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<ul><li>separa las personas del problema </li></ul><ul><li>céntrate en intereses, no en posiciones </li></ul><ul><li>se cr...
Sal al balcón: W. Ury http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4
Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce co...
Define objetivos: - expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que  no quieres - específico cambiar el me gustaría...
Define objetivos: - considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros - evalúa ¿se ha hecho ...
Si trabajamos en equipo … 1.  Quien es quien (Roles de Belbin) Acción Social Reflexión Impulsor : el alma del equipo Imple...
 
2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a  hacer?
<ul><li>3. Evaluación  </li></ul><ul><li>4. Feedback </li></ul><ul><li>Objetivo: corregir, mejorar, reforzar   </li></ul><...
Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado: ¿e n qué eres excelente? hazlo igual ¿no funciona? cambia
Tipos de conflicto. Identifícalos. De relación De información De intereses Estructurales De valores
Barreras de comunicación - Juzgar - Criticar - Aconsejar - Quitar importancia - Usar generalizaciones, omisiones, suposici...
Aprende a dar un “no positivo” SÍ : expresar nuestras necesidades, valores NO: consolidar el poder SÍ:  afirmar la relació...
Gestión de conflictos: mediación Método de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas  ...
Campos de conflicto a) Laboral b) Conflictos dentro de la empresa c) Conflictos con otras empresas d) Conflictos con consu...
Ventajas de la mediación: - ahorra dinero - ahorra tiempo - deciden las partes interesadas - el resultado busca ganar/gana...
Mediación entre empresas: ¿cuándo? - mantener la relación es necesario - control sobre el resultado - privacidad - ganar t...
Reflexión: prevenir Cláusulas de mediación en los contratos ¿Mediador intra-empresarial?
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Gestión de conflictos en tu pyme

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Seminario sobre gestión de conflictos en nuestras empresas a cargo de TRANSFORMA (en el marco de nuestro programa friday seminars 10 x 10)

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  1. 2. tags para hoy… Conflicto, gestión, negociación, mediación, autocomposición …
  2. 3. … tags del proyecto … formación, gratis, proquame, amigosformadores, compartir, conocimientos, experiencias, herramientasdegestión, compromiso10x10, 10consejos, 100minutos, aplicación, utilidad, feedback, debate … hashtag del evento en twitter … #fridayseminars
  3. 4. <ul><li>separa las personas del problema </li></ul><ul><li>céntrate en intereses, no en posiciones </li></ul><ul><li>se creativo: genera opciones </li></ul><ul><li>utiliza criterios objetivos </li></ul><ul><li>La meta de la negociación no es llegar a cualquier acuerdo, si no llegar al mejor de los acuerdos </li></ul>E l “abc” de la negociación (Harvard):
  4. 5. Sal al balcón: W. Ury http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4
  5. 6. Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce con varios paneles indicadores (que marcaban en varias direcciones). Muy perpleja Alicia divisa una oruga gigante a la que le pregunta: &quot;Perdone, señor, ¿le importaría decirme qué camino debo tomar?&quot;. La oruga pregunta a su vez: “¿Adónde vas?&quot;. &quot;No sé&quot; responde Alicia. &quot;En tal caso, no importa el camino a tomar&quot; replica la oruga.
  6. 7. Define objetivos: - expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que no quieres - específico cambiar el me gustaría por quiero - que dependa exclusivamente de ti aspectos en los que puedas influir; valorar recursos - tiempo cuando empiezo y cuando habré terminado
  7. 8. Define objetivos: - considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros - evalúa ¿se ha hecho lo planificado? - visualiza el futuro
  8. 9. Si trabajamos en equipo … 1. Quien es quien (Roles de Belbin) Acción Social Reflexión Impulsor : el alma del equipo Implementador: de las ideas a la acción Finalizador: la perfección Investigador : búsqueda recursos Coordinador: organiza, controla, maximiza recursos Cohesionador: cuida las relaciones Evaluador : estratega Innovador : cerebro
  9. 11. 2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a hacer?
  10. 12. <ul><li>3. Evaluación </li></ul><ul><li>4. Feedback </li></ul><ul><li>Objetivo: corregir, mejorar, reforzar </li></ul><ul><ul><ul><li>¡Atención a las reacciones! </li></ul></ul></ul><ul><li>negación: </li></ul><ul><ul><li>escuchar/presentar hechos </li></ul></ul><ul><li>quitar importancia </li></ul><ul><ul><li>reformular, otro enfoque </li></ul></ul><ul><li>decepción, contrariedad </li></ul><ul><ul><li>comprensión, animar ... </li></ul></ul>
  11. 13. Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado: ¿e n qué eres excelente? hazlo igual ¿no funciona? cambia
  12. 14. Tipos de conflicto. Identifícalos. De relación De información De intereses Estructurales De valores
  13. 15. Barreras de comunicación - Juzgar - Criticar - Aconsejar - Quitar importancia - Usar generalizaciones, omisiones, suposiciones… CAMBIA DEL MENSAJE “TÚ” AL MENSAJE “YO”
  14. 16. Aprende a dar un “no positivo” SÍ : expresar nuestras necesidades, valores NO: consolidar el poder SÍ: afirmar la relación “ El SÍ sin el NO, destruye nuestra satisfacción personal; el NO sin el SÍ, destruye la relación con los demás”
  15. 17. Gestión de conflictos: mediación Método de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas acuerdos mutuamente beneficiosos, asistidos por un mediador profesional, neutral e imparcial
  16. 18. Campos de conflicto a) Laboral b) Conflictos dentro de la empresa c) Conflictos con otras empresas d) Conflictos con consumidores/clientes/usuarios
  17. 19. Ventajas de la mediación: - ahorra dinero - ahorra tiempo - deciden las partes interesadas - el resultado busca ganar/ganar - previene conflictos más graves - mejora la comunicación/relación
  18. 20. Mediación entre empresas: ¿cuándo? - mantener la relación es necesario - control sobre el resultado - privacidad - ganar tiempo - cuestiones técnicas complejas
  19. 21. Reflexión: prevenir Cláusulas de mediación en los contratos ¿Mediador intra-empresarial?
  20. 22. TRANSFORMA SC [email_address] www.transformasc.com ¿Quienes somos? Mª José Camps Orfila mariajocamps@gmail.c​om Lydia Vegas Vidal [email_address]
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