0
Best Practice
für den Weg zur
Service Excellence
Kai Uhlemann
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
Bernhard Hildebrandt
GMS D...
Ihr Weg zur Service Excellence
 Ziele
 Systeme und Strukturen
 Prozesse und Technologien
 Menschen und Verhalten
Cold Drink Service
Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-beseitigung
aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-weis...
 25 Jahre CRM Kompetenz
 Internationale Projekte in Europa und den USA
 Projekte mit bis zu 6.500 Anwendern
 Neueinfüh...
Service Excellence in der Praxis
Referenzen GMS Development
Person Objekt
PersonObjekt
Call Center
Field Service
Service Portal
Customer Self Service
eCall | m2m Communication
Installed BaseClockport
Dynamische Tourenoptimierung
Adressprüfung
Fehlererfassung/ Problembeschreibung
Elektronische Plan...
Cold Drink Service
Solutions for Process Excellence
Aufstellung
Vorbeugende
Wartung
Reparatur Rückholung Aufbereitung
Mate...
Vielen Dank für Ihr
Interesse
Kai Uhlemann
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
Bernhard Hildebrandt
GMS Development
Carsten ...
Copyright © 2013
GMS Development
Karl-Schurz-Straße 29
33100 Paderborn
Fon +49 (0) 52 51 / 52 39 0
Fax +49 (0) 52 51 / 52 ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

GMS Development - Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG: Best Practice für den Weg zur Service Excellence

1,099

Published on

Für die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG (CCE AG) wurde in nur 6 Monaten ein Projekt zur Optimierung aller Service- und Logistikprozesse rund um die Aufstellung, Wartung und Reparatur von Automaten realisiert. Die Servicelösung umfasst neben CTI, Automatischer Disposition, Planungstafel und Routenoptimierung, eine umfassende SAP-Integration sowie on-/offlinefähige mobile Service Applikationen für Techniker und Reparaturwerkstätten.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,099
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "GMS Development - Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG: Best Practice für den Weg zur Service Excellence"

  1. 1. Best Practice für den Weg zur Service Excellence Kai Uhlemann Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Bernhard Hildebrandt GMS Development Carsten Jost GMS Development
  2. 2. Ihr Weg zur Service Excellence  Ziele  Systeme und Strukturen  Prozesse und Technologien  Menschen und Verhalten
  3. 3. Cold Drink Service Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-beseitigung aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-weise Kühler, Premix- und Postmixanlagen sowie Kaltgetränke, Heißgeräte- und Warenautomaten Kaltgetränkeautomaten Heissgetränkeautomaten Snack-Automaten Größter deutscher Automatenbetreiber mit rund 70.000 Geräten Cloud und Mobile Lösungen für - Call Center - Dispatcher - Serviceleiter - Innendienst - Werkstatt Techniker - Field Service Techniker Cold Drink Service (Deutschland) - 70 Service Standorte - 240 User im Innendienst, Call Center u. Dispo - 450 Servicetechniker - 100 Werkstatt-Techniker Cold Drink Service Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
  4. 4.  25 Jahre CRM Kompetenz  Internationale Projekte in Europa und den USA  Projekte mit bis zu 6.500 Anwendern  Neueinführung in 3 bis 9 Monaten  100% aller Projekte erfolgreich durchgeführt  Garantierte Verbesserungen in den Bereichen: Kosten, Zeit, Qualität und Produktivität Kompetenzen  30.000 Technikereinsätze pro Tag; 7.5 Mio. Einsätze pro Jahr  Umwelt 15 bis 20 Mio. weniger Kilometer; Kosten ca. 6 – 8 Mio. Euro Beispiel für wirtschaftlichen Nutzen Experts in Service Excellence GMS Development 40%Kostenersparnis bei Auftragsannahme und Disposition 20%Kostenersparnis bei Fahrtzeiten und Kilometer 20%Schnellere Reaktionszeit 15%Mehr Produktivität im Serviceprozess
  5. 5. Service Excellence in der Praxis Referenzen GMS Development
  6. 6. Person Objekt PersonObjekt Call Center Field Service Service Portal Customer Self Service eCall | m2m Communication
  7. 7. Installed BaseClockport Dynamische Tourenoptimierung Adressprüfung Fehlererfassung/ Problembeschreibung Elektronische Planungstafel Automatische Disposition Benachrichtigungen (E-Mail/SMS) Wartungspläne Material Management Automatische Nachversorgung Techniker (Ressoucen) Management Artikelstammdaten Auftragslisten und Vorschau Einsatz- und Tourenplan Auftragsbearbeitung Material Management Automatische Nachversorgung Technikerlager Touranzeige und Navigationsunterstützung Zeiterfassung und Aufbereitung für HR Dynamische Einsatzplanung und Optimierung MobileService ServiceInnendienst CallCenter (extern) FieldService Techniker Werkstatt Techniker CDS Project Scope Solutions for Service Excellence
  8. 8. Cold Drink Service Solutions for Process Excellence Aufstellung Vorbeugende Wartung Reparatur Rückholung Aufbereitung Materialmanagement und Ersatzteilnachversorgung Austausch
  9. 9. Vielen Dank für Ihr Interesse Kai Uhlemann Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Bernhard Hildebrandt GMS Development Carsten Jost GMS Development
  10. 10. Copyright © 2013 GMS Development Karl-Schurz-Straße 29 33100 Paderborn Fon +49 (0) 52 51 / 52 39 0 Fax +49 (0) 52 51 / 52 39 19 Mail info@gms-online.de www.gms-online.de
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×