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Marketing Experiencial : ¿Cómo conectar con clientes y empleados?
Saber de que hablamos…
<ul><li>NO ES …..Supercomplicado. </li></ul><ul><li>NO ES ..... Igual a lujo. </li></ul><ul><li>NO ES ….. Algo periférico....
<ul><li>Una definición entendible para todos/as : </li></ul><ul><li>Crear, comunicar , y gestionar una  experiencia  relev...
Ser relevantes, ser unos mismos. Responde : ¿Por qué eres reconocido, entre tus clientes?
<ul><li>Habitual/esperado    Relevancia/Valor añadido </li></ul>comoditización creación de valor “ Sólo los elementos, rea...
Analiza todas las dimensiones Responde : ¿Vamos más allá del ámbito funcional?
<ul><li>Piensa en el ámbito  EMOCIONAL </li></ul><ul><li>En todo el  SIMBOLISMO  asociado </li></ul><ul><li>Ten en cuenta ...
¿Qué compran realmente los clientes? TENDENCIA
Investigación LOW COST del consumidor
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Analiza la experiencia actual
<ul><li>Antes… </li></ul><ul><li>Durante… </li></ul><ul><li>Después… </li></ul>En todos los puntos de contacto(físicos y v...
<ul><li>Práctica: Análisis de un punto de contacto. </li></ul><ul><li>Línea de Salida en Supermercado </li></ul>
Oriéntate al cliente
<ul><li>¿Qué tipo de organización diriges? </li></ul>Centrada al Cliente: Rara Avis Egocéntrica Escaparatista Conexión emo...
Rediseña, creando valor
Involucra a la organización: la experiencia interna http://www.youtube.com/watch?v=4gHlEBU_NSg
<ul><li>- Expandir la experiencia. </li></ul><ul><li>- Diseño y comunicación experiencial. </li></ul><ul><li>Solución para...
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¿y cual es el retorno en la inversión?
<ul><li>Aumento valor percibido del producto y de la marca. </li></ul><ul><li>Efecto atracción en nuevos clientes y de lea...
Innovación continua: el modo dinámico
MODO ESTÁTICO MODO DINÁMICO <ul><li>Innovación no es relevante/acto esporádico o aislado. </li></ul><ul><li>Investigación ...
<ul><li>Mi pregunta: </li></ul><ul><li>¿He conseguido que penséis ahora en vuestra empresa/clientes/empleados de manera di...
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Marketing de experiencias

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Seminario sobre Marketing de experiencias a cargo de David Camps, bloguero y experto en esta materia (www.client-experience.com)

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Marketing de experiencias

  1. 2. <ul><li>… tags del proyecto … </li></ul><ul><li>formación, gratis, proquame, amigosformadores, compartir, conocimientos, experiencias, herramientasdegestión, compromiso10x10, 10consejos, 100minutos, aplicación, utilidad, feedback, debate </li></ul><ul><li>… hashtag del evento en twitter … </li></ul><ul><li>#fridayseminars </li></ul>
  2. 3. Marketing Experiencial : ¿Cómo conectar con clientes y empleados?
  3. 4. Saber de que hablamos…
  4. 5. <ul><li>NO ES …..Supercomplicado. </li></ul><ul><li>NO ES ..... Igual a lujo. </li></ul><ul><li>NO ES ….. Algo periférico. </li></ul><ul><li>NO ES ….. Algo carísimo. </li></ul><ul><li>NO ES ….. Sólo para grandes empresas. </li></ul><ul><li>NO ES …… Una moda </li></ul>CREACIÓN DE EXPERIENCIAS: ALGUNAS FALSAS CREENCIAS
  5. 6. <ul><li>Una definición entendible para todos/as : </li></ul><ul><li>Crear, comunicar , y gestionar una experiencia relevante, para tu público objetivo </li></ul>
  6. 7. Ser relevantes, ser unos mismos. Responde : ¿Por qué eres reconocido, entre tus clientes?
  7. 8. <ul><li>Habitual/esperado Relevancia/Valor añadido </li></ul>comoditización creación de valor “ Sólo los elementos, realmente percibidos como valores añadidos diferenciales, crean valor a la marca “
  8. 9. Analiza todas las dimensiones Responde : ¿Vamos más allá del ámbito funcional?
  9. 10. <ul><li>Piensa en el ámbito EMOCIONAL </li></ul><ul><li>En todo el SIMBOLISMO asociado </li></ul><ul><li>Ten en cuenta TODOS LOS SENTIDOS posibles </li></ul>
  10. 11. ¿Qué compran realmente los clientes? TENDENCIA
  11. 12. Investigación LOW COST del consumidor
  12. 13. <ul><li>Tendencias e insights </li></ul><ul><li>Investigación emocional </li></ul><ul><li>Observación contextual </li></ul><ul><li>Segmentación psicográfica </li></ul>
  13. 14. Analiza la experiencia actual
  14. 15. <ul><li>Antes… </li></ul><ul><li>Durante… </li></ul><ul><li>Después… </li></ul>En todos los puntos de contacto(físicos y virtuales) En él ambito funcional y emocional
  15. 16. <ul><li>Práctica: Análisis de un punto de contacto. </li></ul><ul><li>Línea de Salida en Supermercado </li></ul>
  16. 17. Oriéntate al cliente
  17. 18. <ul><li>¿Qué tipo de organización diriges? </li></ul>Centrada al Cliente: Rara Avis Egocéntrica Escaparatista Conexión emocional real con clientes y empleados Aumento de diferenciación Creación de valor Umbral de diferenciación e innovación
  18. 19. Rediseña, creando valor
  19. 20. Involucra a la organización: la experiencia interna http://www.youtube.com/watch?v=4gHlEBU_NSg
  20. 21. <ul><li>- Expandir la experiencia. </li></ul><ul><li>- Diseño y comunicación experiencial. </li></ul><ul><li>Solución para caso práctico </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=z0BiiyC_0Gg </li></ul>
  21. 22. <ul><li>Recursos Humanos </li></ul>Enfoque tradicional Enfoque experiencial <ul><li>- Organización x secciones. </li></ul><ul><li>Enfoque a la producción. </li></ul><ul><li>El Branding va por otro lado. </li></ul><ul><li>- Organización alrededor de la Experiencia. </li></ul><ul><li>Enfoque a la conexión. </li></ul><ul><li>Marcas vivientes/Integración . </li></ul>“ La conexión emocional con los clientes, siempre tiene que ser un proceso intermediado a través de los empleados”
  22. 23. ¿y cual es el retorno en la inversión?
  23. 24. <ul><li>Aumento valor percibido del producto y de la marca. </li></ul><ul><li>Efecto atracción en nuevos clientes y de lealtad en clientes existentes. </li></ul><ul><li>Reducción de costes. </li></ul><ul><li>Aumenta ritmos de crecimiento. </li></ul>
  24. 25. Innovación continua: el modo dinámico
  25. 26. MODO ESTÁTICO MODO DINÁMICO <ul><li>Innovación no es relevante/acto esporádico o aislado. </li></ul><ul><li>Investigación tradicional del consumidor. </li></ul><ul><li>No hay mapeo de la experiencia. </li></ul><ul><li>Innovación es parte de la cultura empresarial. </li></ul><ul><li>Nueva investigación del consumidor. </li></ul><ul><li>Mapeo contínuo de la experiencia. </li></ul>
  26. 27. <ul><li>Mi pregunta: </li></ul><ul><li>¿He conseguido que penséis ahora en vuestra empresa/clientes/empleados de manera diferente? </li></ul><ul><li>Gracias : </li></ul><ul><li> David Camps- Ingeniero de Experiencias. Proyecto Client-Experience . </li></ul><ul><li>web: http://www.client-experience.com </li></ul><ul><li>Twitter : @DavidCamps </li></ul><ul><li>Skype : Davidcamp2 </li></ul><ul><li>Linkedin : http://es.linkedin.com/in/davidcamps </li></ul><ul><li>Facebook: http://www.facebook.com/Client.Experience </li></ul><ul><li>Slideshare: http://www.slideshare.net/DavidCamps </li></ul>+34 697418546 [email_address] [email_address]
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