Gestión de conflictos en tu pyme

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separa las personas del problema
céntrate en intereses, no en posiciones
se creativo: genera opciones
utiliza criterios objetivos
La meta de la negociación no es llegar a cualquier acuerdo, si no llegar al mejor de los acuerdos
E l “abc” de la negociación (Harvard):

Sal al balcón: W. Ury http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4

Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce con varios paneles indicadores (que marcaban en varias direcciones). Muy perpleja Alicia divisa una oruga gigante a la que le pregunta: "Perdone, señor, ¿le importaría decirme qué camino debo tomar?". La oruga pregunta a su vez: “¿Adónde vas?". "No sé" responde Alicia. "En tal caso, no importa el camino a tomar" replica la oruga.

Define objetivos: - expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que no quieres - específico cambiar el me gustaría por quiero - que dependa exclusivamente de ti aspectos en los que puedas influir; valorar recursos - tiempo cuando empiezo y cuando habré terminado

Define objetivos: - considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros - evalúa ¿se ha hecho lo planificado? - visualiza el futuro

Si trabajamos en equipo … 1. Quien es quien (Roles de Belbin) Acción Social Reflexión Impulsor : el alma del equipo Implementador: de las ideas a la acción Finalizador: la perfección Investigador : búsqueda recursos Coordinador: organiza, controla, maximiza recursos Cohesionador: cuida las relaciones Evaluador : estratega Innovador : cerebro

2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a hacer?

3. Evaluación
4. Feedback
Objetivo: corregir, mejorar, reforzar
¡Atención a las reacciones!
negación:
escuchar/presentar hechos
quitar importancia
reformular, otro enfoque
decepción, contrariedad
comprensión, animar ...

Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado: ¿e n qué eres excelente? hazlo igual ¿no funciona? cambia

Tipos de conflicto. Identifícalos. De relación De información De intereses Estructurales De valores

Barreras de comunicación - Juzgar - Criticar - Aconsejar - Quitar importancia - Usar generalizaciones, omisiones, suposiciones… CAMBIA DEL MENSAJE “TÚ” AL MENSAJE “YO”

Aprende a dar un “no positivo” SÍ : expresar nuestras necesidades, valores NO: consolidar el poder SÍ: afirmar la relación “ El SÍ sin el NO, destruye nuestra satisfacción personal; el NO sin el SÍ, destruye la relación con los demás”

Gestión de conflictos: mediación Método de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas acuerdos mutuamente beneficiosos, asistidos por un mediador profesional, neutral e imparcial

Campos de conflicto a) Laboral b) Conflictos dentro de la empresa c) Conflictos con otras empresas d) Conflictos con consumidores/clientes/usuarios

Ventajas de la mediación: - ahorra dinero - ahorra tiempo - deciden las partes interesadas - el resultado busca ganar/ganar - previene conflictos más graves - mejora la comunicación/relación

Mediación entre empresas: ¿cuándo? - mantener la relación es necesario - control sobre el resultado - privacidad - ganar tiempo - cuestiones técnicas complejas

Reflexión: prevenir Cláusulas de mediación en los contratos ¿Mediador intra-empresarial?

TRANSFORMA SC [email_address] www.transformasc.com ¿Quienes somos? Mª José Camps Orfila mariajocamps@gmail.com Lydia Vegas Vidal [email_address]

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Gestión de conflictos en tu pyme

by ProQuaMe on Sep 07, 2011

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