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¿Cómo responder preguntas en forma correcta? Ejemplos de buenas y malas respuestas Una buena respuesta Una mala respuesta ...
Atención post venta   Al realizar una venta es muy importante que mantengas la comunicación con tu comprador antes, durant...
Seguimiento de las ventas   Para un seguimiento apropiado de tus ventas contás con       un administrador denominado Mi Me...
Sistema de entregas          A medida que incrementes tu nivel de ventas en         MercadoLibre, es fundamental que perfe...
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3) Interacción con compradores

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3) Interacción con compradores

  1. 1. Consejos para mejorar la experiencia de compra Preguntas, atención post-venta y entregas Enero 2012
  2. 2. ¡BIENVENIDOS! 2
  3. 3. Tus dudas serán respondidas al final de cada presentación.Tomá nota de ellas para recordarlas 3
  4. 4. Agenda• ¿Cómo responder preguntas en forma correcta?• Atención post venta• Seguimiento de las ventas• Sistema de entregas 4
  5. 5. ¿Cómo responder preguntas en forma correcta? Una pregunta debe ser considerada como parte de tu estrategia comercial y es tan importante como una venta. Cuando te hagan una pregunta, MercadoLibre te enviará un e-mail a la dirección con la que estás registrado, y dentro de tu resumen va a aparecer una alerta: Podés ver y responder las preguntas que te realizaron desde Mi MercadoLibre > Preguntas Pendientes, como se muestra en la siguiente imagen: 5
  6. 6. ¿Cómo responder preguntas en forma correcta? Puntos a tener en cuenta al responder preguntas• Tener una estructura: saludo inicial • Si un usuario te deja su número telefónico o+ respuesta concreta + información te invita a evadir la comisión, no le respondasadicional a la pregunta + saludo final + y elimina su pregunta como en el caso anterior.firma. Por políticas de MercadoLibre, está prohibido poner datos personales en las preguntas y en las respuestas.• Ser educado y paciente, en especialcon preguntas repetitivas de compradoresnuevos. Una buena respuesta puede • Si un comprador te pregunta por otros artículosgarantizarte una venta exitosa. diferentes de los que vendes y te ves obligado a cotizar, es necesario que siempre publiques el producto en cuestión. Recordá que puedes incluir• Evitar discutir en la sección de el link de tus otras publicaciones en tu respuestaPreguntas y Respuestas: podés para que puedas cotizar varios productos aleliminar preguntas inadecuadas y bloquear mismo tiempo.al usuario para que oferte en tu productoy siga haciendo más preguntas nocivas. 6
  7. 7. ¿Cómo responder preguntas en forma correcta? Ejemplos de buenas y malas respuestas Una buena respuesta Una mala respuesta Nuestro consejo es que respondas siempre siguiendo el modelo del primer caso, ya que al momento de preguntar el comprador está muy interesado en tu producto y es probable que si tu respuesta no es la adecuada, elija otro. 7
  8. 8. Atención post venta Al realizar una venta es muy importante que mantengas la comunicación con tu comprador antes, durante y después del intercambio. Tu desafío como vendedor es que tu contraparte se lleve una excelente experiencia de compra. Por eso, una vez que recibís la oferta, inmediatamente enviale un e- mail al comprador. Es muy útil que tengas un e-mail predeterminado con los siguientes puntos: 1) Saludo y agradecimiento. 2) Artículo comprado. Si tenés más de 20 puntos, podés 3) Días y horarios de atención. configurar plantillas de 4) Datos de contacto. e-mails automáticos 5) Política de envíos y retiro del producto. predeterminados. 6) Métodos de pago. 7) Condiciones de garantía 8
  9. 9. Seguimiento de las ventas Para un seguimiento apropiado de tus ventas contás con un administrador denominado Mi MercadoLibre. De todos modos, te recomendamos que armes un archivo en donde incluyas los datos de todos tus compradores y el estado de cada transacción: estado del envío, estado y medio de pago, medio de contacto, para llevar un control interno de tus operaciones. En resumen: • Comunicate con tu comprador en forma inmediata. • Realizá tus envíos rápidamente y según lo pactado. • Armá una política de garantías. • Buscá siempre la satisfacción del cliente. 9
  10. 10. Sistema de entregas A medida que incrementes tu nivel de ventas en MercadoLibre, es fundamental que perfecciones tu sistema de entrega para brindar una mejor atención a tus compradores. Esto impacta directamente en la calificación que recibís.Te damos algunos consejos:• Aclará los costos del envío en ladescripción.• Utilizá servicios de mensajería. Conocéalgunas empresas que lo ofrecen.• Ampliá las opciones de entrega. Ofrecéopciones en el día y a todo el país. 10
  11. 11. Comentarios ¡Muchas gracias! ¡Ahora si! Utilizá el chat para hacer todas tus consultas. 11

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