Your SlideShare is downloading. ×
0
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Présentation des Addons pour Sage CRM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Présentation des Addons pour Sage CRM

748

Published on

Découvrez les addons pour ajouter simplement des fonctionnalités supplémentaires à Sage CRM. …

Découvrez les addons pour ajouter simplement des fonctionnalités supplémentaires à Sage CRM.
Par exemple la saisie sur iPad, la géolocalisation…

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
748
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Découvrez les Addons pour SageCRM Thomas VATINEL (IC Spécialisé CRM) Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 1
  • 2. Les Acteurs Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 2
  • 3. CRM Planning Innovation CRM CRM Planning complète le périmètre fonctionnel de Sage CRM D’accéder à un planning multi- communications et multi-utilisateurs. La sélection libre des utilisateurs CRM, la sélection de ressources, le filtrage par type de communication et par société etc. L’ensemble du contenu des plannings sélectionnés est immédiatement accessible, visualisable en détail via le survol des évènements, modifiable et filtrable à partir d’un seul écran. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 3
  • 4. CRM Serial Tracking Innovation CRM CRM Serial Tracking permet d’automatiser le suivi des articles sérialisés mouvementés dans la Gestion Commerciale Sage. Paramétrage des familles et /ou articles sérialisé à suivre, ainsi que les types de documents dont on doit rapatrier les informations (documents sélectionnés de vente, d’achat, retour, prêt...). Pour chaque n° de série une vision complète intégré à Sage CRM : son état en stock, son historique des mouvements, son statut, les documents qui lui sont associés, les actions en cours, etc. Couplé au module de suivi d’incident présenté ci-après, il permet d’associer une gestion SAV à chaque n° de série. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 4
  • 5. CRM Suivi Incident Innovation CRM Permettre la gestion et le suivi d’incident en y incluant un processus et des règles d’escalades paramétrables. Il permet de s’adapter à de nombreux cas de figures (suivi de hotline, qualité, gestion d’appels entrants, etc.). Couplé avec CRM Serial Tracking il permet d’associer des évènements à un matériel suivi par son numéro de série. Il peut s’interfacer avec un CTI (ouverture de la fiche Société/Matériel sur appel entrant). La création d’un incident peut générer l’envoi automatique d’un e-mail aux ayants droits paramétrés. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 5
  • 6. CRM Géoloc Innovation CRM Pour géolocaliser les sociétés ou prospects via Google Maps. Il est également possible de localiser sur la carte un ensemble de centre d’intérêts préalablement définis. Des alertes paramétrables sont disponibles en fonction du temps écoulé entre chaque visite chez un prospect ou société. Des pictogrammes de couleur peuvent également être utilisés pour prioriser ces visites. De plus il est possible d’effectuer une recherche par le biais d’une barre prévue à cet effet. CRM Géoloc offre également la possibilité de suivre un matériel lié à une intervention. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 6
  • 7. CR’Mobile Innovation CRM Au travers d’un navigateur web vous pouvez : Générez des comptes rendus associés aux fiches sociétés (ou autre entité : ticket, matériel etc.) synchronisé directement dans votre CRM. Exemple : génération des fiches du résultat et du suivi d’une intervention technique, visites de prospections, visites commerciales etc. Les comptes rendus créés sont stockés dans le CRM et génèrent un PDF envoyé directement au client, également stocké dans les communications du CRM. Le module embarque un moteur de signature tactile, permettant la validation du compte rendu aux ayants droits paramétrés ainsi qu’un envoi d’E-mail. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 7
  • 8. CR’Mobile Plus Innovation CRM CR’Mobile Plus permet un accès sur support Mobile en mode connecté/déconnecté aux éléments fondamentaux de SAGE CRM. Il permet à un utilisateur d’accéder à son planning, d’afficher le résumé d’information de ses évènements planifiés (société, matériel), de géolocaliser client/prospects/matériels associés à un évènement planning, De générer des comptes rendus intégrant un moteur de signature au format PDF, De saisir des devis et/ou des commandes et d’accéder de façon simplifié aux données du CRM, ainsi que de les éditer. Nouveautés 2014 Saisie de devis ou de commande simplifiée Association de photo aux comptes rendus de visite Création / consultation clients et prospects, création de contacts. Possibilités de recherche et visualisation des entités Sage CRM Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 8
  • 9. CRM Plugin Etendu Innovation CRM Ce module a été créé afin d’automatiser la liaison entre les devis de la gestion commerciale Sage i7 et les opportunités de Sage CRM. Lorsqu’un devis est saisi depuis un poste « windows» ou « étendue » dans la gestion commerciale Sage, une opportunité est créé dans le CRM et « branchée » à l’emplacement de votre choix dans le processus des opportunités. La transformation du devis en bon de commande fait évoluer l’opportunité associée au sein du processus. Un bouton permet via le CRM d’accéder directement aux devis de Sage Etendu si ce module est installé. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 9
  • 10. CRM Converter Edition Innovation CRM CRM Converter Edition permet la génération, l’affichage, et l’envoi par mail de tout type de document d’édition disponible dans Sage CRM (devis, bon de commande, compte rendu de visite, etc.). L’historique est stocké dans l’onglet « Communication » de la fiche « Société ». Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 10
  • 11. CRM / CTI VoIP Alhambra-Eidos Interactivité entre le système de téléphonie et SageCRM Lors d’un appel entrant, la fiche identifiant et le numéro de téléphone du client s’affichent dans la fenêtre du CRM. – Lors d’un appel entrant, l’IPBX route l’appel vers le poste destinataire – Le CTI en place permet l’identification du numéro appelant dans le CRM – La fiche est alors remontée dans la fenêtre du navigateur – Valider la fiche en cliquant dessus et vous accéder à l’ensemble des renseignements de la fiche du client qui vous est proposé par le CRM SAGE, Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 11
  • 12. Module Click-to-call Bertek - Keyyo Le CTI utilisant les services de Keyyo Lors d’un appel entrant, la fiche identifiant et le numéro de téléphone du client s’affichent dans la fenêtre du CRM. Déclenchement d’appel sur click d’un numéro de téléphone - Sur les fiches et listes de prospects - Sur les fiches et listes de contacts et comptes Création de notification écran lors d’appel entrant et d’une entrée communication sur la fiche correspondante Historisation des appels entrants et sortants Décompte des temps d’appels Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 12
  • 13. Connecteur Microsoft Sharepoint ATEJA L’intégration de Microsoft Sharepoint dans Sage CRM permet une expérience unique dans la gestion de vos documents clients, projets, fournisseurs. Que ce soit directement depuis Sharepoint ou au travers de Sage CRM vous accédez en permanence à vos devis, contrats et autres documents. Objectifs : • Partager des documents dans un contexte client, opportunité ou ticket • Accéder aux documents depuis une application mobile • Etendre les possibilités du CRM par du versioning, des alertes, des arborescences modèles Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 13
  • 14. Connecteur Sarbacane ATEJA Le croisement des données Sage CRM (outil web de la gestion de la relation client) et de Sarbacane (outil intuitif permettant, d’envoyer vos e-mailings à partir d’une plateforme professionnelle) permet une analyse comportementale complète de vos clients vis-à- vis de votre campagne e-mailing. Objectif • Avoir un retour complet sur la campagne e- mailing • Meilleure connaissance du comportement du client • Déclencher des actions pertinentes basées sur la réaction du client (ré-envoyer une nouvelle campagne, campagne d’appel aux clients intéressés. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 14
  • 15. Connecteur Corporama ATEJA L’intégration de Corporama permet d’obtenir rapidement les coordonnées de votre interlocuteur, de l’ajouter au CRM en 1 clic pour enrichir la base de données pour des opérations marketing et commerciale mieux ciblées. Que ce soit directement depuis Corporama ou au travers de Sage CRM vous accédez en permanence à une base de 5 000 000 de sociétés mise à jour régulièrement. Objectifs • Prospect dans une base de plus de 5 millions de sociétés • Ajouter en 1 clic votre prospect à votre CRM • Cibler de nouveaux prospects Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 15
  • 16. Module Google Maps ATEJA L’intégration de Google Maps vous permet de matérialiser vos recherches Sage CRM sur une carte Google Maps afin de repérer plus facilement où se trouvent vos enjeux commerciaux les plus importants. Objectif • Avoir une meilleure visibilité de son parc client • Comprendre les enjeux commerciaux de chaque secteur en quelques clics • Optimiser les tournées clients en fonctions des opportunités présentes. Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 16
  • 17. Sage CRM pour les PME du SERVICE COSERVIT Optimiser la qualité d’accueil clients - Automatiser la gestion des demandes d’assistance - Valoriser vos contrats de services - Le suivi des éléments de parc - Le suivi des contrats de services (consommation et alerte) - Le Pilotage Centre de Service - La valorisation et suivi des temps passés - Renforcer l’efficacité de vos ventes croisées - Complément indispensable à votre activité commerciale et à votre Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 17
  • 18. SageCRM – VIADEIS Mobile COSERVIT Piloter l’activité courante du technicien nomade : - Agir sur mon intervention du moment - Régulariser mes interventions passées - Prendre en compte mes interventions planifiées - Nouvel événement détecté par la supervision - Statut d’un client par géolocalisation - Faciliter les déplacements Pré-requis : - Application Android >= supérieur à la version 2.3.3 - Ecran 4 pouces recommandé Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 18
  • 19. xMap v4 Technomade Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 19 Géolocalisation • Géolocalisation d’un ensemble de données en temps réel • Critères de recherche paramétrables et enregistrables • Capacité de rechercher à proximité d’un point • Calcul d’itinéraire incluant plusieurs points de passage • Optimisation des trajets kilométrique • Utilisation des fonctionnalités de Google Map • Intégration complète dans SageCRM • Aucune installation sur les postes clients • Simplicité de mise en place et de paramétrage,
  • 20. Planning • Calendrier format Outlook • Mode d’affichage intuitif • Sélection libre de la période • Fonction cliquer-glisser • Capacité de filtrage précise • Choix des couleurs des utilisateurs et des actions • Modification rapide des évènements • Plage horaire d’un évènement modifiable en temps réel • Intégration complète dans SageCRM • Aucune installation sur les postes clients • Simplicité de mise en place et de paramétrage Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 20 xPlanner v3,4 Technomade
  • 21. xO solution iPad pour commerciaux • Solution iPad utilisable en mode déconnecté • Interface avec SageCRM, Sage100, SageX3 • Base clients/prospects • Catalogue produits multimédia (photos, vidéos, documentation technique,…) • Agendas partagés • Merchandising, relevé de linéaires et gestion des promotions • Saisie de commande simplifiée et ergonomique • Indicateurs et tableaux de bord • Géolocalisation des prospects et clients avec recherche à proximité • Interconnectable avec de multiples applications • Plus d’infos Stand C2 Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 21 xO for SageCRM, Sage100, Sage X3 Technomade
  • 22. Les Acteurs Coordonnées Sage Expo Partenaires Tour 2014 - juin 2014 22 contact@coservit.fr 04 76 70 57 10 04 93 43 38 27 commercial@innovationcrm.fr Lucile.moret@technomade.com 05 56 02 71 47 contact@bertek.fr Guilhem BERTHALON 06 85 96 29 69 Guillaume PRUVOST gpruvost@ateja.fr 06 13 85 35 89 01 73 00 03 23 rvonkat@prologue.fr

×