SaaS et Cloud, une révolution ?

Frédéric Canevet Chef de Marché CRM Sage France Le SaaS & le Cloud, une (r)évolution ? « Ces documents sont protégés par le Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction partielle ou totale est strictement interdite. Toute personne ne respectant pas ces dispositions se rendra coupable de délit de contrefaçon et sera passible des peines pénales prévues par la loi »

Nous allons voir ensemble…
Ce qu’est le SaaS / Cloud
A quoi cela peut servir
Les avantages et les inconvénients du SaaS
Les critères de choix SaaS / Licence
Posez directement vos questions !
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Le SaaS et le Cloud c’est quoi pour vous ?
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Le SaaS c’est…
Utiliser une solution via une simple connexion Internet
Un service incluant :
l’utilisation du produit
l’hébergement des données
L’accès à l’assistance et à la maintenance (FAQ, Tél, Chat…)
les mises à jour automatiques de versions
Le client paie l’accès à ce service via un abonnement
A la consommation
A l’usage
A l’heure
…
Un Service hébergé par l’éditeur
Plate-forme d’hébergement
La garantie d’un service
La sérénité pour le client, car il ne gère que l’utilisation de l’application
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Saas / ASP / On Demand / Cloud ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients à travers le réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne. Ex: Sauvegarde en Ligne SaaS signifie Software as a Service soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service. Cloud : C’est les données dans le « Nuage », c’est-à-dire le Serveur et les données sur Internet avec l’adaptation illimité du serveur (virtualisation) aux besoins + l’externalisation de la gestion de l’infrastructure… ASP / SaaS ? l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients. On-Demand = les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. On-Demand est aussi utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Ex : sites de VOD SaaS / On Demand : Le SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support. PaaS : Platform as a Service; on bénéficie d’un environnement de dév. (+modules) Pour son application et la plateforme qui le fait tourner (ex: Force.com) ©Sage 2011

Le SaaS / Cloud ça existe depuis des années
Les services 100% en ligne
Les applications disponibles via une émulation (avant c’était du TSE, Citrix…)
L’externalisation de l’hébergement de ses applications
Le SaaS ce n’est pas une technologie, mais un mode de commercialisation !
SaaS ne veut pas dire application Web
Ex: Sage Gestion Commerciale via TSE
Le Cloud existait, mais les machines virtuelles ont décuplées les possiblités d’adapation et d’administration
Application Web ne veut pas dire SaaS !
Ex : Sage CRM en licence
Application louée Web n’est pas Cloud si hébergée sur des serveurs de l’éditeur
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Pourquoi le SaaS est il séduisant?
Une conjoncture économique difficile pour 2009 et 2010 :
Manque de visibilité
-25% de réduction sur les Budgets Marketing…
Réduire les coûts à court terme
Une volonté d’améliorer les performances
Bénéficier de l’ergonomie du Web
CA Utilsation Dépenses La tendance à lisser son investissement et à louer via le Web est encouragé… ©Sage 2011

Le SaaS, un marché qui ne connait pas la crise !
62% des entreprises sont favorables au mode de vente "en ligne à la demande" . ITRnews
Aujourd’hui le mode SaaS obtient un taux de satisfaction de 90% auprès des entreprises l’utilisant - Markess International
Malgré la crise le CRM en SaaS augmente de 17,8 % en 2009
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Single ou Multi Tenant ?
L’application est elle partagée par tous ou est-ce l’application est unique pour chaque utilisateurs ?
Mono tenant : c’est mon application.
Sage Saleslogix Cloud sur Amazon EC2
Multi Tenant : nous utilisons la même application avec plusieurs instances
SageCRM.com sur les serveurs de Sage
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Le SaaS / Cloud , quelles cibles ?
Les particuliers pour le service dédié
Les petites entreprises pour la flexibilité
Les entreprises en création pour lisser l’investissement
Les populations nomades et eclatées
Les grandes entreprises pour la souplesse et l’indépendance
Les entreprises souhaitant « goûter » à une application sans s’investir
Grandes entreprises Solo ©Sage 2011

Les avantages du SaaS / Cloud
Sous traiter la maintenance
Avoir une garantie de Service
Lisser son investissement dans le temps
Pouvoir tester sans s’engager
Faciliter à augmenter ou à baisser le nombre d’utilisateurs
Eviter de monter en compétence technique
Déléguer la gestion de l’infrastructure
La simplicité de mise à jour
La disponibilité immédiate des nouvelles versions
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Simplicité de déploiement…
Rapide à installer
S’affranchir des contraintes techniques (architecture & environnement)
S’affranchir de son service informatique
Déployer rapidement sans gérer l’infrastructure
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L’attrait du SaaS…
Le SaaS permet d’offrir plus de simplicité dans la gestion de ses applications et dans la tarification (tout en 1).
Markess International :
Optimisation du système d'information (49%)
Recherche d'économies (47%)
Réactivité et flexibilité (44%)
Contraintes multisites et dispersion géographique (42%)
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Le SaaS est rentable ! ©Sage 2011

La plate-forme d’hébergement : un environnement ultra-sécurisé
Une localisation géographique choisie pour sa protection aux aléas environnementaux (désastres naturels, sismiques, ouragan etc …)
Un centre d’hébergement à l’écart des routes, lieux d’affluence, pour se prémunir au maximum des conséquences de l’activité humaine (feu, explosion, manifestations …)
Une infrastructure électrique sécurisée avec un approvisionnement de type UPS (Uninterrupted Power Supply); En cas d’interruption d’approvisionnement, des générateurs Diesel prennent le relai pour assurer le service.
Détection & Extinction des incendies : Détecteurs de fumée de type VESDA (100 fois plus sensible que les détecteurs classiques) et déclenchement automatique des valves d’approvisionnement d’eaux
Sécurité physique : sécurité basée sur un système de monitoring, alarmes, scanners d’accès biométriques et gardes de sécurité, disponibles 24*7*365
Infrastructure réseaux protégée par 2 firewalls opérationnels en 24*7*365
Protection et détection des intrusions réseaux par analyse du trafic et comparaison des signatures avec une base de données des intrusions connues, régulièrement mise à jour
Protection des virus au travers d’un système antivirus régulièrement mis à jour et qui scanne les serveurs quotidiennement.
Un audit externe de vulnérabilité réseau est effectué 2 fois par mois pour détecter les éventuelles faiblesses du système
…
Sécurité & disponibilité, une clé du SaaS ©Sage 2011

SageCRM.com
Offre SaaS de Sage pour le CRM
Hébergée sur les serveurs de Sage
Tous la même version du produit
Paiement au mois
49 € ou 69 €
Système de Tickets Hot line (5 /mois)
1 go d’espace disque / compte
Mais ce n’est pas du Cloud : serveurs Sage & données chez Sage
Pourtant c’est de la « location » et la puissance du serveur est quasi illimité.
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L’intérêt du SaaS avec SageCRM.com !
Un essai gratuit pendant 30 jours sans aucun investissement financier .
Une rapidité de mise en œuvre : en 1 minute le compte est créé et l'on peut commencer à travailler.
Une simplicité d'accès : il suffit d'un navigateur internet, il n'y a aucun logiciel à installer.
Une offre couvrant toute l'étendu de la gestion de la relation clients : forces de ventes, service clients et marketing.
Un service de qualité grâce à un hébergement assuré sur les serveurs du Groupe Sage.
Une souplesse d'utilisation : ajouter des utilisateurs ne prend quelques secondes !
Une offre tout compris : application, hébergement, mises à jours et support technique*.
Une liberté d'évolution: passage en mode DEL/DUA possible avec déduction d’une partie de l’investissement initial.
Une solution facile à maintenir: la gestion du serveur, des sauvegardes… sont effectués par Sage.
Un partenaire Sage proche de chez lui pour assurer la formation et le paramétrage
*L'abonnement comprend 1 Go de base de données et 5 incidents / mois… les inconvénients du SaaS
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Le CRM en SaaS les avantages …
Une infrastructure informatique légère : pas d’investissement matériel lourd (serveurs …)
Un service informatique réduit (Pas besoin d’administrer l’application, la base de données (SQL Server/Oracle))
Le client bénéficie automatiquement des montées de versions sans se préoccuper de leur implémentation
Un coût d’entrée faible, lissé dans le temps (versus achat ferme de licence)
Un coût plus lisible pour le client (tout en un)
Une mise en opération rapide pour le client (pas d’installation produit, ni du SGBDR : une souscription suffit pour accéder aux fonctionnalités)
Une réelle flexibilité pour l’entreprise : possibilité d’adapter –selon le contrat- le niveau d’abonnement selon le niveau d’activité (nb d’utilisateurs)
L’entreprise paie ce qu’elle utilise réellement
Une mutualisation des services, permettant de réduire les coûts d’abonnement
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Les inconvénients du CRM en SaaS
Les contraintes du SaaS :
Contrat mensuel : 69 € HT/utilisateur ou annuel 690 € HT/utilisateur
Hébergement limité (1Go / compte, puis 25 € / 200 Mo supplémentaire)
Pas de liaison avec Sage 100 / ERP
Pas de création de nouveaux écrans
Pas de développement
Pas de Self Service
Pas de règles d’escalade et automatisations avancée
… .
Mais il existe aussi une formule d’hébergement chez un partenaire avec paiement par mois pour les clients qui en réclament plus !
Et la possibilité de passer du SaaS en licence avec % remise
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Sage CRM offre toutes les options... Le but est de s’adapter aux besoins des clients Sage CRM Licence sur site Sage CRM Cloud Sur Amazon SageCRM.com par Sage ©Sage 2011

Le Cloud offre + de contrôle et – de coûts Le partenaire et le client Ont un contrat de service Accès aux données Sage CRM hébergé sur le Cloud Amazon EC2 Le partenaire a un contrat avec Amazon Cas d’un Cloud “privé” sur mesure pour le client ©Sage 2011 Le client Sage CRM Revendeur Sage CRM

Les applications SaaS / Cloud ©Sage 2011

Quelles applications Pro sont les + utilisées ?
Les applications les + utilisées en SaaS sont :
Le CRM
Les Ressources humaines
Les achats (EDI)
Comptabilité
Collaboratif
Les solutions les plus ouvertes et partagées sont les plus utlisées.
Les secteurs les + friands :
High Tech
Finance
Services & Media
Production
Les marchés les + informatisés sont les + mûrs.
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Les applications collaboratives & externes ©Sage 2011

Les applications obligatoirement SaaS
Selon un business Modèle basé sur le récurrent :
Informations légales :
Rf Conseil
Service à la consommation sur le Web
Emailing : Swiftpage…
Utilisation exclusivement on line
Google Documents…
La base de l’application est d’être disponible en permanence sur un serveur.
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Comment réaliser sa propre application SaaS ? ©Sage 2011

Le SaaS, un business Modèle en Or
L’intérêt du SaaS c’est
Le récurrent
Le paiement à la consommation
La possibilité de faire évoluer son offre (fonction / prix).
La fidélisation du client
Pas de CD à distribuer
S’affranchir de l’installation
Pas de réseau de distribution
Faire de la vente directe
Simplifier les mises sur le marché (pas de version…)
Mondialiser son audience
Une simplicité de mise en œuvre incomparable !!!
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Pour commencer il faut…
Une application
Un serveur
… et Un peu de marketing !
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L’interconnexion du SaaS
Des applications Web qu’il est possible d’interconnecter…
- La gestion de votre eRéputation : Social media…
La Veille Concurrentielles: Google Alerts…
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Amazon EC2 : Le SaaS à portée de tous ? ©Sage 2011

Mais attention à calculer son B.P.…
La Montée en charge du service en cas de succès
La qualité du code (fuites mémoires…)
Le prix au Go du trafic (bande passante Video, images...)
La puissance du serveur
Le Load Balancing
Les garanties de services
Les sauvegardes
…
Youtube.com en 2009* :
- 710 Millions de $ de coûts (serveur, bande passante…)
- 240 Millions de $ de revenus
- Perte : 470 M de $!
La bande passante = 51 % des frais de fonctionnement (1 million de dollars par jour)
Licences de contenus (séries TV, clips musicaux..) = 36 % des dépenses.
* http://www.numerama.com/magazine/12540-YouTube-pourrait-perdre-470-millions-de-dollars-en-2009.html
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Le SaaS quels limites ? ©Sage 2011

Le SaaS n’est pas moins cher !
Attention à la rentabilité de l’investissement :
ASP / SAAS / On Demand :
Un paiement au mois… mais à rapporter à l’année !
1,5 € / jour = 1 café par jour !
41 € / mois = un bon restaurant.
490 € / an = un bon weekend
Pour 4 utilisateurs c’est 1960 € / an…
2 ans = 3920 € HT
3 ans = 5880 € HT
Or la licence est à 2990 €, puis 598 € / an pour la maintenance !!!
Idéal pour entreprises à forte croissances / entrepreneurs
Mais le Mode « Licence » est plus rentable si l’entreprise utilise le logiciel plus de 2 ans…
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Les coupures de services
Les coupures planifiées
Maintenance
Patchs
Mises à jour
Les coupures sauvages :
Bugs
Serveur HS
Coupures Web / courant
…
Ex :
3 h d’interruption Gmail en février 2009 alors qu’une réputation d’infaillible
La mort des disques dur au bout de 3 ans ( http://storagemojo.com/2007/02/19/googles-disk-failure-experience/ )
OK, si particulier… mais si une application stratégique d’une entreprise ?
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La lenteur…
Le Web c’est beau et ergonomique… mais les applications Web sont plus lentes !
Ouverture de nombreuses fenêtre & sauvegarde à chaque action
Temps de chargement des listes
Préchargement
1 er lancement souvent long
…
Ergonomie différente de Windows :
Clic droits
Menus
…
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La propriété et la sécurité des données
Sécurité des informations sur le site:
Ex: le compte d’un dirigeant de Twitter hacké
Récupération de ses données en cas d’arrêt du service (pénalités)
Remise de la base de données (base SQL)
Personnalisations & Rapport
Fermeture totale du compte
…
Il est parfois difficile de sortie du modèle SaaS…
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Les coûts cachés
Le prix facial n’est pas le seul coût !
Stockage des données
Options supplémentaires pour compléter les fonctions
Cartes 3G & abonnements pour les nomades
Traitements pour récupérer les données
…
* : +3 € HT pour BlackBerry Serveur ©Sage 2011 3 forfaits Utilisations Prix Basic (10Mo) Occasionnel - messagerie professionnelle - Internet sur mobile - solutions métiers 8 EUR HT * 1EUR HT/MO au-delà Illimité mobile Intensif - messagerie professionnelle - Internet sur mobile - solutions métiers 14 € HT * Surf Pc ponctuel : 0,5€ HT/Mo Occasionnel - contenus multimédia - solutions métiers Illimité tous usages Intensif - tous usages 30 € HT *

Les compatibilités
Comme sur Windows il y a des incompatibilités :
1 – Les versions de navigateurs
IE 6
IE 7
IE 8
2 – Les marques de Navigateurs
Safari
Internet Explorer
Firefox
Mobile
Web ne veut pas dire que cela fonctionne sur tous les PC / Mac !!!
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Les risques des évolutions imposées
Tout le monde est obligé de changer en même temps !
Pb ergonomie et de perte de repère
Pb migration si personnalisation du service par le client final.
Il faut tester et valider que les changements sont pertinents.
©Sage 2011

La couverture Internet 3G
Le volume de données qui peut être important
Page HTML < 100 Ko
Page Mobile <5 Ko
Et des fichiers parfois de plusieurs Mo (PPT…)… d’où des lenteurs hors 3G…
SFR ©Sage 2011

Evolution du S.I. et interconnexion
Les applications en place dans les entreprises ont souvent plus de 10 ans…
Les applications sont sur les serveurs du prestataire, vous n’avez pas accès…
Remise en cause de l’architecture existante
Pas de possibilité de communication avec les applications métier
Maintenir un parc hétérogène
Manque de compétence en interne pour maintenir la solution
Gestion de la sécurité avec les applications Web
…
Problèmes pour l’exploitation des données avec les solutions de Business Intelligence.
©Sage 2011

La résistance chez les distributeurs
Rentabilité moindre (20%) et souvent que les 1 er années
Pas de rémunération immédiate (étalé dans le temps)
Moins de paramétrage
Moins de prestations
Moins de matériel
Moins de maintenance
Les contraintes techniques
…
Les revendeurs & intégrateurs n’ont pas encore adoptés le réflexe SaaS !
©Sage 2011

En interne En externe via le Web L’application SaaS doit s’intégrer au SI ©Sage 2011 Clients, partenaires, VRP… SaaS Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité

SaaS ou licence ? ©Sage 2011 Licence ASP
Droit d’utilisation sur une durée illimitée
Intégration parfaite avec le système d’intégration existant
Totale maîtrise du paramétrage
Un coût d’entrée faible
Souplesse de coûts indexés au niveau d’activité de l’entreprise
Pas besoin de compétence informatique en interne
Niveau de personnalisation et paramétrage faible
Coût Global plus élevé dans la durée que le mode licence
Investissement Initial
Durée de déploiement par rapport au mode ASP
Avantages Inconvénients

Quand le SaaS n’est pas adapté
Multi Tenants
Liaison avec un ERP
Personnalisations fortes
Mono tenant & Multi tenant:
Mode déconnecté
Pérennisation des investissements
Données sensibles
Garanties d’interruptions (applications sensibles)
©Sage 2011

Une solution… le Smart Client
Utiliser un client riche :
Les données sont sur le poste utilisateur
La synchronisation se fait via le Web
Obtenir les avantages du Web et du client lourd !
Ex :
Smart Cool chez Sage Expert
EverNotes sur iPhone
Le concept SaaS continue d’évoluer avec le PaaS, CaaS, IaaS…
©Sage 2011

©Sage 2011

Quizz…
L’ASP est moins cher que le mode licence => Plutôt FAUX
Sur une durée d’environ 1,5 / 2 ans, l’ASP devient plus cher
L’ASP, c’est la liberté : le client peut arrêter quand il veut => FAUX
Une fois le projet abouti, il est difficile pour l’entreprise d’arrêter pour passer en mode licence, sauf à faire confiance au même éditeur
L’ASP permet d’exonérer l’entreprise de mener un vrai projet => FAUX
Les problématiques liées à un projet CRM (acceptation de l’outil par les utilisateurs) sont les mêmes en ASP qu’en mode licence
L’ASP, c’est de la technologie => FAUX
L’ASP est un mode de commercialisation; un logiciel de type client serveur peut très bien être hébergé. Cf. Sage CRM / SageCRM.com
©Sage 2011

Le SaaS / Cloud est sans conteste la solution d’avenir
Elle apporte de très nombreux avantages
Mais il existe des inconvénients au SaaS / Cloud
La nécessité de calculer son TCO
L’adéquation avec les besoins de l’entreprise
Pour conclure… Ce ne sont pas les entreprise les plus grosses qui écrasent les plus petites, mais les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! ©Sage 2011

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SaaS et Cloud, une révolution ?

by Sage france on Jul 26, 2011

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