2. Sage CRM : In 9 stappen naar Happy Customers!

1. Sage CRM
In 9 stappen naar
Happy Customers!
Lode Lauwers
10 March 2015
SAG
E

2. Happy Customers
Klanten evolueren
• Klanten zijn mondiger dan ooit.
• Klanten zijn meer dan ooit merkontrouw
• Het kost tot 6 keer meer om nieuwe
klanten aan te werven dan bestaande
klanten te behouden.
10 March 2015Sage presentation 2
SAG
E

3. Happy Customers
Waarom de klant centraal plaatsen ?
• Ambassadeurs maken het verschil.
• We worden vergeleken met the best practices
( Amazon, Bol.com, Coca-Cola, … )
• Noodzakelijk voor het nemen van de juiste
beslissingen
− Welke producten en services ?
− Welke positie willen we innemen ?
− Met welke klanten willen we werken ?
10 March 2015Sage presentation 3
SAG
E

4. Happy Customers
Het effect van de klant centraal te plaatsen ?
10 March 2015Sage presentation 4
SAG
E

5. Happy Customers
Wat moet u doen ?
10 March 2015Sage presentation 5
• Goed begonnen, is half gewonnen : Sage Insight 2015
• Een eenvoudig 9 stappenplan om mee te nemen.
• Inzicht krijgen in wat een CRM voor uw bedrijf zal betekenen.
SAG
E

6. Het Stappenplan
10 March 2015
1. Ken je klant
2. Keep it simple stupid
3. Volg uw klant
4. Maak het persoonlijk
5. Implementeer processen
6. Vermijd dubbel werk
7. Werk proactief met data
8. Empower medewerkers
9. Kies voor klantgerichte software
Sage presentation 6
SAG
E

7. Het stappenplan
Stap 1 : Ken je klant .
10 March 2015Sage presentation 7
• Data moet centraal en integer verzameld worden.
• Gebruik die data voor acties, oplossingen en
voornemens.
• Onderhoud de data. Zorg dat de data altijd accuraat en
up-to-date is.
• Analyseer en genereer inzichten klanten en persona’s.
SAG
E

8. Het stappenplan
Stap 2 : Keep it simple stupid
10 March 2015Sage presentation 8
• Kies je assortiment strategisch
• Garandeer snelheid, efficientie, gemak.
SAG
E

9. Het stappenplan
Stap 3 : Volg uw klanten
10 March 2015Sage presentation 9
• Biedt hen content naargelang het stadia van
de customer journey.
− Verzamel alle feedback en manage deze informatie
− Blijf kritisch : er is een groot verschil tussen wat
klanten zeggen en wat klanten doen. Analyseer
daarom ook wat zij doen.
SAG
E

10. Het stappenplan
Stap 4 : Maak het persoonlijk
10 March 2015Sage presentation 10
• Werk alleen via specifieke en
gepersonaliseerde communicatie.
• Bouw een community rond uw bedrijf.
− Mensen voelen zich graag betrokken.
− Klanten connecteren zich graag met andere klanten
SAG
E

11. Het stappenplan
Stap 5 : Implementeer processen
10 March 2015Sage presentation 11
• Gestroomlijnd en geautomatiseerd
werken met klanten.
• “Keep it real , Keep it human”
• Analyseer & Optimaliseer waar nodig.
• CRM is hier een handige tool voor.
SAG
E

12. Het stappenplan
Stap 6 : Vermijd dubbel werk
10 March 2015Sage presentation 12
• Zorg voor een goede klantendatabase.
• Klanten haten het om meerdere keren hun
gegevens te moeten herhalen.
SAG
E

13. Het stappenplan
Stap 7 : werk proactief met hun data
10 March 2015Sage presentation 13
• Zorg dat er pro-actief met data gewerkt
wordt.
• Klanten verwachten return on data.
• Targeted upselling en cross-selling.
• Clients want to buy instead of being soldSAG
E

14. Het stappenplan
Stap 8 : engageer uw medewerkers
10 March 2015Sage presentation 14
• Plaats de behoefte van de klant central en
denk out of the box.
• Werk met klantvriendelijke KPI’s binnen uw
teams.
Customer
Services
SAG
E

15. Het stappenplan
Stap 9 : Kies voor klantgerichte software
10 March 2015Sage presentation 15
• Customer relationship management (CRM)
• Interacties tussen u en (toekomstige) klanten beheren.
• Staat garant voor recurrente business.
• Sales, Marketing & Customer Services MAAR één centrale database
• Verhoogde betrokkenheid & ROI.
SAG
E

16. 10 March 2015Sage presentation 16
+15,000 Happy Customers
In 70 landen
Sage CRM
SAG
E

17. SAG
E

18. Sage CRM
Volg de conversatie met social CRM
10 March 2015Sage presentation 18
Sage CRM integreert met de belangrijkste social
media-applicaties zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.
Vanaf nu kan u ook online de conversatie aangaan en
volgen met prospecten en klanten. Social biedt u meer
dan ooit de mogelijkheden om loyaliteit,
ambassadeurschap én omzet te verhogen
SAG
E

19. Sage CRM
Go mobile en neem Sage CRM mee !
10 March 2015Sage presentation 19
– Blijf productief dankzij Sage CRM’s native
mobile apps.
– Raadpleeg belangrijke klantinformatie vanop
afstand
– Krijg een overzicht van opportuniteiten in de
regio.
– Kies tussen een volledig uitgeruste mobiele
CRM of onze toegewijde sales apps.
SAG
E

20. Sage CRM
Persoonlijker communiceren.
10 March 2015Sage presentation 20
E-mail marketing is een van de meest effectieve marketing
tools voor kleine en middelgrote bedrijven. Met minimale
middelen kunt u persoonlijke, relevante e-mails naar uw
klanten te sturen.
2000 mailings per maand gratis !!!
SAG
E

21. Sage CRM
U kiest waar uw data staat !
10 March 2015Sage presentation 21
Cloud On-premise
SAG
E

22. 10 March 2015Sage presentation 22
SAG
E

23. Het Stappenplan
10 March 2015
1. Ken je klant
2. K.I.S.S.
3. Volg uw klant
4. Maak het persoonlijk
5. Implementeer processen
6. Vermijd dubbel werk
7. Werk proactief met data
8. Empower medewerkers
9. Kies voor klantgerichte software
Sage presentation 23
Vandaag starten ? Het kan !
SAG
E

24. Bedankt voor uw aandacht.
10 March 2015Sage presentation 24
m. lode.lauwers@sage.com
t. 0476764442
SAG
E