Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – C...
Au Sommaire <ul><li>Présentation de Sage (1 min) </li></ul><ul><li>La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 m...
<ul><li>Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché </li></ul><ul><li>Une forte implant...
Pourquoi un logiciel de gestion ? <ul><li>La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement d...
L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce  / bo...
Raison 1 :  Vous aider à  Développer vos ventes
Gérer efficacement ses  contacts … <ul><li>Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… </li></ul><ul><li>Segmenter sa bas...
Réaliser des devis  Professionnels Suivre l’avancement  des devis - Réaliser des devis Professionnels - Se concentrer sur ...
Optimiser ses actions commerciales <ul><li>Préparer un plan marketing </li></ul><ul><li>Mettre son Marketing sur Pilotage ...
Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper  pour effectuer des prévisions - Ventes, commandes, répartit...
Le Coaching de ses Commerciaux <ul><li>Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? </li></ul>...
Analyser la rentabilité de ses actions <ul><ul><li>Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombr...
Raison 2 Vous aider à  gagner du temps !
<ul><li>Présenter des Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients… </li></ul><ul><l...
<ul><li>Gestion des encours </li></ul><ul><li>Suivi des règlements & impayés </li></ul><ul><li>Réalisation de factures d’a...
Industrie et Négoce  4. LANCEMENT DE LA FABRICATION 2. LISTE  1.CALCUL DES BESOINS Jours hommes, composants, ressources ma...
Industrie et Négoce  1. ARRIVEE DES MARCHANDISES 4. LOGISTIQUE 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT 2. CONTRÔLE QUALITE Gestionna...
Les Services  1. GESTON DU SAV 2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN 3. PRISE EN COMPTE DE L’INTERVENTION Service après vente,  A...
Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement <ul><li>Douchette lecteur code barre  </li></ul><ul><li>Suivi des st...
Vendre sur Internet avec un eCommerce <ul><li>31 Milliards de Chiffre d’affaires sur internet en 2010, et vous ? </li></ul...
Automatisation des déclarations Administratives <ul><li>Calcul des commissions des commerciaux </li></ul><ul><li>Calcul de...
<ul><li>Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs </li></ul><ul><li>Gestion des frais de port : colissimo, ...
<ul><li>Consultation des données : indicateurs de gestion, top clients, palmarès… </li></ul><ul><li>Saisie des données che...
Raison 3 Vous accompagner dans la  Fidélisation de vos clients  !
Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients  à potentiel Ide...
Les services, un outil de fidélisation <ul><ul><li>Avoir un historique des appels, lettres et emails. </li></ul></ul><ul><...
En Conclusion… <ul><li>Ventes </li></ul><ul><li>Intégration des fichiers Prospects </li></ul><ul><li>Opérations de prospec...
Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
Développez votre Business ! <ul><li>Les Guides Pratiques et Livres Blancs  ! </li></ul><ul><li>Les 5 étapes pour réussir v...
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Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?

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Quels sont les bénéfices concrets d'un logiciel de gestion pour une entreprise ? Voici les réponses en 3 parties !

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  • Obligations légales: Traçabilité des composants / Contrôle qualité Calcul des besoins et des coûts de fabrication Réservation des ressources Simulation de la fabrication Ordonnancement et planning des projets de fabrication Pilotage de l’activité: suivi des coûts de revient
  • Réservation et planification des ressources Planning des collaborateurs &amp; ressources Contrôle et gestion des plannings d’interventions Facturation des ressources (formateurs, machines, salles…) Pilotage de l’activité : suivi de l’allocation des ressources …
  • Pourquoi adopter un logiciel de gestion ?

    1. 1. Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
    2. 2. Au Sommaire <ul><li>Présentation de Sage (1 min) </li></ul><ul><li>La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins) </li></ul><ul><li>Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité </li></ul><ul><ul><li>Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous aider à Gagner du temps (8 mins) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins) </li></ul></ul><ul><li>Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min) </li></ul><ul><li>Conclusion  (1 min) </li></ul>
    3. 3. <ul><li>Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché </li></ul><ul><li>Une forte implantation locale </li></ul><ul><li>Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance </li></ul><ul><li>Une gamme de produit étendue </li></ul>Sage, leader des logiciels de gestion… Sage France au 30 septembre 2010 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
    4. 4. Pourquoi un logiciel de gestion ? <ul><li>La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business: </li></ul><ul><ul><li>Pas d’automatisation des actions </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas d’aide à la décision </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de déclarations administratives </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de garantie légale </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de centralisation des informations </li></ul></ul><ul><ul><li>Peu de travail en commun </li></ul></ul><ul><ul><li>Une recherche d’informations manuelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Des fichiers en doublons, erreurs… </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><ul><li>Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée </li></ul></ul>
    5. 5. L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks, commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
    6. 6. Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes
    7. 7. Gérer efficacement ses contacts … <ul><li>Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… </li></ul><ul><li>Segmenter sa base </li></ul><ul><li>Historiser ses emails, appels… </li></ul><ul><li>Gérer ses RDV </li></ul><ul><li>Détecter des besoins </li></ul><ul><li>… </li></ul>Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients Base de données centralisée Automatiquement mise à jour Facile à exploiter Liée aux outils de bureautique
    8. 8. Réaliser des devis Professionnels Suivre l’avancement des devis - Réaliser des devis Professionnels - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels… Améliorer l’efficacité commerciale
    9. 9. Optimiser ses actions commerciales <ul><li>Préparer un plan marketing </li></ul><ul><li>Mettre son Marketing sur Pilotage automatique </li></ul><ul><li>- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment </li></ul><ul><li>Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire… </li></ul><ul><li>- Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter </li></ul><ul><li>- Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation </li></ul>Exploiter à 100% sa base clients et prospects
    10. 10. Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper pour effectuer des prévisions - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes… - Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
    11. 11. Le Coaching de ses Commerciaux <ul><li>Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? </li></ul><ul><li>Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher ! </li></ul>
    12. 12. Analyser la rentabilité de ses actions <ul><ul><li>Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge… </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier quel est le vecteur de communication </li></ul></ul><ul><ul><li>le plus approprié pour chaque segment de clients </li></ul></ul><ul><ul><li>- Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations. </li></ul></ul><ul><li> - Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client </li></ul><ul><li>Identifier… </li></ul><ul><li>D’où viennent vos prospects ? </li></ul><ul><li>Quelles opérations rapportent le + ? </li></ul><ul><li>Arbitrer entre les outils </li></ul>Optimiser ses actions marketing c’est…
    13. 13. Raison 2 Vous aider à gagner du temps !
    14. 14. <ul><li>Présenter des Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients… </li></ul><ul><li>Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation rapide des documents, modèles de devis </li></ul><ul><li>Calcul des coûts selon les qt produites, la soustraitance… </li></ul><ul><li>Alertes en cas de rupture de stocks… </li></ul><ul><li>Calculs de règles tarifaires évolués </li></ul><ul><li>Promotions & soldes </li></ul><ul><li>Recherche & Duplicatas </li></ul><ul><li>Archivage, classement, numérotation… en toute légalité </li></ul><ul><li>Modifications simples, Maj auto des prix… </li></ul><ul><li>… </li></ul>L’automatisation des Processus Commerciaux
    15. 15. <ul><li>Gestion des encours </li></ul><ul><li>Suivi des règlements & impayés </li></ul><ul><li>Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent </li></ul><ul><li>… </li></ul>L’automatisation des Processus Commerciaux
    16. 16. Industrie et Négoce 4. LANCEMENT DE LA FABRICATION 2. LISTE 1.CALCUL DES BESOINS Jours hommes, composants, ressources matériels, outils, machines Calcul des coûts de fabrication Responsable de la fabrication Simulation de fabrication et suivi des coûts de fabrication Responsable de la fabrication Liste des ressources nécessaires 5. SUIVI DE LA FABRICATION Responsable d’atelier, superviseur Supervision de la production, suivi des délais Responsable achat Commande fournisseurs pour réapprovisionnement/ achat en cas d’indisponibilité Stockage des marchandises fabriquées > livraison client 3. ACHATS
    17. 17. Industrie et Négoce 1. ARRIVEE DES MARCHANDISES 4. LOGISTIQUE 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT 2. CONTRÔLE QUALITE Gestionnaire des stocks Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C Contrôleur qualité Validation ou mise en rebus Étiquettes articles Responsable logistique Priorités de livraison Quantités disponibles, réservées, commandées, préparées, État de contrôle des livraisons client , alerte sur retard de livraison Magasinier, gestionnaire des stocks Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées Gestion des réceptions fournisseur Traçabilité : marchandises défectueuses à répétition> Agir sur les relations commerciales avec le fournisseur Facturation Gestion du SAV FABRICATION FABRICATION
    18. 18. Les Services 1. GESTON DU SAV 2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN 3. PRISE EN COMPTE DE L’INTERVENTION Service après vente, Appel pour intervention Gestion de l’abonnement client Document de reconduction d’abonnement Services à réaliser Retards d’intervention ou de livraison de service Intervention des techniciens Édition du bon d’intervention Personnalisation du document Rentabilité de l’intervention Vérification de l’intervention Saisie des honoraires Commissions Facturation
    19. 19. Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement <ul><li>Douchette lecteur code barre </li></ul><ul><li>Suivi des stocks en Temps réel </li></ul><ul><li>Numéros de série, de lots… </li></ul><ul><li>Contrôle qualité </li></ul><ul><li>Organisation des espaces de stockage </li></ul><ul><li>Priorisation des commandes </li></ul><ul><li>Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage </li></ul><ul><li>Démarque inconnue, retours produits… </li></ul><ul><li>Eviter les ressaisies </li></ul><ul><li>Automatiser les processus </li></ul><ul><li>Gagner en réactivité </li></ul><ul><li>Structurer son activité </li></ul>
    20. 20. Vendre sur Internet avec un eCommerce <ul><li>31 Milliards de Chiffre d’affaires sur internet en 2010, et vous ? </li></ul><ul><li>Etre présent sur Internet </li></ul><ul><ul><li>Nouveau Canal de distribution </li></ul></ul><ul><ul><li>Extranet Partenaires & revendeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs </li></ul></ul><ul><li>Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce </li></ul><ul><ul><li>Plug & Play avec synchronisation automatique </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des process, des prix…. </li></ul></ul>
    21. 21.
    22. 22. Automatisation des déclarations Administratives <ul><li>Calcul des commissions des commerciaux </li></ul><ul><li>Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable </li></ul><ul><li>Déclaration d’Echanges de Biens ( DEB & D éclaration E changes S ervices) </li></ul>Réduire le temps passé aux tâches administratives
    23. 23. <ul><li>Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs </li></ul><ul><li>Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost… </li></ul><ul><li>Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs </li></ul><ul><li>Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des clients </li></ul><ul><li>Liaison avec un logiciel métier, site Web </li></ul><ul><li>… </li></ul>Les échanges avec vos partenaires
    24. 24. <ul><li>Consultation des données : indicateurs de gestion, top clients, palmarès… </li></ul><ul><li>Saisie des données chez le clients : devis, commandes… </li></ul><ul><li>Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les transports… </li></ul>La Mobilité
    25. 25. Raison 3 Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !
    26. 26. Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
    27. 27. Les services, un outil de fidélisation <ul><ul><li>Avoir un historique des appels, lettres et emails. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Gérer les contrats de services. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Base de connaissances, procédures prêtes, montée en </li></ul></ul><ul><ul><li>compétence. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Mettre en place de procédures d’escalade </li></ul></ul><ul><ul><li>1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 ! </li></ul></ul>Optimiser son service clients Automatiser son SAV Soigner la qualité des réponses Proposer de nouveaux Services Retenez vos clients par votre qualité de services !
    28. 28. En Conclusion… <ul><li>Ventes </li></ul><ul><li>Intégration des fichiers Prospects </li></ul><ul><li>Opérations de prospection </li></ul><ul><li>Agendas & rendez-vous </li></ul><ul><li>Historique des Appels, emails… </li></ul><ul><li>Portefeuille affaires </li></ul><ul><li>Relances & suivi </li></ul><ul><li>Prévisions de vente </li></ul><ul><li>Administration des Ventes </li></ul><ul><li>Devis, commandes, BL… </li></ul><ul><li>Articles & Nomenclatures </li></ul><ul><li>Stocks & Achats </li></ul><ul><li>Production </li></ul><ul><li>Factures & CA réalisé </li></ul><ul><li>Relances impayés </li></ul><ul><li>Commissions </li></ul><ul><li>eCommerce </li></ul><ul><li>Après Vente </li></ul><ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><li>Tickets & SAV </li></ul><ul><li>Contrats de Service </li></ul><ul><li>Segmentation </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Rapports d’activités et analyse des performances </li></ul><ul><li>Chaines de prospection & fidélisation </li></ul>Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !
    29. 29. Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
    30. 30. Développez votre Business ! <ul><li>Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! </li></ul><ul><li>Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients </li></ul><ul><li>La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! </li></ul><ul><li>Sur www.SageCRMSolutions.fr </li></ul>
    31. 31. <ul><li>Rendez-vous sur le Stand Sage </li></ul><ul><li>Démonstrations </li></ul><ul><li>Guides Gratuits </li></ul><ul><li>www.Sage.fr </li></ul>« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »

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