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VCA optimise l’activité de ses forces de vente avec Sage CRM
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VCA optimise l’activité de ses forces de vente avec Sage CRM

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TÉMOIGNAGE CLIENT …

TÉMOIGNAGE CLIENT

Afin d’améliorer sa connaissance client pour optimiser ensuite son activité commerciale, VCA migre de Sage CRM Vente Partner vers Sage CRM. Un choix préconisé par leur partenaire Desico mais également motivé par les potentialités d’adaptabilité de Sage CRM aux problématiques métiers de VCA.

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  • 1. M O I G N A G E T É C L I E N T VCA optimise l’activité de ses forces de vente avec Sage CRM A fin d’améliorer sa connaissance client pour optimiser ensuite son activité commerciale, VCA migre de Sage CRM Vente Partner vers Sage CRM. Un choix préconisé par leur partenaire Desico mais Olivier Moracchini, Gérant de VCA Sarl également motivé par les potentialités d’adaptabilité de Sage CRM aux problématiques métiers de VCA. EN BREF… Spécialisée dans le renfort commercial dans le tourisme, VCA a pour mission SOCIETE d’accompagner les acteurs du secteur dans la vente de leur prestation auprès Activité des agences de voyages ou autres tours opérators. " Les fournisseurs du secteur Société spécialisée touristique tels que les loueurs de voitures, les compagnies aériennes, ou autres dans le renfort commercial compagnies ferroviaires ou maritimes peuvent ainsi externaliser auprès de nous sur le secteur du tourisme la commercialisation de leurs prestations auprès des agences de voyages, explique Olivier Moracchini, gérant de VCA. Cela leur permet notamment Chiffre d’affaires de faire face à la saisonnalité de leur activité. Nous pouvons également nous 20 millions d’euros substituer à une force de vente." Dans le cadre de son activité, VCA a donc Effectif pour vocation de présenter les offres de ses clients aux agences de voyages 30 collaborateurs et aux comités d’entreprises. A cet effet, la société avait besoin d’une solution de gestion de la relation client offrant de larges possibilités en matière de Siège social référencement et de suivi clients. "Notre choix s’est porté sur Sage CRM Paris au regard notamment de ses capacités de paramétrage et d’adaptabilité Site aux spécificités liées à notre activité", ajoute Olivier Moracchini. www.vca-tourisme.com ES ENJEUX FORTS LIÉS AU RÉFÉRENCEMENT DES CLIENTS D CONFIGURATION SAGE Dans le cadre de son activité, VCA est amené à visiter chaque année près de 4500 agences de voyages et de plus de 10000 comités Sage CRM d’entreprises. Notre problématique consistait donc à bien référencer Partenaire l’ensemble de ces agences et comités d’entreprises, prospects de Desico nos clients, poursuit Olivier Moracchini. Nous avions également besoin d’une solution nous permettant de renseigner toutes les spécificités liées à leur activité, de manière ensuite à ne leur proposer que les prestations de nos clients correspondant à leurs” besoins. Cette caractéristique était fondamentale Capacités de pour nous. Notre connaissance client représente en effet paramétrage l’une de nos plus forte valeur ajoutée. et d’adaptabilitéaux spécificités liées ” à notre activité. ” Notre connaissance client représente en effet l’une de nos plus forte ” valeur ajoutée.
  • 2. ” T É M O I G N A G E C L I E N T Un produit standard du marché tout en étant suffisamment évolutif DESICO ET SAGE CRM, UN DUO GAGNANT pour s’adapter à ” POUR RÉPONDRE AUX ATTENTES DE VCA nos besoins métiers. Face à ces enjeux, Desico, partenaire spécialiste du CRM a préconisé la mise en œuvre de la solution Sage CRM. Desico a été présent à nos côtés dès le début de notre projet, et nous a notamment accompagné dans la définition de nos besoins, souligne Olivier Moracchini. A partir de ce cahier des charges, il nous a recommandé la solution Sage CRM.Sage©2012 - Tous droits réservés - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros - RCS Paris 313 966 129Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor - 75017 Paris - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. S156_PME_03-12 Ce logiciel de part sa souplesse et sa flexibilité, répondait à notre volonté de nous appuyer sur un produit standard du marché tout en étant suffisamment évolutif pour s’adapter à nos besoins métiers. A partir de Sage CRM, Desico a ainsi paramétré pour VCA des fonctionnalités répondant à ses attentes. Aujourd’hui encore, Desico reste un soutien de tous les jours et nous aide à affiner notre solution en fonction de nos besoins. UNE PLANIFICATION COMMERCIALE BEAUCOUP PLUS FINE Désormais, Sage CRM accompagne les commerciaux dans leur travail au quotidien. La solution propose pour chacun des commerciaux un planning de visite de 30 à 40 agences par semaine, établi selon différents critères : potentialités des agences, litiges en cours, dates des dernières visites… Cette planification était auparavant faite manuellement ou en semi- automatique, précise Olivier Moracchini. Nous gagnons donc en temps mais également en finesse : désormais, nos commerciaux vont voir les bonnes agences au bon moment et pour leur proposer des prestations adaptées à leurs spécificités…. Une fois les visites terminées, les commerciaux saisissent leur compte rendu de visite dans l’outil et l’envoient automatiquement à leur superviseur pour validation. « Cette automatisation nous permet de gagner plusieurs heures par mois de travail ! Cette solution était devenue vitale à l’exercice de notre activité ainsi qu’à la productivité ” de l’ensemble de nos collaborateurs ! DES PROSPECTS SATISFAITS Nous gagnons Grâce à ce travail en amont, VCA est désormais en mesure de proposer donc en temps à ses clients une liste d’agences de voyages ou de comités d’entreprise mais également ” particulièrement bien ciblée. Nous donnons ainsi la garantie à notre client en finesse. que nous ne lui ferons visiter que des agences ou des entreprises en affinité avec ce qu’il offre, ce qui, dans notre métier, est une véritable révolution ! conclut Olivier Moracchini. LES PLUS DE LA SOLUTION SAGE CRM • es capacités d’adaptabilité, S de paramétrage et d’évolutivité • a finesse de l’outil L de planification • ’expertise et la proximité L du partenaire Sage Desico 10, rue Fructidor 13, rue de Paradis 75834 Paris Cedex 17 75010 Paris Tél. : 01 41 66 25 25 Tél. : 01 82 83 72 30 Fax : 01 41 66 25 55 www.desico.fr www.sage.fr

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