tu intranet de empresa, gratis y fácil

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Compartir (el conocimiento) te conviene y conviene también a tu empresa

Conocimiento f(K) = flujo (experiencia estructurada, valores, información contextual, perspectivas expertas)
f(K) = aprender = crea un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información
Davenport & Prusak, 1998. Working Knowledge

va de personas, no de tecnologías
se puede sumar, pero mejor multiplicarlo
no se desgasta, al contrario: da mucho más valor a la organización contra más se usa

El conocimiento se puede gestionar en tu empresa

crear las condiciones para facilitar que el conocimiento fluya mejor en la organización
entornos de trabajo colaborativo y con vocación de aprendizaje constante

En las personas …
creamos
tenemos
En los objetos …
depositamos
representamos
esculpimos
En los procesos…
documentamos
estandarizamos
En el contexto…
interpretamos
transmitimos

Transmisión Creación Boisot & Canals (2004) Entorno Filtros de datos Datos Base de conocimiento del agente Información Expectativas Aprendizaje

El conocimiento no sólo son datos

Proceso dinámico y relacional: Adaptado a partir de Edgar Cateriano (2010) Imágenes de http://www.flickr.com/photos/jordigraells/ Unidades de contenido, sin estructura definida, poco inteligibles y de utilidad limitada. Ordenación y asociación en un concepto unificador, adquiriendo una lógica común. Mezcla y análisis de información con un método, sumando la experiencia y el contexto

Modelo de Newman (1997): Adaptado a partir de Serradell & Juan (2003) Estandarizar procesos genera series de datos La estadística o el Data Mining nos permite analizar los datos y ubicarlos en un contexto de empresa. Sveiby (1997) ve el conocimiento como algo intrínseco a la persona, Es un proceso relacional Las TIC ayudan a gestionar la información: analizarla y transmitirla.

El conocimiento debe de gestionarse en la empresa

tácito
Fruto de experiencias de aprendizaje.
No estructurado, ni almacenable
No codificado
explícito
Estructurado, almacenado y distribuido
Codificado
The Knowledge-Creating Company, 1995. Nonaka & Takeuchi.

The Knowledge-Creating Company, 1995. Nonaka & Takeuchi. http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm Tácito individual Explícito Explícito colectivo Tácito colectivo Socialización : los empleados comparten experiencias e ideas, el conocimiento tácito individual se transforma en colectivo Exteriorización : el conocimiento tácito colectivo se transforma en conocimiento explícito Interiorización o aprendizaje : el conocimiento explícito colectivo se transforma en conocimiento tácito individual Combinación : intercambio de conocimiento explícito vía documentos, correos electrónicos, informes, etc...

Socialización : adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización;
Exteriorización : convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento ;
Combinación : crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explícito.
Interiorización : incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

Construye tu mapa de conocimiento en la empresa

Canals (2008) 5. Difusión del conocimiento 1. Identificación del conocimiento 2. Captura del conocimiento 3. Reflexión sobre el conocimiento 4. Organización del conocimiento y su acceso

tu mapa de conocimiento :
Representación del conocimiento clave que muestra el inicio y el final en la interrelación de cualquier proceso.
Inventario o BBDD del conocimiento existente en cualquier organización, asociado a un proceso
Suministrador o proveedor de conocimiento Conocimientos que tienen (inputs de conociniento) Procesos clave Conocimiento que generan (output de conocimiento) Departamento (o cliente interno) Ventas Informe de visitas al cliente (percepción de requerimientos del cliente) Adecuación a los requerimientos del cliente Especificaciones de productos Servicio de I+D Departamento técnico Relación con los técnicos subcontratados (rigor, capacidad de trabajo, puntualidad…) Desarrollo de productos Selección de personal técnico Recursos Humanos

Captura y gestiona este conocimiento a través de una intranet o una wiki

Wikipedia: “ Un wiki , o una wiki , es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web . Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. ”

Wikipedia: “ es una red informática privada que utiliza protocolo de Internet para compartir de forma segura la información de la organización o un sistema operativo de red dentro de la organización. El término se utiliza en contraste con Internet, una red entre las organizaciones, y en cambio se refiere a una red dentro de una organización. ”

Empieza por un grupo privado (cerrado) en Facebook

Invita a los miembros del equipo
En ‘cerrado’ o ‘secreto’
Editar la configuración: notificaciones a correo electrónico
Esconder la visibilidad del grupo a miembros (administradores)

Chatea en tu intranet (intercomunicación)
Capta las imágenes de tu empresa
Capta conocimiento en documentos (edición básica)
Alta y baja de miembros
Gestiona EVENTOS internos (formación, etc…)
Editar el grupo:
Describe los objetivos de tu intranet
Personaliza tu intranet con tu LOGO
Permisos_roles de usuarios

Comparte tus opiniones con tu equipo y recibe el feedback
Comparte enlaces (conocimiento) con tu equipo, o noticias externas de interés para la empresa
Comparte fotografías
Comparte videos formativos
Ofrece un videomensaje a tu equipo para conocer su opinión
Plantea cuestiones semi-abiertas a tu equipo para conocer el consenso interno

Evoluciona hacia una intranet con Google Sites

Diseño sobre plantillas que puedes compartir ( templates )
Integración con herramientas Google de trabajo colaborativo:
Google Docs
Calendar
Google Groups
Blogger
Gmail (notificaciones)
etc…
Curva de aprendizaje muy rápida

Madura tu proyecto de gestión del conocimiento con herramientas tipo OpenAtrium

Blog : Un blog para cada departamento que permite comentarios con archivos adjuntos.
Calendario : Incluye iCal y otros calendarios externos.
Panel de Grupo : widgets que se pueden activar o desactivar para tener una vista rápida de todas las actividades de los diferentes grupos.
Documentos : Permite colaborar en documentos, almacenar y comparar revisiones, añadir archivos e imprimir.
Microblog : Como un twitter privado para la comunicación entre grupos de usuarios.
Gestor de Incidencias : Asignar tareas y crear un número ilimitado de proyectos para cada grupo. Pueden clasificarse y asignarse prioridades.
Si no tienes presupuesto… Open Atrium es una intranet empaquetada que permite que diferentes equipos tengan su propio espacio de trabajo y conversaciones. Proporciona seis funcionalidades básicas. Y todo ello en Español.

La herramienta es lo de menos… lo que cuenta es empezar… y observar los cambios en las personas

Serradell & Juan (2003) CONDICIONES FAVORABLES DIFICULTADES Agrupar a las personas por su probada capacidad intelectual y su capacidad de innovación Todo proceso de innovación lleva aparejado el concepto de experimentación, con un cierto grado de riesgo de fracaso si no se logran los objetivos o resultados previstos. Animar de forma decidida a la creación y al uso del nuevo conocimiento generado Dificultad de otorgar un valor a los trabajos con fuerte contenido intelectual como, por ejemplo, la investigación teórica. Favorecer la cultura del conocimiento compartido y contribuir decididamente a conseguirlo mediante políticas adecuadas Dificultad de abandonar la idea extendida de que “el conocimiento es la fuente fundamental de poder en las organizaciones” y de que, por lo tanto, lo mejor es retenerlo Extender una cultura donde el conocimiento (su creación, estructuración, difusión y uso) sea la parte central de la organización Alinear las estrategias y objetivos de las organizaciones con las de sus empleados

Joan R. Sánchez Tuomala
Socio Director de ProQuaMe
[email_address]
Especialista en gestión organizativa de empresas y administraciones públicas con especial hincapié en recursos humanos, gestión por procesos y gestión de calidad, promoviendo estándares de calidad EFQM, planificación estratégica y método BELBIN para diseño de equipos.
He desarrollado mi carrera profesional cumpliendo responsabilidades de dirección económica, gestión de calidad, planificación y servicios generales en el Consell Insular de Menorca (1999-2004) y he sido profesor asociado del Departamento de Ciencias Económicas de la Universidad Pompeu Fabra (UPF) e investigador del Centro de Investigación en Economía y Salud (CRES) entre 1996 y 1999.
Máster en Gestión y Administración Pública (programa conjunto UAB y UPF) 1995-1997
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tu intranet de empresa, gratis y fácil

by ProQuaMe on Jun 02, 2011

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