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MARKETING DEL PASADO
MARKETING DEL FUTURO
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El marketing del nuevo Milenio   Socialtec (Tirso Maldonado)Albert Barra.(2008)
DE LAS 4P A LAS 4C                           4P             4C                    PRODUCTO            CLIENTE             ...
EL CLIENTE COMO PROTAGONISTA DEL MARKETING                                       MindProject (Johanna Cavalcanti)
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¿y ahora que hacemos?¿Cómo adaptamos el marketing a        esta situación?
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HAGAMOS ESTE EJERCICIO:                                                                      • Cierra los ojos. Pon al cli...
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Herramientas seguir la conversación
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ESTRATEGIA DE CONTENIDOS.
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CASO PRÁCTICO DE EJEMPLO:
FOURSQUARE APPS:http://es.foursquare.com/apps
Define que recursos vas a utilizar.•Tiene la empresa, destino, restaurante, agencia, … tiempo ypersonal suficiente para av...
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LECTURA RECOMENDADA DE FIN DE SEMANA
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¡¡¡¡GRACIAS!!!!
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Victor Mayans nos da 10 consejos prácticos para entender el nuevo marqueting turístico. Friday seminars 10 x 10 DICIEMBRE.

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  1. 1. 10 CONSEJOS PARA EL NUEVO MARKETING TURÍSTICO. http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/2011/08/marketing-turistico.jpg
  2. 2. … tags del proyecto …formación, gratis, proquame,amigosformadores, compartir, conocimientos,experiencias, herramientasdegestión,compromiso10x10, 10consejos, 100minutos,aplicación, utilidad, feedback, debate… hashtag del evento en twitter …#fridayseminars
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  4. 4. MARKETING DEL PASADO
  5. 5. MARKETING DEL FUTURO
  6. 6. • Del Producto al “engagement”• De la Publicidad a la experiencia.• Del ordenador a siempre conectados.• Del folleto a la recomendación.• De Individuo a la comunidad.• De la suposición a Analítica web.
  7. 7. El marketing del nuevo Milenio Socialtec (Tirso Maldonado)Albert Barra.(2008)
  8. 8. DE LAS 4P A LAS 4C 4P 4C PRODUCTO CLIENTE PRECIO COSTE POSICIONAMIENTO COMODIDAD PROMOCIÓN CONVERSACIÓN MindProject (Johanna Cavalcanti)
  9. 9. EL CLIENTE COMO PROTAGONISTA DEL MARKETING MindProject (Johanna Cavalcanti)
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  14. 14. ALGUNOS DATOS…
  15. 15. http://atlantismanager.blogspot.com/2011/11/las-5-etapas-del-viaje-de-sonar.html
  16. 16. ¿y ahora que hacemos?¿Cómo adaptamos el marketing a esta situación?
  17. 17. • Identifica a tu cliente y céntrate en él.• Define a tu público objetivo.• ¿Cómo es?• ¿Cuales son sus gustos?• ¿Por qué te busca?• ¿Cómo te encuentra?. ¿ Qué le gusta de ti?
  18. 18. • Céntrate en el cliente, el mercado son personas.• El modelo de negocio lo es todo.• El entorno actual modifica la estructura del negocio• Dirige los recursos humanos hacia el cliente• Da autonomía a tu personal• Haz marketing implícito, no explicito• Céntrate en el valor real del producto• El producto debe de ser honesto, auténtico, real
  19. 19. • Conoce bien a tu audiencia, se relevante en la conversación.• Quien es tu cliente• Que le motiva• Que cultura profesa.• Por qué me compra, por qué no me compra y por qué me compraría
  20. 20. HAGAMOS ESTE EJERCICIO: • Cierra los ojos. Pon al cliente en el centro del escenario de tu estrategia de marketing e imagina que el cliente eres tú e interactúa con él como te gustaría que lo hicieran contigo. • Acabas de crear el escenario propicio para que el cliente interprete una obra maestra del marketing.http://www.femenino.info/wp-content/uploads/mujer-ojos-cerrados.jpg
  21. 21. Ponte en la óptica del cliente
  22. 22. http://www.emascaro.com
  23. 23. # from «one to many» to«one to one»
  24. 24. •CREE REALMENTE en el SMM!!!!•Utiliza el Social Media paraconocer y fidelizar a tu clienteDESARROLLA UN SOCIAL MEDIA PLAN EN CONDICIONES: OBJETIVOS I ESCUCHA ACTIVA IIDENTIDAD DIGITAL I MEDICIÓN DE RESULTADOS.•1. ¿Qué deberíamos conseguir para nuestra empresa apostando por los social media?•2. ¿Qué podemos realmente conseguir para nuestra compañía subiéndonos al tren 2.0?•3. ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy por hoy con nuestros clientes, trabajadores yproveedores?•4. ¿Cómo cambiaría la Web Social la comunicación con clientes, trabajadores yproveedores de la compañía?•5. ¿Qué querría saber la gente sobre la empresa?•6. ¿Cómo les podemos ayudar?•7. ¿Qué es lo que interesa a nuestro público objetivo?•8. ¿Cómo podemos ofrecer valor añadido a nuestro público objetivo?•9. ¿Tiene la empresa tiempo y personal suficiente para aventurarse en los social media?•10. ¿Hay también contenidos suficientes?
  25. 25. http://www.entremares.es/
  26. 26. EJEMPLO CANAL YOUTUBE
  27. 27. 1. Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia global de tu empresa2. Piensa que la red social puede transformar tu estrategia3. La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el ‘todo’ Estrategia: Medios Sociales: Dirección, comunicación, FaceBook, Linkedin, RRHH, tecnología, entorno… Youtube, Delicious…
  28. 28. Gestiona de forma activa tu reputaciónon line.•Cliente en tu mismo hotel. El poder de las imágenes.•¿Que se dice de tu empresa y de la competencia en Internet?•¿Sobre que se temas, atributos…. hablan los usuarios en relación con tu marca?•¿Recomienda tus productos/servicios o los desaconsejan?•¿En que sitios se habla de tu marca? ¿Son esos sitios relevantes?•Identificación de lideres de opinión.
  29. 29. • Los nuevos cazadores de valor de las propuestas de los hoteles.
  30. 30. • La primera herramienta que aglutina tu reputación on line en una sola pantalla.• Monitoriza la conversación.• Recibe alertas de opiniones• Gestiona las opiniones.• Cuantifica la competencia.• Gestiona internamente las quejas y sugerencias.• …/…• ¿ Ha desaparecido la típica encuesta de Hotel?
  31. 31. Herramientas seguir la conversación
  32. 32. http://i-socialmedia.com/2011/07/20/herramientas-de-monitorizacion-imprescindibles-y-gratuitas-social-media/
  33. 33. • Dedica tiempo a monitorizar tu presencia on line• Hazte un perfil profesional en Tripadvisor: gestiona, controla, responde,… a tus críticas.• Incorpora la reputación on line a tu cuadro de indicadores interna. Interiorízala.• La gastronomía que se empiece a preocupar, ya está llegando a España!!!.
  34. 34. • Monitoriza e identifica la conversación.• Te puede ayudar a: – ENCONTRAR LOS INFLUENCIADORES. – MEJORAR TU PRODUCTO/EXPERIENCIA. – RELACIONARTE CON PERSONAS CON TUS MISMOS GUSTOS. – GENERAR CONTENIDO EN TUS PLATAFORMAS 2.0 O REDES SOCIALES.
  35. 35. • No trates de “engañar” al cliente. El 76% DE LOS CONSUMIDORESNO CREEN QUE LAS MARCAS DIGAN LA VERDAD EN LOS ANUNCIOS Yankelowich Monitor
  36. 36. • Hotel Audax en Tripadvisor.
  37. 37. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS.
  38. 38. • Desarrolla una estrategia de contenidos clara alrededor de tus recursos turísticos, restaurantes, hoteles, … • Haz que estos te ayuden a desarrollar experiencias únicas. • Adáptalos a los canales en los cuales vayas a trabajar. • Coherencia,transparencia y atractivo en contenidosAmy Manus, media director de la agencia Nurun en Atlanta,
  39. 39. ¡Quieres ser relevante!¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿molesto?¿aburro?¿irrito?¿emociono?¿intereso?¿conecto?¿divierto? ¿aporto valor? VS ¿agobio?¿insisto?¿presiono? ¿interrumpo? ¿saturo? Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo. Dos claves 1. Especializa tu mensaje y tu producto. 2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
  40. 40. • Céntrate en tu relatos, la historia y su percepción es lo que cuenta.• quien soy, quien no soy• promesa Vs. confirmación• el contenido si, lo es TODO!!: un buen servicio genera una buena foto, un buen relato, un tweet emocional,…• el relato sigue siendo la inspiración• no es cuestión de comunicación, es cuestión de percepción
  41. 41. http://www.madebyoriginals.com
  42. 42. IDEAS DE CONTENIDOS GASTRONÓMICOS• EVENTOS Y CURSOS.• MARIDAJES PERFECTOS.• RECETAS• ENTREVISTAS CON CHEFF Y EQUIPO.• MENÚS ESPECIALES PARA CELIACOS- VEGETARIANOS.• SERVICIOS EXTRA: WIFI, TIPOS DE CAFÉ, …
  43. 43. DE DESTINO• LAS 5 MEJORES PLAYAS.• LOS 5 MEJORES RECORRIDOS POR EL CAMÍ DE CAVALLS.• LOS RECORRIDOS URBANOS POR TIENDAS QUE UNO NO SE PUEDE PERDER.• EVENTOS RELEVANTES.• DONDE, COMO Y A QUIEN SORPRENDER EN EL DESTINO.• COMO MOVERSE.• RINCONES SECRETOS, AUTÓCTONOS, AUTÉNTICOS.
  44. 44. DESTINO HOY• LAS MEJORES APPS DEL DESTINO.• DONDE HAY WI FI GRATUITA.• ATENCIÓN 24H EN 4 IDIOMAS VIA TWITTER.• GEOLOCALIZAR AQUELLOS LUGARES DE INTERÉS POR CATEGORIAS.• RED DE BLOGS DE LA ZONA.• LOS MEJORES VIDEOS HECHOS POR LOS VISITANTES.• SEGMENTACIÓN POR TIPOS DE VIAJERO.• LOS MEJORES ENLACES Y VUELOS.
  45. 45. ¿ERES AGENCIA?• LOS MEJORES VIAJES DEL TRIMESTRE.• CONCURSOS DEL VIAJE DEL AÑO.• RECOMENDACIONES DE VIAJEROS QUE YA HAN IDO.• TUS AGENTES DE VIAJE ESCRIBIENDO SOBRE SUS VIAJES.• ESPACIO DE OFERTONES-OPORTUNIDADES.• …/…
  46. 46. • 5.113.293 visitas• 150 países• 30.000 usuarios registrados.• 25.000 recursos turísticos. ( mapas, guias, rutas,…).• 300 agendas semanales.• 75 webcams• Vinculación a redes sociales, apps móviles y realidad aumentada.
  47. 47. • GEOPOSICIONA TU NEGOCIO YBUSCA OPORTUNIDADES CON ELLO.
  48. 48. FOURSQUARE: LA MODA DE LA GEOLOCALIZACIÓN• LA NUEVA RED SOCIAL DE LOCALIZACIÓN.• HAZ UN CHECK-IN Y COMPARTELO NO SÓLO EN FOURSQUARE SINO EN TUS OTRAS REDES SOCIALES.• COMPARTE COMENTARIOS Y FOTOS DEL LUGAR.• HAZTE “MAJOR” DE UN SITIO.• ¿ SE TE OCURRE ALGUNA FORMA DE USARLO PARA TU NEGOCIO?
  49. 49. CASO PRÁCTICO DE EJEMPLO:
  50. 50. FOURSQUARE APPS:http://es.foursquare.com/apps
  51. 51. Define que recursos vas a utilizar.•Tiene la empresa, destino, restaurante, agencia, … tiempo ypersonal suficiente para aventurarse en estos terrenos?•¿Hay también contenidos suficientes?•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestropúblico objetivo con la empresa?•¿Cómo se desenvuelve el personal de la compañía con lasnuevas tecnologías?• ¿Tiene la empresa suficientes conocimientos paraembarcarse en esta aventura?: publicidad, marketing, socialmedia, conversación, diseño, creatividad, …•¿Community managment interiorizado?•Contrata a expertos si no lo ves claro.
  52. 52. • Y por último la lección más oportuna: “somos anfitriones, conoce el oficio”• el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace profesionales• somos seres sociales, pónmelo fácil y haré marketing de tu marca [lo contaré]• sin autenticidad no hay diferenciación• el viaje, sigue siendo el viaje• el viajero siempre es el centro• el gremio de la atención es cuestión de oficio, y de duende
  53. 53. • Crea el ecosistema del humor, somos seres sociales• el humor es rentable, crea equipos empáticos emocionalmente• desarrolla la inteligencia emocional, esto desarrollará las finanzas de tu negocio• el humor nos conecta con nuestro cliente• es cuestión de persuasión, de gestionar el convencimiento• el humor y la atención es la clave del éxito en la hospitalidad
  54. 54. 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.http://coolhunter.tendencias.tv
  55. 55. ELIGE LOS CANALES QUE MEJOR SEADAPTEN A TU CLIENTE.•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestropúblico objetivo con la empresa?•¿En que medios/redes sociales es mas adecuado tenerpresencia?•¿Que tipo de presencia debo tener?•¿Que valor puedo aportar a la comunidad?•¿Que resultados puedo esperar?•¿Como medir adecuadamente los resultados?•¿Como sacar mayor partido a mi presencia en redessociales?•Community Management.
  56. 56. • ¿A través de que medios los vas hacer?. ¿A través de que canales vas a conversar con tus clientes?. ¿Qué plan de medios vas a realizar?. • BLOG CORPORATIVO • REDES SOCIALES • WEBS DE REFERENCIA • WEBS DE TENDENCIA • WEBS TEMÁTICAS • WEB DE NOTICIAS
  57. 57. • Conoce bien el ciclo del viaje, y trata de agregar valor y estar presente en cada uno de ellos. Be relevant my friend ¡• Inspirar, informar, reservar, comprar, vivencia, experiencia, compartir relatos son las fases críticas del ciclo del viaje.• El viajero siempre conectado. ¿Eres relevante en todos los procesos?• Evolución permanente, obsolescencia continua. Lo que hoy funciona, mañana puede no hacerlo• La vivencia provoca emociones, las emociones experiencias
  58. 58. caso NH en instagr.am
  59. 59. http://www.wakeuppics.com
  60. 60. http://web.stagram.com/tag/wakeuppics
  61. 61. • FORMACIÓN: prepara a tu equipo para esta nueva etapa.• Dedica recursos en personas para su formación continua en marketing.• Esto no es cuestión de un día,…
  62. 62. LA CREATIVIDAD COMO MEJOR HERRAMIENTA!!!!PONLE MUCHO AMOR Y CREATIVIDAD.Todo lo que se haga que haya detrás un concepto claro con un desarrollo creativo innovador tiene mayor posibilidad de llegar a tu cliente final.– Trabaja bien la pasión, somos humanos– el ocio de las personas es nuestro material para satisfacer
  63. 63. • Promociona TU DESTINO en redes, no el establecimiento sino entorno. Nuestros clientes no están 24 hs en habitación...• Necesitan conocer el entorno y las redes te permiten mostrarlo en todos los formatos: foto, video, conversación, texto...• Además, es permite un posicionamiento natural u orgánico con mayor pureza en google: posicionarte en todas las http://www.redeszone.net/wp-content/uploads/simulador_redes.jpg pestañas de búsqueda…
  64. 64. MIDE LA RENTABILIDAD DE TODO LOQUE HAGAS.AnalyticsFacebook insightsROIInfluencia, presencia, impacto, …IOR
  65. 65. • Marketing son datos. Toma decisiones basadas en la ciencia y el corazón [intuición]• Establece KPI’s reales y monitoriza con las herramientas [Google analitics,…]• Monitoriza, analiza, explota datos, gestiona la evolución de la estrategia• Evalúa y si no funciona, corrige en tiempo real• Si tienes datos, reconocerás las oportunidades, detectarás las amenazas. Se inteligente, dótate de un buen cuadro de mando• Aunque pueda parecer una contradicción, la intuición fruto del oficio y del conocimiento del cliente y del mercado está más viva que nunca.
  66. 66. http://www.socialblabla.com/wp-content/uploads/2011/03/facebook-insights-espanol.png
  67. 67. • Móntate tu cuadro de mando según objetivos e indicadores y mide el resultado de tus acciones. • ¿Funciona?http://www.slideshare.net/pererovira/cuadros-de-mando
  68. 68. LECTURA RECOMENDADA DE FIN DE SEMANA
  69. 69. MEZCLALO TODO DE FORMA ORIGINALhttp://www.nvisolutions.com/blog/wp-content/uploads/2009/09/blended-search-seo.jpg
  70. 70. ¡¡¡¡GRACIAS!!!!
  71. 71. Colaboradores en este seminario ¡¡¡Gracias amics!!!
  72. 72. Me puedes seguir tambien en: www.twitter.com/victormayans http://es.linkedin.com/in/victormayans http://www.slideshare.net/vmayans Flickr: http://www.flickr.com/people/vmayans/• Director del Hotel Audax, www.artiemhotels.com.• Como apasionado del mundo on line desarrollo proyectos como www.menorcamenu.com y ahora www.mediattica.com, la primera empresa de comunicación y marketing digital especializada en el sector turístico que nace en Menorca.

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