Gestión de conflictos en tu pyme
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Gestión de conflictos en tu pyme

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Seminario sobre gestión de conflictos en nuestras empresas a cargo de TRANSFORMA (en el marco de nuestro programa friday seminars 10 x 10)

Seminario sobre gestión de conflictos en nuestras empresas a cargo de TRANSFORMA (en el marco de nuestro programa friday seminars 10 x 10)

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  • 1.  
  • 2. tags para hoy… Conflicto, gestión, negociación, mediación, autocomposición …
  • 3. … tags del proyecto … formación, gratis, proquame, amigosformadores, compartir, conocimientos, experiencias, herramientasdegestión, compromiso10x10, 10consejos, 100minutos, aplicación, utilidad, feedback, debate … hashtag del evento en twitter … #fridayseminars
  • 4.
    • separa las personas del problema
    • céntrate en intereses, no en posiciones
    • se creativo: genera opciones
    • utiliza criterios objetivos
    • La meta de la negociación no es llegar a cualquier acuerdo, si no llegar al mejor de los acuerdos
    E l “abc” de la negociación (Harvard):
  • 5. Sal al balcón: W. Ury http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4
  • 6. Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce con varios paneles indicadores (que marcaban en varias direcciones). Muy perpleja Alicia divisa una oruga gigante a la que le pregunta: "Perdone, señor, ¿le importaría decirme qué camino debo tomar?". La oruga pregunta a su vez: “¿Adónde vas?". "No sé" responde Alicia. "En tal caso, no importa el camino a tomar" replica la oruga.
  • 7. Define objetivos: - expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que no quieres - específico cambiar el me gustaría por quiero - que dependa exclusivamente de ti aspectos en los que puedas influir; valorar recursos - tiempo cuando empiezo y cuando habré terminado
  • 8. Define objetivos: - considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros - evalúa ¿se ha hecho lo planificado? - visualiza el futuro
  • 9. Si trabajamos en equipo … 1. Quien es quien (Roles de Belbin) Acción Social Reflexión Impulsor : el alma del equipo Implementador: de las ideas a la acción Finalizador: la perfección Investigador : búsqueda recursos Coordinador: organiza, controla, maximiza recursos Cohesionador: cuida las relaciones Evaluador : estratega Innovador : cerebro
  • 10.  
  • 11. 2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a hacer?
  • 12.
    • 3. Evaluación
    • 4. Feedback
    • Objetivo: corregir, mejorar, reforzar
        • ¡Atención a las reacciones!
    • negación:
      • escuchar/presentar hechos
    • quitar importancia
      • reformular, otro enfoque
    • decepción, contrariedad
      • comprensión, animar ...
  • 13. Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado: ¿e n qué eres excelente? hazlo igual ¿no funciona? cambia
  • 14. Tipos de conflicto. Identifícalos. De relación De información De intereses Estructurales De valores
  • 15. Barreras de comunicación - Juzgar - Criticar - Aconsejar - Quitar importancia - Usar generalizaciones, omisiones, suposiciones… CAMBIA DEL MENSAJE “TÚ” AL MENSAJE “YO”
  • 16. Aprende a dar un “no positivo” SÍ : expresar nuestras necesidades, valores NO: consolidar el poder SÍ: afirmar la relación “ El SÍ sin el NO, destruye nuestra satisfacción personal; el NO sin el SÍ, destruye la relación con los demás”
  • 17. Gestión de conflictos: mediación Método de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas acuerdos mutuamente beneficiosos, asistidos por un mediador profesional, neutral e imparcial
  • 18. Campos de conflicto a) Laboral b) Conflictos dentro de la empresa c) Conflictos con otras empresas d) Conflictos con consumidores/clientes/usuarios
  • 19. Ventajas de la mediación: - ahorra dinero - ahorra tiempo - deciden las partes interesadas - el resultado busca ganar/ganar - previene conflictos más graves - mejora la comunicación/relación
  • 20. Mediación entre empresas: ¿cuándo? - mantener la relación es necesario - control sobre el resultado - privacidad - ganar tiempo - cuestiones técnicas complejas
  • 21. Reflexión: prevenir Cláusulas de mediación en los contratos ¿Mediador intra-empresarial?
  • 22. TRANSFORMA SC [email_address] www.transformasc.com ¿Quienes somos? Mª José Camps Orfila mariajocamps@gmail.c​om Lydia Vegas Vidal [email_address]