Le CRM et la Mobilité

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Cette présentation explique en quoi la Mobilité devient de plus en plus incontournable pour améliorer l'efficacité des commerciaux

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  • It’s valuable to step back and remind ourselves what a mobile situation is. As many of us who carry Blackberry’s or Treo’s or any mobile device for email and voice already know, we find ourselves in situations where we can work down the daily barrage of email, be incredibly responsive to requests, regardless of where we are. In a customer meeting, at a conference, at the airport etc. As we also know, these “mobile” situations are generally not laptop-friendly – poor to no connectivity, too little time to wake our notebooks, etc. -- but they are nevertheless situations where we need to access information, write emails, and continue working. For the field sales or service professional whose company has embraced CRM, these are situations where access to information is not just a ‘nice-to-have’, but essential.
  • Le CRM et la Mobilité

    1. 1. <ul><li>La Mobilité, </li></ul><ul><li>pour améliorer l’efficacité de votre entreprise ! </li></ul>
    2. 2. La Mobilité, clé de la performance commerciale Dans un aéroport Au Restaurant Entre deux RDV Chez un Client Lors d’une conférence Dans l’avion Dans un Taxi
    3. 3. Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours ! “ Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?” Base: Tous les participants Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
    4. 4. Mobilité et Forces de Ventes terrain <ul><li>80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente. </li></ul><ul><li>Pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui est essentiel : VENDRE ! </li></ul><ul><li>Carnet d’adresses et avec historique des échanges </li></ul><ul><li>Saisie des devis et commandes </li></ul><ul><li>Tableaux de bord sur les ventes </li></ul><ul><li>Agendas partagés mis à jour en temps réel </li></ul>
    5. 5. Mobilité et service technique <ul><li>Pour les techniciens terrain : </li></ul><ul><ul><li>Accès en temps réel à l’agenda (interventions…). </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des coordonnées de contacts </li></ul></ul><ul><ul><li>Enregistrement et suivi des tickets </li></ul></ul><ul><ul><li>Prise de photos des services effectués </li></ul></ul><ul><ul><li>Géolocalisation des contacts </li></ul></ul><ul><li> La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! </li></ul>* Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil
    6. 6. Les avantages du CRM Mobile “ Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?” (4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante]) Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer une solution de CRM mobile Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
    7. 7. <ul><li>Sage CRM, </li></ul><ul><li>La Mobilité clé en main ! </li></ul>
    8. 8. Sage CRM, la Mobilité en tout simplicité <ul><li>Accès via Internet Mobile à l’application. </li></ul><ul><li>Des écrans spécialement adapté aux BlackBerry ® </li></ul><ul><li>Aucune installation à effectuer sur vos serveurs </li></ul><ul><li>Un simple paramétrage des écrans à présenter </li></ul><ul><li>Démonstration sur www.SageCRM.com </li></ul>
    9. 9. Votre base contacts en temps réel <ul><li>Accès aux fiches contacts détaillées </li></ul><ul><li>Composition automatique des numéros </li></ul><ul><li>Envoi d’emails instantané </li></ul>
    10. 10. Le détail des informations clients <ul><li>L’historique commercial, technique et marketing </li></ul><ul><li>Le détail des échanges </li></ul><ul><li>Mise à jour et création de contacts </li></ul>
    11. 11. L’enregistrement des données en temps réel <ul><li>Saisie d’opportunités, de tickets… </li></ul><ul><li>Agendas partagés synchronisés </li></ul>
    12. 12. Une exploitation des données <ul><li>Des recherches et rapports évolués </li></ul><ul><li>Des tableaux de bord graphiques </li></ul>
    13. 13. Sage CRM sur iPhone <ul><li>Une ergonomie simple et efficace </li></ul>
    14. 14. Développez votre Business ! <ul><li>Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! </li></ul><ul><li>Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients </li></ul><ul><li>La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! </li></ul><ul><li>Sur www.SageCRMSolutions.fr </li></ul>
    15. 15. Rendez-vous sur SageCRMSolutions.fr « Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »

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