En quoi un logiciel peut booster votre Business ?

Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ? Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion

Au Sommaire
Présentation de Sage (1 min)
La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins)
Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins)
Vous aider à Optimiser votre Gestion et votre Activité (8 mins)
Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins)
Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min)
Conclusion (1 min)

Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché
Une forte implantation locale
Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance
Une gamme de produit étendue
Sage, leader des logiciels de gestion… Sage France au 30 septembre 2010 315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%) 570 000 entreprises clientes 2 455 employés 3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs

Pourquoi un logiciel de gestion ?
La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business:
Pas d’automatisation des actions
Pas de déclarations administratives
Pas de garantie légale
Pas de centralisation des informations
Peu de travail en commun
Une recherche d’informations longue
…
Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée

Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes

Mettre en place le Cercle Vertueux de la Relation clients
Suivi des objectifs et prévisions
Anticiper l’évolution de l’activité
Analyse de la rentabilité
Suivre l’évolution des leads
Identifier les comptes clés
Automatiser les processus
Augmenter sa réactivité
Chaînes de fidélisation
Vente de produits et services
complémentaires
Améliorer sa qualité de service
Envoyer des messages personnalisés
Segmenter
Prioriser ses activités
Détecter les besoins

Gérer efficacement ses contacts …
Garder une trace de ses contacts
Enregistre un historique
Segmenter sa base
Envoyer des communications ciblées
Gérer ses RDV
Détecter des besoins
…
Il est indispensable de Connaitre ses clients

Gérer l’activité au quotidien - Saisie des devis au bureau, chez le client… - Optimiser son temps entre 2 rendez-vous, dans le train… - Partages des informations SAV et comptables, entre les commerciaux terrain et la télévente… - Agendas partagés, avec intégration à MS Outlook ® Les commerciaux doivent se concentrer sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre ! La Mobilité pour améliorer sa productivité et son autonomie Travailler en équipe

Réaliser et gérer efficacement ses devis Suivre l’avancement des devis - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels, historique des échanges… Améliorer l’efficacité commerciale

Optimiser ses actions commerciales
Fiabiliser ses actions
Prévoir
Gagner en efficacité
- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment - Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits… - Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter - Identifier et répliquer les actions qui rapportent le plus - Centraliser les adresses avec vérification et correction pour une base clients toujours à jour sans NPAI Réussir une action commerciale c’est…

Piloter l’activité commerciale Anticiper pour effectuer des prévisions Coacher efficacement ses commerciaux Comprendre pour agir - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients… - Suivre et récompenser les performances, attribuer les affaires selon les compétences, accompagner sur les comptes clés… - La répartition des prospects et clients, le comportement des prospects, les décalages des commandes…

Coaching de ses Commerciaux
Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?
Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

Raison 2 Vous aider à Optimiser votre Gestion Administrative

Présenter des Devis Professionnels et vendeurs
Calculés au plus juste (prix achats, soldes, qt, type…)
Automatiser les traitements
Calculs de règles tarifaires évolués
Promotions & soldes
Transformation rapide des documents
Liaison comptable
Conforme obligations légales
Recherche (payé, duplicatas…)
Archivage
…
L’automatisation des Processus Commerciaux

L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique  Gestion des Stocks, commandes, Factures…  Comptabilité  Expert Comptable L’optimisation de l’ensemble de l’activité GESTION DES PROCESSUS Engagement de dépenses, devis, note de frais GESTION DE LA RELATION CLIENT Fidélité client, programmes de fidélisation GESTION DES POINTS DE VENTES Gestion des caisses, ventes comptoirs COMMERCE ELECTRONIQUE Boutique en ligne Extranet Client

Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement
Suivi des stocks en Temps réel
Gestions et contrôles des commandes fournisseurs
Contrôle qualité
Organisation des espaces de stockage
Priorisation des commandes
Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage
Démarque inconnue, retours produits…

Gestion des prestations de services
Réservation et planification des ressources
Planning des collaborateurs & ressources
Contrôle et gestion des plannings d’interventions
Facturation des ressources (formateurs, machines, salles…)
Pilotage de l’activité : suivi de l’allocation des ressources …

Optimisation de la fabrication
Obligations légales: Traçabilité des composants / Contrôle qualité
Calcul des besoins et des coûts de fabrication
Réservation des ressources
Simulation de la fabrication
Ordonnancement et planning des projets de fabrication
Pilotage de l’activité: suivi des coûts de revient

Automatisation des déclarations Administratives & Rapports
Calcul des commissions des commerciaux
Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable
Déclaration d’Echanges de Biens (DEB)
Simulation avec impact sur votre bénéfice & CA

Analyser la rentabilité de ses actions
Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge…
Identifier quel est le vecteur de communication
le plus approprié pour chaque segment de clients
- Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations.
- Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client
Identifier…
D’où viennent vos prospects ?
Quelles opérations rapportent le + ?
Arbitrer entre les outils
Optimiser ses actions marketing c’est…

Raison 3 Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !

Exploitez efficacement votre base contacts
Mettre en place des chaines pour automatiser la vente
Enrichir votre base contacts lors des rendez-vous et appels
68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005
- De prospection (réponses automatiques, promotions…) et de fidélisation (J+5 envoi lettre bienvenue, J+30 offre contrat…)
- Enregistrer les comptes rendus, produits concurrents…

Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Segmenter (activité, taille…) et faire des ventes complémentaires - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.

Les services, un outil de fidélisation
- Avoir un historique des appels, lettres et emails.
- Gérer les contrats de services.
- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)
- Pertinence des réponses : base de connaissances,
procédures prêtes à l’emploi, montée en
compétence des techniciens débutants.
- Mettre en place de procédures d’escalade
1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !
Optimiser l’accueil de son service clients Soigner la qualité des réponses Retenez vos clients par votre qualité de services !

Intégration des flux via internet
Proposer de nouveaux services
Les services, un outil de fidélisation La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* ! * Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil
- Reporter le travail de saisie sur ses clients
- Saisir et consulter les tickets sur un extranet
sécurisé pour éviter les appels SAV polluants
- Nouveaux types de contrats : garantie des
délais de réponses, support par email…
- Suivre efficacement la durée des contrats

En Conclusion…
Ventes
Intégration des fichiers Prospects
Opérations de prospection
Agendas & rendez-vous
Historique des Appels, emails…
Portefeuille affaires
Relances & suivi
Prévisions de vente
Administration des Ventes
Devis, commandes, BL…
Articles & Nomenclatures
Stocks & Achats
Production
Factures & CA réalisé
Relances impayés
Commissions
Après Vente
Fidélisation
Tickets & SAV
Contrats de Service
Segmentation
Newsletter
Rapports d’activités et analyse des performances
Chaines de prospection & fidélisation
Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes

Comment choisir son logiciel ? Demandez nos guides Gratuits ! http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs

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