Pourquoi utiliser un logiciel de gestion ?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion ?

on

  • 4,455 views

Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ? ...

Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ? 

- La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
- Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
- Vous aider à Développer vos Ventes
- Vous aider à Gagner du temps Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients

Statistics

Views

Total Views
4,455
Views on SlideShare
4,266
Embed Views
189

Actions

Likes
0
Downloads
100
Comments
0

3 Embeds 189

http://www.conseilsmarketing.fr 88
http://www.conseilsmarketing.com 61
http://www.sagecrm-expert.com 40

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion ? Pourquoi utiliser un logiciel de gestion ? Presentation Transcript

  • Quel rôle peut jouer votre Logiciel deGestion dans le Développement de votreActivité Commerciale ?Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
  • Au Sommaire• Présentation de Sage (1 min)• La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins)• Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité – Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins) – Vous aider à Gagner du temps (8 mins) – Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins)• Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min)• Conclusion (1 min) 2
  • Sage, leader des logiciels de gestion… Des produits conçus localement pour Sage France au 30 septembre 2010 répondre aux spécificités de chaque marché315 millions deuros de chiffre daffaires (+3%) Une forte implantation locale570 000 entreprises clientes2 455 employés Les Solutions pour vous accompagner dans3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs votre croissance Une gamme de produit étendue View slide
  • Pourquoi un logiciel de gestion ?• La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business: – Pas d’automatisation des actions – Pas d’aide à la décision – Pas de déclarations administratives – Pas de garantie légale – Pas de centralisation des informations – Peu de travail en commun – Une recherche d’informations manuelle – Des fichiers en doublons, erreurs… – … Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée 4 View slide
  • L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DE LA RELATION CLIENT COMMERCE ELECTRONIQUE Fidélité client, programmes de fidélisation Boutique en ligne Extranet Client GESTION DES POINTS DE VENTES GESTION DES PROCESSUS Gestion des caisses, ventes comptoirs Engagement de dépenses, devis, note de fraisL’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse etde gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks,commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable
  • Raison 1 :Vous aider à Développer vos ventes
  • Gérer efficacement ses contacts… Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clientsBase de données centralisée • Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… • Segmenter sa baseAutomatiquement mise à jour • Historiser ses emails, appels… • Gérer ses RDVFacile à exploiter • Détecter des besoinsLiée aux outils de bureautique • …
  • Réaliser des devis Professionnels Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !Suivre l’avancement des - Réaliser des devis Professionnelsdevis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…Améliorer l’efficacité - Identifier les raisons pour les affaires perduescommerciale - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels…
  • Optimiser ses actions commerciales Exploiter à 100% sa base clients et prospectsPréparer un plan - Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment marketing - Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciterMettre son Marketing sur Pilotage automatique - Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation
  • Piloter l’activité commercialeComprendre pour agir - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes… - Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéficeAnticiper pour effectuer des & CAprévisions - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
  • Le Coaching de ses Commerciaux • Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? • Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
  • Analyser la rentabilité de ses actions Optimiser ses actions marketing c’est…Identifier… - Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition :D’où viennent vos prospects ? nombre de prospects, CA, marge…Quelles opérations rapportent le + ? - Identifier quel est le vecteur de communication le plus approprié pour chaque segment de clientsArbitrer entre les outils - Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations. - Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client
  • Raison 2Vous aider à gagner du temps !
  • L’automatisation des Processus Commerciaux - Présenter des Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients… - Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation rapide des documents, modèles de devis Bon de Bon de Devis Facture commande livraison• Calcul des coûts selon les qt produites, la soustraitance…• Alertes en cas de rupture de stocks…• Calculs de règles tarifaires évolués• Promotions & soldes• Recherche & Duplicatas• Archivage, classement, numérotation… en toute légalité• Modifications simples, Maj auto des prix…• …
  • L’automatisation des Processus Commerciaux• Gestion des encours• Suivi des règlements & impayés• Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent• …
  • Industrie et Négoce 1.CALCUL DES BESOINS 2. LISTE Calcul des coûts de fabrication Stockage des marchandises fabriquées > livraison client Responsable de la fabrication Liste des ressources nécessaires 5. SUIVI DE LA FABRICATIONJours hommes, composants, Responsable d’atelier,ressources matériels, outils, superviseurmachines Supervision de la production, suivi des délais 3. ACHATS Responsable achat Commande fournisseurs pour 4. LANCEMENT DE LA réapprovisionnement/ achat en cas FABRICATION d’indisponibilité Responsable de la fabrication Simulation de fabrication et suivi des coûts de fabrication
  • Industrie et Négoce 1. ARRIVEE DES MARCHANDISES FABRICATION Magasinier, gestionnaire des stocks Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées Facturation Gestion des réceptions fournisseur Gestion du SAV2. CONTRÔLE QUALITEContrôleur qualitéValidation ou mise en rebusÉtiquettes articles 4. LOGISTIQUE Responsable logistique Priorités de livraison Quantités disponibles, réservées, commandées, préparées, État de contrôle des livraisons client , alerte sur retard de livraisonTraçabilité : marchandisesdéfectueuses à répétition> Agir sur 3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔTles relations commerciales avec le Gestionnaire des stocksfournisseur FABRICATION Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C
  • Les Services1. GESTON DU SAV 3. PRISE EN COMPTE DEService après vente, L’INTERVENTIONAppel pour intervention Vérification de l’interventionGestion de l’abonnement client Saisie des honorairesDocument de reconduction Commissionsd’abonnement FacturationServices à réaliserRetards d’intervention ou delivraison de service 2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN Intervention des techniciens Édition du bon d’intervention Personnalisation du document Rentabilité de l’intervention
  • Maîtriser les coûts de Stockage &d’ApprovisionnementEviter les ressaisies • Douchette lecteur code barre • Suivi des stocks en Temps réel • Numéros de série, de lots…Automatiser les processus • Contrôle qualité • Organisation des espaces de stockageGagner en réactivité • Priorisation des commandes • Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque deStructurer son activité surstockage • Démarque inconnue, retours produits…
  • Vendre sur Internet avec un eCommerce 31 Milliards de Chiffre d’affaires sur internet en 2010, et vous ?• Etre présent sur Internet • Nouveau Canal de distribution • Extranet Partenaires & revendeurs • Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs• Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce • Plug & Play avec synchronisation automatique • Gestion des process, des prix….
  • 21
  • Automatisation des déclarations Administratives Réduire le temps passé aux tâches administratives• Calcul des commissions des commerciaux• Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable• Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)
  • Les échanges avec vos partenaires• Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs• Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost…• Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs• Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des clients• Liaison avec un logiciel métier, site Web•…
  • La Mobilité• Consultation des données : indicateurs de gestion, top clients, palmarès…• Saisie des données chez le clients : devis, commandes…• Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les transports…
  • Raison 3Vous accompagner dans laFidélisation de vos clients !
  • Votre richesse ce sont vos clients… Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. Construire une relation - Rester présent dans l’esprit de ses clients : personnelle et durable newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme Développer ses clients à potentiel - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence. Identifier les clients inactifs
  • Les services, un outil de fidélisation 1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 ! Retenez vos clients par votre qualité de services ! - Avoir un historique des appels, lettres et emails.Optimiser son service clients - Gérer les contrats de services.Automatiser son SAV - Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)Soigner la qualité des réponses - Base de connaissances, procédures prêtes, montée enProposer de nouveaux Services compétence. - Mettre en place de procédures d’escalade
  • En Conclusion… Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper ! Ventes Administration des Après Vente Intégration des fichiers Prospects Ventes  Fidélisation• Opérations de prospection  Devis, commandes, BL…  Tickets & SAV• Agendas & rendez-vous • Articles & Nomenclatures • Contrats de Service• Historique des Appels, emails… • Stocks & Achats • Segmentation• Portefeuille affaires • Production • Newsletter• Relances & suivi • Factures & CA réalisé • Rapports d’activités et• Prévisions de vente • Relances impayés analyse des performances • Commissions • Chaines de prospection & fidélisation •eCommerce
  • Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits !http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
  • Développez votre Business ! Les Guides Pratiques et Livres Blancs !• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients• La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! Sur www.SageCRMSolutions.fr
  • « Ce ne sont pas les grandes entreprisesqui écrasent les plus petites, ce sont lesplus agiles qui dépassent les plus lentes ! » Rendez-vous sur le Stand Sage - Démonstrations - Guides Gratuits www.Sage.fr 31