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7 minutes  A quoi sert un CRM ?
Pourquoi un CRM ?  Vous aider à  Développer vos ventes
Gérer efficacement ses  contacts … <ul><li>Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… </li></ul><ul><li>Segmenter sa bas...
Réaliser des devis  Professionnels Suivre l’avancement  des devis - Réaliser des devis Professionnels où que l’on soit (we...
Optimiser ses actions commerciales <ul><li>Préparer un plan marketing </li></ul><ul><li>Mettre son Marketing sur Pilotage ...
Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper  pour effectuer des prévisions - Ventes, commandes, répartit...
Le Coaching de ses Commerciaux <ul><li>Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? </li></ul>...
Analyser la rentabilité de ses actions <ul><ul><li>Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombr...
Pourquoi un CRM ?  Vous accompagner dans la  Fidélisation de vos clients  !
Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients  à potentiel Ide...
Les services, un outil de fidélisation <ul><ul><li>Avoir un historique des appels, lettres et emails. </li></ul></ul><ul><...
<ul><li>Agir où cela apporte un impact rapide et visible </li></ul><ul><li>Les licences coûtent entre 500 et 1500 € </li><...
En Conclusion… <ul><li>Ventes </li></ul><ul><li>Intégration des fichiers Prospects </li></ul><ul><li>Opérations de prospec...
Développez votre Business ! <ul><li>Les Guides Pratiques et Livres Blancs  ! </li></ul><ul><li>Les 5 étapes pour réussir v...
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7 minutes pour comprendre à quoi sert un CRM

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Dans cette présentation nous vous expliquons à quoi sert un CRM

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  1. 1. 7 minutes A quoi sert un CRM ?
  2. 2. Pourquoi un CRM ? Vous aider à Développer vos ventes
  3. 3. Gérer efficacement ses contacts … <ul><li>Fichiers contacts, prospects, prescripteurs… </li></ul><ul><li>Segmenter sa base </li></ul><ul><li>Historiser ses emails, appels… </li></ul><ul><li>Gérer ses RDV </li></ul><ul><li>Détecter des besoins </li></ul><ul><li>… </li></ul>Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients Base de données centralisée Automatiquement mise à jour Facile à exploiter Liée aux outils de bureautique
  4. 4. Réaliser des devis Professionnels Suivre l’avancement des devis - Réaliser des devis Professionnels où que l’on soit (web, PDA) - Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques… - Identifier les raisons pour les affaires perdues Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps ! - Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels… Améliorer l’efficacité commerciale
  5. 5. Optimiser ses actions commerciales <ul><li>Préparer un plan marketing </li></ul><ul><li>Mettre son Marketing sur Pilotage automatique </li></ul><ul><li>- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment </li></ul><ul><li>Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire… </li></ul><ul><li>- Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter </li></ul><ul><li>- Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation </li></ul>Exploiter à 100% sa base clients et prospects
  6. 6. Piloter l’activité commerciale Comprendre pour agir Anticiper pour effectuer des prévisions - Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes… - Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA - Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…
  7. 7. Le Coaching de ses Commerciaux <ul><li>Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ? </li></ul><ul><li>Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher ! </li></ul>
  8. 8. Analyser la rentabilité de ses actions <ul><ul><li>Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge… </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier quel est le vecteur de communication </li></ul></ul><ul><ul><li>le plus approprié pour chaque segment de clients </li></ul></ul><ul><ul><li>- Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations. </li></ul></ul><ul><li> - Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client </li></ul><ul><li>Identifier… </li></ul><ul><li>D’où viennent vos prospects ? </li></ul><ul><li>Quelles opérations rapportent le + ? </li></ul><ul><li>Arbitrer entre les outils </li></ul>Optimiser ses actions marketing c’est…
  9. 9. Pourquoi un CRM ? Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !
  10. 10. Votre richesse ce sont vos clients… Construire une relation personnelle et durable Développer ses clients à potentiel Identifier les clients inactifs Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans. - Rester présent dans l’esprit de ses clients : newsletter, anniversaires, promotions… et faire connaître l’entendue de sa gamme - Faire un point mensuel / trimestriel et ranimer ses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
  11. 11. Les services, un outil de fidélisation <ul><ul><li>Avoir un historique des appels, lettres et emails. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Gérer les contrats de services. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Base de connaissances, procédures prêtes, montée en </li></ul></ul><ul><ul><li>compétence. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Mettre en place de procédures d’escalade </li></ul></ul><ul><ul><li>1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 ! </li></ul></ul>Optimiser son service clients Automatiser son SAV Soigner la qualité des réponses Proposer de nouveaux Services Retenez vos clients par votre qualité de services !
  12. 12. <ul><li>Agir où cela apporte un impact rapide et visible </li></ul><ul><li>Les licences coûtent entre 500 et 1500 € </li></ul><ul><li>Ce qui coûte le plus c’est : </li></ul><ul><ul><ul><li>Le temps en interne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les développements en dehors du standard </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’implémentation </li></ul></ul></ul><ul><li> Il faut donc opter pour une solution standard et liée à votre ERP </li></ul><ul><li>Exemple avec une installation 3 postes Sage CRM Express : </li></ul><ul><ul><ul><li>Licence 3 postes : 1500 € DEL + 900 € DUA = 2 400 € </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3 jours de prestations : 850 x 3 = 2 550 € </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>TOTAL Tout compris : 4950 € </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> 50% du Budget c’est du temps ! </li></ul></ul></ul>Le CRM c’est rentable !
  13. 13. En Conclusion… <ul><li>Ventes </li></ul><ul><li>Intégration des fichiers Prospects </li></ul><ul><li>Opérations de prospection </li></ul><ul><li>Agendas & rendez-vous </li></ul><ul><li>Historique des Appels, emails… </li></ul><ul><li>Portefeuille affaires </li></ul><ul><li>Relances & suivi </li></ul><ul><li>Prévisions de vente </li></ul><ul><li>Administration des Ventes </li></ul><ul><li>Devis, commandes, BL… </li></ul><ul><li>Articles & Nomenclatures </li></ul><ul><li>Stocks & Achats </li></ul><ul><li>Production </li></ul><ul><li>Factures & CA réalisé </li></ul><ul><li>Relances impayés </li></ul><ul><li>Commissions </li></ul><ul><li>eCommerce </li></ul><ul><li>Après Vente </li></ul><ul><li>Fidélisation </li></ul><ul><li>Tickets & SAV </li></ul><ul><li>Contrats de Service </li></ul><ul><li>Segmentation </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Rapports d’activités et analyse des performances </li></ul><ul><li>Chaines de prospection & fidélisation </li></ul>Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !
  14. 14. Développez votre Business ! <ul><li>Les Guides Pratiques et Livres Blancs ! </li></ul><ul><li>Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection. </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients ! </li></ul><ul><li>Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients </li></ul><ul><li>La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale ! </li></ul><ul><li>Sur www.SageCRMSolutions.fr </li></ul>
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