WEB 2.0 ET E-MARKETING 
IUT CAEN 
INFORMATION -COMMUNICATION
I. INTRODUCTION 
Sommaire : -Présentation de l’intervenant 
- 
Présentation de l’intervention 
- 
Démarche et attentes 
- ...
PRESENTATION 
Présentation de l’intervenant : 
- 
Nom : SIRAT 
- 
Prénom : Samir 
- 
Age: 29 ans 
- 
Parcours universitair...
I. INTRODUCTION 
Présentation de l’intervention : 
- 
Titre: Web 2.0 et E-marketing 
- 
Durée: 8 heures TD (cours) + 8 heu...
I. INTRODUCTION 
Démarche : 
- 
Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de nouvelles exigence...
I. INTRODUCTION 
Evaluation : 
- 
Objectif : Définir une stratégie web 2.0 
- 
Aptitudes : créativité, rigueur, efficacité...
I. INTRODUCTION 
Contexte de l’intervention : Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicitéet d'interactivité, ensemb...
I. INTRODUCTION 
Contexte de l’intervention : 
Un vocabulaire spécifique: 
« Nous allons crowdsourcer notre réseau social ...
I. INTRODUCTION
I. INTRODUCTION 
Contexte de l’intervention : L’arrivée récente du web 2.0 a des répercutions : 
- 
De nouveaux outils 
- ...
I. INTRODUCTION 
Contexte de l’intervention : Le marketing traditionnel challengé : 
- 
Saturation 
- 
Multiplication des ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Sommaire : 
- 
Chiffres clés 
- 
Outils : présentation et fonctionne...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Les chiffres clés : 
- 
Internautes: 2,5 milliards dans le monde (35...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Les chiffres clés : Chaque minute sur Internet : 
- 
4 millions de r...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Les chiffres clés : 
- 
Facebook: 1,32 milliards actifs (3èmepays du...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Les outils: 
- 
Construire une stratégie, c’est commencer par connai...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2008:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2008: 
- 
Les médias sociaux forment unécosys...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2009:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2009: 
- 
4grandesfamillesdeservicespour17sou...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
The Conversion Prism:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2011: 
-Une liste non-exhaustive mais une vue...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
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Publication : 
- 
Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) 
- 
...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Les plateformes de blog : 
- 
Définition:Unblogestuntypedesiteweb(we...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
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Wordpress: 
- 
Crééen2003,payantenparti 
- 
LogicielOpenSource(dével...
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Wordpress:
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Les plateformes de blog : 
- 
Définition:Unblogestuntypedesiteweb(we...
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Blogger: 
- 
Créé en 2003 par Pyra Labs 
- 
Racheté par Google 
- 
G...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Blogger:
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Les plateformes de blog : 
- 
Définition:Unblogestuntypedesiteweb(we...
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Les autres:
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Publication : 
- 
Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) 
- 
...
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Les plateformes de microblog : 
- 
Définition : Le microblog est un ...
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Twitter: 
- 
140 caractères 
- 
tweets = « gazouillis » 
- 
crée en ...
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Twitter:
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Twitter:
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Tumblr: 
- 
111 millions de blogs 
- 
crée en 2007 
- 
racheté par Y...
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Tumblr:
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Publication : 
- 
Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) 
- 
...
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Les plateformes de stream : 
- 
Définition: une technique consistant...
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Publication : 
- 
Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) 
- 
...
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Les wikis: 
- 
Définition: Un wiki est un site web dont les pages so...
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Panorama des outils en 2011:
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Partage : 
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Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion,...
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Plateforme de partage de vidéos : 
- 
Définition: elle est un site w...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Youtube: 
- 
Leader du marché 
- 
Créé en 2005 par 3 salariés de Pay...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Dailymotion: 
- 
Société française , créé en 2005 
- 
29èmesite le p...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Plateforme de partage de vidéos :
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Partage : 
- 
Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion,...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Plateforme de partage de photos : 
- 
Définition: elle est un site w...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Flickr: 
- 
Société canadienne , créé en 2002 
- 
Racheté par Yahoo ...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Instagram: 
- 
Application mobile 
- 
Racheté par Facebook 
- 
Parta...
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Partage : 
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Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion,...
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Plateforme de partage de liens : 
- 
Définition: elle est un site we...
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Delicious: 
- 
Créé en 2003 
- 
Racheté par Yahoo en 2005 
- 
Interf...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Digg: 
- 
Créé en 2004 
- 
Inscription nécessaire 
- 
Votes et comme...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
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Partage : 
- 
Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion,...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Plateforme de partage de musiques : 
- 
Définition: elle est un site...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
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Partage : 
- 
Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion,...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Plateforme de partage de documents : 
- 
Définition: elle est un sit...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Slideshare: 
- 
Créé en 2006 
- 
Présentation PowerPoint uniquement ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Calaméo: 
- 
Créé en 2008, société française 
- 
conversion gratuite...
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Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
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Discussion : 
- 
Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress,...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des outils et plateformes de forum : 
- 
Définition : Ces outils son...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Discussion : 
- 
Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress,...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des outils de surveillance et de gestion des commentaires : 
- 
Défi...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Discussion : 
- 
Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress,...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des plateformes de social search : 
- 
Définition : Elle utilise la ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Commerce : 
- 
Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReview...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations: 
- 
Définitio...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Commerce : 
- 
Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReview...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Achats localisés, partage d’achat, co-shopping : 
- 
Définition : Pa...
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Commerce : 
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Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReview...
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Service d’encapsulation de boutique dans Facebook : 
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Des solution...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Service d’encapsulation de boutique dans Facebook : 
- 
Définition: ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2011:
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Localisation : 
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Des plateformes de social location (Foursquare, G...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des plateformes de social location : 
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Définition: Elles sont des ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des réseaux sociaux locaux et mobiles : 
- 
Définition: Ce sont des ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des services de partage d’évènements : 
- 
Définition: Ils sont des ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Réseautage : 
- 
Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife,...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des réseaux sociaux personnels : 
- 
Définition du réseautage social...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
CopainsDavant : 
- 
Créé en 2001 
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Retrouver d'anciens camarades (...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
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Réseautage : 
- 
Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife,...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des réseaux sociaux professionnels : 
- 
Définition : Ce sont des pl...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Linkedin: 
- 
Créé en 2003 
- 
277 millions de membres en 2013 (34% ...
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Viadéo: 
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Créé en 2004 
- 
Lancé en France 
- 
55 millions de memb...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Réseautage : 
- 
Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife,...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Réseau sociaux traditionnels : 
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Réseau social : c’est un ensemble...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Facebook: 
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Créé en 2004 
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15 millions d’entreprises inscrites 
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Réseautage : 
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Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife,...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Des outils de création de réseaux sociaux : 
- 
Définition : Ce sont...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2011:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Jeux : 
- 
Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) 
-...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
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Le casual gaming : 
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Définition: Casual gaming ou jeu relaxant, il...
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Jeux : 
- 
Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) 
-...
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Le social gaming : 
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Définition: les social games sont des jeux cr...
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Jeux : 
- 
Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) 
-...
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Les plateformes mobiles : 
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Définition: Elles regroupent les carac...
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ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Jeux : 
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Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) 
-...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Les plateformes virtuelles : 
- 
Définition: Univers virtuel où les ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Comparaison des outils en 2011: 
- 
L’omniprésence de Facebook et l’...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2012:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2012 : 
- 
La mobilité comme nouveauté 
- 
L’...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2013:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2013 : 
- 
Les médias sociaux sont une global...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Panorama des outils en 2014:
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Métiers 2.0 : Le plus connu : Community Manager3 missions : 
- 
Port...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise ...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : 
E-réput...
II. MEDIAS SOCIAUX : 
ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES 
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : Marketin...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Sommaire : 
- 
Introduction 
- 
Définir une stratégie 2.0 
- 
Conseils...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Introduction : 
- 
Définition : Une stratégie web 2.0 est un document ...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Définir une stratégie 2.0 : 
Préambule : la communication traditionnel...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Définir une stratégie 2.0 : Des outils stratégiques complémentaires : ...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Définir une stratégie 2.0 : 
- 
Ecouter : effectuer une veille, du mon...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Conseils à suivre : 
Évitez la promotion et la publicité de votre marq...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Conseils à suivre : 
Ne pas tirer sur tout ce qui bouge: 
-L’objectif ...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Conseils à suivre: Publier du contenuà valeur ajoutée : -Le contenu es...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Conseils à suivre: La veille est indispensable : 
- 
Qu’est-ce que vot...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Conseils à suivre: Ciblez et analysez-La cible des médias sociaux est ...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Conseils à suivre: Découvrez les influenceurs: 
- 
Dans tous groupes s...
III. STRATEGIE 2.0 : 
STRUCTURATION ET UTILISATION 
Conseils à suivre: Écoutez et partagez: 
- 
Prenez en considération le...
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Intervention à l'IUT Information -Communication de Caen. Présentations des différents outils 2.0 et des procédures de définition et de mise en place d'une stratégie 2.0

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  • Pour remettre un peu à jour cet excellent slide de 2012, je voudrais parler de la stratégie de crowdspeaking qui rentre tout à fait en 2015 dans les nouveaux outils de e-marketing. Nouvelle venue en France par l’intermédiaire de Wibuzz.it elle consiste en utiliser la foule comme levier viral, pour faire exploser ses messages à travers les réseaux sociaux. Le porteur de projet créé sa campagne et forme autour d’elle une communauté de supporters qui relaierons tous en même temps, le jour J, le message choisis. L’impact peut être énorme avec plus 100 000 personnes touchées en même temps. Sur la plateforme de crowdspeaking Wibuzz.it l’organisation de ce genre de campagne se fait gratuitement. Et c’est plutôt innovant car encore peu utilisé en France. Elle permet de faire passer son message en animant sa communauté, la surprenant et l’étoffant. Les taux de transformation sur http://wibuzz.it sont donc plus élevés que dans tout autre moyen d'e-marketing car les leads sont nombreux ET qualifiés.
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Web 2.0 : les nouveaux outils du e-marketing

  1. 1. WEB 2.0 ET E-MARKETING IUT CAEN INFORMATION -COMMUNICATION
  2. 2. I. INTRODUCTION Sommaire : -Présentation de l’intervenant - Présentation de l’intervention - Démarche et attentes - Evaluation - Contexte de l’intervention
  3. 3. PRESENTATION Présentation de l’intervenant : - Nom : SIRAT - Prénom : Samir - Age: 29 ans - Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) - Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket - Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing (Rouen Normandie Tourisme & Congrès) - Interventions : NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen, IUT Le Havre, IC Paris. - Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing
  4. 4. I. INTRODUCTION Présentation de l’intervention : - Titre: Web 2.0 et E-marketing - Durée: 8 heures TD (cours) + 8 heures TP (demi-groupe) + évaluation - Organisation : 2 journées sous la forme d’un séminaire –> Nouveautés - Pourquoi ? : Thématique peu étudiée dans les cursus post-bacArrivée de formations professionnelles sur cette thématiqueDe nouveaux métiers
  5. 5. I. INTRODUCTION Démarche : - Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de nouvelles exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros) - Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références - Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0Attentes : - Echanges :Questions / Réponses, études de cas - Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité
  6. 6. I. INTRODUCTION Evaluation : - Objectif : Définir une stratégie web 2.0 - Aptitudes : créativité, rigueur, efficacité, perspicacité - Forme : Devoir sur table, 1 question - Fond : 2 à 3 cas au choixet y répondre en développant une stratégie web 2.0-Date: fin de semestre
  7. 7. I. INTRODUCTION Contexte de l’intervention : Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicitéet d'interactivité, ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une personne active sur la toile. Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en 2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.
  8. 8. I. INTRODUCTION Contexte de l’intervention : Un vocabulaire spécifique: « Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la quintessence de notre long tail. Une API Ajax sera également proposée. »
  9. 9. I. INTRODUCTION
  10. 10. I. INTRODUCTION Contexte de l’intervention : L’arrivée récente du web 2.0 a des répercutions : - De nouveaux outils - Pratiques du webmarketing - Pratiques de la communication et du marketing
  11. 11. I. INTRODUCTION Contexte de l’intervention : Le marketing traditionnel challengé : - Saturation - Multiplication des canaux - crédibilité en recul - hausse des coûts de la pub - baisse de l’efficacité de la pub
  12. 12. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Sommaire : - Chiffres clés - Outils : présentation et fonctionnement - Les métiers 2.0 - Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise - Notion de e-réputation et introduction au marketing viral
  13. 13. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les chiffres clés : - Internautes: 2,5 milliards dans le monde (35 % de la population) 80% de la population en France - Equipement: 90% des français possèdent une connexion ADSL - Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois) 800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an 20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia10 milliards de photos sur Flickr850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ
  14. 14. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les chiffres clés : Chaque minute sur Internet : - 4 millions de recherches Google sont effectuées - 2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook - 347 222 photos sont partagées sur WhatsApp - 277 000 tweets sont envoyés - 216 000 photos sont partagées sur Instagram - 8 333 vidéos Vine sont partagées - 3 472 images sont épinglées sur Pinterest - 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube - 204 millions de mails sont envoyés
  15. 15. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les chiffres clés : - Facebook: 1,32 milliards actifs (3èmepays du monde) 94% des français connaissent Facebook4,5 milliards de « Like » par jour4,75 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par jours89 Fan Page likées par utilisateur en moyenne - Twitter : 241 millions d’utilisateurs actifs500 millions de tweets par jour320 000 comptes créés chaque minute80% des utilisateurs sur mobile
  16. 16. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les outils: - Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilitéstechnologiques disponibles - Des outils multiples pour des cibles multiples - Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications-Pas uniquement Facebook
  17. 17. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2008:
  18. 18. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2008: - Les médias sociaux forment unécosystèmeriche et en perpétuelle évolution. - Large choix de services et plateformessociales - Fragmentation de l’audience malgré Facebook - Les utilisateurs sont bien souvent actifs surplusieursplateformes sociales en mêmetemps.
  19. 19. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2009:
  20. 20. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2009: - 4grandesfamillesdeservicespour17sous-familles. - Phénomènedeconcentrationsurdesplateformessociales. - DenouveauxservicescommeBlippy(unservicedepublicationdesachatsréalisésavecvotrecartebancaire)ouencorelecélèbreChatroulette - Panoramaeffectuéenparallèled’uneinitiativeaméricainequienestàsatroisièmeversion:TheconversationPrism
  21. 21. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES The Conversion Prism:
  22. 22. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011:
  23. 23. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011: -Une liste non-exhaustive mais une vue d’ensemble des services - Deux acteurs ressortent du lot de par l’audience qu’ils drainent et par les investissements réalisés : Facebook et Google. - 7 grandes familles de services
  24. 24. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Publication : - Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) - Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) - Les plateformes de stream (Ustream, Youtube) - Les wikis (Wikipedia)
  25. 25. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les plateformes de blog : - Définition:Unblogestuntypedesiteweb(weblog=journaldebordsurleweb),ilestcensécontenirrégulièrementdenouveauxbillets,c'est-à-diredesnotesoudesarticlesagglomérésaufildutempssurunsujetdonné. - WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions. - Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public - Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
  26. 26. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Wordpress: - Crééen2003,payantenparti - LogicielOpenSource(développéparlacommunautédedéveloppeursweb) - Dotédemultiplesfonctions - Destinéàunpublicaverti - Evolutiond’uneplateformedebloggageàunvéritableSystèmedeGestiondeContenu(CMSouBackOffice) - Laréalisationetlagestiond’unsiteInternetbasésurWordPresssefaità100%enligne. - Etapes:téléchargerlelogiciel,ledéposersurunserveur,configurerlelogiciel(nomdedomaine,identifiants…) - Plugins
  27. 27. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Wordpress:
  28. 28. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les plateformes de blog : - Définition:Unblogestuntypedesiteweb(weblog=journaldebordsurleweb),ilestcensécontenirrégulièrementdenouveauxbillets,c'est-à-diredesnotesoudesarticlesagglomérésaufildutempssurunsujetdonné. - WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions. - Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public - Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
  29. 29. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Blogger: - Créé en 2003 par Pyra Labs - Racheté par Google - Gratuit - Plugins open source - Accessible au plus grand nombre grâceà son interface conviviale - personnalisation (html, javascript) - Google Friend Connect = esprit communautaire - Possibilité de commercialiser des espaces publicitaires - version mobile automatique - blog collaboratif
  30. 30. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Blogger:
  31. 31. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les plateformes de blog : - Définition:Unblogestuntypedesiteweb(weblog=journaldebordsurleweb),ilestcensécontenirrégulièrementdenouveauxbillets,c'est-à-diredesnotesoudesarticlesagglomérésaufildutempssurunsujetdonné. - WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions. - Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public - Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
  32. 32. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les autres:
  33. 33. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Publication : - Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) - Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) - Les plateformes de stream (Ustream, Youtube) - Les wikis (Wikipedia)
  34. 34. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les plateformes de microblog : - Définition : Le microblog est un dérivé concis du blog. Il permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, et contenir une image ou même une vidéo embarquée. - Objectif : Le but des microblogs est de pouvoir diffuser plus souvent des informations en se limitant au minimum utile. Ils sont à mi-chemin entre messageries instantanées et blogs. - Caractéristiques : Le microblog garde la permanence d'un archivage web, et comme la messagerie instantanée, il permet la diffusion en temps réel d'informations jugées pertinentes par son ou ses éditeurs.
  35. 35. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Twitter: - 140 caractères - tweets = « gazouillis » - crée en 2006 - un service permettant de raconterce qu’on fait au moment où on le fait - Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous partagez avec vos followers afin d’être followé et retweeté… - personnalisation de son espace - Twitter, une évolution fulgurante
  36. 36. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Twitter:
  37. 37. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Twitter:
  38. 38. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Tumblr: - 111 millions de blogs - crée en 2007 - racheté par Yahoo en 2013 - création d’un blog personnalisé - même principer que Twitter pour les abonnements et abonnés - personnalisation de son espace - Pas très développé en France
  39. 39. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Tumblr:
  40. 40. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Publication : - Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) - Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) - Les plateformes de stream (Ustream, Youtube) - Les wikis (Wikipedia)
  41. 41. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les plateformes de stream : - Définition: une technique consistant à transmettre des données à un utilisateur et à les lui rendre disponibles quasiment aussitôt (pratiquement en direct) pour ainsi lui éviter l'attente du téléchargement de l'ensemble des données - Très proche du micro blogging dans son exercice - Des plateformes telles que Youtubeou Ustreampermettent à ses membres de streamer leurs vidéos.
  42. 42. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Publication : - Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) - Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) - Les plateformes de stream (Ustream, Youtube) - Les wikis (Wikipedia)
  43. 43. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les wikis: - Définition: Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient. - Le meilleur exemple est Wikipédia : Lancement en 2001Elle est une encyclopédie multilingue, universelle, et librement diffusable. Une collaboration en ligne de millions d'utilisateurs dans le mondeLe principe de CopyleftUn référencement exceptionnel
  44. 44. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011:
  45. 45. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Partage : - Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) - Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) - Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) - Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) - Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
  46. 46. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Plateforme de partage de vidéos : - Définition: elle est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos - Objectif : diffuser de la vidéo facilement visible pour l’internaute (podcast et non téléchargement). - La vidéo = support idéal pour créer du buzz (image et son), viralité augmenté par les options de partages de ces outils. - Concurrence forte entre plusieurs sites entrainant une évolution des services pour l’utilisateurs - Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité
  47. 47. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Youtube: - Leader du marché - Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal - Racheté par Google en 2006 - Propose de diffuser en HD et 3GP ( mobile) -Référencement : Google friendly - Publicité AdSense (régie Google) - Nouveautés: vidéo 3D, slam, audience… - Chaîne: personnalisable, monétisation - Record: Psy Gangnam Style2 milliars de vues
  48. 48. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Dailymotion: - Société française , créé en 2005 - 29èmesite le plus visité au monde - Propose de diffuser en HD et 3GP ( mobile) - Problème de droits d’auteurs - Statut: Motion Maker, Creative Content et vidéos stars - Chaîne: personnalisable - Accessible sur BOX TV - Découverte : Kamini, Remi Gaillard ou la Chanson du Dimanche
  49. 49. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Plateforme de partage de vidéos :
  50. 50. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Partage : - Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) - Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) - Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) - Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) - Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
  51. 51. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Plateforme de partage de photos : - Définition: elle est un site web d’hébergement de photos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des photographies - La photo = support de plus en plus présent avec la démocratisation des appareils photos numériques. Stockage en ligne des photos (cloud) - Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité et des comptes payants
  52. 52. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Flickr: - Société canadienne , créé en 2002 - Racheté par Yahoo en 2005 - 6 milliards de photos hébergées - Disponible en français depuis 2007 - Géolocalisation des photos - Inscription à des groupes thématiques - Licence Créative Commons pour les problèmes de droits d’auteurs - Compte gratuit /payant (24,95€/an) - Exemple: Rouen, 106 980 photosMaison Blanche, Nasa
  53. 53. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Instagram: - Application mobile - Racheté par Facebook - Partage de photos entre utilisateurs - Filtres pour personnaliser les photos - Utilisation des hastags pour référencer - Instameet , Instawall ...
  54. 54. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
  55. 55. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Partage : - Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) - Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) - Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) - Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) - Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
  56. 56. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Plateforme de partage de liens : - Définition: elle est un site web social permettant de sauvegarder et de partager ses marque-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie (indexation personnelle) par des mots clés (ou tags) - Liens : Porte d’entrée d’un site internet ou d’une de ses pages. - Le social bookmarking :(en français « marque-page social », « navigation sociale » ou « partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker, de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris.
  57. 57. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Delicious: - Créé en 2003 - Racheté par Yahoo en 2005 - Interface très accessible - Classement des liens par tags - outil de veille - Abonnement possible à des thématiques - Esprit communautaire-Développement d’applications et widgets
  58. 58. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Digg: - Créé en 2004 - Inscription nécessaire - Votes et commentaires de liens web - Classement par catégories : Politique, Divertissement, Vidéos et Technologie… - Classement par popularité : page d’accueil ou Digg All (suppression)
  59. 59. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Partage : - Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) - Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) - Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) - Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) - Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
  60. 60. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Plateforme de partage de musiques : - Définition: elle est un site web d’hébergement de musiques sur lequel les utilisateurs peuvent écouter et partager des musiques, webradios ou playlists . - Modèle économique : Publicités (audio ou visuelles) + téléchargement légal + abonnement. - Site référents: Deezer (site français crée en 2007, partenariat Orange) et Spotify (société suédoise, crée en 2006, partenariat SFR)
  61. 61. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Partage : - Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) - Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) - Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) - Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) - Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
  62. 62. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Plateforme de partage de documents : - Définition: elle est un site web d’hébergement de documents sur lequel les utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des documents de différents formats - Modèle économique : compte prenium + publicité - Objectifs : Partager facilement des documents, les transformer en e-documents, utiliser la viralité du web 2.0 et en faire un outil de travail
  63. 63. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Slideshare: - Créé en 2006 - Présentation PowerPoint uniquement - Compte Prenium (de 19$ à 249$ / mois) - Niveau de partage (visualisation, partage, print, téléchargement) - Classement par mots clés (tags) - intégration des publications sous format html (widget) - création d’une chaîne - étapes : créer un compte, configurer votre publication, mettre en ligne, partager
  64. 64. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Calaméo: - Créé en 2008, société française - conversion gratuite de documents en publications numériques - Plusieurs formats de documents - Classement par mots clés - Niveau de partage (visualisation, print, téléchargement, commentaires…) - Compte Prenium (12€/ mois) et compte Platinium (49€/ mois)
  65. 65. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011:
  66. 66. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Discussion : - Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, 4Chan, Gravity) - Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype) - Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
  67. 67. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des outils et plateformes de forum : - Définition : Ces outils sont des moteurs ou gestionnaires de forum. - Forum: il est un espace virtuel qui permet de discuter librement sur plusieurs sujets divers - Plusieurs exemples de références : PhpBB: gratuit, fonctions classiques(posts, items…) et avancées (sondage, post-it, avatar..) Bbpress: par les créateur de Wordpress, gestionnaire de forum, plugins….
  68. 68. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Discussion : - Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, 4Chan, Gravity) - Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype) - Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
  69. 69. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des outils de surveillance et de gestion des commentaires : - Définition : Ces sites sont des outils permettant d’effectuer une veille ou de gérer votre activité «commentaire» ou celles d’autres utilisateurs. - Commentaires : un utilisateur réagit à unélément que vous avez publié (texte, photo, vidéo, jeux…) - -Plusieurs exemples de références : Cocomment: gratuit, simple, rapide, il permet de retrouver des commentaires du web par recherche mots clésIntensedebate : widget «commentaires» pouvant prendre place sur de nombreuses plateformes
  70. 70. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Discussion : - Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, 4Chan, Gravity) - Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype) - Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
  71. 71. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des plateformes de social search : - Définition : Elle utilise la recherche sociale dont le principe consiste à remplacer l’algorithme (la machine) par des humains et leur capacité de discernement. - Objectifs: Donner plus de pertinences aux moteurs de recherche. Le dénominateur commun de ces moteurs est de vous proposer non pas une liste de résultats, mais plutôt directement des réponses. - Ils exploitent votre réseau ou graph social (Quora ou Aardvark) , une communauté de curateurs (Mahalo, ChaCha, Blekko ou KGB), ou en temps réel via les plateformes de microblogging (OneRiot ou Scour).
  72. 72. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011:
  73. 73. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Commerce : - Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) - Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) - Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve, Weardrobe, Hunch) - Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) - Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), - Des services de co-shopping (Look’n’Be) - Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
  74. 74. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations: - Définition: le commerce social est donne l’opportunité aux consommateurs de noter, donner leur avis, faire des recommandations sur des produits. - Le consommateur devient consomm’acteur - Trois types de solutions : Ratings & Reviews : possibilité de laisser des notes et commentaires sur les produitsAsk & Answer : possibilité de poser des questions à d'autres consommateurs ou d'y répondreStories: possibilité de témoigner de son expérience avec le produit. -Donner de la liberté au consommateur = dangers ou opportunités
  75. 75. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Commerce : - Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) - Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) - Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve, Weardrobe, Hunch) - Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) - Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), - Des services de co-shopping (Look’n’Be) - Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
  76. 76. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Achats localisés, partage d’achat, co-shopping : - Définition : Partager son action d’achat tant par l’action que par le fait d’informer sa communauté. - Groupon : symbole de l’achat groupé, il a été créé en 2008 et compte 500 000 commandes mensuelles. Modèle économique basé sur les commissions sur vente , aucune publicité. Simple inscription suivi par campagne de e-mailling. - Blippy: Créé en 2009, inscription sur le site (vous rentrez votre carte de crédit) et dés que vous effectuez un achat avec celle-ci il sera rajouté sur votre profil, visible à l’ensemble de votre réseau
  77. 77. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Commerce : - Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) - Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) - Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve, Weardrobe, Hunch) - Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) - Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), - Des services de co-shopping (Look’n’Be) - Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
  78. 78. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Service d’encapsulation de boutique dans Facebook : - Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) - Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) - Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve, Weardrobe, Hunch) - Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) - Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), - Des services de co-shopping (Look’n’Be) - Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
  79. 79. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Service d’encapsulation de boutique dans Facebook : - Définition: C’est une application F-Commerce (Facebook Commerce) . - Boosket: Possibilité de personnaliser totalement sa f-boutique, importer son catalogue, gérer des campagnes publicitaires, payement via PayPal, délais de livraison, ventes événementielles. Une version gratuite et une payante. -ShopTab: Application similaire, de belles références (Coca-Cola), version gratuite, «expanded»(15$ /mois) et «ultimate» (20$/mois).
  80. 80. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011:
  81. 81. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Localisation : - Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, FacebookPlaces, Google Places) - Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl) - Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace) - Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful, Socializr);
  82. 82. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des plateformes de social location : - Définition: Elles sont des sites web ou applications permettant de se géolocaliser et de connaitre la géolocalisation d’autres personnes ou services. - Foursquare: Créé en 2009, application fonctionnant sur tous les OS, modèle économique articulé autour du message push. - Facebook Places : Créé en 2010, Je suis là, où êtes vous? Que faites vous et quand?
  83. 83. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des réseaux sociaux locaux et mobiles : - Définition: Ce sont des applications mobiles offrant des services de géolocalisation ou de réseau social exclusivement sur mobile - Loopt: Géolocaliser rapidement vos contacts de votre téléphone, nouveau mode de recherche de vos contacts - Mig 33 : Application permettant de tchatter, géolocaliser vos contacts et de partager votre actualité. Réseau social mobile.
  84. 84. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des services de partage d’évènements : - Définition: Ils sont des sites web qui proposent de lister , géolocaliser des évènements et construire des communautés autour de ceux-ci - Références : Zevents: géolocalise votre lieux de connexion pour vous proposer des évènements, réservations de billets, commentaires des membres. Socializr et Eventfull : outils similaires qui proposent des évènements inscrits par les membres de la communauté.
  85. 85. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011:
  86. 86. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Réseautage : - Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) - Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), - Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) - Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
  87. 87. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des réseaux sociaux personnels : - Définition du réseautage social : Il se rapporte à l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles. - Premier exemple : Classmates.com en 1995 - Les réseaux sociaux personnels sont liés à notre cercle proche (famille, amis, relations amoureuses)
  88. 88. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES CopainsDavant : - Créé en 2001 - Retrouver d'anciens camarades (scolarité, activités associatives et professionnelles) - Gratuit en grande partie (options secondaires payantes) - Nouvelles fonctionnalités (goût, voyage…) - 1erréseau social en France en 2008
  89. 89. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Réseautage : - Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) - Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), - Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) - Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
  90. 90. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des réseaux sociaux professionnels : - Définition : Ce sont des plateformes de mise en relation professionnelle. Elles sont destinées autant aux individus qu’aux entités. On parle de networking. - Deux leaders : Linkedin et Viadéo - Utilisations multiples : recrutements, formations, candidatures, recherches de prestataires ou de clients.
  91. 91. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Linkedin: - Créé en 2003 - 277 millions de membres en 2013 (34% USA) - 3 millions de Pages Entreprises - 170 secteurs d’activités - Modèle économique : publicité, abonnement et services de recrutement - Fonctionnalités supplémentaires : traduction du profil, documents, liens avec les différentes plateformes 2.0, plateforme InApps
  92. 92. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Viadéo: - Créé en 2004 - Lancé en France - 55 millions de membres actifs - Modèle économique : publicité et abonnement - Fonctionnalités supplémentaires : groupes, communautés, évènements, offre d’emploi, experts à votre écoute. - Compte gratuit et payant(à partir de 4,55€/ mois)
  93. 93. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Réseautage : - Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) - Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), - Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) - Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
  94. 94. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Réseau sociaux traditionnels : - Réseau social : c’est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. - Facebook: le symbole des réseaux sociaux et du web 2.0 - D’autres exemples (My Space) mais éclipsés par le géant Facebook
  95. 95. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Facebook: - Créé en 2004 - 15 millions d’entreprises inscrites - Modèle économique: publicité - Statuts : Compte (amis), Groupe (membres), Fan Page (Fans) - Applications : social gaming, f-boutique, html, sondage, statistiques… - Evolution perpétuelle - Difficile de ne pas être présent sur Facebook
  96. 96. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Réseautage : - Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) - Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), - Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) - Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
  97. 97. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Des outils de création de réseaux sociaux : - Définition : Ce sont des plateformes permettant de créer votre propre réseau social. - Ning: Site web, création de réseaux sociaux personnalisés, payant (de 2,95€à 35€/mois selon taille du groupe), fonctionnalités similaires à Facebook - Autres solutions: KickApps par exemple mais pas expert dans ce domaine
  98. 98. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2011:
  99. 99. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Jeux : - Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) - Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) - Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) - Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
  100. 100. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Le casual gaming : - Définition: Casual gaming ou jeu relaxant, il a pour but unique la détente. - Caractéristiques: prise en main immédiate, amusement immédiat, durée de vie très courte (15 minutes maximum) - Des sites spécialisés regroupant des activités centrées sur le Fun ! Par exemple : Kongrate.com
  101. 101. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Jeux : - Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) - Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) - Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) - Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
  102. 102. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Le social gaming : - Définition: les social games sont des jeux créés pour être joués en ligne avec des amis. Ils permettent aux joueurs de partager l'expérience de jeu, ce qui la rend plus immersive et amusante - Caractéristiques : multi-joueurs, communautaire, collaboratif ou compétitif - Zinga: Créé en 2008, 60 millions de joueurs actifs par mois, 2 milliards de minutes jouées par jour. Modèle économique basé sur la revente de base de données et la vente d’objets virtuels
  103. 103. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Jeux : - Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) - Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) - Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) - Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
  104. 104. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les plateformes mobiles : - Définition: Elles regroupent les caractéristiques des casual gaming et social gaming mais pour un support spécifique : les téléphones - Caractéristiques: prise en main immédiate, adaptées aux supports, en lien avec les réseaux sociaux (publication des résultats) - Plateforme de référence : Ngmoco ou Opeinfeint
  105. 105. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Jeux : - Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) - Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) - Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) - Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
  106. 106. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Les plateformes virtuelles : - Définition: Univers virtuel où les internautes peuvent échanger, s’exprimer, jouer… seul ou en communauté. - Caractéristiques : dédiées aux adolescents, proche de la vie réelle des adultes, collaboratif, esprit communautaire, payant. - Habbo : Créé en 2000, il regroupe 15 millions de membres actifs par mois. Accès gratuit mais options payantes (sous forme de crédits)
  107. 107. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Comparaison des outils en 2011: - L’omniprésence de Facebook et l’émergence de Twitter et Google - Facebook est le supermarché des médias sociaux : un endroit où l’on trouve tout ce qu’il y a ailleurs grâce à un certain nombre de produits historiques (profiles, social graph…) et des produits génériques (microblogging, partage de photos…). - Les différentes échelles (géographiques, thématiques, cibles, secteurs)
  108. 108. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2012:
  109. 109. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2012 : - La mobilité comme nouveauté - L’évolution des techonologies : SoLoMobientôt dépassé par le ToDaClo - De nouveaux acteurs influents : Pinterest (10 millions de membres) , Instagram ou Google+.
  110. 110. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2013:
  111. 111. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2013 : - Les médias sociaux sont une globalité - Facebook, un appétit sans limites ! - Tout est encore possible ( de nouveaux succès comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides comme MySpace ou Skyblog)
  112. 112. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Panorama des outils en 2014:
  113. 113. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Métiers 2.0 : Le plus connu : Community Manager3 missions : - Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co-création...) - Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne) - Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
  114. 114. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise : L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions : - En interne : mise en place d’outil collaboratif, création de nouveaux métiers, réorganisation du service marketing et communication (analyse, monitoring) - En externe : nouveaux canaux de diffusion, nouvelles relations avec le client, arrivée dumarketing viral et buzzOn parle d’entreprise 2.0
  115. 115. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque. Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire, d’influencer, de façon massive.
  116. 116. II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : Marketing viral : Son principe repose dur le fait de transformer le consommateur lui- même en vecteur de promotion. Il utilise le buzz. Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque)
  117. 117. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Sommaire : - Introduction - Définir une stratégie 2.0 - Conseils à suivre - Exemple
  118. 118. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Introduction : - Définition : Une stratégie web 2.0 est un document de synthèse qui d'après vos objectifs et le profil de vos utilisateurs (clients, internautes), déterminera les outils que vous devrez utiliser et votre plan d'action dans le temps. Elle est la pierre angulaire de votre site web et de votre présence sur Internet. - Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie globale : impossible de ne pas intégrer la stratégie 2.0 à la stratégie globale de l’entreprise. - Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs communication bidirectionnelle, n’est pas forcément un buzz, réclame de la créativité, de la rigueur et de l’efficacité.
  119. 119. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Définir une stratégie 2.0 : Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0 et tout spécialement les réseaux sociaux etles Blogs, l’approche est à double sens. Objectifs: il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager,le commenter. Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu. Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles et le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer. Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et préconisation en matière d'organisation interne et externe.
  120. 120. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Définir une stratégie 2.0 : Des outils stratégiques complémentaires : - Primaire: les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans et des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …) -Secondaire: ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple : hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…) - Liaison: ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…)
  121. 121. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Définir une stratégie 2.0 : - Ecouter : effectuer une veille, du monitoring pour connaitre son e-réputation - Planifier: objectifs à court, moyen et long terme en définissant une cible précise - Deployer : choix des outils en fonction des objectifs et de la cible - S’engager : travail de modération, contenu éditorial, veille permanente - Promouvoir : développement, fidélisation, objectif de rentabilité (ROI) - Mesurer : analyser les indicateurs pertinents de sa présence web 2.0
  122. 122. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Conseils à suivre : Évitez la promotion et la publicité de votre marque: -Les médias sociaux sont avant tout des lieux de socialisation. -La consommation des internautes est volontaire et non-imposable. -Le contenu se doit d’être distrayant ou informationnel et non uniquement promotionnel -L’utilisateur doit tirer une plus value de votre contenu
  123. 123. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Conseils à suivre : Ne pas tirer sur tout ce qui bouge: -L’objectif n’est pas d’être présent sur toutes les plateformes -Le choix des supports doit être stratégique -Différents outils pour différentes cibles -Attention à la gestion de sa communauté
  124. 124. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Conseils à suivre: Publier du contenuà valeur ajoutée : -Le contenu est roi - Fréquence de publication à identifier en fonction de ses objectifs et ses ressources - Publier du contenu susceptible d’être remarquable, pour qu’il soit partagé. - Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz
  125. 125. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Conseils à suivre: La veille est indispensable : - Qu’est-ce que votre communauté pense de votre marque? Qui en parle et où est-ce que l’on en parle? -Pour pouvoir répondre, il faut écouter les questions - Outil important dans un secteur en perpétuelle évolution et hyper concurrentiel - Outil d’évaluation également (retombées)
  126. 126. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Conseils à suivre: Ciblez et analysez-La cible des médias sociaux est très large - Selon la cible les outils et leurs utilisations sont différentes - Les médias sociaux permettent de sélectionner son audience à partir des cibles définies lors de la stratégie - Analyser son action est incontournable pour faire évoluer sa présence 2.0
  127. 127. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Conseils à suivre: Découvrez les influenceurs: - Dans tous groupes sociaux, il y a des influenceurs, leaders d’opinion. - Ce sont des blogueurs respectés dans votre domaine, des twitteurs très actifs … - Un des avantages des médias sociaux réside dans la capacité à partager l’information très rapidement : effet viral. - Lier des relations de travail avec ses influenceurs
  128. 128. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Conseils à suivre: Écoutez et partagez: - Prenez en considération les commentaires devotre communauté, qu’ils soient positifs ou négatifs. - Écouter c’est aussi devenir membre des autres communautés en étant présent dans les principales communautés de votre domaine - Posez des questions, répondez à des questions et commentez les contenus .
  129. 129. CONTACT s.sirat@rouenvalleedeseine-tourisme.com #SamirSirat www.samirsirat.blogspot.com
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