Innovation Tour Milan - Keynote

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Salesforce.com Keynote - 17 gennaio 2013

Marriott Hotel di Milano

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Innovation Tour Milan - Keynote

  1. 1. DIVENTA UNA "CUSTOMER COMPANY"UN NUOVO MODO DI ENTRARE IN CONTATTO CON I VOSTRI CLIENTIErnest CalvetRegional Vice President - Southern Europe & Middle Eastecalvet@salesforce.comes.linkedin.com/pub/ernest-calvet/1/9a3/541/ 1
  2. 2. Safe HarborDichiarazione Safe Harbor ai sensi del Private Securities Litigation Reform Act (legge statunitense di riforma dei contenziosi relativi a titoli privati)del 1995.Questa presentazione può contenere dichiarazioni previsionali che possono comportare rischi, incertezze e presupposizioni. Qualora taliincertezze dovessero concretizzarsi o qualora le presupposizioni si rivelassero errate, i risultati di salesforce.com, inc. potranno differiresostanzialmente dai risultati espressi o implicati dalle dichiarazioni previsionali da noi formulate. Qualsiasi affermazione, a eccezione di quellerelative a fatti oggettivi, può considerarsi relativa al futuro, incluse proiezioni riguardanti laumento degli abbonati, gli utili, i ricavi o altri indicatorifinanziari e qualsiasi affermazione concernente strategie o piani di gestione per operazioni future, opinioni, affermazioni relative a servizi osviluppi tecnologici nuovi, previsti o aggiornati, nonché ai contratti con la clientela o allutilizzo dei servizi della società.I rischi e le incertezze di cui sopra comprendono, a titolo esemplificativo, i rischi associati allo sviluppo e alla fornitura di nuove funzionalità per ilnostro servizio, al nostro nuovo modello di business, alle nostre precedenti perdite d’esercizio, alle possibili fluttuazioni dei nostri risultati digestione e del tasso di crescita, alle interruzioni o ritardi nel nostro servizio di hosting Web, alla violazione delle nostre misure di sicurezza, ai rischicorrelati alle possibili fusioni e acquisizioni, all’immaturità del mercato in cui operiamo, alla nostra storia operativa relativamente limitata, allanostra capacità di ampliare, conservare e motivare i nostri dipendenti e gestire la nostra crescita, alle nuove versioni del nostro servizio e allaproficua implementazione presso i clienti, alla nostra limitata esperienza nella rivendita di prodotti non reperibili su salesforce.com, nonchéall’utilizzo e alla vendita a clienti di grandi imprese. Ulteriori informazioni sui fattori potenziali che potrebbero influenzare i risultati finanziari disalesforce.com, inc. sono incluse nella relazione annuale della società al modulo 10-K relativo all’ultimo trimestre fiscale. Questo e altri documentisono disponibili alla sezione SEC Filings della sezione Informazioni per gli Investitori del nostro sito Web.Qualsiasi servizio o funzionalità non rilasciati a cui si fa riferimento in questo o in altri documenti di carattere pubblico non sono al momentodisponibili e potrebbero non essere forniti in tempo o non essere mai forniti. I clienti che acquistano i nostri servizi devono basare le loro decisionisulle funzioni effettivamente disponibili al momento. Salesforce.com, inc. non si assume alcun obbligo e non intende aggiornare tali dichiarazioniprevisionali. 2
  3. 3. Agenda10:00 Diventa una "Customer Company"11:15 Pausa networking nel cloud expo12:00 Diventa una "Customer Company" (seconda parte)12:45 Pranzo e networking: Resta con noi per conoscere il team Salesforce14:00 Sessione tematica : Marketing Cloud15:00 Fine lavori #SFMIT @salesforce /salesforce /salesforce /salesforce 3
  4. 4. Grazie ai Nostri Sponsor:PlatinumGold 4
  5. 5. Grazie ai Nostri Sponsor:PlatinumGold 4
  6. 6. Negli ultimi anni le aziende hanno raffinato ed ottimizzato le proprie reti di fornitori e partner. Ma qualcosa di rivoluzionario sta succedendo: la convergenza delle sfere cloud, social e mobile che connettono clienti, dipendenti e partner in una nuova modalità... Diventa una "Customer Company".IBM 2012 Study of 1,709 CEOs, GeneralManagers, and Global Business Leaders 5
  7. 7. Diventa una "Customer Company": un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri ClientiPartners Prodotti Clienti Dipendenti 6
  8. 8. La Nostra Mission:Promotori, Catalizzatori e Sostenitori del Cloud Computing Cloud Computing AziendaleMainframe Client / Server Anni ‘60 Anni ‘80 Oggi 7
  9. 9. Numero 1 nel Cloud Computing AziendaleN. 1 Cloud Cloud Innovazione Computing CRM 2011, 2012 8
  10. 10. 9
  11. 11. Oltre 350.000 ore di servizio1% Oltre $ 40M di donazioniProdotto Tempo Ricavi 16.000 organizzazioni no-profit 9
  12. 12. La Prima Società per il Cloud Aziendale a Raggiungere3 Miliardi di DollariTra le prime 10 società di software con il più rapido tasso di crescita 10
  13. 13. La Prima Società per il Cloud Aziendale a Raggiungere3 Miliardi di DollariTra le prime 10 società di software con il più rapido tasso di crescita $ 3 miliardi di fatturato previsto per l’anno fiscale 2013 10
  14. 14. Benefici del Modello Multi-Tenant di Cloud Computing Veloce Semplice Aperto Flessibile Democratico No hardware Aggiornamenti Tutti i dispositivi Estendibile Scalabile No software automatici Portabilità dei dati App Marketplace Economico Pay-as-you-go 11
  15. 15. Il TCO del Cloud Computing è Inferiorea Quello del Software Tradizionale Software = Costi Nascosti Cloud = Rischi e Costi Minori Prova prima di acquistare Licenze Facile e veloce da implementare Hardware Consulenti Aggiornamenti automatici Infrastruttura Manutenzione TCO inferiore Personale Dedicato Costi prevedibili Aggiornamenti 12
  16. 16. Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing VALUE TIME 13
  17. 17. Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing VALUE TIME Upgrade Expense Capital Expense SOFTWARE 13
  18. 18. Minore “Time to Value” grazie al Cloud Computing Low Automatic Upgrades Capital Cost Cloud Computing Value Greater ROI VALUE TIME Upgrade Expense Capital Expense SOFTWARE 13
  19. 19. Trust: il Nostro Valore più Importante 14
  20. 20. Trust: il Nostro Valore più Importante Trust.salesforce.com Transactions per Quarter Average Page Time 59B Transactions FY12: 306ms 69% YoY Growth FY13: 241ms 14
  21. 21. Per Aziende di Tutte le Dimensioni Enterprise Medium Small 15
  22. 22. Oltre 20.000 Clienti di Successo in Tutta Europa 16
  23. 23. La Rivoluzione Socialx 10x 100x 1.000x 10.000x 100.000x 17
  24. 24. La Rivoluzione SocialAnni ‘60 Anni ‘70 Anni ‘80 Anni 2010Mainframe Mini Client ServerComputing Computing Computing Rivoluzione Anni 2000 social Mobile Anni ‘90 Computing Cloud Computing x 10x 100x 1.000x 10.000x 100.000x 17
  25. 25. La Rivoluzione Social 50M+ fans 2M+ menzioni ogni giorno Fonti: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia 18
  26. 26. La Rivoluzione Social 4,5 miliardi 50M+ fans di utenti social 2M+ menzioni ogni giorno Fonti: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia 18
  27. 27. La Rivoluzione Touch 19
  28. 28. La Rivoluzione “Local” Dispositivi abilitati alla Geo-Localizzazione Localizzate i vostri Prodotti Integrazione con le App 20
  29. 29. La Rivoluzione Cloud Cloud Computing Unindustria da 111$ Miliardi nel 2012 Aziendale Crescita del 18% Salesforce.com Azienda #1 nel CloudFonte: Gartner, Inc., Forecast: Public Cloud Services, Worldwide, 2010-2016, 3Q12, September 24, 2012 21
  30. 30. La Rivoluzione dei Clienti Il Tuo Cliente 22
  31. 31. La Rivoluzione dei Clienti Il Tuo Cliente Cloud Computing AziendaleSocial Touch Local Cloud 22
  32. 32. Sei una "Customer Company"? Sei Connesso con i TuoiI Tuoi Clienti, Dipendenti e Partner, Sono Connessi? Clienti in un Modo Nuovo? 23
  33. 33. Priorità N. 1: Diventare una "Customer Company Priorità dei Business LeadersAvvicinarsi ai Clienti 88% Priorità dei Business Leaders Altro Fonte: 2012 IBM Global Study 24
  34. 34. Priorità N. 1: Diventare una "Customer Company Priorità dei Business LeadersAvvicinarsi ai Clienti 88% Priorità dei Business Leaders Altro Fonte: 2012 IBM Global Study 24
  35. 35. http://youtu.be/kawuVlKcKAI 25
  36. 36. Diventa una "Customer Company": un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri ClientiPartners Prodotti Clienti Dipendenti 26
  37. 37. Salesforce: Architettura della “Customer Company” Social Front-EndAny Social Sales Network Service Marketing Work.com AppExchange Back-end Systems Chatter Chatter Communities AppExchange Apps Any System Identity Data.com ERP Finance Force.com Site.com Heroku Touch Salesforce Database.com Platform Cloud, Social, Touch 27
  38. 38. Cinque “Customer Companies” Il tuo cliente Work 28
  39. 39. Il tuo cliente 29
  40. 40. 30
  41. 41. Rossignol si Trasforma e Diventa Social Leader nell’attrezzatura per sport invernali Ricavi per 290 milioni di dollari 1 200 dipendenti Marca di sci numero 1 su Facebook 30
  42. 42. http://youtu.be/MDEYCqCTLQI 31
  43. 43. Sales Cloud: le Vendite Sono SocialApplicazione per le vendite numero 1 al mondoQuota di mercato n. 1 nella SFA (IDC)Leader nel Magic Quadrant (Gartner)I clienti hanno incrementato le vendite del 27%* *Fonte: sondaggio di terzi del 2012 su 5.500 clienti salesforce.com 32
  44. 44. Centinaia di Nuove Funzioni Spring – Summer 2012 Winter 2013ideas.salesforce.com Nuovi filtri di ricerca dei clienti Mappatura campi personalizzati D&B D-U-N-S Number Ricerca e importazione DUNS globali Codici industriali D&B D&B per Lead Espandi la ricerca Conformità opt-out Account social 33
  45. 45. Dati D&B Premium Mappatura campi personalizzati Ricerca avanzata settore Ricerca e importazione DUNS globali Osservazione e confronto estesi D&B per Lead Corrispondenza e compilazione Conformità opt-out automatizzati Social Key Dati D&B America Settentrionale estesi Rapporti correlati Centinaia di Nuove Funzioni Previsione quote e raggiungimento Aggiornamento previsioni Community di partner Salesforce Team di vendita personalizzabili Spring – Summer 2012 collaborative Winter 2013 esportabili Rapporti correlati Menu a discesa previsione Riquadro laterale Salesforce per Outlook Filtri incrociati campagna Previsioni collaborative Personalizzazione grafici cruscotto Contatti multipli in Attività digitale API previsioni collaborative Colonne calcolate Visualizzazioni elenco previsioni configurabili Grafici dei rapporti correlatiideas.salesforce.com Attività condivise Rapporti sulle previsioni Sincronizzazione eventi ricorrenti Rapporti eccezioni Rapporti correlati sui cruscotti digitali Cruscotto digitale mobile per iPad Risposte Chatter sui portali Risorse del portale per partner Flussi secondari dei flussi di lavoro visivi Touch (Beta) 33
  46. 46. Salesforce TouchLa prima applicazione per le vendite interamente mobileAgevole accesso ai dati SalesforceProgettato per qualsiasi dispositivo (HTML 5) 34
  47. 47. Chatter Communities per i PartnerCrea un unico team di vendita con i partnerPortale di nuova generazione: Social CommunityCollaborazione sicura e privata con i partnerPilota in Winter ‘13 35
  48. 48. Demo 36
  49. 49. Stefano Pagnoncelli Principal Sales Engineer Demo Nicola Lalla Principal Sales Engineer 36
  50. 50. 37
  51. 51. Anthony D’OcaDirector Network Development 37
  52. 52. Il tuo clienteMarketing 38
  53. 53. 39
  54. 54. Toyota: Una "Customer Company" Azienda leader per la produzione di Automobili Vendite pari a 18.6 Trilioni ¥  326,000 Dipendenti, 7 Milioni di Automobili/Anno Prius: First Mass-Produced Hybrid 39
  55. 55. http://youtu.be/6Mthalqvzr4 40
  56. 56. Service Cloud: il Servizio è SocialLapplicazione di servizi numero 1 al mondoLeader nel settore Assistenza clienti (Gartner, Forrester)34.000 clientiSoddisfazione dei clienti aumentata del 34%* *Fonte: sondaggio di terzi del 2012 su 5.500 clienti salesforce.com 41
  57. 57. Demo 42
  58. 58. 43
  59. 59. Pausa 43
  60. 60. Diventa una "Customer Company" Il tuo cliente 44
  61. 61. Il tuo cliente 45
  62. 62. 46
  63. 63. Luca Benini Managing Director,Marketing Cloud Europe 46
  64. 64. Il Marketing è Social: Il più Grande SpostamentoDegli Ultimi 60 Anni 47
  65. 65. Il Marketing è Social: Il più Grande SpostamentoDegli Ultimi 60 Anni 47
  66. 66. #1 in Social Listening #1 in Social Marketing 48
  67. 67. La prima soluzione di Social Marketing unificata al mondo 48
  68. 68. Connettiti con i Clienti con la Marketing CloudApplicazione numero 1 per il Social Marketing e AscoltoGestisci la presenza dei tuoi brand sui canali socialOttimizza & indirizza i tuoi "Target" con il "SocialAdvertising" 49
  69. 69. Demo 50
  70. 70. 51
  71. 71. Giovanni TavaniSocial Media Senior Manager 51
  72. 72. Il tuo cliente 52
  73. 73. . animato. 53
  74. 74. Virgin America Rende i Viaggi più Social Migliore compagnia aerea nazionale per 5 anni consecutivi per il settore Viaggi e Tempo libero . animato. Compagnia aerea da 1 miliardo di dollari lanciata nel 2007 Oltre 2.500 dipendenti 53
  75. 75. http://youtu.be/1uaV7BRRXtQ 54
  76. 76. Salesforce Chatter: la Collaborazione è Social Collaborazione semplificata tra dipendenti, clienti e partner 170.000 social network attivi Riduzione del numero di email del 30% Dell: 94.000 utenti; Verizon: 95.000 utenti*Fonte: Sondaggio indipendente su 5.500 clienti salesforce.com 55
  77. 77. Salesforce ChatterboxSincronizzazione dei file tra dispositiviAnteprima/lettura dei documentiCondivisione dei file sicuraPilota in Winter ’13 56
  78. 78. Il tuo cliente 57
  79. 79. 58
  80. 80. Coca Cola Rende Social le Bevande La più grande compagnia di bevande al mondo Il brand con il valore più alto al mondo $47 Miliardi di Fatturato 700,000 dipendenti Il brand n. 1 su Facebook (50 milioni di fan) 58
  81. 81. Salesforce Platform: l’Innovazione è Social N. 1 per quota di mercato delle piattaforme cloud (IDC) Piattaforma cloud n. 1 (Forrester) Community di 800.000 sviluppatori Crea e offri applicazioni social e per dispositivi mobiliForce.com Heroku Sito.com Database.com Chatter AppExchangeDipendente Consumatore Siti Web Database Collaborazione ISV Services Community Touch IdentitàApplicazioni Applicazioni 59
  82. 82. AppExchange: Marketplace Leader Mondiale Delle Applicazioni AziendaliOltre 1.700 applicazioni per aziende socialTutte le principali categorie di businessFacile da installare dagli amministratorie dagli utenti finaliUtilizzato dal 70% delle aziende Fortune 100 60
  83. 83. Demo 61
  84. 84. Diventa una "Customer Company": un Nuovo Modo di Entrare in Contatto con i Vostri ClientiPartners Prodotti Clienti Dipendenti 62
  85. 85. 63
  86. 86. Grazie Il tuo feedback è importante per noi.Ti chiediamo di voler cortesemente dedicare due minuti alla compilazione di un modulo di feedback online. 63
  1. A particular slide catching your eye?

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