L’importance du CRM dans l’hypercroissance d’une startup Salesforce au service des startups

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  • 1. L’importance du CRM dans! l’hypercroissance d’une startup Xavier Zeitoun - Co-founder & CEO 1001menus
  • 2. 1ère startup, lecarrevip.com créée à l’âge de 15 ans Qui suis-je ? 28 ans Diplômé Master Entrepreneuriat EDC Paris Business School Passionné d’entrepreneuriat et d’informatique Lancement 1001menus en 2011 à la sortie d’école de commerce En charge de la stratégie et du développement international
  • 3. Quelques chiffres sur 1001menus Créée en 2011 30 salariés au siège à Paris $2M de financement par des VCs et business angels 1500 clients en France 2014 : lancement Espagne, Royaume-Uni, Allemagne
  • 4. 2011 : création du 1er annuaire de menus de restaurants en France
  • 5. 2011 : des débuts difficiles et 1ère remise en question 02/2011 08/2011 MOBIMENU, service réservé aux restaurateurs, permet de créer son site mobile personnalisé enquelquesminutesetsansaucuneconnaissancetechnique!Denombreusesfonctionnalités sont proposées : le choix des couleurs, l’insertion du menu du restaurant, un moteur de réservation, et bien d’autres encore. Aujourd’hui, très peu de sites internet de restaurants sont optimisés pour la consultation sur mobile. Or, selon une étude Médiamétrie de ce mois-ci, le nombre d’utilisateurs de Smartphones en LES SMARTPHONES, UNE VERITABLE OPPORTUNITE POUR LES RESTAURATEURS Avec MOBIMENU, créer son propre site mobile optimisé pour les Smartphones est désormais possible ! Communiqué de presse Le 23 août 2011
  • 6. 2012 : compréhension des besoins clients et nouvelle idée AVIS NEWSLETTERS TWITTER FACEBOOK MOBILE REFERENCEMENT! ANNUAIRES SITE WEB SEO CRM RESAS EN LIGNE E-REPUTATION
  • 7. Juin 2012 : pivot BtoB et lancement du nouveau 1001menus ANNUAIRES CREATION SITE! WEB & MOBILE RESERVATIONS & GESTION DES AVIS CRM NEWSLETTERS MULTIPOSTING PRESENCE EN LIGNE RELATION CLIENT
  • 8. Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014 2011 : 1 commercial - CRM = TABLEUR
  • 9. Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014 2012 : 3 commerciaux - développement de notre propre CRM
  • 10. Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014 début 2013 : 8 commerciaux terrain - Zoho
  • 11. Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014 août 2013 : 10 commerciaux sédentaires ! Passage sur Salesforce
  • 12. Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014 janvier 2014 : intégration du service client
  • 13. Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014 mai 2014 : utilisation du portail partenaire pour notre équipe offshore
  • 14. Contact information Merci!! ! ! twitter : @xavzeitoun! blog : xavierzeitoun.com! ! ! “