Boîte à outils web 2.0ou   De la gestion des communautés
Un monde { part…
Outils type du web 2.0•   les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;•   faciles à utiliser , sans for...
La participation de l’internaute (1)                            • Le Web 2.0 a changé la                            relati...
La participation 2.0• Sur 100 personnes, si l’une crée du contenu:•10 vont interagir en apportant commentaires et améliora...
La loi d’engagement09/12/2011                  6
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Avoir un blog : pour quoi faire ?09/12/2011             Sabrina ECHAPPE   9
Qu’est-ce qu’un blog ?   • Contraction de weblog   • Retrace les événements survenus et/ou fait part de   réflexions,   • ...
Les blogs et blogueurs en France    • 9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs.    1er rang mondial en nombre de blog...
Avantages d’un blog  • Pas de connaissances techniques particulières :  Facile à mettre à jour  , grâce { l’interface d’a...
Un exemple sous Wordpress…
Le blog des Sables d’Olonne
Les plateformes multimédia
Flick’r    • Service Web 2.0 consacré { l’image :       • On met en ligne ses photos, on les partage avec ses       proche...
Bonnes pratiques sur Flick’r• Renseignez entièrement votre profil• Assurez-vous que vos photos sont ouvertes aumoteur de r...
Renseignez entièrement votre profil
Utilisez les tags et les champsdescriptifs
Intégrez les galeries de photos de      Flickr sur un site/blog
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Youtube•   48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute•   3 milliards de vidéos sont vues chaque jour•   500 tweets...
09/12/2011   23
Une chaîne Youtube
Autre Plateforme : Dailymotion
Facebook : découverte09/12/2011            Sabrina ECHAPPE   26
Qui utilise facebook ? • En version française depuis seulement début 2008 • FB a dépassé { l’été 2011 les 23 millions d’ut...
Le profil moyen• 130 amis, membre de 13 groupes.• 55 minutes par jour sur le site,• Par mois :   • 8 demandes pour « deven...
Facebook pour un pro du tourisme ?• Un profil  •« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus,  des pe...
Une fanpage ?  • Intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir  indiquer { leurs amis “je suis fan de…”.  • Ouvrir l...
Les fans et la marque    • 40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions    • 37% souhaitent montrer { leurs amis...
Ton : comme une relation amoureuse     • La communication traditionnelle : on fait énormément     d’efforts pour séduire e...
Les promesses de marque      • L’actualité de la marque      • L’actualité du domaine d’intérêt connexe { la marque      l...
Actus de la marque
Actus connexes { la marque…
Les promos /cadeaux
Le dialogue
Pourquoi FB vous est utile ? 09/12/2011                    38
La puissance virale09/12/2011              39
Conseils pour le SEO • Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus. • Choisissez la meilleure URL pou...
Comment interagir avec ses fans09/12/2011               Sabrina ECHAPPE       41
Pour commencer     • 1 profil perso pour une personne de l’entreprise     (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera l...
Etapes pour le profil perso    • Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso    • Blog d’entreprise, photo P...
Recruter des fans• Votre site web ou votre blog• Un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook »• Le widget Facebook permet...
Recruter des fans• Vos listes d’emailing• Emailings réguliers = déjà une audience fidèle• Il vous suffit d’ajouter un bout...
Transformer le fan en lecteur    • Objectif le plus simple : le fan reste passif    • Mesure = le nombre d’affichage de vo...
Transformer vos fans en acteurs• Les fans acteurs commentent et aiment vos publications.• + importants que les lecteurs : ...
Le Edge Rank de Facebook• 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sonteffectuées depuis le fil d’actualité, et ...
Ce que le Edge Rank impose•   Mieux vaut une vieille page•   Mieux vaut publier peu de contenu, s’il est interactif•   Prè...
Recettes pour interagir• être réactif en répondant rapidement aux questions qui voussont posées ;• faire visiter les « cou...
Les coulisses
Le visuelqui donneenvie
Créer une tradition, un RDV
Jouer avec ses fans09/12/2011              54
Valoriser ses « meilleurs » fans
Twitter09/12/2011       Sabrina ECHAPPE   56
Twitter, c’est quoi?• Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnesayant des centres d’intérêts identiqu...
Agathe de Charente
Le mobile change la donne
Le M-tourisme• 60% des touristonautes sont équipés de smartphone en2010, contre 50% en 2009• 19% ont utilisé leur téléphon...
Le carré magique• Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible à partird’un téléphone portable de type Smartphone...
Foursquare• Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris• Badges : un bon moyen pour organiser des évènements etcréer l...
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  1. 1. Boîte à outils web 2.0ou De la gestion des communautés
  2. 2. Un monde { part…
  3. 3. Outils type du web 2.0• les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;• faciles à utiliser , sans formation préalable ;• très économiques ;• sinterfacent facilement et rapidement avec dautres outils ;• sadaptent à une large audience ;• asynchrones ;• permettent une diffusion• élargie des informations ;
  4. 4. La participation de l’internaute (1) • Le Web 2.0 a changé la relation de l’internaute au web –Appropriation des contenus et contributions –Maîtrise des modes de diffusion –Accès à des applications souples et légères.09/12/2011 4
  5. 5. La participation 2.0• Sur 100 personnes, si l’une crée du contenu:•10 vont interagir en apportant commentaires et améliorations,•les autres se contentant d’une consommation passive.• Ce constat illustre la règle des 1/10/89%• 80% des contenus produits proviennent d’un nombre trèsrestreint d’utilisateurs.• La participation diminue à mesure que les formes departicipation se complexifient• Intelligence collective n’est pas intelligence collaborative
  6. 6. La loi d’engagement09/12/2011 6
  7. 7. 09/12/2011 7
  8. 8. 09/12/2011 8
  9. 9. Avoir un blog : pour quoi faire ?09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 9
  10. 10. Qu’est-ce qu’un blog ? • Contraction de weblog • Retrace les événements survenus et/ou fait part de réflexions, • Issu dune initiative personnelle ou collective, • Mis à jour régulièrement sous forme dactualités datées, signées • Possibilité pour les visiteurs de laisser des commentaires, • Peut attirer les contributions individuelles ou collectives d’historiens, de journalistes, de greeters, ou de passionnés (métiers, loisirs), de retraités experts, de passionnés… La blogosphère désignera lunivers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers) liés entre eux.09/12/2011 10
  11. 11. Les blogs et blogueurs en France • 9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs. 1er rang mondial en nombre de blogs par internaute. • 35 millions de visiteurs uniques par mois pour plus d1,5 milliard de pages vues. • 90% des internautes savent ce qu’est un blog. • Les blogs sont consultés par 8 internautes sur 10 • 40 % des gens annoncent qu’ils adhèrent aux opinions des bloggeurs et que leur confiance dans les médias traditionnels est en baisse. • Blogueurs : 56 % accordent en 1er de la valeur à la satisfaction personnelle. 57 % possèdent une société et ont un blog en relation avec leur travail ;09/12/2011 11
  12. 12. Avantages d’un blog • Pas de connaissances techniques particulières : Facile à mettre à jour  , grâce { l’interface d’administration • Actualités récentes et datées, rapidité de publication : on écrit, on valide : c’est bon pour le référencement • Le blog est interactif : commentaires, liens • Le « je » prédomine, ce qui rend le blogueur humain et sympathique On a envie de le rencontrer « IRL » • Pour générer facilement une newsletter sans travail supplémentaire • Pour la communication virale sur les réseaux sociaux09/12/2011 12
  13. 13. Un exemple sous Wordpress…
  14. 14. Le blog des Sables d’Olonne
  15. 15. Les plateformes multimédia
  16. 16. Flick’r • Service Web 2.0 consacré { l’image : • On met en ligne ses photos, on les partage avec ses proches, ses clients. • On les annote, on les décrit pour être plus visible (référencement). • On peut monter des communautés autour de thématiques (concours photos FLICK’R) • Les autres internautes peuvent commenter, ajouter, partager • Le moteur vous aide à rechercher à travers les 6 milliards de photos mises en ligne par les autres utilisateurs.09/12/2011 16
  17. 17. Bonnes pratiques sur Flick’r• Renseignez entièrement votre profil• Assurez-vous que vos photos sont ouvertes aumoteur de recherche de Flickr• Utilisez la fonctionnalité « Expo »• Utilisez les tags et les champs descriptifs• Intégrez les galeries de photos de Flickr sur unsite/blog• Connectez Flickr à Facebook• Créer un groupe dans Flickr09/12/2011 17
  18. 18. Renseignez entièrement votre profil
  19. 19. Utilisez les tags et les champsdescriptifs
  20. 20. Intégrez les galeries de photos de Flickr sur un site/blog
  21. 21. 09/12/2011 21
  22. 22. Youtube• 48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute• 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour• 500 tweets par minute pour une vidéo YouTube ;• 320 minutes de visionnage depuis un smartphone…09/12/2011 22
  23. 23. 09/12/2011 23
  24. 24. Une chaîne Youtube
  25. 25. Autre Plateforme : Dailymotion
  26. 26. Facebook : découverte09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 26
  27. 27. Qui utilise facebook ? • En version française depuis seulement début 2008 • FB a dépassé { l’été 2011 les 23 millions d’utilisateurs actifs • 1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook • Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour, • Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour, • Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque mois, • Plus de 100 000 événements créés chaque mois, • 25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur téléphone portable.09/12/2011 27
  28. 28. Le profil moyen• 130 amis, membre de 13 groupes.• 55 minutes par jour sur le site,• Par mois : • 8 demandes pour « devenir ami • 9 clics sur le bouton jaime • créateur de 25 commentaires. • fan de quatre pages • invité à trois évènements • Lutilisateur moyen crée aussi 90 objets, tels que les pages, les évènements, les groupes, les liens.09/12/2011 28
  29. 29. Facebook pour un pro du tourisme ?• Un profil •« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus, des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. » •Un « Profil » a des « amis »• Une page (fan page) • La "Page" est adaptée pour les professionnels du tourisme qui souhaitent présenter leurs activités et développer leur promotion sur internet. • Une « Page » a des « Fans » • Les Pages sont très personnalisables, même au niveau graphique. 09/12/2011 29
  30. 30. Une fanpage ? • Intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir indiquer { leurs amis “je suis fan de…”. • Ouvrir le dialogue humain, avec les locaux et les touristes • Donner un air “web 2.0” { votre site. • Etre aux côtés de vos fans Les membres de Facebook iront presque naturellement sur cette page: c’est l’effet “communauté”09/12/2011 30
  31. 31. Les fans et la marque • 40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions • 37% souhaitent montrer { leurs amis les marques qu’ils aiment • 36% espère obtenir des échantillons gratuits, des coupons • 34% souhaitent rester informés des activités de la marque • 33% souhaitent avoir des informations sur les futurs produits • 30% souhaitent avoir des informations sur les promotions à venir • 27% cherchent à participer à des jeux et autres activités ludiques • 25% souhaitent avoir accès à des contenus exclusifs09/12/2011 31
  32. 32. Ton : comme une relation amoureuse • La communication traditionnelle : on fait énormément d’efforts pour séduire et une fois la cible séduite, on arrête tout. • Facebook requiert les attentions d’une relation stable : faire des petits efforts, mais tous les jours. • Les relations stables sont gagnantes • On se fait de plus en plus confiance, on se connaît plus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer l’attention, mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidélité. • Pas de publicité = polluante et intrusive09/12/2011 32
  33. 33. Les promesses de marque • L’actualité de la marque • L’actualité du domaine d’intérêt connexe { la marque lactualité de la région, ou des découvertes insolites (gastronomie, traditions locales…) • Les réductions / offres privilégiées promesse plus attractive si ces réductions sont des exclusivités fans. • Le dialogue • L’événementiel Invitation à venir, retransmettre des infos pour ceux qui ne peuvent participer09/12/2011 33
  34. 34. Actus de la marque
  35. 35. Actus connexes { la marque…
  36. 36. Les promos /cadeaux
  37. 37. Le dialogue
  38. 38. Pourquoi FB vous est utile ? 09/12/2011 38
  39. 39. La puissance virale09/12/2011 39
  40. 40. Conseils pour le SEO • Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez plus. • Choisissez la meilleure URL pour votre page • Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des mots clés • Publier des liens vers votre site web. • Compléter les descriptions • Ayez des back links vers votre pages Facebook 09/12/2011 40
  41. 41. Comment interagir avec ses fans09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 41
  42. 42. Pour commencer • 1 profil perso pour une personne de l’entreprise (responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le “porte parole de l’entreprise”. Ce profil sera « officiellement » perso • 1 page “Fan” qui présentera l’entreprise et qui permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette page servira à envoyer des communication régulières09/12/2011 42
  43. 43. Etapes pour le profil perso • Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso • Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos produits / territoire, actualités... • Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte • Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse Outlook / Gmail / Hotmail Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par votre métier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro... • Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter • http://www.facebook.com/twitter/09/12/2011 43
  44. 44. Recruter des fans• Votre site web ou votre blog• Un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook »• Le widget Facebook permet de devenir fan depuis votre siteinternet. Il affiche également les autres amis déjà fans de lapage09/12/2011 44
  45. 45. Recruter des fans• Vos listes d’emailing• Emailings réguliers = déjà une audience fidèle• Il vous suffit d’ajouter un bouton facebook avec un lien versvotre page• Autres supports• Brochure, flyers, avec une adresse web ou un QRcode• Contrairement à un site web, votre page Facebook vouspermet détablir un lien permanent avec vos fans.Échange des semaines, voire des années après avoir établi un premiercontact. Le site web ne permettrait jamais un tel résultat.09/12/2011 45
  46. 46. Transformer le fan en lecteur • Objectif le plus simple : le fan reste passif • Mesure = le nombre d’affichage de vos publications. le comptage vise le nombre de visites et non pas les visites uniques. • Objectif minimum = un affichage de chaque publication au moins égale au nombre de fans.09/12/2011 46
  47. 47. Transformer vos fans en acteurs• Les fans acteurs commentent et aiment vos publications.• + importants que les lecteurs : ils participent à la note deFacebook• Un taux de 0,1% doit être considéré comme un plancher,0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif trèsambitieux.09/12/2011 47
  48. 48. Le Edge Rank de Facebook• 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sonteffectuées depuis le fil d’actualité, et non sur la page de lamarque.un très petit nombre de publications parviendra à toucher la cible09/12/2011 48
  49. 49. Ce que le Edge Rank impose• Mieux vaut une vieille page• Mieux vaut publier peu de contenu, s’il est interactif• Près des yeux, près du cœur : le temps de visite chez vous…• Le multimédia habille mieux les mots *• Mot sans clic : comme escargots sans ail et persil• Les publications sont vite périmées• *52 % des internautes sont influencés par l’albumphotos de leurs amis quant au choix de leursprochaines vacances09/12/2011 49
  50. 50. Recettes pour interagir• être réactif en répondant rapidement aux questions qui voussont posées ;• faire visiter les « coulisses » ;• faire participer activement les membres devotre communauté aux prochains travaux ou par exemple à ladécoration des chambres ;• faire bénéficier vos membres de promotions exclusives etcoupons de réduction ;• organiser des concours (dans le cadre juridique qui s’impose)• relayer les statuts, photos et les vidéos de vos membres ;09/12/2011 50
  51. 51. Les coulisses
  52. 52. Le visuelqui donneenvie
  53. 53. Créer une tradition, un RDV
  54. 54. Jouer avec ses fans09/12/2011 54
  55. 55. Valoriser ses « meilleurs » fans
  56. 56. Twitter09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 56
  57. 57. Twitter, c’est quoi?• Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnesayant des centres d’intérêts identiques.• 140 caractères maximum par tweet• Les tweets s’affichent sur votre profil mais aussi sur les profils desgens qui vous suivent• Mais à quoi ça sert exactement?• Twitter est un outil de veille extraordinaire.• On y apprend des choses très intéressantes bien avant qu’elles neparaissent dans les médias traditionnels et même sur Google.• On peut y partager les meilleurs contenus qu’on trouve• La limitation en caractère nous oblige à synthétiser lesinformations, ce qui est parfois un très bon travail sur soi-même !
  58. 58. Agathe de Charente
  59. 59. Le mobile change la donne
  60. 60. Le M-tourisme• 60% des touristonautes sont équipés de smartphone en2010, contre 50% en 2009• 19% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjoursde Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique".• Le voyage pèse 34 % des recherches Google en France.• 7 fois plus de requêtes mobiles liées au voyage cette année
  61. 61. Le carré magique• Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible à partird’un téléphone portable de type Smartphone (pouvant seconnecter à Internet).• Une utilisation simple et ludique. Un programme gratuitpermet le décodage (par exemple sur le site :http://mobiletag.com).• Une fois scanné le QR code renvoit à la page internet ou auservice : lien vers un site web, un texte, une photo, une vidéo,une adresse mail…• Une réponse adaptée aux « mobinautes ». Les internautesen mobilité (mobinautes) sont de plus en plus nombreux enFrance à utiliser leur Smartphone pour trouver des informationspratiques durant leur séjour.
  62. 62. Foursquare• Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris• Badges : un bon moyen pour organiser des évènements etcréer le buzz• Badge « Swarm » que les utilisateurs débloquent lorsqu’ilssont dans le même endroit. Pour pouvoir le débloquer, il faut auminimum 50 personnes. Bons Plans à proximité : un outilmarketing puissant.
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