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Recomendaciones Manejo del estrés1

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  • 1. MANEJO DEL ESTRÉS OBJETIVOLos participantes revisarán qué es el estrés, susefectos y la manera de tomar control de lasituación aplicando diferentes herramientaspara mejorar su calidad de vida reduciendo losprincipales trastornos de salud que éste lespudiera causar.
  • 2. ÍNDICE• Introducción• 1. El Estrés• 1.1 Conceptos básicos• 1.2 tensión funcional y disfuncional• 2. Efectos Fisiológicos y psicológicos del estrés excesivo• 2.1 Efectos fisiológicos del estrés excesivo• 2.2 Efectos Psicológicos del estrés excesivo• 3. Respuestas al estrés• 3.1 Respuestas emocionales• 3.2 Respuestas físicas• 3.3 Respuestas Conductuales• 3.4 Respuestas Cognoscitivas• 4. Autodiagnóstico Individual y Grupal• 5. Amenazas y Autopresión• 5.1 Causas Generales de estrés en el trabajo• 5.2 Escala de Adaptación Social de Holmes-Rahe• 5.3 Recomendaciones y Ejercicios para el manejo del estrés• Conclusión• Bibliografía
  • 3. INTRODUCCIÓN• En la actualidad el estrés esta presente en cada 4 de 10 personas, es decir, el 40 % de las personas adultas que habitan en las grandes ciudades, presentan algún tipo de estrés.• El estrés es la respuesta de nuestro sistema nervioso a un acontecimiento ó a una situación desconocida o conocida que se percibe como una amenaza.
  • 4. INTRODUCCIÓN• Prácticamente todas las experiencias de la vida diaria pueden provocar el estrés (casa, oficina, familia, amigos, negocio, escuela, etc.) y su grado varia según como las asuma cada individuo, sin embargo, el trabajo figura como una de las principales causas, debido a que no solo implica hacer frente a obligaciones laborales y económicas, sino que también esta directamente ligado a nuestras aspiraciones personales, ambiciones, desarrollo, estatus, expectativas, compromi sos, sociedad, etc.• El estrés es uno de los factores de riesgo más importante para la mayoría de las enfermedades más frecuentes que se manifiestan en el final de este siglo.
  • 5. 1. EL ESTRÉS• 1.1 Conceptos básicos – ¿Qué es el estrés?• Intentemos clarificar un poco las cosas dando un vistazo al origen de la palabra. Parece haber llegado del idioma inglés (entre los siglos XII Y XVI) del término francés antiguo destresse, que significa ser colocado bajo estrechez u opresión• En la literatura técnica dentro del habla inglesa, el consenso parece inclinarse por definir stress como presión/énfasis, los más que como constricción/opresión.
  • 6. 1.1 Conceptos básicos• En un extremo de la escala, el estrés representa aquellos desafíos que nos existen y nos mantienen alertas, sin los cuales, para muchas personas, la vida se volvería monótona y sin sentido.• En el otro extremo de la escala, el estrés representa aquellas condiciones bajo las cuales los individuos enfrentan exigencias que no puede satisfacer física o psicológicamente, y que provocan alguna alteración en uno u otro de estos niveles.• Por consiguiente, en un extremo de la escala, el estrés actúa en favor de la vida; en otro, atenta contra ella.
  • 7. 1.1 Conceptos básicos• Es importante señalar que el endocrinólogo Austrohúngaro Hans Selye (1907-1982) fue el primer médico en demostrar la existencia del estrés biológico y sus efectos.• El doctor Seyle empleó el término (GAS) para describir como el organismo se ve obligado a adaptarse en el transcurso de la vida cotidiana. Dicho síndrome lo revisaremos más adelante.
  • 8. 1.2 Tensión funcional y disfuncional• Si deseamos entender el estrés, debemos observar las exigencias externas.• Las exigencias pueden variar entre una situación y otra, también pueden variar las capacidades de una persona a otra o aún, para la misma persona, de un año, mes o día al siguiente.
  • 9. 1.2 Tensión funcional y disfuncional• Podemos hablar claramente de un equilibrio deseable dentro de cada individuo, entre la intensidad de la exigencia y la capacidad para responder. Si aquélla está por debajo de esta, quizá nos sintamos aburridos y desalentados (lo cual puede producir problemas psicológicos y físicos tan dañinos como los producidos por el estrés). Si la exigencia ésta por encima de la capacidad, podemos sentirnos muy tensos y finalmente abrumados.
  • 10. 1.2 Tensión funcional y disfuncional• Cualquier persona estresada debe, en primer lugar observar el medio, identificar las exigencias que provienen de este y ver si estas exigencias pueden alterarse o disminuirse en cualquier forma.• En segundo lugar, debe observarse a sí mismo para ver si las reacciones personales a estas demandas pueden ser modificadas de manera similar, incrementando la capacidad o haciendo un mejor uso de la que ya esté disponible.
  • 11. 1.2 Tensión funcional y disfuncional• A la inversa, si estamos aburridos o desalentados debemos identificar que otras exigencias pueden provenir del medio y cómo podemos aumentar nuestra capacidad para ser estimulados por las exigencias ya existentes.• El estrés es una característica natural e inevitable de la vida. En comunidades subdesarrolladas, los estresores pueden relacionarse principalmente con la supervivencia.
  • 12. 1.2 Tensión funcional y disfuncional• En las culturas desarrolladas (especialmente las del mundo occidental moderno) nuestros estresores por lo general tienen menos que ver con los mecanismos básicos de supervivencia y más con el éxito social, con la generación de expectativas de nosotros mismos y de los demás.
  • 13. 1.2 Tensión funcional y disfuncional• El punto es que el estrés parece una parte tan natural de la condición humana que, si no encontramos estresores espontáneamente, hacemos un trabajo bastante bueno para inventarlos nosotros mismos. El ejemplo más simple en el nivel individual es la manera en que solos nos presionamos dejando las cosas para el último momento.
  • 14. 1.2 Tensión funcional y disfuncional• También puede haber un elemento en algunas personas que las haga disfrutar el hecho de estresar a los demás.• Actuar como un estresor para los demás puede intensificar la sensación de poder y prestigio personal de un individuo.
  • 15. 2. EFECTOS FISIOLÓGICOS Y PSICOLÓGICOS DEL ESTRÉS EXCESIVO.• 2.1 Efectos Fisiológicos• Cada una de las reacciones corporales ante las exigencias del medio es útil en sí misma. Estas adaptan al cuerpo para que responda a los desafíos que enfrenta, haciendo que permanezcamos firmes y devolvamos los golpes, impulsándonos a una retirada estratégica. Esta respuesta llamada "ataque o huida", sucede a nivel del sistema nervioso autónomo.
  • 16. 2.1 Efectos Fisiológicos• En el curso de esta respuesta, sucede gran cantidad de reacciones dentro del cuerpo, cada una ejecutando una función específica para adaptarnos y enfrentar el desafío que nos presenta. Sin embargo, el problema es que esas reacciones pueden dañar al organismo si se les permite continuar durante mucho tiempo.
  • 17. 2.1 Efectos Fisiológicos• Están planteadas por naturaleza como reacciones inmediatas, de corta duración, diseñadas para desaparecer tan pronto como ha pasado la urgencia. Si no cesan, comienzan a tener un efecto adverso.• Es útil observar los aspectos principales de la respuesta del organismo al estrés, y el daño que cada uno de estos puede infringir si continúa por mucho tiempo.
  • 18. Movilizadores de energía. • Proporcionan la energía instantánea necesaria para pelear o huir. • Provocan los siguientes efectos: – Liberación de adrenalina y noradrenalina secretadas por las glándulas suprarrenales al torrente sanguíneo. Éstas actúan como estimulantes poderosos, aceleran los reflejos, incrementando el ritmo cardiaco y la presión arterial, elevan la concentración de azúcar en la sangre y aceleran el metabolismo. El resultado es el aumento en la capacidad y el desempeño a corto plazo; conforme llegue más sangre a los músculos y a los pulmones, aumenta el suministro de energía y las respuestas se agudizan.
  • 19. Movilizadores de energía.• Provocan los siguientes efectos: – Liberación de hormonas tiroideas secretadas por la glándula tiroides al torrente sanguíneo. Éstas aumentan aún más el metabolismo e incrementan por consiguiente, el nivel en que la energía puede consumirse y transformarse en actividad física. – Liberación de colesterol secretado por el hígado al torrente sanguíneo. Esto provoca un incremento en los niveles de energía, ayudando a la función muscular.
  • 20. Sistemas de apoyo de la energía.• Además, existen diversas funciones corporales alistadas en respuesta al estrés, las cuales ayudan a la movilización de la energía.• Estas funciones son análogas a las tropas de apoyo que se encuentran justo detrás de la primera línea, y las ayudan a sus obligaciones. – Supresión de la función digestiva. Esto permite que la sangre se desvíe del estómago y pueda utilizarse en los pulmones y los músculos. Al mismo tiempo la boca se seca, de tal manera que el estómago ni siquiera tiene que ocuparse de la saliva.
  • 21. Sistemas de apoyo de la energía. – Reacción de la piel. La sangre se desvía de la superficie de la piel para ser utilizada en otra parte (de aquí la palidez característica de las personas que se encuentran en un intenso estado de estrés), mientras que simultáneamente se produce sudor para ayudar a enfriar los músculos sobre calentados por la súbita afluencia de la energía. – Paso de aire en los pulmones dilatados. Esto permite que la sangre tome más oxígeno, un proceso auxiliado por el aumento en el ritmo de la respiración.
  • 22. Auxiliares para la concentración.• Controlan y eliminan las distracciones indeseables. – Liberación de endorfinas provenientes del hipotálamo al torrente sanguíneo. Éstas actúan como analgésicos naturales y reducen la sensibilidad a los daños corporales tales como contusiones y heridas. – Liberación de cortisona secretada por las glándulas suprarrenales al torrente sanguíneo. Esto suprime las reacciones alérgicas que podrían interferir con la respiración.
  • 23. Auxiliares para la concentración.– Los sentidos se agudizan y el desempeño mental mejora, produciendo un mejor funcionamiento a corto plazo.– Disminución de la producción de hormonas sexuales. Esto evita la desviación de la energía o de la atención hacia la excitación sexual.
  • 24. Reacciones defensivas.• Finalmente, se emprende alguna acción para limitar el daño producido por la ofensiva. – Los vasos sanguíneos se constriñen y la sangre se espesa, de manera que fluye más despacio y se coagula con mayor rapidez en caso de que se sufran heridas en la piel.
  • 25. 2.1 Efectos Fisiológicos• Aunque quizá no seamos capaces de hacer algo directamente sobre nuestras respuestas autónomas (al menos no sin entrenamiento especializado), podemos aprender la manera de dejar de darle a nuestro cuerpo el tipo de señales que impulsen la actividad del sistema autónomo.• Ejemplo: Señor entrando a su casa.• La interpretación mental (o valoración cognoscitiva es la que a menudo desencadena o suprime la respuesta autónoma.
  • 26. 2.2 Efectos psicológicos del estrés excesivo.• Como ya se mencionó ciertos niveles de estrés parecen ser sicológicamente benéficos. Agregan interés a la vida, nos ponen alertas, nos ayudan a pensar más rápido, a trabajar de modo más intenso y nos alienta a sentirnos útiles y apreciados, con un propósito definido para nuestra vida y objetivos precisos por alcanzar.
  • 27. 2.2 Efectos psicológicos del estrés excesivo.• Sin embargo, cuando el estrés va más allá de los niveles óptimos, agota nuestra energía psicológica, deterioro de nuestro desempeño y a menudo nos deja con un sentimiento de inutilidad y subestima, con escasos propósitos y objetivos inalcanzables.
  • 28. 2.2 Efectos psicológicos del estrés excesivo.• Hans Selye, quien hizo mucho por centrar la atención de médicos y psicólogos en los efectos del estrés, popularizó el síndrome de adaptación general (GAS; por sus siglas en inglés, general adaptation syndrome), como modelo de nuestra reacción ante los estresores.• Éste reconoce tres fases en nuestra respuesta, a saber:
  • 29. Las tres fases del síndrome de adaptación general A B C Figura uno -uno.
  • 30. 2.2 Efectos psicológicos del estrés excesivo.• Debido a los vínculos estrechos entre la fisiología y la psicología, las fases fisiológicas A, B y C pueden corresponder casi exactamente con las fases psicológicas A, B y C para la mayoría de las personas. La energía fisiológica y la energía psicológica no son distintas entre sí.
  • 31. 2.2 Efectos psicológicos del estrés excesivo.• En cuanto a los efectos psicológicos del estrés, los beneficios se aplican hasta cierto momento de la fase B, la fase de resistencia (el momento exacto depende de las valoraciones cognoscitivas del individuo sobre la utilidad del estresor, su capacidad de resistencia y su necesidad de enfrentarse a desafíos), en tanto que los efectos dañinos se presentan y se mantienen a lo largo de la fase C, la fase de agotamiento.• Estos últimos efectos varían de un individuo a otro.
  • 32. 2.2 Efectos psicológicos del estrés excesivo. • Los he dividido en efecto relacionados con el pensamiento y el conocimiento (efectos cognoscitivos); con los sentimientos, las emociones y la personalidad (efectos emocionales), y con los factores tanto cognoscitivos como emocionales (efectos conductuales generales). Pero las tres divisiones se superponen en diferentes puntos, y su utilización es por conveniencia práctica
  • 33. Efectos cognoscitivos del estrés excesivoDECREMENTO DEL PERÍODO DE Dificultades para mantener laLA CONCENTRACIÓN Y concentración. Disminución de la capacidadATENCIÓN de observación.AUMENTO DE LA Frecuentemente se pierde el hilo de lo queDISTRACTIBILIDAD se está pensando o diciendo, incluso a media frase.DETERIORO DE LA MEMORIA A El periodo de la memoria se reduce.CORTO Y A LARGO PLAZO Disminuye el recuerdo y el reconocimiento a un de material familiarLA VELOCIDAD DE RESPUESTA SE La velocidad real de respuesta se reduce;VUELVE IMPREDECIBLE los intentos de compensarla pueden conducir a decisiones apresuradas
  • 34. Efectos cognoscitivos del estrés excesivoAUMENTO DE LA FRECUENCIA DE Como resultado de todo lo anterior, seERRORES incrementan los errores en las tareas cognoscitivas y la manipulación. Las decisiones se vuelven inciertas.DETERIORO DE LA CAPACIDAD DE Las personas no pueden evaluar conORGANIZACIÓN Y DE LA precisión las condiciones existentes ni verPLANEACIÓN A LARGO PLAZO sus consecuenciasAUMENTO DE LOS DELIRIOS Y DE La prueba de realidad es menos eficaz, seLOS TRASTORNOS DEL pierde objetividad y capacidad de crítica, losPENSAMIENTO patrones de pensamiento se vuelven confusos e irracionales.
  • 35. Efectos emocionales del estrés excesivoAUMENTO DE LA TENSIÓN Disminuye la capacidad para relajar el tonoFÍSICA Y PSICOLÓGICA muscular, sentirse bien y detener las preocupaciones y la ansiedadAUMENTO DE LA HIPOCONDRÍA Las enfermedades imaginadas se agregan a los malestares reales causados por el estrés. Desaparece la sensación de salud y bienestar.APARECEN CAMBIOS EN LOS Las personas pulcras y cuidadosas puedenRANGOS DE PERSONALIDAD volverse desaseados y descuidadas; las personas preocupadas, indiferentes, y las personas permisivas, autoritarias.AUMENTO DE LOS PROBLEMAS Empeoran la ansiedad, la sobreDE PERSONALIDAD EXISTENTES sensibilidad, la defensividad y la hostilidad existentes.
  • 36. Efectos emocionales del estrés excesivoDEBILITAMIENTO DE LAS Se debilitan los códigos de conducta y elRESTRICCIONES MORALES Y control de los impulsos sexuales (o a laEMOCIONALES inversa, pueden volverse exageradamente rígidos). Aumentan las explosiones emocionalesAPARECEN DEPRESIÓN E El ánimo se deprime, y surge unaIMPOTENCIA sensación de impotencia para influir en los acontecimientos buenos propios sentimientos acerca de ellos y de uno mismo.PÉRDIDA REPENTINA DE LA Aparecen sentimientos de incompetencia yAUTOESTIMA de auto desvaloración.
  • 37. Efectos conductuales generales del estrés excesivoAUMENTO DE PROBLEMAS DEL Aumenta la tartamudez, el farfulleo y laHABLA vacilación existentes; pueden aparecer en personas que antes no estaban afectadas.DISMINUCIÓN DE LOS INTERESES Y Los objetivos y las metas vitales se olvidan. SeEL ENTUSIASMO dejan de lado los pasatiempos. Es probable que la persona se deshaga de pertenencias estimadas.AUMENTA EL AUSENTISMO Por medio de enfermedades reales o imaginarias, o de excusas inventadas, los retardos con la falta al trabajo se vuelven un problema para la persona.AUMENTO DEL CONSUMO DE Es más evidente el consumo de alcohol, cafeína,DROGAS nicotina y otras drogas prescritas o ilegales.
  • 38. Efectos conductuales generales del estrés excesivoDESCENSO DE LOS NIVELES DE Los niveles de energía caen o pueden fluctuar deENERGÍA manera considerable de un día a otro sin ninguna razón evidente.ALTERACIÓN DE LOS PATRONES DE La persona tiene dificultades para dormir o paraSUEÑO permanecer dormido por más de cuatro horas seguidas.AUMENTO DEL CINISMO ACERCA DE Aparece la tendencia a culpar a los demás -LOS CLIENTES Y DE LOS COLEGAS "¿qué puedes hacer con las personas como éstas?" "Ellos estarán de nuevo con los mismos problemas tan sólo dentro de seis meses" "aparte de mi nadie se preocupa".SE IGNORA A LA NUEVA Se rechaza a los nuevos reglamentos o cambiosINFORMACIÓN aunque potencialmente sean muy útiles -"estoy demasiado ocupado como para preocuparme por cosas como esas."
  • 39. Efectos conductuales generales del estrés excesivoLAS RESPONSABILIDADES SE Aumenta la tendencia a trazar nuevosDEPOSITAN EN LOS DEMÁS límites, excluyendo a las obligaciones desagradables de nuestra propia esfera de actividades.SE "RESUELVEN" LOS Se adoptan soluciones provisionales y aPROBLEMAS A UN NIVEL CADA corto plazo. Se abandonan los intentos deVEZ MÁS SUPERFICIAL comprender profundamente o de hacer un seguimiento. Se desiste en algunas áreas.APARECEN PATRONES DE Surgen manerismos extraños; conductaCONDUCTA EXCÉNTRICOS impredecible y nada característica.PUEDEN HACERSE AMENAZAS Se dicen frases como "acabar con todo", oDE SUICIDIO "es inútil continuar".
  • 40. 3. RESPUESTAS AL ESTRÉS• RESPUESTA AL ESTRÉS. Esta reacción consiste en un aumento de la activación fisiológica y psicológica y constituye un mecanismo para preparar el organismo para una intensa actividad motora, un procesamiento más rápido y potente de la información disponible y una mejor selección de las conductas adecuadas para hacer frente a las demandas de la situación.
  • 41. 3.1 Respuestas emocionales • Las reacciones emocionales del (estrés) más comunes son irritabilidad, molestias con el entorno, mentalmente agotados, rechazo a la pareja, falta de deseo sexual, entre otros. • Debemos vigilar si aumentan la tensión y la irritabilidad como a su vez el mal humor.
  • 42. 3.2. Respuestas físicas• Las reacciones físicas de estrés, generalmente nos hacen sentir como el pulso se acelera, aumenta la presión arterial, respiramos más rápidamente, agudizamos los sentidos, estas manifestaciones son el resultado de que las hormonas pasan a nuestro torrente sanguíneo, como resultado del estrés.• Cuando esta respuesta se reitera a lo largo del tiempo o con mucha frecuencia, sufrimos sensaciones desagradables, las técnicas más efectivas para disminuir estas reacciones físicas son respiración controlada y profunda, a su vez practicar la relajación, temas que desarrollaremos más adelante.
  • 43. 3.2. Respuestas físicas• Las reacciones físicas más comunes al estrés son tensión muscular, ritmo cardiaco acelerado, respiración agitada y superficial, dilatación de pupilas, nauseas, trastorno del sueño, indigestión, nervios, molestias en el pecho, dolores en todo el cuerpo, sensación de hormigueos, sequedad en la boca, cosquillas en el estómago, sudoración, cansan cio y debilidad.
  • 44. 3.3 Respuestas conductuales• Conductas Adaptativas, que se orientan a la anulación de la "amenaza" y tratan de atajar el estímulo estresor.• Las conductas de lucha y huida que intentan hacer frente a la situación real, pero que superan nuestra capacidad física, incrementando los niveles de activación fisiológica, hasta la aparición de la sintomatología del estrés.
  • 45. 3.3 Respuestas conductuales• Conductas sustitutivas que quieren disminuir la activación fisiológica pero que no enfrentan la solución del problema ( comer, dormir, consumir bebidas alcohólicas) – Las conductas Adaptativas suelen ser las más aconsejables para mantener el equilibrio interno ya que implican la resolución de los problemas que nos plantean las demandas de la realidad
  • 46. 3.4 Respuestas cognoscitivas• El estrés repetido afecta a la función cerebral, especialmente en el hipocampo.• El hipocampo está involucrado en la memoria verbal y particularmente en la memoria de contexto, el tiempo y el lugar donde se producen los eventos que más impactan emocionalmente. Así, el estrés momentáneo puede afectar a la memoria, pero esta consecuencia suele ser reversible y, además, de corta duración.
  • 47. 3.4 Respuestas cognoscitivas• Sin embargo, el estrés repetido y continuado puede atrofiar ciertas neuronas que se encuentran en una región (la denominada CA3) del hipocampo. Imágenes obtenidas con resonancia magnética de personas que han sufrido enfermedades asociadas al estrés, como depresión, o estrés postraumático lo testifican.• Asimismo, estudios en ratas han demostrado que el estrés crónico acelera el proceso de envejecimiento debido a que el exceso de glucocorticoides en el cerebro acaba intoxicando al hipocampo y causando daños en las neuronas.
  • 48. 5. AMENAZAS Y AUTOPRESIÓN.• 5.1 Causas generales del estrés en el trabajo.• Problemas organizativos.• Una organización general deficiente puede significar demoras frustrantes antes de que usted pueda tomar decisiones en asuntos cruciales. O quizá no esté claro quién, dentro de la jerarquía, sea el responsable de estas decisiones. Los procedimientos organizativos generalmente pueden ser ineficaces y consumir mucho tiempo.
  • 49. Respaldo insuficiente.• La escasez de personal secretarial o de personas en puestos clave (aunque aparentemente no esenciales) puede significar que usted tenga que realizar tareas que están por debajo del nivel de su entrenamiento y competencia, y las cuales le quitan tiempo al trabajo que debería estar realizando.
  • 50. Respaldo insuficiente. • Aunque aparentemente triviales, las irritaciones de este tipo tienen un importante efecto acumulativo. • Lo más importante, la constante necesidad de distraer sus pensamientos apartándolos de la tarea apropiada a fin de atender actividades secundarias les provoca una sensación extrema de frustración y cólera, muchas de las cuales no pueden desahogar.
  • 51. Horas extras o sin contactos sociales.• Trabajar estas horas es cansado y estresante en sí mismo. El cuerpo tiene un ritmo natural (conocido técnicamente como ritmo circadiano) en el período de 24 horas.
  • 52. Prospectos de posición, salario y promoción escasos.• Para la mayor parte de los profesionales, una parte de su identidad está estrechamente ligada con su trabajo.• No es fácil tener un sentimiento genuino de valía personal si otras personas parecen considerar que lo que hacemos es de menor importancia, o que cualquiera con entrenamiento y capacidades mínimas lo puede hacer.
  • 53. Prospectos de posición, salario y promoción escasos.• Es triste que en el mundo occidental muchas de las personas con los trabajos más responsables en la sociedad obtengan las recompensas más bajas y tengan que laborar en las condiciones de trabajo más inadecuadas.• Los buenos prospectos de promoción agregan más a esta sensación de pertenecer a una profesión valorada, pero también sirven como objetivos a largo plazo.
  • 54. Rituales y procedimientos innecesarios.• Es obvio que se encuentra la proliferación del llenado de formas y el papeleo. Los individuos sienten que gastan mucho más tiempo escribiendo informes y elaborando estadísticas del que utilizan para hacer su trabajo real.• Los individuos se quejan, además del estrés causado por las reuniones mismas, cuando las agendas descuidadas y la mala dirección de la gerencia ocasionan que las personas desperdicien su tiempo con irrelevancia o queden atrapadas en discusiones acaloradas.
  • 55. Incertidumbre e inseguridad.• En el trabajo la incertidumbre puede tomar la forma de cambios frecuentes en la política, de modo que los individuos nunca saben exactamente en donde están. Planear hacia el futuro se vuelve difícil, y tan pronto se resignan las personas a una serie de procedimientos o a una serie de decisiones, se les pide que cambie su pensamiento y se conformen un algo bastante distinto.• En el peor de los casos, la incertidumbre puede tomar la forma de no saber si va uno a conservar uno el trabajo.
  • 56. Incertidumbre e inseguridad. • Aún los cambios bienvenidos que crean excitación intensa pueden elevar los niveles de estrés, como lo muestran las calificaciones de estrés de los acontecimientos en escala Holmes-Rahe. • Cuando estos cambios no son bienvenidos, son impredecibles y están sujetos a virajes conflictivos primero en una dirección y luego en otra, el resultado es potencialmente devastador.
  • 57. ESCALA DE ADAPTACIÓN SOCIAL DE HOLMES-RAHE• Cualquier cambio en las rutinas de nuestra vida (aún los bien recibidos) puede ser estresante, tanto en términos de la manera en que los percibimos como del aumento en la frecuencia de enfermedad física y muerte que ocurre durante los siguientes 12 meses. La escala Holmes-Rahe asigna valores (basados en que a la muestra se le dijo que el matrimonio representaba 50 puntos) atribuidos por una muestra de 394 individuos a los acontecimientos incluidos. Acontecimientos Escala de impacto Muerte del cónyuge 100 Divorcio 75 Separación marital 65 Encarcelamiento 63 Muerte de un familiar cercano 63 Lesión o enfermedad personal 53 Matrimonio 50 Despido del trabajo 47 Reconciliación marital 45 Jubilación 45
  • 58. ESCALA DE ADAPTACIÓN SOCIAL DE HOLMES-RAHE Acontecimientos Escala de impacto Cambio en la salud de un familiar 44 Embarazo 40 Dificultades sexuales 39 Llegada de un nuevo miembro de la familia 39 Readaptación empresarial 39 Cambios en el estado financiero 38 Muerte de un amigo íntimo 37 Cambio a una línea de trabajo diferente 36 Cambio en la cantidad de discusiones con el cónyuge 35 Hipoteca importante 31 Ejecución de una hipoteca o préstamo 30 Cambio en las responsabilidades en el trabajo 29 Hija o hijo que abandonan el hogar 29 Problemas con los parientes políticos 29 Logro personal sobresaliente 28 Cónyuge que comienza o que deja de trabajar 26 Comienzo por fin de un periodo en la escuela 26 Cambio en las condiciones de vida 25 Revisión de los hábitos personales 24 Problemas con el jefe 23
  • 59. ESCALA DE ADAPTACIÓN SOCIAL DE HOLMES-RAHEAcontecimientos Escala de impactoCambio en las horas o condiciones de trabajo 20Cambio de residencia 20Cambio de escuela 20Cambio en los entretenimientos 19Cambio en las actividades religiosas 19Cambio en las actividades sociales 18Hipoteca o préstamos menores 17Cambio en los hábitos de sueño 16Cambio en la cantidad de reuniones familiares 15Cambio en los hábitos alimenticios 15Vacaciones 13Navidad 12Violaciones menores a la ley 11
  • 60. Escala de adaptación social de Holmes-Rahe• Los valores están ahí simplemente para mostrar el impacto relativo de los acontecimientos estresantes y proporcionar algún indicio del amplio rango de estresores en nuestras vidas. Esta lista de ningún modo está completa, la mayoría de las personas pueden agregar reactivos, muchos de los cuales probablemente tengan valores elevados
  • 61. Control de la conducta tipo A• Las áreas de conducta más evidentes a cambiar en una personalidad Tipo A por lo general tienen relación con: – Humor. Las personas tipo A necesitan reír más, particularmente de sí mismos. – Horizontes más amplios. Los individuos tipo A son propensos a estar mucho más absortos en su trabajo. Es vital pasar más tiempo adquiriendo otros intereses
  • 62. Control de la conducta tipo A• Más comprensión de los demás. Muchas personas Tipo A simplemente no se dan cuenta de que los demás son diferentes de ellos en temperamento, valores, ambiciones, etc. es esencial dedicar un poco de tiempo para apreciar más a los demás y reconocer su derecho a ser diferente.• Más delegación. Los individuos Tipo A deben entender el valor, para sí mismos y para los demás, de la delegación juiciosa. Ellos no pueden hacer todo por sí mismos.
  • 63. Control de la conducta tipo A– Programas de tiempo flexible. Las personas Tipo A necesitan hacer todo un poco más despacio. Relajar las fechas límites; caminar, moverse y hablar más despacio; volverse más conscientes de su enfoque agitado y brusco de la vida y relajarse.– Paciencia. Hacia uno mismo y hacia los demás. Los individuos de tipo A necesitan estudiarse más, en lugar de nada más plantearse exigencias a sí mismos. Escuchar más a los demás. Permitir a los demás que hablen sin interrumpirlos. Volverse más conscientes de la necesidad de ser en lugar de siempre hacer, de la necesidad de disfrutar en lugar de sólo tener.
  • 64. Cómo evitar la necesidad de complacer• RECONOCER LA EXISTENCIA DEL CONDICIONAMIENTO. Es útil pensar retrospectivamente en las experiencias dentro del hogar y la escuela e identificar incidentes y relaciones en las que ocurrió este condicionamiento y, por consiguiente, llegar a una comprensión más completa de nuestra conducta presente y de su naturaleza irracional.
  • 65. Cómo evitar la necesidad de complacer• PONERSE EN UN PROGRAMA DE RECOMPENSAS. Muchas personas con baja autoestima habitualmente se castigan a sí mismas (en el nivel de su pensamiento) siempre que su desempeño cae por debajo de las expectativas, y posteriormente insiste en estas fallas. Su estrategia debería ser concentrarse más en elogiarse a sí misma cuando las cosas salen bien, y comenzar a pensar en términos de éxito más que de fracaso.
  • 66. Cómo evitar la necesidad de complacer• SER MÁS REALISTA EN LAS EXPECTATIVAS. Estamos bastante familiarizados con la necesidad de expectativas realistas cuando se trata de equipo técnico. Sin importar qué tan buena sea una computadora, existen límites respecto a lo que se puede hacer. Pero cuando se trata de nosotros mismos somos vagos en extremo acerca de nuestra capacidad y con frecuencia suponemos que son ilimitadas. ¡Intente ser tan realista acerca de usted mismo cómo lo es respecto a su automóvil o su computadora!
  • 67. ¿Es usted un actor o un reactor?• Los actores muestran: Capacidad de anticipación. Identifican lo que es probable que suceda, y dan pasos para evitarlo, beneficiarse de ello o cambiarlo para que se acomode a sus propios intereses. Tienden a estar bien informados y en el lugar correcto en el momento oportuno. Por esta razón algunas veces son descritos de un modo inadecuado como “suertudos” por sus conocidos.
  • 68. ¿Es usted un actor o un reactor?• Determinación. Deciden que hacer mientras los demás todavía están deliberando. Generalmente esto no es lo mismo que ser impulsivo. Las personas impulsivas son aquellas que no se anticipan, y que actúan sin reflexionar cuando el “peligro” está casi encima de ellas.
  • 69. ¿Es usted un actor o un reactor? Valor. Actuar con rapidez y decisión a menudo implica un elemento de riesgo percibido. Ellos están preparados para correr el riesgo, mientras que los demás se demoran a su alrededor (y a la larga quizá incurran en un riesgo mayor).
  • 70. ¿Es usted un actor o un reactor?• Buena resistencia al estrés. Los actores con frecuencia son capaces de permanecer con el estrés y mantener un ojo atento sobre la manera en que están resultando las cosas, cuando los individuos altamente estresados se refugian en el escape o la negación (“Realmente no se convertirá en una crisis”. “Las cosas se resolverán por sí solas”. “Tengo lo justo para librarme de todo”.)
  • 71. ¿Es usted un actor o un reactor?• Esto no significa que los actores sean “mejores “personas que los reactores.• Pueden ser oportunistas, egocéntricos e incluso crueles. Por otra parte, los reactores suelen ser indecisos y deficientes, y constantemente terminan estresados por su incapacidad los acontecimientos.• Por consiguiente, la conducta ideal implica la capacidad tanto para actuar como para reaccionar, dependiendo de las exigencias de la situación y de los derechos legítimos de las demás personas y de usted mismo.
  • 72. Aprenda a decir no cuando sea necesario• Si a usted se le dificulta decir no, incluso cuando sabe que su negativa está perfectamente justificada, utilice estos puntos para auxiliarse:Anticipe las ocasiones en que es probable que alguien le haga una solicitud inaceptable. Esté listo para ello.Ensaye sus respuestas consigo mismo. Tenga tres o cuatro fórmulas que pueda utilizar (por ejemplo: "lo siento, pero tengo que decir ’no’ a eso estos días; estoy abrumado de trabajo".) Y practíquelas en voz alta
  • 73. Aprenda a decir no cuando sea necesario No de excusas cuando diga "no". Si tiene una razón para su negativa y desea decir la, bien. Abréviela y vaya directo al grano. Pero usted no tiene que dar una razón. Usted tiene perfecto derecho a decir "no" si lo desea. Cuando diga "no", manténgase firme. Si duda, las personas pronto se harán a la idea de que pueden convencerlo para que cambie de idea. Cuando diga "no", no se sienta culpable por ello. Usted es el mejor juez de lo que puede y no puede esperarse que haga.
  • 74. Conclusión• Si cambiamos nuestros hábitos de vida por otros más saludables y nuestros paradigmas mentales acerca de cómo reaccionar ante los estímulos diarios, estamos siendo conscientes de nuestro propio comportamiento, lo que nos permitirá influir en él y no dejarnos atrapar por el Estrés.• Además, identificar el estado del yo desde el cual interactuamos nos permitirá mantener interacciones saludables y crecer como personas asertivas, tolerantes, propositivas y creativas colaborando con optimismo en nuestro entorno laboral.
  • 75. Bibliografía• Larzelere MM, Jones GN. Stress and health. Prim Care. 2008;35:839-856.• Ahmed SM, Lemkau JP, Hershberger PJ. Psychosocial influences on health. In: Rakel RE, ed. Textbook of Family Medicine. 8th ed. Philadelphia, Pa: Saunders Elsevier; 2011:chap 3.• Amador, A. (1997) Técnicas para dominar el stress y vivir mejor. México: Edamex. Fontana D. (1992) Control del Estrés. México: Manual Moderno.• Ibarra, L.M, Aprende Mejor con Gimnasia Cerebral, México, Garnik Ediciones 1997• Larzelere MM, Jones GN. Stress and health. Prim Care. 2008;35:839-856.• Lazarus, R. (2000) Estrés y emoción manejo e implicaciones en nuestra salud. Spain: Desclée de Brouwer.• McKay, M., Davis, M., Fanning, P. (1988) Técnicas cognitivas para el tratamiento del estrés. México: Roca.• Melgosa, J. (1997) Sin estrés. México: Melgosa.• Morris, C. (1997) Psicología. México: Prentice Hall
  • 76. EFECTOS DEL ESTRÉS.Sobre el cuerpo Sobre la conducta Sobre las emocionesTaquicardia Insomnio Ansiedad (nerviosismo,Hipertensión Despertar temprano tensiones, fobias, pánico)Dificultad para respirar Estallidos emocionales Depresión (tristeza, inseguridad,Dificultad para tragar Agresividad apatía, fatiga)Náuseas Exceso o falta de apetito Culpa y vergüenzaHiperventilación Alcoholismo Mal humorTensión y contracción muscular Tabaquismo/drogadicción SoledadDolor de espalda Tendencia a los CelosDebilitación del sistema accidentes/tembloresinmunológico Evitación de determinadas Sobre la saludSofocos y escalofríos situaciones EnfermedadesRumores Inactividad coronarias/apoplejíasTranspiración Úlceras gástricas; náuseas;Sequedad cutánea Sobre la mente síndrome del colon irritableErupciones Dificultad de concentración Migrañas; dolores de cabezaEntumecimientos Dificultad para tomar decisiones Asma; fiebre del henoHormigueos Olvidos habituales ErupcionesMayor nivel de azúcar en la Susceptibilidad a la crítica Menstruación irregularsangre Ideas negativas acerca de uno DiarreaDilatación de pupilas, Boca seca mismo CáncerMicción frecuente Ideas distorsionadas Posturas más estrictas
  • 77. COMO GARANTIZAR UN BUEN DESCANSO.• 1 Relájese antes de acostarse. Dese un baño caliente, tome un vaso de leche o escucho música suave• 2 Evite los estimulantes. No beba té, café y refrescos de cola pocas horas antes de acostarse. Evite también las comidas picantes o abundantes.• 3 Asegúrese de estar cómodo. ¿Es cómoda la cama? Deje abierta la ventana para que entre el aire fresco• 4 Siga un horario. Acuéstese y despiértese a la misma hora cada día, esté o no esté cansado. Evite las fiestas.
  • 78. COMO GARANTIZAR UN BUEN DESCANSO.• 5 Reserve la cama para dormir. No coma, ni vea la televisión, ni tratar problemas difíciles en la cama.• 6 Haga un poco de ejercicio. Incluye el ejercicio (nadar, pasear) en su actividad diaria.• 7 No beba demasiado. Evite tener que levantarse para ir al baño por la noche.• 8 Busque algún juego mental que le distraiga. Para distraerse, intente recordar los nombres de los jugadores de la liga de fútbol o los compañeros del colegio o cuenten números primos.
  • 79. COMO GARANTIZAR UN BUEN DESCANSO.• 9 Haga algo poco estimulante. Si al cabo de media hora no se ha dormido, levántese, vaya a otra habitación y realice una actividad reposada, como leer o planchar, durante 10 o 15 minutos.• 10 Deje atrás los problemas. Antes de acostarse, escribe en un papel que le preocupa y déjelo en otra habitación.• 11 Practique un ejercicio de relajación. Tumbado en la cama, tense los grupos de músculos del cuerpo y relájelos lentamente.
  • 80. COMO SUPERAR LA FATIGA.• 1 Aumente en el nivel de actividad. Prográmese una actividad para cada día. Empiece con cosas sencillas de corta duración y vaya a más paulatinamente. Márquese un ritmo para no excederse lleve un diario para controlar sus progresos.• 2 Combata las ideas irracionales. Si tiene pensamientos extremistas del tipo "hoy no soy capaz de hacer nada" o "nunca me voy a curar", Combátalas con afirmaciones más racionales y menos exaltadas, como "hoy tengo que marcarme un ritmo" o "Voy progresando poco a poco".
  • 81. COMO SUPERAR LA FATIGA.• 3 No se obsesione. Distráigase. No piense a toda hora en cómo se siente.• 4 Márquese un horario de sueño. Acuéstese y levantarse todos los días a la misma hora.
  • 82. COMO SUPERAR LA FATIGA.• 5 Mejore su estilo de vida. Siga una dieta sana y equilibrada. Coma tres veces al día y haga algo de ejercicio. Deje el alcohol y el tabaco, ya que ambas cosas aumentan la fatiga.• 6 Prevea las recaídas. Las recaídas forman parte del progreso. Se dice que quienes sufren la fatiga tienen que empeorar antes de notar una mejoría.
  • 83. COMO AUMENTAR SU CONFIANZA. • 1 No se tenga en poca estima. Pida en primera persona lo que quiere y aprenda a tener una conducta asertiva. • 2 Practique. La confianza se adquiere con la práctica. La primera vez que alguien monta en bicicleta se cae, pero con la práctica, cualquiera puede ser un buen ciclista. • 3 Métase en el papel. Intente actuar con los gestos, las maneras, las ideas y las palabras de una persona segura.
  • 84. COMO AUMENTAR SU CONFIANZA.• 4 Póngase a la altura de su papel. Cómprese ropa o cambie de peinado para sentirse mejor.• 5 Visualice sus logros. Repase mentalmente algo que se propone hacer. Piense en cómo se vestirá, que sentirá e incluso qué se probará, olerá o escuchará.• 6 Aprenda de sus errores. Si se equivoca, no se critique, aprenda del error
  • 85. COMO AUMENTAR SU CONFIANZA.• 7 No se culpe. No escuche o conteste a esa voz interior que dice: “Lo he hecho mal, soy un desastre”. Dígase con optimismo: “La próxima vez lo haré mejor”.• 8 Relaciónese con personas que le hagan sentirse a gusto. Evite a los amigos que le socavan su seguridad.• 9 Dese algún placer. No se castigue. Aprenda a darse algún placer y a recompensarse.
  • 86. COMO ALIVIAR UN DOLOR DE CABEZA.• 1 Aprenda una técnica de relajación. Tense y relaje alternativamente grupos musculares de la cabeza, el cuello y los hombros para aliviar el dolor.• 2 Masaje y movimiento. Apriétese las sienes con las yemas de los dedos muy ligeramente, dese un masaje en la base del cuello y coloque las palmas sobre los ojos cerrados. Estirar los músculos del cuello con música suave también sirve de ayuda.• 3 Relaje los músculos. Una bolsa de agua caliente en el cuello, un baño caliente, una toalla mojada con agua templada sobre la cabeza o la cara o una compresa fría pueden servirle para relajar los músculos.
  • 87. COMO ALIVIAR UN DOLOR DE CABEZA.• 4 Retírese. Túmbese y relájese a oscuras en una habitación tranquila.• 5 Controle la dieta. Elimine todos los alimentos sospechosos de ser detonantes del dolor• 6 Coma de forma equilibrada. No se salte comidas: baja el nivel de glucosa en sangre y la hipoglucemia causa dolor de cabeza. Tomar una barrita rica en fibra es una solución; no pique cosas dulces, porque primero suben el índice de glucemia y luego lo bajan.• 7 Aromas y sales. Aplicar con un masaje suave en las sienes aceites aromáticos, por ejemplo de lavanda, o mojar con unas gotas la almohada contribuyen a aliviar la tensión.
  • 88. COMO CONTROLAR EL SÍNDROME DEL COLON IRRITABLE. • 1 Aprenda una técnica de relajación. Tensar y relajar alternativamente ciertos grupos musculares ayuda a reducir el síndrome del colon irritable. • 2 Coma de forma sana y equilibrada. No coma nunca con prisas. Desayune con calma, disfrutando. Tome mucha fibra, alimentos con pocas grasas (por ejemplo, pan integral, fruta y verdura) y frutos secos y legumbres. • 3 No evite nada. No evite las situaciones estresantes: eso a la larga conseguiría agravar los síntomas. No caiga en el círculo vicioso de preocupaciones y evitaciones que le llevaría a un paulatino empeoramiento.
  • 89. COMO CONTROLAR EL SÍNDROME DEL COLON IRRITABLE.• 4 Manténgase activo. Con el fin de no pensar en los síntomas haga ejercicio, sobretodo abdominales para fortalecer los músculos del vientre.• 5 Gases. Pruebe las cápsulas de aceite de hierbabuena o los caramelos de menta como remedio.• 6 Diarrea. Antes de cada comida tome una cucharadita de vinagre de sidra disuelta en un vaso de agua.• 7 Estreñimiento. Beba líquidos. Procure que su desayuno sea rico en fibra y tómese diez o quince minutos para ir al lavabo. No se esfuerce. No se preocupe si no lo consigue.
  • 90. DOCE IDEAS PARA SUPERAR EL ESTRÉS LABORAL• 1 Exprese sus sentimientos. No reprima sentimientos ni emociones.• 2 Reserve tiempo para actividades sociales. No renuncie a las aficiones, el ocio o a salir con los amigos.• 3 No posponga las cosas. Haga las cosas de inmediato y no las evite.• 4 Delegue. No intente hacerlo todo usted.• 5 Aprenda a decir no. No asuma muchas responsabilidades.• 6 Programe pausas regulares. Descanse para tomar café, comer o irse a casa por la noche. Respete los fines de semana y las vacaciones.
  • 91. DOCE IDEAS PARA SUPERAR EL ESTRÉS LABORAL • 7 No trabaje demasiadas horas. • 8 No caiga en las adicciones. No se refugie en el alcohol o en las drogas. • 9 Separe el trabajo de su vida privada. No se lleve trabajo a casa. • 10 No sea perfeccionista. No se puede hacer todo a la perfección. • 11 Busque apoyo. Hable de las dificultades abiertamente y pida ayuda. • 12 Mantenga la perspectiva. Es un simple trabajo, no su vida entera.
  • 92. COMO RECONOCER LA CONDUCTA PASIVA Y ASERTIVO. • Es de utilidad saber distinguir entre las diversas conductas para saber si se tiene un comportamiento asertivo. Existen tres tipos de comportamiento que todos compartimos. Las dificultades surgen cuando no sabemos salir de algunos de ellos. Analice los tres tipos de así se reconoce COMPORTAMIENTO PASIVO COMPORTAMIENTO AGRESIVO COMPORTAMIENTO ASERTIVOCaracterísticas generales Características generales. Características generalesNo es capaz de expresar sus Defiende sus derechos y satisface Expresa sus sentimientos y sussentimientos y sus opiniones o se sus deseos de forma que viola los opiniones sinceras y directamentedisculpa tanto y se expresa de de los demás y los anula. Para respetando siempre los derechosforma tal que parece insignificante mantener su superioridad ataca a de los demás. Reconoce lasy los demás no le hacen caso. La los demás y los desacredita. necesidades de los demás y pide logente le pisotea. Tiene la impresión que quiere. Si se lo niegan, sede que nunca controlar la entristece, pero no se quiebra susituación. Los demás toman las concepción de sí mismo.decisiones por usted.Mensaje comunicado Mensaje comunicado Mensaje comunicado"Yo no cuento. Mis sentimientos y "Esto es lo que creo, lo que quiero, "Me siento así, ese es mi opinión.mis opiniones son menos me siento de esta forma. Lo que te ¿Y tú? Si tenemos ideas diferentesimportantes que los tuyos. Me lo importe a tí me da igual. Me podemos hablar de nuestrastrago todos. No me acepto, pero te acepto, pero no te acepto". divergencias. Me acepto y teacepto". acepto".
  • 93. COMO RECONOCER LA CONDUCTA PASIVA Y ASERTIVO. COMPORTAMIENTO PASIVO COMPORTAMIENTO AGRESIVO COMPORTAMIENTO ASERTIVOMensaje inconsciente Mensaje inconsciente Mensaje inconsciente"Cuídame e intuye mis "Voy a imponerme antes de "No voy a dejar que tenecesidades. Soy una víctima". que te impongas tú. Voy a aproveche desde mi ni te voy a demostrar que soy el mejor". atacar por ser como eres".Objetivo Objetivo ObjetivoAgradar a los demás y evitar Dominar, ganar, obligar al otro a Comunicar de forma clara, deconflictos y desavenencias a perder. adulto a adulto, sus opiniones ytoda costa Castigar. sus sentimientos.Recompensas Recompensas RecompensasLe alaban por ser Si consigue que los demás Cuando más defienda susdesinteresado. Si algo sale mal, hagan lo que quiere, tiene derechos más aumentará sucomo usted no ha intervenido usted la impresión de que lo autoestima. Sí expresa lasen ello no le suelen culpar. Los controla todo. Es probable que emociones directamente, nodemás se protegen y le cuiden. obtenga las cosas materiales acumulará penas. La ansiedadEvita los conflictos y los retrasa. que desea. Es poco vulnerable. será menos evidente. Querer a los demás le resultará más fácil.
  • 94. COMO RECONOCER LA CONDUCTA PASIVA Y ASERTIVO. COMPORTAMIENTO PASIVO COMPORTAMIENTO AGRESIVO COMPORTAMIENTO ASERTIVOPrecio Precio PrecioLos demás le piden cosas poco Se gana enemistades y ha de Si está en el proceso de ser másrazonables. Se siente atrapado guardarse mucho las espaldas; asertivo, quizá pierda a los amigospor su imagen de "buena eso le resta energía. Tiene que le preferían como era antes.persona". Reprime la furia y la tendencia a pasar miedo y a la Nadie le garantiza que todo lefrustración y reduce su capacidad paranoia. Puede que sus vaya a salir bien. Ser asertivode amar. Puede que alguna vez relaciones estén basadas en conlleva cierto sufrimiento. Al serexplote de forma agresiva. Las emociones negativas y que sean más sincero consigo mismo setensiones internas que provocan poco sólidas, o que se sienta arriesga a que haya cambios.síntomas psicosomáticos. Le falta aislado a medida que los demásautoestima. vayan dejándole de lado.Actitud corporal Actitud corporal Actitud corporalSe retuerce las manos; encorva Señala con el dedo, apretar los Movimientos con las manoslos hombros; se cubre la boca con puños, anda deprisa, se inclina abiertas. Mantiene la espaldalas manos. hacia delante, cruzar los brazos. recta y estás relajadoContacto ocular Contacto ocular Contacto ocularMira al suelo de forma evasiva Intenta mirar fijamente e Firme y directo, sin mirar intimidar fijamente.
  • 95. COMO RECONOCER LA CONDUCTA PASIVA Y ASERTIVO. COMPORTAMIENTO PASIVO COMPORTAMIENTO AGRESIVO COMPORTAMIENTO ASERTIVOExpresión facial Expresión facial Expresión facialEsboza media sonrisa cuando Las sonrisas pueden volverse Sonríe cuando está a gusto,expresa furia o le critican. muecas; tiene la mandíbula frunce el ceño cuando no.Alzar las cejas con rígida; frunce el ceño cuando Relaja los rasgos. Laanticipación. Cambia se enfada. expresión se adecua a surápidamente de expresión estado de ánimoForma de hablar Forma de hablar Forma de hablarSuele hablar de forma torpe y Habla convencido, Firme y constante. No hablamonótona. Es callado y a normalmente de forma ni muy alto ni tampoco muymenudo no termina las rápida, brusca, entrecortada. bajo. Habla con soltura, dudafrases. Su tono de voz puede Habla con soltura, duda poco, poco. Utiliza un tono medio.ser como un quejido o un suele gritar y levantar la vozsonsonete al final de la frase. El tono es sarcástico frío
  • 96. COMO RECONOCER LA CONDUCTA PASIVA Y ASERTIVO. COMPORTAMIENTO PASIVO COMPORTAMIENTO AGRESIVO COMPORTAMIENTO ASERTIVOLenguaje Lenguaje LenguajeFrases largas y confusas con Énfasis excesivo sobre la Frases en primera persona,muchas muletillas (pues, eh, primera persona. Expresar las concisas y directas. "Creo…; mepero, bueno). opiniones como si fueran parece…; me gusta…". ExpresaPide disculpas: "siento hechos: "ese sistema es las opiniones como tales, nomuchísimo molestarlo; totalmente inútil". como hechos.normalmente no diría nada, Preguntas amenazantes: "¿es Sugiere sin usar verbos depero…". que aún no has terminado? obligación: "¿qué te parece si…;Se desautoriza: "sólo es una ¿Por qué lo has hecho así?". te gustaría…?".opinión; no es muy importante; Afirmaciones amenazantes: "lo Utilice la crítica constructiva,bah, da igual, era para mí; soy quiero acabado ahora mismo; pero no culpa: "si no me hacesun desastre; qué patoso soy; ya hazlo así". caso me pongo de mal humor".sabes cómo soy". Culpa: "lo has hecho fatal". Pide la opinión de los demás:Utilizar verbos de obligación en Sarcasmo: "eso lo dirás en "¿eso se adaptaría a lo queprimera persona: "debería; broma". tenías pensado?".tengo que; he de, no puedo”. Consejos autoritarios: Está dispuesto a explorar otrasEstá a la defensiva. "deberías; tienes que; a ver si; soluciones: "¿cómo podemos ¿por qué no?". resolver este problema?". Está a la defensiva No está a la defensiva.