L'importance du web dans le tourisme

Sabrina échappé
Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Pays de Pouzauges

Le Tourisme, Internet et vous les internautes

Préparer son voyage

Pourquoi sur internet ?

Pragmatisme
I –Identifier sa cible et ses besoins

L’importance du paiement en ligne

Défauts courants des sites

Un touristonaute en action
Angouleme
Sélestat
http://www.winzenberg.fr/

Défauts courants des sites
Sites où on se perd
Information avant-vente incomplète
Textes commerciaux indigestes
Pourtant les catalogues papiers sont extrêmement soignés???
Visuels médiocres
Sites « bricolés » sans prise en compte des attentes utilisateur

Défauts courants des fiches produits
Photos non vendeuses
Vignettes ridicules
Manque d’ informations annexes
Le Web 2.0 est inexistant :
avis de clients
fonctionnalités sociales
sauf le minimaliste « envoyer à un ami »

3 atouts pour vous « attraper »
un bon prix,
de la confiance
de la séduction (rendue par le webdesign)

Vous êtes professionnel : comment convaincre sur internet

Le webdesign : fonctions
Mettre en place une esthétique
Communiquer
Créer/refléter une identité
Offrir une expérience sensorielle, émotionnelle
composition subtile de photographies, d’illustrations, de couleurs, une ambiance, une atmosphère, des métaphores…
Tout un langage graphique non verbal qui procure des sensations visuelles

II – Le webdesign
Une seule illustration peut exprimer ce que le texte n’arriverait pas à exprimer avec une centaine mots.

Balancer de l’info…

Ou professionnaliser l’image

Du contenu intéressant
Vidéos
commentaires d’internautes
photos panoramiques
études de cas
et tout contenu capable de satisfaire les intentions de visite

Des boutons incitatifs

Tendances du e-tourisme
un bandeau avec de belles photographies,
palette graphique très colorée et gaie vendant une image dynamique et active de leur territoire
Certains personnalisent de façon très réussie leur design par rapport aux spécificités de leur région ou de l'époque de l'année
Une mise en avant du moteur de réservation et/ou des disponibilités et promotions dès la page d'accueil

Le Web ne remplacera pas l’humain
plus de 50 % des internautes vont décrocher leur téléphone pour concrétiser leur commande.
besoin d'être rassuré, info complémentaire
Sans numéro de téléphone en évidence, vous ratez une vente sur deux
prévoyez différents modes de paiement.
Paiement en ligne par carte bancaire
chèque,
virement
Si le paiement en ligne n’est pas possible,
misez tout sur l'e-mail
soyez réactif : recontactez très rapidement votre prospect, dans les 24 heures. Au-delà, votre « prospect » aura changé d'avis ou trouvé des offres plus intéressantes ;
rassurez votre client, en lui envoyant immédiatement après sa commande un e-mail de confirmation.

Le Web 2.0

Tripadvisor

Qui utilise facebook ?
FB a dépassé début 2010 les 15 millions d’utilisateurs actifs en France ! (ayant utilisé leur compte dans les 30 derniers jours)
1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook
Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,
Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque mois,
Plus de 100 000 événements créés chaque mois,
25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur téléphone portable.
40% des internautes français sont des utilisateurs de Facebook.
FB est même passé devant Google en nombre et temps de connection
13/02/2011
25

Facebook pour un professionnel du tourisme ?
Un profil
« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. »
Une page (fan page)
pour les professionnels du tourisme qui souhaite présenter leurs activité et développer leur promotion sur internet.
La "Page" donnent accès à de très nombreuses fonctionnalités
Une « Page » a des « Fans » qui peuvent recommander
Les Pages sont très personnalisables, même au niveau graphique.
Exemples :
Le CDT de la Creuse
Cévennes Tourisme
13/02/2011
26

Merci de votre attention

http://www.blog-web-creatif.net	248
http://www.scoop.it	49
http://paper.li	19
http://web-creatif.over-blog.com	2
http://srv05.admin.over-blog.com	1
http://www.yatedo.com	1

L'importance du web dans le tourisme

by Sabrina Echappe Web Creatif on Feb 13, 2011

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