Kundenservice
für eine vernetzte Welt
JulianScharf
Account Executive
Safe Harbor
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Diese Präsentation kann vorausb...
50Mrd.
vernetzte
Produkte
Neue Wege zur Interaktion mit Ihren Kunden
1 Billion
vernetzte
Sensoren
Social Mobil
VernetztClo...
haben aufgrund von
positiven Erfahrungen mit dem
Kundenservice mehr ausgegeben
75 %
Quelle:Gartner, AgendaOverviewforCusto...
Guten Kundenservice überall zu bieten ist schwierig
Servicenicht
überall möglich
Mitarbeiter
Unzeitgemäßer
Service
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Wie können Sie Ihren Kunden immer
zeitgemäßen Kundenservice bieten?
Die Service-Plattform mit der Sie von überall mit Ihren Kunden
interagieren können
Stehen Sie immer und überall für Ihre K...
Salesforce weiterhin führend im Kundenservice
CustomerEngagementCenter
April 2014
Analyst: Michael Maoz
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Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden
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Head of CRM & Key Account Management
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Service Cloud - Kundenservice für eine vernetzte Welt

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Service Cloud - Kundenservice für eine vernetzte Welt

  1. 1. Kundenservice für eine vernetzte Welt JulianScharf Account Executive
  2. 2. Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Information für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
  3. 3. 50Mrd. vernetzte Produkte Neue Wege zur Interaktion mit Ihren Kunden 1 Billion vernetzte Sensoren Social Mobil VernetztCloud 4,5 Mrd. Social-Media- Anwender insgesamt 5 Mrd. Smartphones bis2017
  4. 4. haben aufgrund von positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice mehr ausgegeben 75 % Quelle:Gartner, AgendaOverviewforCustomerStrategy andExperience Management, 2.Jan.2013 Zufriedene Kunden sind treue Kunden und geben mehr aus
  5. 5. Guten Kundenservice überall zu bieten ist schwierig Servicenicht überall möglich Mitarbeiter Unzeitgemäßer Service Unzufriedene Kunden Embed Service Everywhere Isolierte Servicekanäle ProdukteKunden
  6. 6. Wie können Sie Ihren Kunden immer zeitgemäßen Kundenservice bieten?
  7. 7. Die Service-Plattform mit der Sie von überall mit Ihren Kunden interagieren können Stehen Sie immer und überall für Ihre Kunden zur Verfügung Integrieren Sie Kundenservice in alle Produkte und Anwendungen Bearbeiten Sie Kundenvorgänge schneller durch Zusammenarbeit Nach Belieben erweiterbar durch AppExchangeApps
  8. 8. Salesforce weiterhin führend im Kundenservice CustomerEngagementCenter April 2014 Analyst: Michael Maoz Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage verfügbar unter http://bit.ly/Gartner_14. Gartner unterstützt keinen Anbieter, kein Produkt und keine Dienstleistung, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden. Des Weiteren rät das Marktforschungsunternehmen Technologienutzern nicht, nur die am besten bewerteten Anbieter zu wählen. Die von Gartner veröffentlichte Analyse setzt sich aus den Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als Tatsachenerklärung verstanden werden. Gartner übernimmt keinerlei (ausdrückliche oder implizierte) Garantien bezüglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw. Eignung des Produkts für einen bestimmten Einsatzbereich. Gartnerhas positioned salesforce.com highestfor ability to execute and furthestfor completenessof vision in the Leaders quadrant.
  9. 9. Demonstration
  10. 10. Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden
  11. 11. Jana Pietzsch Head of CRM & Key Account Management Saxoprint GmbH
  12. 12. Ihre Meinung ist uns wichtig: Bitte füllen Sie vor dem Verlassen den Fragebogen an der Registrierung aus und sichern Sie sich Ihr exklusives T-Shirt.
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