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En quoi un logiciel peut booster votre Business ?

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Découvrez dans cette présentation comment un logiciel de gestion peut vous aider à développer et rationnaliser votre entreprise

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  • 1. Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ?  Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion
  • 2. Au Sommaire
    • Présentation de Sage (1 min)
    • La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins)
    • Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
      • Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins)
      • Vous aider à Optimiser votre Gestion et votre Activité (8 mins)
      • Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins)
    • Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min)
    • Conclusion  (1 min)
  • 3.
    • Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché
    • Une forte implantation locale
    • Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance
    • Une gamme de produit étendue
    Sage, leader des logiciels de gestion… Sage France au 30 septembre 2010 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs
  • 4. Pourquoi un logiciel de gestion ?
    • La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business:
      • Pas d’automatisation des actions
      • Pas de déclarations administratives
      • Pas de garantie légale
      • Pas de centralisation des informations
      • Peu de travail en commun
      • Une recherche d’informations longue
      • Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée
  • 5. Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes
  • 6. Mettre en place le Cercle Vertueux de la Relation clients
    • Suivi des objectifs et prévisions
    • Anticiper l’évolution de l’activité
    • Analyse de la rentabilité
    • Suivre l’évolution des leads
    • Identifier les comptes clés
    • Automatiser les processus
    • Augmenter sa réactivité
    • Chaînes de fidélisation
    • Vente de produits et services
    • complémentaires
    • Améliorer sa qualité de service
    • Envoyer des messages personnalisés
    • Segmenter
    • Prioriser ses activités
    • Détecter les besoins
  • 7. Gérer efficacement ses contacts …
    • Garder une trace de ses contacts
    • Enregistre un historique
    • Segmenter sa base
    • Envoyer des communications ciblées
    • Gérer ses RDV
    • Détecter des besoins
    Il est indispensable de Connaitre ses clients
  • 8. Gérer l’activité au quotidien - Saisie des devis au bureau, chez le client… - Optimiser son temps entre 2 rendez-vous, dans le train… - Partages des informations SAV et comptables, entre les commerciaux terrain et la télévente… - Agendas partagés, avec intégration à MS Outlook ® Les commerciaux doivent se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre ! La Mobilité pour améliorer sa productivité et son autonomie Travailler en équipe
  • 9. Réaliser et gérer efficacement ses devis Suivre l’avancement des devis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels, historique des échanges… Améliorer l’efficacité commerciale
  • 10. Optimiser ses actions commerciales
    • Fiabiliser ses actions
    • Prévoir
    • Gagner en efficacité
    - Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment - Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter - Identifier et répliquer les actions qui rapportent le plus - Centraliser les adresses avec vérification et correction pour une base clients toujours à jour sans NPAI Réussir une action commerciale c’est…
  • 11. Piloter l’activité commerciale Anticiper pour effectuer des prévisions Coacher efficacement ses commerciaux Comprendre pour agir - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients… - Suivre et récompenser les performances, attribuer les affaires selon les compétences, accompagner sur les comptes clés… - La répartition des prospects et clients, le comportement des prospects, les décalages des commandes…
  • 12. Coaching de ses Commerciaux
    • Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?
    • Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !
  • 13. Raison 2 Vous aider à Optimiser votre Gestion Administrative
  • 14.
    • Présenter des Devis Professionnels et vendeurs
    • Calculés au plus juste (prix achats, soldes, qt, type…)
    • Automatiser les traitements
    • Calculs de règles tarifaires évolués
    • Promotions & soldes
    • Transformation rapide des documents
    • Liaison comptable
    • Conforme obligations légales
    • Recherche (payé, duplicatas…)
    • Archivage
    L’automatisation des Processus Commerciaux
  • 15. L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks, commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client
  • 16. Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement
    • Suivi des stocks en Temps réel
    • Gestions et contrôles des commandes fournisseurs
    • Contrôle qualité
    • Organisation des espaces de stockage
    • Priorisation des commandes
    • Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage
    • Démarque inconnue, retours produits…
  • 17. Gestion des prestations de services
    • Réservation et planification des ressources
    • Planning des collaborateurs & ressources
    • Contrôle et gestion des plannings d’interventions
    • Facturation des ressources (formateurs, machines, salles…)
    • Pilotage de l’activité : suivi de l’allocation des ressources …
  • 18. Optimisation de la fabrication
    • Obligations légales: Traçabilité des composants / Contrôle qualité
    • Calcul des besoins et des coûts de fabrication
    • Réservation des ressources
    • Simulation de la fabrication
    • Ordonnancement et planning des projets de fabrication
    • Pilotage de l’activité: suivi des coûts de revient
  • 19. Automatisation des déclarations Administratives & Rapports
    • Calcul des commissions des commerciaux
    • Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable
    • Déclaration d’Echanges de Biens (DEB)
    • Simulation avec impact sur votre bénéfice & CA
  • 20. Analyser la rentabilité de ses actions
      • Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge…
      • Identifier quel est le vecteur de communication
      • le plus approprié pour chaque segment de clients
      • - Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations.
    • - Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client
    • Identifier…
    • D’où viennent vos prospects ?
    • Quelles opérations rapportent le + ?
    • Arbitrer entre les outils
    Optimiser ses actions marketing c’est…
  • 21. Raison 3 Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !
  • 22. Exploitez efficacement votre base contacts
    • Mettre en place des chaines pour automatiser la vente
    • Enrichir votre base contacts lors des rendez-vous et appels
    68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005
      • - De prospection (réponses automatiques, promotions…) et de fidélisation (J+5 envoi lettre bienvenue, J+30 offre contrat…)
      • - Enregistrer les comptes rendus, produits concurrents…
  • 23. Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Segmenter (activité, taille…) et faire des ventes complémentaires - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
  • 24. Les services, un outil de fidélisation
      • - Avoir un historique des appels, lettres et emails.
      • - Gérer les contrats de services.
      • - Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)
      • - Pertinence des réponses : base de connaissances,
      • procédures prêtes à l’emploi, montée en
      • compétence des techniciens débutants.
      • - Mettre en place de procédures d’escalade
      • 1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !
    Optimiser l’accueil de son service clients Soigner la qualité des réponses Retenez vos clients par votre qualité de services !
  • 25.
    • Intégration des flux via internet
    • Proposer de nouveaux services
    Les services, un outil de fidélisation La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! * Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil
      • - Reporter le travail de saisie sur ses clients
      • - Saisir et consulter les tickets sur un extranet
      • sécurisé pour éviter les appels SAV polluants
      • - Nouveaux types de contrats : garantie des
      • délais de réponses, support par email…
      • - Suivre efficacement la durée des contrats
  • 26. En Conclusion…
    • Ventes
    • Intégration des fichiers Prospects
    • Opérations de prospection
    • Agendas & rendez-vous
    • Historique des Appels, emails…
    • Portefeuille affaires
    • Relances & suivi
    • Prévisions de vente
    • Administration des Ventes
    • Devis, commandes, BL…
    • Articles & Nomenclatures
    • Stocks & Achats
    • Production
    • Factures & CA réalisé
    • Relances impayés
    • Commissions
    • Après Vente
    • Fidélisation
    • Tickets & SAV
    • Contrats de Service
    • Segmentation
    • Newsletter
    • Rapports d’activités et analyse des performances
    • Chaines de prospection & fidélisation
    Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes
  • 27. Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs
  • 28. Développez votre Business !
    • Les Guides Pratiques et Livres Blancs !
    • Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.
    • Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !
    • Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients
    • La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale !
    • Sur www.SageCRMSolutions.fr
  • 29.
    • Rendez-vous sur le Stand Sage
    • Démonstrations
    • Guides Gratuits
    • www.Sage.fr