Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles

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  • E commerce Etendue Gestion commerciale 
  • Psatation produits sur salon directement avec prise de commande Videos, photos
  • Ils créent un site web à la couleur de leurs clients Pour leur permettr ed’acheter des produits à leur marque  couple Client habitué  ne changera pas de fournisseur Fournisseur de produits  fournisseur de services (prstation)
  • Communication multicanaux, mais centralisation dans une seule application. Email, appels… ce qui permet de centraliser toutes les infos dans une seule BDD et d’avoir une vision à 360° du client Par exemple envoi de SMS, Tweets… et même les média sociaux Ainsi on a une vision 3D du client : passage vision 2D à 3D.
  • Stade : vente de billets Sms : faire arriver les gens plus tôt Yield management
  • Analyse des performances individuelles et collectives Voir qui vend tel produit et pas l’autre pour les coacher Voir qui a un taux de concrétisation plus fort Et ensuite les former.
  • Analyse des besoins de ses clients, afin de savoir ce qu’ils sont détecter des opp pour ensuite les relancer via des OP ciblées Analyser la satisfaction de ses clients et leur montrer les services rendus Récupérer les contrats de ses concurrents en demandant à son client le prix, la durée…
  • Cas client : SSII qui donnent accès au parc du client et des délais de résolutions, crédit d’heures… restants… mais surtout les contrats de services des concurrents pour appeler au moment de la fin de contrat du concurrent
  • Développer de nouveaux services : chat, email, appels, BDC, garantie de réponse, escalade, interlocuteurs dédiés… avec des services low cost / premium / High Tech et avoir une offre homogène avec des produits entrée / moyen / haut de gamme… voire du gratuit (échantillons) ! Mettre en place du récurrent, quel que soit le secteur d’activité : ici c’est du service, mais cela peut se retrouver pour tous les secteurs d’activité : formateurs, produits BIO, abonnement téléphonique… pour ne plus chasser sans cesse des prospects. Cela permet de réduire la marche pour commencer, d’augmenter la durée de vie du client, de réduire l’érosion Truc pour vendre ses produits : Promos successives avec un produit ou service différent à chaque fois Promo avec présentation des offres via un tableau différentiel
  • Automatiser pour ne rien oublier : Envoi d’emails, rappels tél… Facturation automatique Envoi de Bonus, de messages personnalisés Scénariser la relation, que cela soit en prospection avec des messages adaptés selon la maturité du client, qu’en fidélisation avec la vente de produits et services au tout long du cycle des ventes.
  • Les nouveaux business Modèles des Entreprises Agiles

    1. 1. Découvrez la nouvelle génération de solutions pour les entreprises agiles Natacha PONS – Chef de Marché Pilotage & Etendue Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
    2. 2. Au Sommaire <ul><li>Présentation de Sage </li></ul><ul><li>L’agilité, une qualité indispensable ! </li></ul><ul><li>3 exemples de comportements agiles et leurs impacts financiers </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>La mobilité et la vente multicanaux </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Piloter son activité pour mieux anticiper </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mettre en place des Business Modèles agiles et à valeur ajoutée </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
    3. 3. <ul><li>Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché </li></ul><ul><li>Une forte implantation locale </li></ul><ul><li>Les solutions pour vous accompagner dans votre croissance </li></ul><ul><li>Une gamme de produit étendue </li></ul>Sage, leader sur les logiciels de gestion pour PME Sage France au 30 septembre 2011 329 millions d'euros de chiffre d'affaires 600 000 entreprises clientes 2 500 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
    4. 4. L’agilité ne se décrète pas, elle se suscite ! <ul><li>Montée de l’incertitude </li></ul><ul><li>Montée en complexité </li></ul><ul><li>Montée de l’individualité </li></ul><ul><li>Montée de l’interdépendance </li></ul><ul><li>Anticipation, coopération, innovation, valeur ajoutée, culture client, flexibilité, rapidité d’action. </li></ul><ul><li>« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! » </li></ul>
    5. 6. Exemple de la société JORDENEN – Objets Publicitaires <ul><ul><li>Actions mises en place </li></ul></ul><ul><ul><li>Une interface aux couleurs du client </li></ul></ul><ul><ul><li>Une intégration dans son système d’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Une prise de commande directe et rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>Des tarifs « sur mesure » pour chacun </li></ul></ul>Devenir un partenaire plus qu’un fournisseur
    6. 7. La Gestion avancée de la politique commerciale et une saisie productive En pratique…
    7. 8. La flexibilité avec la saisie sur iPad, consultation sur Smartphone En pratique…
    8. 9. S’intégrer dans le business de ses clients En pratique…
    9. 10. En pratique… La communication Multicanaux
    10. 11. <ul><li>S’adapter aux besoins du client pour être plus qu’un fournisseur </li></ul><ul><li>Une véritable réactivité stratégique, qui n’est plus fondée que sur le prix </li></ul><ul><li>Un cycle de vente réduit & taux de transformation augmenté </li></ul><ul><li>Valoriser et mettre en valeur ses produits & services </li></ul>Un business Modèle Agile
    11. 13. <ul><li>Actions mises en place </li></ul><ul><li>Suivre son CA & visualiser sa marge </li></ul><ul><li>Visualiser ses produits « vache à lait » </li></ul><ul><li>Identifier des gisement de croissance </li></ul>Ne plus subir, mais anticiper et prendre les bonnes décisions Exemple du Stade rennais – Football
    12. 14. En pratique… Anticiper l’évolution de son business
    13. 15. En Pratique : une base clients centralisée <ul><li>Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients et prospects ! </li></ul><ul><ul><li>Rechercher les fichiers clients et prospects éparpillés </li></ul></ul><ul><ul><li>Réactivation des anciens clients & définir une vraie politique de contact clients </li></ul></ul><ul><li>Identifier qui sont ses meilleurs clients : définir un profil type du « meilleur client » et en recruter plus : </li></ul><ul><ul><li>Segmentation : Pareto, ABCD, RFM… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Définir des tableaux de bord simple (4 ou 5 indicateurs) pour </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le commercial et le responsable de l’entreprise </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organiser des tournées, visites… selon le profiling </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>En trouver plus : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Location de fichiers, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Partenariat, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Parrainage… </li></ul></ul></ul>
    14. 16. <ul><li>Une vue globale des performances </li></ul><ul><ul><li>La liste d’envoi </li></ul></ul><ul><ul><li>Les envois réels </li></ul></ul><ul><ul><li>Les non envoyées </li></ul></ul><ul><ul><li>Les rejetés </li></ul></ul><ul><ul><li>Les ouvertures uniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Les clics </li></ul></ul><ul><ul><li>Les transferts </li></ul></ul><ul><li>Et détaillée par email: </li></ul><ul><ul><li>Non ouvreurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Cliqueurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Non envoyés </li></ul></ul>Suivi des performances et analyse comportementale En pratique…
    15. 17. Coacher et analyser les performances <ul><li>Quels sont les points forts de mes commerciaux ? </li></ul><ul><li>Quels produits vendent-ils ? </li></ul>En pratique…
    16. 18. <ul><li>La BI, au cœur de l’agilité </li></ul><ul><li>La mobilité, un phénomène à exploiter </li></ul><ul><li>Analyser ses performances multicanales pour arbitrer son budget </li></ul><ul><li>Faire des actions ciblées et ne pas se disperser </li></ul><ul><li>Ne plus choisir au feeling les actions pour son Plan Marketing </li></ul><ul><li>0 formation, 0 déploiement  un ROI immédiat </li></ul>Bénéfices
    17. 20. Développer et sécuriser le Business de l’entreprise <ul><li>Exemple de la société COSERVIT – Services </li></ul><ul><ul><li>Gérer les contrats de ses clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Récupérer les contrats de ses concurrents </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer de nouveaux services </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser ses prestations </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatiser les processus </li></ul></ul>
    18. 21. Suivi des contrats de services En pratique…
    19. 22. Suivre ses contrats de services et ceux de ses concurrents En pratique…
    20. 23. Valoriser ses services En pratique…
    21. 24. En pratique… Le récurrent et la vente de nouveaux produits & Services
    22. 25. L’automatisation des Processus En pratique…
    23. 26. <ul><li>Facturer du récurrent et ne plus courir après les prospects </li></ul><ul><li>Proposer de nouveaux produits et des services </li></ul><ul><li>Avoir une offre adaptée à son marché </li></ul><ul><li>Automatiser et fluidifier ses process pour se concentrer sur la valeur ajoutée </li></ul>Bénéfices
    24. 27. En Conclusion… <ul><li>Les logiciels de gestion vous accompagnent pour piloter et développer votre business </li></ul><ul><li>Donnez vous les moyens de bien débuter et faire croitre votre activité </li></ul><ul><li>Différenciez-vous de vos concurrents </li></ul>« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »
    25. 28. Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides gratuits ! www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
    26. 29. Développez votre Business ! <ul><li>Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! </li></ul><ul><li>Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques du Service Clients </li></ul><ul><li>Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM </li></ul><ul><li>Sur www.SageCRMSolutions.fr </li></ul>
    27. 30. <ul><li>Rendez-vous sur le stand Sage </li></ul><ul><li>Démonstrations & Guides Gratuits </li></ul><ul><li>www.Sage.fr </li></ul>

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