La Gestion de la Relation Clients n'est pas un luxe. C‟est une nécessité pour gagner en efficacité …
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

La Gestion de la Relation Clients n'est pas un luxe. C‟est une nécessité pour gagner en efficacité …

on

  • 2,290 views

1. Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ?

1. Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ?
2. Découvrir Sage CRM
3. Informations techniques
4. Informations Supplémentaires

Statistics

Views

Total Views
2,290
Views on SlideShare
2,182
Embed Views
108

Actions

Likes
0
Downloads
72
Comments
1

3 Embeds 108

http://www.sagecrm-expert.com 105
https://si0.twimg.com 2
https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Très bien merci !
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

La Gestion de la Relation Clients n'est pas un luxe. C‟est une nécessité pour gagner en efficacité … Presentation Transcript

  • 1. La Gestion de la Relation Clients n‟est pas un luxe.C‟est une nécessité pour gagner en efficacité …
  • 2. Sage, leader des logiciels de gestion… Sage Monde au 30 septembre 2011 Une présence internationale1,5 milliard d„euros de chiffre daffaires420 Millions d‟EBITA Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de6,1 millions dentreprises clientes chaque marché12 300 employés dans 21 pays30 000 partenaires revendeurs et intégrateurs Une forte implantation locale Sage France au 30 septembre 2011 329 millions deuros de chiffre daffaires 600 000 entreprises clientes 2 500 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
  • 3. …et spécialiste de la Gestion de la Relation ClientsUne expertise développée depuis 1987, qui font de Sage le leaderfrançais de la Gestion de la Relation Clients 123 000 Clients CRM 3,1 Millions d’utilisateurs dans le Monde dans le Monde 13 500 Clients CRM 93 000 utilisateurs En France En France
  • 4. SOMMAIRE1. Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ?2. Découvrir Sage CRM3. Informations techniques4. Informations Supplémentaires
  • 5. Sage CRMPourquoi un logiciel de Gestion de laRelation Clients ?
  • 6. Le saviez-vous ?Les entreprises perdent en moyenne 50% de leursclients tout les 5 ans Etude Harvard Business Review – 200568% des clients changent de fournisseurs par manquede contact plutôt que pour une raison spécifique Livre Blanc Sage CRM & IDC – 200580% du temps d‟un commercial n’est pas consacré àla vente ! Etude Proudfoot Consulting – Périmètre: 900 entreprises européennes
  • 7. Les préoccupations d’une entreprise dépourvue de Gestion de la Relation Clients “Un commercial doit COMMERCIAUX savoir qu‟un client “J‟aimerais avoir une doit de l‟argent et liste des affaires en donc anticiper les cours pour suivre blocages” SERVICE CLIENTS celles qui ont le plus d‟importances” “Nous n‟avons pas de process “Je perds trop de temps ni de base de connaissances… avec des tâches on n‟est pas constant dans nos administratives au lieu de réponses et notre suivi” vendre ” MARKETING DIRECTION COMMERCIALE“J‟aimerais connaître le “Je suis plongé dans l‟opérationnel alorscoût d‟acquisition des que je devrais prendre le temps de penserclients et la rentabilité à long terme, en particulier avec lesdes actions lancées” comptes clés” Je n‟ai pas de base client et prospects unique avec les besoins des clients et leurs “Ca me prend des heures de DIRECTION rassembler les prévisions de équipements GENERALE ventes et suivre l‟activité de mes commerciaux…” “J‟ai une vision “Je n‟ai pas une vision partielle issue de globale des performances chaque service, avec de l‟entreprise” des chiffres différents à chaque fois”
  • 8. L’évolution de la Gestion de la Relation Clients Les informations à traiter sont de plus en plus nombreuses et les clients demandent plus de réactivité … l’entreprise doit s’adapter !Cartes de Gestionnaire visites d‟emails Logiciels de gestion commerciale : administration des ventes, facturation, Gestion de la Relation stocks… clients: suivi des affaires, agendas partagé, service clients, besoins… Il faut un outil pour gérer et obtenir facilement l‟ensemble des informations.
  • 9. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ? Rassembler toutes les informations Clients dans 1 seul endroit pour avoir une vision complète du client : potentiel, besoins… Outlook Marketing Utilisateurs “nomades” Compta Commerciaux CRML‟information client est contenue dans différents logiciels qui ne communiquent pas forcément entre eux… Utilisateur
  • 10. A quoi sert une solution de Gestion de la Relation Clients ? En interne via un logiciel commun En externe via le Web Ventes Marketing Support Tech. Comptabilité Clients & partenaires CRM Self-service via un extranetLa Gestion de la Relation Clients permet à l‟entreprise de partager l‟information Client…
  • 11. L’information Client ne vaut que si elle est partagée Informations = valeur ajoutée L’information est saisie 1 fois pour être exploitée par toute l’entreprise Tout est relié: uneUne vision à 360° et un commande saisie chez lemeilleur pilotage de client est intégrée dans lel’entreprise Système d’information pour traitement. Le profil du client est automatiquement enrichi L‟analyse des données quel que soit son appel est automatisée
  • 12. La Gestion de la Relation Clients offre à…Votre entreprise • Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement… • Un automatisation des taches administratives : tableaux de bord, rapports… • Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients inactifs… • Vendre plus et mieux: produits complémentaires, chaînes de fidélisation… • Une meilleure circulation de l’information : concurrents, points forts…Vos collaborateurs • Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité… • Une traçabilité des échanges avec les contacts • Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances… • Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing… • Le travail en équipe : le quotidien (absences…), entre les services…Vos clients • Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise • Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix
  • 13. La Gestion de la Relation Clients pour qui ? Les populations Commerciales •Responsables commerciaux •Commerciaux terrains •Commerciaux sédentaires •Assistantes commerciales Le Service Clients •Responsables des Services •Techniciens Support •Assistantes Les populations Marketing •Responsables Marketing •Collaborateurs Marketing La Direction Générale
  • 14. Pour les populations Commerciales…Être plus efficaceOrganiser le temps de travailSe concentrer sur les affairesimportantes et ne rien oublierRéduire le temps consacré auxtâches administratives non liéesà la vente Les tableaux de bord & rapports donnent une vision claire des affaires en cours
  • 15. Pour le Service Clients…Visualiser en temps réel laqualité de son service clientsOrganiser l’activité descollaborateursAutomatiser les tâches:processus, escalade...Capitaliser et partager lesconnaissances destechniciens Création d’une base de connaissances interne et externe (FAQ…) et définition de processus de traitement automatiques (règles d’escalade...)
  • 16. Pour les populations Marketing…Avoir son plan marketingsous la mainAnalyser en temps réelses actions et adapter sonplan marketingCibler et segmenterfacilement ses basesclients et prospectsNe plus estimer mais sebaser sur l’analyse desactions passées
  • 17. Une extension naturelle deSage 100 Gestion CommercialeUn module complémentaire pour gagner en performanceLa vision à 360° des clients et prospectsLa mobilité pour être opérationnel où que vous soyezLa gestion et le suivi des devis commerciauxDes prévisions de ventes précisesUne organisation efficace des journées de travailLa gestion complète du service clientsLa gestion des campagnes marketingsLe portail client (demandes d’informations, FAQ)La fin dossier client papier par le dossier numérique
  • 18. Sage CRMDécouvrir Sage CRM
  • 19. Périmètre fonctionnel Technologies 100% Web Forces de Ventes Service Clients Organiser l ’activité Générer du chiffres commerciale d’affaires r écurrent Créer et gérer les devis Sage CRM Gérer les demandes clients Suivre les affaires en cours Sociétés Communiquer Communiquer Prospects Organiser l ’activité deOptimiser les cycles de ventes Contacts Services Piloter les équipes Suivre & Piloter commerciales Capitaliser l ’information pour une offre am éliorée Marketing Prospecter Travailler la base install ée Gérer des opérations commerciales Connaître la rentabilité des campagnes
  • 20. Sage CRM 100% Web Simple à utiliser Accessibilité optimale 1 Base de données Des résultats visibles Centralisée rapidement 8 2 Pour une vision à 360° Gestion desRapide à mettre priorités Une Offreen place : 7 3 100% Web CollaborateursEn toute sécurité & Équipes Intégrable : 6 4 Pilotage Sage 100… Indicateurs Clés 5 Ouvert et personnalisable à vos besoins
  • 21. 1.Une simplicité d’utilisation…Une interface utilisateur séduisante et intuitiveUn Didacticiel intégré pour faciliter la prise en main Des vidéos sur l‟utilisation des fonctionnalités Un coaching utilisateur personnalisable sur chaque fonctionnalité Des assistants de mise en route
  • 22. 1.Une accessibilité en Mobilité optimale… Un simple navigateur internet suffit pour accéder à l’application Travail à distance Données en temps réel Smartphone & Tablet PC Toutes les informations disponibles : brochures, devis … Extranet Self-Service pour vos clientsiPhone, iPad, Blackberry ® ou Windows Phone Navigateur Internet
  • 23. 2.Une base de données centraliséeCentralisation des données clients contacts… en 1 seul endroit Connaître le responsable du client ou de l‟action Accès en 1 clic à la bonne information Pas de ressaisies multiples
  • 24. 2.Une vision à 360° de vos clients & prospects Coordonnées: numéros de téléphone, adresses, e-mails… Infos commerciales: opportunités, devis, commandes, concurrents… Informations de gestion : solvabilité, encours, factures … Historique : appels, emails, RDV...
  • 25. 3.Gestion des priorités: activités collaborateurs Priorisation des activités Alertes pour les évènements importants Séries d‟activités (Workflow): envoi de documentations, relances… Rapports d‟activités automatiques
  • 26. 3.Gestion des priorités: activités collaborateurs Liaison complète avec MS Outlook ® & MS Exchange Historisation des e-mails importants pour en garder les traces Synchronisation des agendas et tâches Intégration dans MS Outlook Emails, contacts…
  • 27. 3.Gestion des priorités: activités équipesAgendas partagés Gestion des ressources: salles, matériel…Rapports d‟activités Management des équipesConsultation des infos Agendas partagéspendant les congés
  • 28. 4.Pilotage – Indicateurs Clés graphiques Des indicateurs clés au démarrage Le portefeuille clients en temps réel ! Entièrement personnalisable par l‟utilisateur
  • 29. 4.Pilotage – Indicateurs Clés Rapports de synthèse individuels et collectifs Appels Rendez vous Tâches Piloter Edition Pilotée Communiquer Répartition Analyse des Analyse des Mise en place Analyse des CA Géographique portefeuillesremises accordées d’indicateurs clés N / N-1 des clients Clients
  • 30. 5.Ouvert et personnalisable à vos besoinsCréation de nouveaux champs :Oui/non, texte, date, €…Ajout d‟onglets : prospection,équipement…Création de nouvelles tablesRapports, graphiques et tableaux debord
  • 31. 6.Intégration Sage 100 – Sage CRMUne seule solution pour votre relation commerciale Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts • Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM • Planification des échanges • Evite la ressaisie Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100 • En saisie de Devis / Commande • Imputation automatique du prix à la ligne • Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100 • Consultation des Stocks disponibles Echange vers Sage 100 des devis et des commandes Lecture dans Sage CRM d’informations de Sage 100 • Pièces commerciales (commandes, BL, factures…) avec filtrage • Informations comptables & financières
  • 32. 7.Rapide à mettre en place…Grâce à sa technologie 100 % Web Pas d’installation sur les postes utilisateurs Utilisation de l’infrastructure informatique existante Coûts de possession réduit…en toute sécurité : Création d’équipes (commerciale, support…) Gestion des droits d’accès aux fiches Profils avec consultation ou écriture Interdiction des exports de données
  • 33. Les ventes et le suivi client Equipes Prévisions Processus Tableaux de Bord Contrôle Piloter Appels Devis Rendez vous Forces Notes & Suivi Agenda de Ventes HistoriqueCompte-rendu Organiser Sociétés Vendre Relances Reporting Prospects Analyse de Portefeuille Contacts @ Mailing - Emailing Mobilité @ Online 3G PDA PC
  • 34. Prospection simplifiéeIntégration de fichiers prospects et des formulaires webSegmentation rapide: secteur, taille, lieu…Script d‟appels & séries d‟activités avec des questionnairesGéolocalisation des contacts (Google Maps)
  • 35. Prospection avec le CRM 2.0 Visualisation des données des Réseaux Sociaux (Viadeo ®) Veille Concurrentielle et gestion de leRéputation :Fonctions CRM 2.0 non incluses en standard, nécessite du paramétrage
  • 36. Suivi précis de vos affairesEdition de devis, commandes… avec modèles personnalisables.Suivi des échéances clés (maintenance…)Avancement de l‟affaire, programmation des relances…Informations sur la négociation, la probabilité de réussite…
  • 37. Une vision prévisionnelle des ventes CA et affaires à venir Meilleurs clients, probabilités de réussite Clients à forts potentiels…
  • 38. Simplification des tâches administratives 80 Rapports d‟activité automatiques, graphiques et interactifs Suivi des objectifs et des performances Liens dynamiques vers MS Excel®
  • 39. Le Service Clients Incidents Proc édures Equipes Traçabilit é en cours d’Escalade Processus Piloter Contrats Tickets Suivi des Service Contrats* Contrats Base de Connaissance Clients Gérer Tableaux Moteur de Analyser de Bord Recherche Soci étés Agenda Contacts Requêteur Compte -rendu Communiquer @ Moteur de Portail email Fax* Fax CTI* CTI Mobilité Recherche* Nécessite un module complémentaire
  • 40. Gestion du Service Clients Suivi des appels et identification des demandes & problèmes Suivi des incidents clients en temps réel Gestion des contrats Procédures d‟escalade Workflow : envoi automatique d‟emails…
  • 41. Création d’un site Web personnalisable A usage interne: • Intégrée au logiciel : base de connaissances… • Consultable par tous A usage externe: • Accès sécurisé (login & mot de passe) : FAQ, Self service… • Consultable 24h / 24h
  • 42. Le Marketing Equipes Suivi des campagnes Plan Marketing Processus Piloter Extraction Calcul du ROI Script d’appel Analyses de campagne Gérer Marketing Analyser Ciblage Tableaux de Bord Intégrateur Html Requêteur Communiquer @ Moteur de SMS Portail email Fax* CTI* CTI Recherche* Nécessite un Module optionnel
  • 43. Suivi des actions marketing Gestion des e-mailings et publipostages Segmentation et identification des cibles à fort potentiel Gestion étapes des campagnes marketing Analyse de la rentabilité des opérations marketing Détection des clients inactifs, ventes additionnelles
  • 44. Vos opérations marketing en quelques clics
  • 45. La réalisation simple d’emailings• Editeur HTML intégré avec gestion d‟une bibliothèque• L‟envoi peut être réalisé à partir de groupes, de contacts…• Un envoi immédiat ou programmé (jour, heure…)
  • 46. Un historique des campagnes marketing• Historiques des dernières campagnes marketing• Segmentation comportementale : cliqueurs, ouvreurs, liens…
  • 47. Le Pilotage dans Sage CRM Rapports de synthèse individuel et collectif Appels Rendez vous Tâches Piloter Edition Pilotée Communiquer Répartition Analyse des Analyse des Mise en place Analyse des CA Géographique portefeuillesremises accordées d’indicateurs clés N / N-1 des clients Clients
  • 48. Le Pilotage Transversal Sage 100•Vision globale et synthétique de l’activité commerciale•Analyse de toutes les données standard de l’application•Analyse multidimentionnelle : globale, équipe, mois, produits…•Nombreuses options d’affichage pour une interprétation immédiate
  • 49. Le Pilotage Transversal Sage 100Etats transversaux avec les donnéesCRM + Sage 100Etats «purs CRM »
  • 50. Sage CRMDémonstration
  • 51. Sage CRMInformations Techniques
  • 52. Informations Techniques Une architecture adaptable Sécurité Intégration Sage 100 – Sage CRM Le connecteur Sage CRM Configuration requise
  • 53. Une architecture adaptable Interface du CRM MS Outlook ® Navigateur Web Extranet PC 3G SMS SmartPhone Téléphone / Exchange Navigateur Web Sage CRM CTI Interface Server Sage CRM d‟une autre appli. Processus (par défaut & perso) Serveur Traitement de l‟information D’e-mails Logique Modules SFA métier de métiers l‟application supplém (Sage Serveur entaires 100…) de fax Base de données SAGE CRM et Web Services Base de donnéesPour Lotus Notes un Module complémentaire « LinkPoint 360 » est obligatoire
  • 54. Intégration Sage 100 – Sage CRM Une intégration native entre Sage CRM et Sage 100
  • 55. Intégration Sage 100 – Sage CRMArchitecture et Sécurité ENVIRONNEMENT GESTION ENVIRONNEMENT CRM Sage 100 Sage CRM INTEGRATION Sage100 – SageCRM 1. Fabrication 1. Par téléphone 2. Chaîne logistique 2. Face à face 3. Achats / Ventes 3. Par Smartphone 4. Comptabilité 4. Par internet 5 Par e-mail
  • 56. Intégration Sage 100 – Sage CRM La relation clients au cœur de votre gestion commerciale • Devis/Commandes/Suivi • Communications Forces de Ventes • Historiques • Agendas • Comptes Clients Clients • Articles • Tickets Sage 100 • Tarifs • Traçabilité ProspectsGestion Commerciale Service Clients • Base de Connaissances • Comptabilisation • Self Service • Informations Financières Contacts • Segmentation • Opérations Commerciales Campagnes Marketing • Communication Multicanal • Scripts d‟appels
  • 57. Intégration Sage 100 – Sage CRMQuel intégration ? Plateforme de synchronisation intégrée dans Sage CRM • Planification des échanges Echanges bi-directionnels des Sociétés & Contacts Lecture Dynamique des informations tarifaires Sage 100 • En saisie de devis / Commande • Imputation automatique du prix à la ligne • Adéquation avec la Politique tarifaire Sage 100 • Consultation des Stocks disponibles Echanges vers Sage 100 des devis CRM passés en commandes Lecture dans Sage CRM d‟informations de Sage 100 • Pièces commerciales (commandes, BL, factures etc …) • Informations comptables & financières • Gestion des filtres
  • 58. Configuration requise100% compatible avec les standards du marché Lien directs avec: • MS Office & MS Outlook Fonctionne sous: • Windows 7, Vista & XP • Internet Explorer Base de données: • MS SQL Server 2005 et 2008 • MS SQL Serveur Express 2008
  • 59. Sage CRMInformations Supplémentaires
  • 60. Ils font confiance à Sage CRM
  • 61. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… Bilcocq optimise sa gestion de la relation client avec Sage CRMBesoins:Utiliser un outil de gestion de contacts plus riche;avoir un accès à tout moment à la base de donnéesvia le web et une utilisation intuitive, pouvoir gérerune équipe commerciale plus conséquente…Mr Ternois de Bilcocq :« L’offre de Sage répondait à l’ensemble de nos critères. Sonmode full web implique une administration souple et uneutilisation très intuitive, adaptée aux besoins de nos équipescommerciales. Evolutif, le logiciel s’intègre naturellement àl’ensemble de nos applications, notamment notre GestionCommerciale 100, autorisant ainsi une centralisation efficace - Activité : Fabrication de profilés & seuils de portede l’ensemble de nos données. Enfin, la solution s’est avéréetrès compétitive au niveau financier » - Site : www.bilcocq.com
  • 62. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… S.T.I., le choix dune solution adaptée à un profil et des besoins spécifiquesBesoins:Mise en place d‟une base de donnéesprospects/clients, mise en place d‟un outil dereporting commercial et de gestion des plannings.L‟outil devait aussi assurer une fidélisationoptimale de la base clients, mais également unemeilleure gestion des campagnes marketingMr Herry de STI :« Quatre critères ont motivé notre décision : l’intégrationdu logiciel avec notre système d’information global,l’évolutivité du produit, sa rapidité d’installation et enfinl’implication de Sage pendant toutes les étapes du projet.Pour l’instant, le retour des équipes est très positif etnous sommes plus que confiants pour l’avenir ! » - Activité : sécurité et verrrouillage. - Salariés : 40 - Site : www.servtrayvou.com
  • 63. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… AceCad dynamise sa relation clients…Besoins:Une solution utilisable en France et par 9 agencesinternationales, faire un suivi des affaires encours, faire de l‟emailing, gérer des plannings,archiver historique des activités et relations…Md Guillemet de AceCad :“La solution me permet de gagner du temps en organisantl’information et en me donnant une vision d’ensemble del’état d’avancement des projets, du résultat desprospections ou encore de l’activité de l’équipe. Cela nouspermet d’optimiser notre activité marketing et d’améliorerle suivi des campagnes de relance. Le travail collaboratifconstitue également un pas en avant, avec notamment lapossibilité d’assigner des tâches aux commerciaux àpartir d’une fiche client/prospect. Sage CRM facilite et - Activité : logiciels de modélisation de structures.optimise la gestion de l’équipe et donc de la relationclient. À terme, nous gagnerons en qualité et en -Salariés : 5 en France , 150 dans le monde.performance !” - Site : www.acecad.com.tw/
  • 64. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… Orapi (Ludiprotec) optimise sa force commerciale avec Sage CRMBesoins:Optimiser la gestion de la relations clients: avoir une basecentralisée pour ne plus laisser les commerciaux gérereux même leur fichier clients et l‟historique des relationscommerciales, réorganiser la force commerciale et mieuxentretenir la relation clients.Md Civier d’Orapi:“Avec la base unifiée de Sage CRM nous commençons à avoir unevue plus globale de nos clients finaux, qui ne sont pas toujours lespersonnes que nous adressons car nous travaillons avec un réseaude revendeurs”.“Grâce aux états détaillées que nous obtenons de Sage CRM nous - Activité : Fabrication de produitsavons une vision plus précise des actions de nos commerciaux et techniques pour l’entretien et lagérons mieux leur agendas. Nous savons où ils en sont: maintenance de machines.démonstration, commande, devis, prospection, simple visite… c’estaussi un moyen de voir si nous tenons les objectifs et si le -Salariés : 320 salariés.commercial est au niveau. Désormais tout appel entrant est - Site : www.orapi.comtransformé en prose de rendez-vous: une réactivité qui nousmanquait ! Aujourd’hui nos commerciaux sont plus souvent sur leterrain et les commandes s’en ressentent positivement”
  • 65. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… Editialis tourne une nouvelle page avec Sage CRMBesoins:Afin d‟harmoniser la Gestion de la Relation Client (GRC) au seinde ses équipes commerciales et de permettre plus de lisibilitésur leur travail, la société d‟édition Editialis a choisi Sage CRM.► Centraliser la base clients► Réorganiser le mode de fonctionnement des commerciaux► Automatiser les processus commerciaux pour plus deréactivitéMr Marc Gommez, DAF d’Editialis: “Sage CRM est bien dimensionné pour notre usage, - Activité : édition de presse professionnellenous avons particulièrement apprécié ’ergonomie et la papier et web, organisationconvivialité de l’interface. Nous avons disposé très rapidement d’événementsd’une base unique de contacts, ce qui permet une meilleureconnaissance de chaque client “ - CA: 11 millions d’euros « Nos équipes commerciales travaillaient auparavant sur - Effectifs : 80 collaborateurs, dont 14une organisation par produit, où chacun gérait un type de commerciauxprestation. Nous avons évolué vers un suivi par portefeuille :désormais chaque commercial suit un secteur et peut proposer - Site : www.editialis.frtoute la gamme de services à ses clients. Notre connaissancede chaque client s’est beaucoup enrichie. Cette mutationn’aurait pas été possible sans Sage CRM »
  • 66. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… TODD renforce sa connaissance client avec Sage CRMBesoins:Dans le cadre de sa stratégie de la relation client, TODDsouhaitait équiper ses 45 commerciaux d‟un outil de travailaméliorant la connaissance client.► Numériser et centraliser la base clients► Fournir un outil d‟aide à la vente aux commerciaux► Appliquer la stratégie de la relation clientAndrey Pinsault, responsable administrationcommerciale de la société : - Activité : société spécialisée dans la« Sage CRM répondait à l’ensemble des critères définis dans distribution et l’entretien denotre cahier des charges aussi bien en terme de fonctionnalités pièces pour poids lourdsque de prix. Cette solution était suffisamment souple, ouverte etparamétrable pour s’interfacer avec notre logiciel de facturation. - CA: 100 Millions d’eurosEnfin, l’ergonomie ainsi que l’interface conviviale et intuitive de - Effectifs : 550 salariésSage CRM ont simplifié sa prise en main par les utilisateurs. » - Portefeuille clients: 20 000 adresses« Désormais nous comptons pérenniser notre partenariat avec - Site : http://www.toddfrance.comSage et nous appuyer sur les capacités d’évolution etd’adaptation de Sage CRM pour optimiser encore plus notrestratégie de relation clients »
  • 67. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… Volutique renforce suivi et visibilité sur son activité avec Sage CRM Besoins:Pour répondre à son développement, Volutique se devait d‟optimiser le travail dechacun en améliorant les procédures de gestion par:► une mutualisation des informations, jusqu‟à alors traitées sur un outilbureautique► le renforcement du pilotage sur l‟activité► la réalisation d‟analyses plus efficaces sur la rentabilité des projets en fonctionde leur typologie► Une veille concurrentielle qui contribue à l‟efficacité du bureau d‟étude - Activité : aménagementOlivier Riom, PDG de Nantes Volutique Aménagement : d’intérieur« Nous avons répertorié sur une base unique l’ensemble des contacts de nos - CA: 11 Millions d’euroscollaborateurs répartis sur les deux sites. Cette base permet de mutualiser notre - Effectifs : 110 salariésconnaissance des clients et d’en assurer un suivi plus précis. Autre avantage etnon des moindres, cette base de données contacts est accessible à distance. » - 3 600 Clients référencés - Site : http://www.volutique.fr«Améliorer notre visibilité sur nos process de gestion des devis, depuis leurcréation jusqu’à leur archivage, nous permet d’apporter des réponses précises auxclients qui nous appellent »«Sage CRM nous permet de référencer tous les chantiers remportés par nosconcurrents, les raisons pour lesquelles ils ont été retenus et les écarts tarifairesentre leurs devis et les nôtres. Ces différentes informations nous accompagnentaujourd’hui dans le choix des appels d’offres auxquels nous répondons. »
  • 68. Ce sont nos clients qui en parlent le mieux… « Les Menus Services » standardise ses procédures de gestion de la relation clients avec Sage CRMBesoins:► Développer le portefeuille clients► Passer d‟un tableur à une véritable solution de gestion de la relation clients► Mettre en place des procédures de gestion et de suivi standardiséesAlain Balandreaud, directeur de l’entreprise : - Activité : Livraison de« Avec Sage CRM, non seulement nous pouvons renseigner très précisément notre fichier repas à domicile etclients mais nous avons également la possibilité de faire un lien entre le client et sonprescripteur. Lors de visite, les diététiciennes disposent ainsi de l’historique des relations assistance en diététiqueclients et retrouvent facilement les coordonnées de leurs prescripteurs » - CA: 1,7 Millions d’euros - Effectifs : 25 salariés« Aujourd’hui, nous disposons d’une solution unique pour tous nos commerciaux, ce qui nouspermet notamment de standardiser notre base de données clients et nos procédures de - 1 000 Clients référencéscommunication mais aussi d’historiser de manière cohérente nos différentes démarches de -Site :gestion de la relation client. Nos équipes en contact avec les clients améliorent ainsi leurproductivité tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur nos clients » www.les-menus-services.fr« L’accessibilité PDA était nécessaire dans la mesure où nous travaillons sur trois sitesdistants et avec des équipes itinérantes qui ont besoin, pour gagner en efficacité et enréactivité, d’accéder aux informations clients et à leur agenda en temps réel. Un accèsd’autant plus précieux qu’il est sécurisé ».« Plus qu’une solution de gestion de la relation clients, Sage CRM a également contribué àtisser un lien entre nos différentes équipes en contact avec les clients, optimisant ainsi lesdifférentes démarches qu’ils entreprennent »
  • 69. Sage CRMEn Conclusion…
  • 70. Avec Sage CRM vous avez la solution pour : Anticiper l‟évolution de votre activité Optimiser votre temps Automatiser les tâches administratives Gérer efficacement vos ventes
  • 71. Questions / Réponses Merci de votre attention
  • 72. Développez votre Business ! Les Guides Pratiques et Livres Blancs !• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !• Les Bonnes Pratiques du Service Clients• Les règles d’Or pour réussir son Projet CRM Sur www.SageCRMSolutions.fr