3 solutions pour aidervotre entreprise à croître
Comment mieux gérervos ventes ?Comment bien penser à sa base                        Et si vos meilleurs prospects étaient ...
Piloter votre activité :comment anticiper au quotidien ?Quels besoins ? Pour quelle utilité ?                •  épartition...
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3 solutions pour aider votre entreprise à croître

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Comment bien penser à sa base clients ?
L’objectif : être plus qu’un simple fournisseur à leurs yeux. Il faut devenir un vrai partenaire !
Il est nécessaire d’anticiper, innover et offrir de la flexibilité et de la valeur ajoutée en devenant le partenaire de vos clients.

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  1. 1. 3 solutions pour aidervotre entreprise à croître
  2. 2. Comment mieux gérervos ventes ?Comment bien penser à sa base Et si vos meilleurs prospects étaient vosclients ? clients actuels ?L’objectif : être plus qu’un simple fournisseur Fidéliser coûte deux fois moins cher queà leurs yeux. Il faut devenir un vrai partenaire ! prospecter. Commencez par exploiter votreIl est nécessaire d’anticiper, innover et offrir capital clients : détection des inactifs, gammede la flexibilité et de la valeur ajoutée en de de produit évolutive, offres tarifaires…devenant le partenaire de vos clients. Utilisez pour cela un outil simple et sécurisé pour conserver ces éléments stratégiques etPlacez vos clients au centre de vos définissez une politique de communicationpréoccupations Tout commence par la pour vous aider à développer votre business.définition de la solution que vous leurapportez. Ecoutez vos clients et gagnezdu temps en utilisant des outils spécialisésdans la gestion de la relation client. Ils vousapporteront tous les supports et élémentsnécessaires pour cibler immédiatementleurs besoins et piloter votre activité. Enconnaissant leurs besoins et attentes, leursactivités, leurs marchés… vous pouvez plusfacilement les toucher et les intéresser.La simplicité, la souplesse et la réactivité sontvitaux pour faire croître votre activité Comment sécuriser votre chiffreIl faut mettre de l’humain, mais également d’affaires ?se former pour intégrer au mieux les outils Informez-vous sur vos concurrentsmodernes de communication, gagner du Récupérez et stockez les éléments diffuséstemps et améliorer la productivité de votre par la concurrence comme les publicités, lesactivité. contrats ou les présentations d’offres pour affiner votre propre stratégie.Comment centraliser sa base client ?Centralisez toutes vos données dans un Valorisez vos produits et prestationsfichier clients Mettez à jour votre catalogue produit et suivezPour bien vendre, il est indispensable de vos coûts de fabrication pour être sûr debien connaître ses clients. Commencez par vendre au meilleur prix.rassembler en un seul endroit les fichiers Accélérez le cycle des ventesExcel, les cartes de visites, les contacts Automatisez les processus, suivez ettéléphoniques, les emails… Car c’est augmentez votre taux de transformation pourdu chiffre d’affaires dormant. Pensez à dégager rapidement du chiffre d’affaires.rassembler tous les éléments utiles sur vos Et privilégiez les modèles de vente enclients et prospects pour pouvoir, en un coup facturation récurrente.d’œil, retrouver les informations utiles enfonction des situations.
  3. 3. Piloter votre activité :comment anticiper au quotidien ?Quels besoins ? Pour quelle utilité ? • épartition géographique de vos clients, RÀ quelle fréquence ? de vos ventes, de votre force de vente,Anticiper et prendre des décisions grâce au de vos stocks, de votre marge…pilotage vous garantit le contrôle de votre • uivi de l’avancement des devis, taux Sactivité. de transformation, temps moyen du cycleMettez en place le plus rapidement possible ce de vente (de la détection à la signature dutype d’indicateurs. contrat), afin d’en analyser et d’en optimiserVous pouvez notamment vous appuyer sur la rentabilité pour optimisation et analyse dedes outils professionnels qui vous garantissent la rentabilité des actionsune plus grande efficacité et cohérence dans • Gestion de stocks : flux tendu, suivi desla prise de décision quotidienne : entrées et sorties de marchandises, état et suivi des livraisons…• uivi périodique d’indicateurs clés S • Suivez vos contrats et vos facturations : (a minima mensuel) éviter les retards de paiements et les impayés• arché : dégager les tendances et les M gisements de croissance Les besoins varient nécessairement en• Client : identifier vos meilleurs clients pour fonction des secteurs : pouvoir compter sur eux. Il est important • ndustrie et négoce : calcul des coûts I de définir un profil type pour capitaliser de fabrication, simulation de la chaîne de sur votre expérience. fabrication (temps et coûts), suivi des délais,• nterne : vos meilleurs commerciaux, I gestion des stocks, contrôle des livraisons leur activité, les primes associés, les client, alerte sur retard de livraison… produits qu’ils vendent le plus facilement • Services : gestion du SAV (gestion de pour une vision globale de votre activité l’abonnement, services à fournir, délais• râce à la base client et aux tableaux de G d’interventions…), suivi des commissions et bord, mener des actions ciblées sans se des facturations, suivi des services “vache disperser inutilement. Vous pourrez ainsi à lait”… optimiser votre offre produits/services en fonction des éléments fournis dans vos Une fois ces indicateurs mis en place à partir tableaux de pilotage de votre base clients, il est important de pouvoir y accéder à n’importe quel moment !Quels indicateurs mettre en place ? “Choisissez des indicateurs simples pour unecompréhension immédiate de votre activité :•Suivi du chiffre d’affaires et de la marge Anticiper et prendre• Suivi des tops 10 (produits, clients, commerciaux, opérations commerciales, des décisions grâce campagnes d’emailing…) pour améliorer au pilotage vous votre efficacité commerciale garantit le contrôle de votre activité. “
  4. 4. Être réactif pour faire la différence :et si je développais la mobilité dans mon entreprise ?N’avez-vous jamais utilisé votre smartphone ou votre tablette tactile dans le cadre d’échangesprofessionnels ? N’avez-vous jamais eu besoin d’une donnée conservée dans votre entreprise, alorsque vous êtes en déplacement ? Appuyez-vous sur les nouveaux usages mobiles pour développer la Sage 2013 © - Société par Actions Simplifiée au capital social de 500.000 euros - Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor 75834 Paris Cedex 17 - RCS Paris 313 966 129 - La société Sage est locataire-gérant desproductivité de vos collaborateurs.Quels sont vos nouveaux besoins ? Comment se différencierAméliorez la productivité de la concurrence ? sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans notification préalable - Crédit photos : Kerry Harrison - S606_EXP 01-13 -Télétravail, déplacements réguliers, Gagnez en réactivitémulti-support (ordinateurs portables, tablettes Gagner en mobilité vous permet de voustactiles, smartphones) vont de pair avec un distinguer de la concurrence par votrebesoin permanent d’accéder en temps réel réactivité et votre flexibilité.à ses données. Dans n’importe quelle situation, vous pouvezUn commercial doit pouvoir réagir n’importe désormais saisir vos données chez le clientquand et n’importe où à la demande d’un de (création de devis, prise de commande,…)ses clients en ayant en sa possession tous et renseigner automatiquement le systèmeles éléments qui lui permettront d’y accéder pour que l’information soit répercutée enau mieux (historique du client, état des temps réel au niveau des autres servicescommandes en cours, etc.). (production, facturation, etc.).Généralisez l’accès à l’information Ainsi, non seulement vos équipes peuventLe fait d’ouvrir le système d’information à réduire le temps auparavant inexploitéune majorité de collaborateurs et de leur entre deux rendez-vous, mais en outre,donner accès à leurs indicateurs, y compris les différents workflows inhérents à votreen situation de mobilité, est devenu, pour les activité sont fluidifiés et accélérés.entreprises, une vraie gageure de productivitéet de continuité d’activité. Travailler en mobilité, c’est aussi remonter et tracer les actions terrain grâce aux capteursComment y répondre ? des appareils, gagner en temps et en simplicitéObtenez une information en temps réel d’exécution des tâches récurrentes, accroître la “Offrez à vos équipes tant dirigeantes que terrain satisfaction client tout en améliorant votre image.(commerce et achat par exemple) la possibilitéde pouvoir consulter leurs données où qu’ilsse trouvent et quel que soit leur équipement : La mobilité,indicateurs de gestion, top clients, palmarès desventes, informations critiques… c’est unePour vos équipes nomades, créez de la valeur connexionajoutée en développant l’accessibilité à leursoutils de travail quotidiens (par exemple permanentefiches clients, devis, bons de commandes) : avec votre “ils n’en seront que plus efficaces ! marché ! www.sage.fr -

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