer. Ensemble des étapes à franchir, des moyens à prendre et des méthodes à suivre dans l'exécution d'une tâche. Un document, de support et communication, qui décrit et formalise les tâches à accomplir pour mettre en oeuvre le processus. ActivitéProcessus Tâche Ex.: Valider les preuves de revenusEx.: Prendre une décision de créditEx.: Octroyer un prêt hypothécaire Procédure Ex.: Comment valider les preuves du revenus Quoi principal Quoi détaillé Comment détailléComment principal - vérifier le dossier crédit du client - valider les preuves de revenus - consulter la système décisionnel - etc. -Assurer vous d’avoir tous les preuves de revenus dans le dossier client. Une preuve de revenue doit contenir ……… -Vérifier le dossier de crédit du client. Vous avez accès au système….. © Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 5.  Un processus métier est une chorégraphie d’activités incluant une interaction entre participants sous la forme d’échange d’informations. Les participants peuvent être :  Des applications / services du SI  Des acteurs humains  D’autres processus métiers 5© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 6. 6© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 7. Exemple de Processus métier : le processus de saisie du bon de commande comportant plusieurs tâches réparties entre le personnel IT et le responsable IT de la filiale • La saisie du bon de commande du personnel IT. • La validation du bon de commande réalisée par le Responsable IT. • L’envoi du bon de commande au Service concerné. 7© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 8.  Marketing et Ventes  Gestion des comptes  Gestion des plaintes  Lancement de produits  Cycle de vie du produit  Démarchage  Service après-vente  Planification des ventes  Gestion de la force de vente  Distribution  Gestion de la publicité  Finance  Gestion des comptes clients  Demande de crédit  Gestion des dépenses en matériel  Conformité  Audit  Processus de vérification  Investissement  Gestion immobilière  Gestion d’actifs  Opérations  Approvisionnement  Gestion des fournisseurs  Facturation  Logistique  Gestion des équipements  Planification et échéancier  Gestion des contrats  Gestion du cycle de vie du produit  Gestion du temps  Ressources Humaines  Gestion des présences  Rapport des dépenses  Recrutement  Embauche et gestion de carrière  Administration des bénéfices  Évaluation et suivi de la performance 8© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 9. 9 Pourquoi gérer par processus ? Pour le client :  Augmente sa satisfaction. Pour le gestionnaire:  Donne un portrait de la situation actuelle.  Permet de fixer des objectifs d’amélioration et de mesurer le progrès.  Élimine les activités sans valeur ajoutée. Pour l’employé :  Comprend plus clairement son rôle et sa contribution à l’atteinte des objectifs.  Intègre les besoins des clients internes et externes en s’appuyant sur l’expérience de tous les employés.  Augmente sa satisfaction à réaliser ses activités. 9© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 10. Affaire IT Outils de modélisation - Modèle BPMN - Modèle avec indicateurs de perf. Besoins d’affaires MBA Besoins fonctionnels Outils de modélisation TI Développement IDE Déploiement de la solution Avons-nous répondu aux besoins ? Temps 10© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 11. 11 Qu’est-ce que le BPM ? Business Process Management: A discipline combining software capabilities and business expertise to accelerate process improvement and facilitate business « IBM » A management approach focused on aligning all aspects of an organization with the wants and needs of clients.. …………. It could therefore be described as a "process optimization process …. « Wikipedia »11© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 12. 12 Qu’est-ce que le BPM ?  C’est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du métier (Responsables fonctionnels/ opérationnels) et les informaticiens pour favoriser la mise en place des processus métier efficace, souple.. 12© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 13. Qu’est-ce que le BPM ?  C’est un ensemble de méthodes, d’outils et de technologies permettant de :  Concevoir,  Mettre en œuvre,  Analyser et contrôler des Processus Métier.  Autrement dit , c’est une approche centrée sur les processus pour améliorer les performances , qui associe les technologies de l’information et les méthodologies de processus métier. 13 © Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 14. Les 4 éléments clés de la BPM – Business Process Management 14 1. Processus métier bien définis et documentés 2. Objectifs de performance attendus du processus doivent être explicites 3. Propriétaire de processus 4. Mesure, évaluation et amélioration en continues des processus fondamentaux (primaires) Coût Qualité Temps de cycle 14© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 15. Optimiser Analyser Mesurer Exécuter Déployer Simuler Modéliser Définir BPM Identification Mise en place d’améliorations Mise en place du processus Cartographie Documentation Suivi en temps réel Tableaux de bords Rapports de gestion Exécution Modélisation Modèle d’architecture de processus, documentation Production de donn pour analyse et optimisation BPM - Cycle de vie - Façon Détaillé - Opérations quotidiennes et support aux opérations Métier IT 15© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 16. 16© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 17. Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, et plus généralement en trois niveaux :  métier: vue métier haut niveau du processus, définissant ses principales étapes et l’impact sur l’organisation de l’entreprise.Ce niveau est défini par les décideurs, et les équipes méthodes de l’entreprise.  fonctionnel: formalisation des interactions entre les participants fonctionnels du processus, où sont formalisées les règles métiers conditionnant son déroulement. Ce niveau est modélisé par les équipes fonctionnelles.  technique: lien entre les activités / participants modélisés dans le niveau fonctionnels, et les applications / services du SI, ainsi que les tâches utilisateurs (Workflow).Ce niveau est réalisé par les architectes et les équipes techniques de l’entreprise. 17© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 18. 18© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 19. 1. Bâtir rapidement de nouveaux processus. 2. Savoir ce que vous faites! Si ce que vous faites est bien ou mal grâce à la compréhension du processus métier. 3. Éviter des surprises lors des fusions et acquisitions. 4. Sous-traiter les tâches pour lesquelles vous n’êtes pas compétitifs. 5. Acheter les logiciels appropriés et faciliter l’implantation. 6. Réduire le travail manuel routinier avec l’automatisation de processus métier. 7. Créer une meilleure chaîne de valeur en fusionnant les processus identique d’affaires. 8. Mieux faire, en optimisant. 9. Respecter les engagements, sans toujours à avoir à éteindre des feux. 19© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 20.  Processus métier simplifiés et plus grande efficacité opérationnelle.  Augmentation de la rapidité de réaction.  Réduction des activités manuelles, de l’utilisation du papiers et des suivis redondants.  Respect des engagements à meilleur coût.  Meilleure visibilité et contrôle des processus métier. 20© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 21. http://sb-formations.com Q&A Déposez sur : Merci Pour VOTRE ATTENTION © Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -
  • 22. http://sb-formations.com Partagez avec nous vos commentaires , vos questions , vos suggestions sur notre Blog ! Autres cours , astuces , actus sont disponibles sur mon blog Mes Cours © Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com - N’oubliez pas de vous Inscrire à notre Newsletter , vous recevrez nos dernières publications !!! - Sanae BEKKAR -