L'importance du web dans le tourisme

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Lors de l'AG de l'Office de Tourisme du pays de Pouzauges, intervention de Sabrina échappé sur l'importance de l'outil internet dans la communication touristique.

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L'importance du web dans le tourisme

  1. 1. Sabrina échappé<br />Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Pays de Pouzauges<br />
  2. 2. Le Tourisme, Internet et vous les internautes<br />
  3. 3. Préparer son voyage<br />
  4. 4. Pourquoi sur internet ?<br />
  5. 5. Pragmatisme<br />I –Identifier sa cible et ses besoins<br />
  6. 6. L’importance du paiement en ligne<br />
  7. 7. Défauts courants des sites<br />
  8. 8. Un touristonaute en action<br />Angouleme<br />Sélestat<br />http://www.winzenberg.fr/<br />
  9. 9. Défauts courants des sites<br />Sites où on se perd<br />Information avant-vente incomplète<br />Textes commerciaux indigestes<br />Pourtant les catalogues papiers sont extrêmement soignés???<br />Visuels médiocres<br />Sites « bricolés » sans prise en compte des attentes utilisateur<br />
  10. 10. Défauts courants des fiches produits<br />Photos non vendeuses<br />Vignettes ridicules<br />Manque d’ informations annexes<br />Le Web 2.0 est inexistant : <br />avis de clients <br />fonctionnalités sociales <br />sauf le minimaliste « envoyer à un ami »<br />
  11. 11. 3 atouts pour vous « attraper »<br />un bon prix, <br />de la confiance <br />de la séduction (rendue par le webdesign)<br />
  12. 12. Vous êtes professionnel : comment convaincre sur internet<br />
  13. 13. Le webdesign : fonctions<br /><ul><li>Mettre en place une esthétique
  14. 14. Communiquer
  15. 15. Créer/refléter une identité
  16. 16. Offrir une expérience sensorielle, émotionnelle
  17. 17. composition subtile de photographies, d’illustrations, de couleurs, une ambiance, une atmosphère, des métaphores…
  18. 18. Tout un langage graphique non verbal qui procure des sensations visuelles</li></li></ul><li>Le webdesign : fonctions<br />
  19. 19. Le webdesign : fonctions<br />II – Le webdesign<br />Une seule illustration peut exprimer ce que le texte n’arriverait pas à exprimer avec une centaine mots. <br />
  20. 20. Balancer de l’info…<br />
  21. 21. Ou professionnaliser l’image<br />
  22. 22. Du contenu intéressant<br />Vidéos<br />commentaires d’internautes<br />photos panoramiques<br />études de cas<br />et tout contenu capable de satisfaire les intentions de visite<br />
  23. 23. Des boutons incitatifs<br />
  24. 24. Tendances du e-tourisme<br /><ul><li>un bandeau avec de belles photographies,
  25. 25. palette graphique très colorée et gaie vendant une image dynamique et active de leur territoire
  26. 26. Certains personnalisent de façon très réussie leur design par rapport aux spécificités de leur région ou de l'époque de l'année
  27. 27. Une mise en avant du moteur de réservation et/ou des disponibilités et promotions dès la page d'accueil</li></li></ul><li>Le Web ne remplacera pas l’humain<br /><ul><li>plus de 50 % des internautes vont décrocher leur téléphone pour concrétiser leur commande.
  28. 28. besoin d'être rassuré, info complémentaire
  29. 29. Sans numéro de téléphone en évidence, vous ratez une vente sur deux
  30. 30. prévoyez différents modes de paiement.
  31. 31. Paiement en ligne par carte bancaire
  32. 32. chèque,
  33. 33. virement
  34. 34. Si le paiement en ligne n’est pas possible,
  35. 35. misez tout sur l'e-mail
  36. 36. soyez réactif : recontactez très rapidement votre prospect, dans les 24 heures. Au-delà, votre « prospect » aura changé d'avis ou trouvé des offres plus intéressantes ;
  37. 37. rassurez votre client, en lui envoyant immédiatement après sa commande un e-mail de confirmation.</li></li></ul><li>Le Web 2.0<br />
  38. 38.
  39. 39. Tripadvisor<br />
  40. 40. Qui utilise facebook ?<br /><ul><li>FB a dépassé début 2010 les 15 millions d’utilisateurs actifs en France ! (ayant utilisé leur compte dans les 30 derniers jours)
  41. 41. 1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook
  42. 42. Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,
  43. 43. Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque mois,
  44. 44. Plus de 100 000 événements créés chaque mois,
  45. 45. 25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur téléphone portable.
  46. 46. 40% des internautes français sont des utilisateurs de Facebook.
  47. 47. FB est même passé devant Google en nombre et temps de connection</li></ul>13/02/2011<br />25<br />
  48. 48. Facebook pour un professionnel du tourisme ?<br /><ul><li>Un profil
  49. 49. « Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. »
  50. 50. Une page (fan page)
  51. 51. pour les professionnels du tourisme qui souhaite présenter leurs activité et développer leur promotion sur internet.
  52. 52. La "Page" donnent accès à de très nombreuses fonctionnalités
  53. 53. Une « Page » a des « Fans » qui peuvent recommander
  54. 54. Les Pages sont très personnalisables, même au niveau graphique.
  55. 55. Exemples :
  56. 56. Le CDT de la Creuse
  57. 57. Cévennes Tourisme</li></ul>13/02/2011<br />26<br />
  58. 58. Merci de votre attention<br />
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