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4 solutions
déterminantes pour

le succès de votre
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Conférence SDE 2014

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Les défis de la création d’entreprise en 2014

1 - Placer vos clients au cœur de votre activité
2 - Piloter votre activité...
Qu’est-ce qui change en 2014 ?

Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de plus en pl...
1Placez vos clients au
cœur de votre activité

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

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Connaître ses clients pour mieux
répondre à leurs attentes

Valoriser son capital clients:
Centraliser dans une seule base...
En Pratique : une base clients centralisée

Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients et prospects !
Rechercher les f...
En pratique : la communication multicanaux

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7

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Etre plus qu’un simple fournisseur :
devenir un partenaire !

Ajouter de la valeur autrement que par le prix (Services, pr...
En pratique…S’intégrer dans le business
de ses clients

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
Contrez vos concurrents

Des « Battle Cards » sur vos principaux concurrents
Le partage de bonnes pratiques entre commerci...
En pratique : connaître ses clients

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

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Accélérez le cycle des ventes

Rappels et relances
Analysez ce qui fonctionne le mieux via des tests A/B, la segmentation
...
En Pratique : Automatiser son business

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

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2Pilotez votre activité,
l’anticipation au
quotidien

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4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
Pilotage de l’activité, l’indispensable
levier de croissance

Suivi régulier et périodique des indicateurs clés pour suivr...
Exemple de tableaux de bord

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

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Pilotage = action

Optimisation des offres produits/ services
Décisions sur investissement, embauches, budget de service…
...
3Etre réactif pour faire
la différence

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Donnez accès aux informations
de gestion
Donnez accès aux informations de gestion aux « laissés pour compte » de
l’informa...
La Mobilité, levier de la productivité

Lors d’une conférence

Chez un Client

Dans un aéroport

Entre deux RDV

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Améliorez la productivité

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise

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En pratique : Saisie de devis &
commandes chez les prospects

4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise...
En Conclusion…

Pensez en premier à vos clients, c’est la richesse de votre entreprise
Donnez vous les moyens pour faire c...
Offert Minis Guides
« 3 Solutions pour aider votre
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4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise en 2014
1 - Placer vos clients au cœur de votre activité
2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien
3 - Être plus réactif pour faire la différence
4 - …

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  1. 1. 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise Conférence SDE 2014 1
  2. 2. Les défis de la création d’entreprise en 2014 1 - Placer vos clients au cœur de votre activité 2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien 3 - Etre plus réactif pour faire la différence 4- … 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 2
  3. 3. Qu’est-ce qui change en 2014 ? Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…) Des contraintes de temps de plus en plus fortes Des relations complexes (multicanaux…) Concurrence exacerbée et de budget toujours limités Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite … L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de réactivité et d’agilité… 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 3
  4. 4. 1Placez vos clients au cœur de votre activité 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 4
  5. 5. Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes Valoriser son capital clients: Centraliser dans une seule base les emails, cartes de visite, Excel… Historiser les échanges : Besoins, conditions, appels, emails… Ecouter ses clients et prospects : Mettre en place des études de satisfaction Identifier les ambassadeurs, les détracteurs… 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  6. 6. En Pratique : une base clients centralisée Vos meilleurs fichiers prospects : vos clients et prospects ! Rechercher les fichiers clients et prospects éparpillés Réactivation des anciens clients & définir une vraie politique de contact clients Identifier qui sont ses meilleurs clients : définir un profil type du « meilleur client » et en recruter plus : Segmentation : Pareto, ABCD, RFM… Détecter ceux qui passent au travers des mailles du filet En trouver plus : Génération de trafic Identifier les sources Partenariat & Parrainage… 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  7. 7. En pratique : la communication multicanaux 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  8. 8. En pratique : être ouvert 24h/24 et 7j/7 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 8
  9. 9. Etre plus qu’un simple fournisseur : devenir un partenaire ! Ajouter de la valeur autrement que par le prix (Services, proximité…) S’intégrer dans l’activité & travailler en osmose Apporter de la flexibilité et une réactivité 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 9
  10. 10. En pratique…S’intégrer dans le business de ses clients 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  11. 11. Contrez vos concurrents Des « Battle Cards » sur vos principaux concurrents Le partage de bonnes pratiques entre commerciaux, techniciens,,, Chasser les clients de vos concurrents 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 11
  12. 12. En pratique : connaître ses clients 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 12
  13. 13. Accélérez le cycle des ventes Rappels et relances Analysez ce qui fonctionne le mieux via des tests A/B, la segmentation comportementale… Mettez en place un système de facturation à l’abonnement Chaines de prospection et de fidélisation 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 13
  14. 14. En Pratique : Automatiser son business 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 14
  15. 15. 2Pilotez votre activité, l’anticipation au quotidien 15 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  16. 16. Pilotage de l’activité, l’indispensable levier de croissance Suivi régulier et périodique des indicateurs clés pour suivre le business plan Etre informé en permanence et en temps réel sur l’état de l’entreprise Analyser l’activité pour prendre au bon moment les bonnes décisions Anticiper sur les risques et les opportunités Etre alerté sur tout phénomène, dysfonctionnement ou anomalie Prendre des décisions sur des éléments concrets Partager l’information et la prise de décision 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 16
  17. 17. Exemple de tableaux de bord 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  18. 18. 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 18
  19. 19. Pilotage = action Optimisation des offres produits/ services Décisions sur investissement, embauches, budget de service… Détecter ses points faibles pour amélioration rapide Suivi des actions menées Création d’un profil type de Client pour une prospection plus efficace Booster et récompenser ses équipes en fonction des résultats 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 19
  20. 20. 3Etre réactif pour faire la différence 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 20
  21. 21. Donnez accès aux informations de gestion Donnez accès aux informations de gestion aux « laissés pour compte » de l’informatique de gestion • Commerciaux • Administratifs • Direction • Gestionnaires de stock • Acheteurs • … 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  22. 22. La Mobilité, levier de la productivité Lors d’une conférence Chez un Client Dans un aéroport Entre deux RDV Dans un Taxi Au Restaurant Sur un salon 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise Chez un fournisseur
  23. 23. Améliorez la productivité 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 23
  24. 24. En pratique : Saisie de devis & commandes chez les prospects 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 24
  25. 25. En Conclusion… Pensez en premier à vos clients, c’est la richesse de votre entreprise Donnez vous les moyens pour faire croître et automatiser votre activité Différenciez-vous de vos concurrents Et le 4ème conseil… Utilisez un logiciel de gestion simple et pratique ! « Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! » 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise
  26. 26. Offert Minis Guides « 3 Solutions pour aider votre entreprise à croître » sur le Stand Sage - Ciel 4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise 26
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