Marketing de experiencias
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Marketing de experiencias

on

  • 2,189 views

Seminario sobre Marketing de experiencias a cargo de David Camps, bloguero y experto en esta materia (www.client-experience.com)

Seminario sobre Marketing de experiencias a cargo de David Camps, bloguero y experto en esta materia (www.client-experience.com)

Statistics

Views

Total Views
2,189
Views on SlideShare
2,149
Embed Views
40

Actions

Likes
0
Downloads
30
Comments
0

2 Embeds 40

http://feeds.feedburner.com 23
http://www.proquame.com.es 17

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Marketing de experiencias Marketing de experiencias Presentation Transcript

  •  
    • … tags del proyecto …
    • formación, gratis, proquame, amigosformadores, compartir, conocimientos, experiencias, herramientasdegestión, compromiso10x10, 10consejos, 100minutos, aplicación, utilidad, feedback, debate
    • … hashtag del evento en twitter …
    • #fridayseminars
  • Marketing Experiencial : ¿Cómo conectar con clientes y empleados?
  • Saber de que hablamos…
    • NO ES …..Supercomplicado.
    • NO ES ..... Igual a lujo.
    • NO ES ….. Algo periférico.
    • NO ES ….. Algo carísimo.
    • NO ES ….. Sólo para grandes empresas.
    • NO ES …… Una moda
    CREACIÓN DE EXPERIENCIAS: ALGUNAS FALSAS CREENCIAS
    • Una definición entendible para todos/as :
    • Crear, comunicar , y gestionar una experiencia relevante, para tu público objetivo
  • Ser relevantes, ser unos mismos. Responde : ¿Por qué eres reconocido, entre tus clientes?
    • Habitual/esperado Relevancia/Valor añadido
    comoditización creación de valor “ Sólo los elementos, realmente percibidos como valores añadidos diferenciales, crean valor a la marca “
  • Analiza todas las dimensiones Responde : ¿Vamos más allá del ámbito funcional?
    • Piensa en el ámbito EMOCIONAL
    • En todo el SIMBOLISMO asociado
    • Ten en cuenta TODOS LOS SENTIDOS posibles
  • ¿Qué compran realmente los clientes? TENDENCIA
  • Investigación LOW COST del consumidor
    • Tendencias e insights
    • Investigación emocional
    • Observación contextual
    • Segmentación psicográfica
  • Analiza la experiencia actual
    • Antes…
    • Durante…
    • Después…
    En todos los puntos de contacto(físicos y virtuales) En él ambito funcional y emocional
    • Práctica: Análisis de un punto de contacto.
    • Línea de Salida en Supermercado
  • Oriéntate al cliente
    • ¿Qué tipo de organización diriges?
    Centrada al Cliente: Rara Avis Egocéntrica Escaparatista Conexión emocional real con clientes y empleados Aumento de diferenciación Creación de valor Umbral de diferenciación e innovación
  • Rediseña, creando valor
  • Involucra a la organización: la experiencia interna http://www.youtube.com/watch?v=4gHlEBU_NSg
    • - Expandir la experiencia.
    • - Diseño y comunicación experiencial.
    • Solución para caso práctico
    • http://www.youtube.com/watch?v=z0BiiyC_0Gg
    • Recursos Humanos
    Enfoque tradicional Enfoque experiencial
    • - Organización x secciones.
    • Enfoque a la producción.
    • El Branding va por otro lado.
    • - Organización alrededor de la Experiencia.
    • Enfoque a la conexión.
    • Marcas vivientes/Integración .
    “ La conexión emocional con los clientes, siempre tiene que ser un proceso intermediado a través de los empleados”
  • ¿y cual es el retorno en la inversión?
    • Aumento valor percibido del producto y de la marca.
    • Efecto atracción en nuevos clientes y de lealtad en clientes existentes.
    • Reducción de costes.
    • Aumenta ritmos de crecimiento.
  • Innovación continua: el modo dinámico
  • MODO ESTÁTICO MODO DINÁMICO
    • Innovación no es relevante/acto esporádico o aislado.
    • Investigación tradicional del consumidor.
    • No hay mapeo de la experiencia.
    • Innovación es parte de la cultura empresarial.
    • Nueva investigación del consumidor.
    • Mapeo contínuo de la experiencia.
    • Mi pregunta:
    • ¿He conseguido que penséis ahora en vuestra empresa/clientes/empleados de manera diferente?
    • Gracias :
    • David Camps- Ingeniero de Experiencias. Proyecto Client-Experience .
    • web: http://www.client-experience.com
    • Twitter : @DavidCamps
    • Skype : Davidcamp2
    • Linkedin : http://es.linkedin.com/in/davidcamps
    • Facebook: http://www.facebook.com/Client.Experience
    • Slideshare: http://www.slideshare.net/DavidCamps
    +34 697418546 [email_address] [email_address]