Presentación Universidad ML Córdoba
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Presentación Universidad ML Córdoba Presentation Transcript

  • 1. Federico ProcacciniMercadoLibre Argentina 29 de mayo de 2012 Córdoba - Universidad Siglo XXI
  • 2. AGENDA • COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA • EL CASO MERCADOLIBRE • OPORTUNIDADES PARA LAS PYMES • ECOSISTEMA MERCADOLIBRE • HACIA DÓNDE VAMOS?MercadoLibre
  • 3. COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA El comercio electrónico en Argentina representa el 3,3% de las ventas retail Volumen de dinero transaccionado (B2C y C2C) (en millones de pesos) 11593 7755 5240 4050 49,5% 3100 2300 1430 1020 560 80 240MercadoLibre 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: Prince & Cooke para CACE *Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
  • 4. AUMENTO DE OFERTA Nuevos modelos de negocios en Argentina • 27%pequeñas y medianas • 33% grandes empresas • realizan ventas online directa o indirectamenteMercadoLibre Fuente: Prince & Cooke para CACE *Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
  • 5. AUMENTO DE LA DEMANDA • Mayor acceso a internet por múltiples dispositivos • Nuevos usuarios de internet (~30,5M en 2011) • Mayor acceso a banda ancha (~5,5M en 2011) • Madurez de los usuarios de internet • Mayor confianza en los medios de pago electrónicos • Mejor experiencia de compraMercadoLibre Fuente: Prince & Cooke para CACE 5
  • 6. AUMENTO DE LA DEMANDA 29,5% de los usuarios de internet realizaron al menos una compra en 2011 Usuarios de comercio electrónico 9 (en millones) 6.9 5.1 4 2.7 30% 2 1.2 0.9 0.4 0.4 0.6MercadoLibre 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: Prince & Cooke para CACE *Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
  • 7. PROYECCIONES DEL SECTOR +41% de crecimiento vs 2011 $16,000,000,000MercadoLibre Fuente: Prince & Cooke para CACE *Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
  • 8. NUESTRA HISTORIA La historia de un emprendimiento Financiamiento Expansión del Adquisición Lanzamiento por $55MM modelo de negocio Rentabilidad de Lokau MP3 5/2000 2002 2004 2006 2008 9/2001 2007 8/1999 2003 2005 Lanzamiento 227% de IPO eBay adquiere Adquisición de 19.5% de ML crecimiento algunas por iBazar Brasil Liderazgo operaciones Regional Lanzamiento Mercado Clics Lanzamiento Mobile 2009 2011 2008 10º 2010 2012MercadoLibre Compra de CMG Group. Años Lanzamiento MercadoLibre Apertura de la Plataforma Adquisición total de DR Portugal Lanzamiento MercadoShops *Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
  • 9. ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE Democratizar el comercio MercadoLibre Marketplace Clasificados MercadoPago Gestión de Pago MercadoClics Publicidad MercadoShops Tiendas OnlineMercadoLibre
  • 10. LA OFERTA EN EL MARKETPLACE Evolución del modelo de subastas originario • +80% de los productos ofrecidos son nuevos • +97% de las publicaciones son a precio fijoMercadoLibre
  • 11. LA OFERTA EN EL MARKETPLACE Donde comprás y vendés de todo • +11 M ítems publicados • +15M productos vendidos en el Q1 2012MercadoLibre
  • 12. LA DEMANDA EN EL MARKETPLACE Evolución sin cambios. Crecimiento durante Q1 2012 APR´12 APR´11 # UV [000] YoY # UV [000] Internet Audience 13.523 4,10% 12.991 Retail Audience 9.922 11,42% 8.905 MLA Audience 5.935 11,37% 5.329 MLA Internet Reach 43,9% 41,0% MLA Retail Reach 59,8% 59,8%MercadoLibre Fuente: ComScore
  • 13. UNA OPORTUNIDAD PARA TODOS MercadoLibre creció 85% sus ingresos en Q1 2012 • Los compradores están pasando a Internet – Precio – Comodidad • La nueva generación de compradores vive en Internet • Con una misma tienda, alcance nacional (mundial) • Fácil y rápido de realizar • Que estás esperando para vender en Internet?MercadoLibre 13
  • 14. COMO VENDO EN INTERNET? Operación multicanal 1. PRODUCTO 2. TIENDA 3. PROMOCIÓN 4. VENDER/COBRAR 5. ENTREGAMercadoLibre 6. POST-VENTA 14
  • 15. 2. LA PROPIA TIENDA MercadoShops: más de 40.000 tiendas onlineMercadoLibre 15
  • 16. 3. PROMOCIÓN Ser creativo aprovechando las redes socialesMercadoLibre 16
  • 17. 3. PROMOCIÓN Utilizando los medios tradicionales onlineMercadoLibre 17
  • 18. 3. PROMOCIÓN MercadoClics: beneficiarse del tráfico de MercadoLibreMercadoLibre 18
  • 19. 4. VENDER/COBRAR MercadoPago: 12 medios de pago en una sola integraciónMercadoLibre 19
  • 20. 5. ENTREGA Acuerdo comercialMercadoLibre 20
  • 21. CLAVES DE ÉXITO Ofrecer una excelente experiencia de compra • Generar una buena reputación (del sitio y/o vendedor) – Políticas de cambio y devolución – Buenas publicaciones y comunicación fluída con compradores – Desarrollar recursos especializados en atender las dudas de los compradores • Ser proactivo en la generación de tráfico de clientes potenciales, buen uso de redes sociales • Ofrecer varias opciones de pago • Seguimiento del envío • Atención post venta • Escalabilidad del modelo • Elección y renovación del productoMercadoLibre
  • 22. ECOSISTEMA MERCADOLIBRE Más de 5 millones de vendedores activos en 2011 Vendedores más grandes Empresas de venta minorista que de la plataforma de típicamente tienen mucha presencia en el acuerdo a su facturación offline (comercio tradicional) y múltiples y cantidad de artículos puntos de venta vendidos MercadoLíderes, con más de 55 transac./mes, alto % de Cadenas de retail de gran calificaciones escala de negocios tanto positivas y certificados online como offline por ML Venden varias veces durante el año Retailers que tiene soluciones de eCommerce especializado s en categorías específicas Usuarios que venden a otros Grandes retailers de Argentina. Tiene elMercadoLibre usuarios (C2C) sólo 1 o 2 tamaño y la estructura suficiente como veces para tener su propio sitio de eCommerce
  • 23. ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE ¿Quienes son hoy clientes de MercadoLibre?MercadoLibre
  • 24. ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE Casi 134mil personas usan a ML como fuente de ingresos Grandes Vendedores actuales 46.480 personas Colaboradores actuales 87.429 personas Total: 133.909 personasMercadoLibre Fuente: Nielsen
  • 25. ECOSISTEMA MERCADOLIBREECOSISTEMA MERCADOLIBRE 19M usuarios activos en MercadoLibre durante 2011 5MMercadoLibre 14M
  • 26. HACIA DÓNDE VAMOS? Continuar mejorando la experiencia de usuario DONDE QUIERA CUANDO QUIERA COMO QUIERA SOCIAL COMMERCE MOBILE COMMERCE VERTICALIZACIÓN RÁPIDO SIMPLE SEGUROMercadoLibre
  • 27. MercadoLibre GRACIAS
  • 28. ML es único o principal fuente de ingresos en más de la mitad de los Grandes Vendedores (Pymes) P.4 MercadoLibre es mi… Total % UNICO canal de venta y fuente 14 10 14 14 11 de ingresos 20 49% 49% PRINCIPAL canal de venta y 56% 52% 42 35 54% 38 fuente de ingresos 42 68% 40 48 Canal de venta SECUNDARIO / alternativo al canal de venta físico 51 49 43 47 45 32 Ns/Nc 1 1 1 1 1 2 Base : 2535 524 610 613 558 230MercadoLibre
  • 29. ML genera más de 12.500 nuevos puestos de trabajo El 23% de los vendedores regulares dejó su trabajo anterior, y el 4% se inició en ML P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países % Genero ingresos por ambos medios 41 Renuncié a mi trabajo 16 23% dejó su trabajo anterior Me despidieron 7 (10.690 Grandes Vendedores*) Es la 1ra vez que tengo una fuente de ingresos 4 4% se inició con ML (1859 Grandes Vendedores*) Estoy pensando en renunciar 3 Ninguna de estas 29 ML abre 12.549 nuevos Base: 2535 puestos de empleoMercadoLibre *Dato estimado según universo (46.480) de vendedores informado por ML
  • 30. ML funciona como portal de ingreso al trabajo entre los jóvenes, mientras que amplía la fuente de ingresos de los adultos. Edad % Sexo% P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países % 18-25 26- 35 36-45 46-60 Masc Fem Genero ingresos por ambos medios 41 36 41 44 43 44 32 Renuncié a mi trabajo 16 19 20 13 9 15 17 Me despidieron 7 8 6 9 6 7 9 Es la 1ra vez que tengo una 4 13 3 2 2 3 5 fuente de ingresos Estoy pensando en renunciar 3 3 4 3 2 3 4 Ninguna de estas 29 21 26 30 38 27 33MercadoLibre Base: 2535 299 1066 765 399 2034 495
  • 31. Casi 134 mil personas usan a MLactualmente como fuente de ingresos Grandes Vendedores actuales46.480 personas Colaboradores actuales 87.429 personas Total: 133.909 personasRefuerzan Ingresos 73% 72% 73% 74% 76%MercadoLibre •Dato calculado en base a Universo de usuarios regulares declarado por ML (39.507 personas) **Falta contabilizar los empleados que no figuran como vendedores regulares y las actividades económicas asociadas como fletes y correo
  • 32. LA VERTICALIZACIÓNMercadoLibre