• Like
  • Save
Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online

on

  • 285 views

De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts ...

De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts aangemaakt op populaire online netwerksites voor onze organisatie: een Twitter-accountje hier, Facebook-fanpage daar, en nog wat discussiegroepen op Linkedin. Na wat eerste berichten - hello world! – en reacties op berichten van collega’s en bekende relaties, komen we al snel tot de conclusie dat het nog helemaal niet zo makkelijk is om met de juiste mensen in contact te komen en op de juiste manier met hen in gesprek te gaan.

Tijdens de sessie gaat Floor in op de dagelijkse praktijk van social media en community management. Welke communicatiestijl hanteer je op online sociale netwerken? En nog concreter: wat betekent dit voor je schrijf- en communicatiestijl? Wanneer reageer je wel en wanneer niet? Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen de ‘friends’ en ‘followers’ van jouw organisatie worden én blijven? Een sessie met voorbeelden en praktische tips en trucs waar je de volgende dag mee aan de slag kunt.

Statistics

Views

Total Views
285
Views on SlideShare
280
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 5

http://www.linkedin.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online Presentation Transcript

    • Floor van Riet
      ‘Social content & interactie’
      Een congres van: Hoofdsponsor:
    • Let’s go social!
      Dagelijkse praktijk social media en community management
    • EERST WAT SCHAAMTELOZE
      #RECLAME
    • Sabel Groep
      Groep van bureaus in communicatie en internet. Adviseert over communicatie- en internetstrategie. En biedt allerlei diensten om strategie te realiseren.
      • Sabel Communicatie
      • Sabel Interim
      • Sabel Online
      • Tookyo Design
      • Móbile-pr
      http://www.sabelgroep.nl
      EVEN VOORSTELLEN
    • Móbile-pr: pr-bureau dat voornamelijk werkt in automotivesector en mobiliteitsbranche. PR, events en relatiemedia http://www.mobile-pr.nl
      Sabel Communicatie verwoordt en verbeeldt complexe boodschappen. We bedenken en maken voornamelijk offline communicatiemiddelen. Inhoudelijk gedreven, specialist in relatiemedia, tekstproductie & webredactie, contentmarketing en pr.
      http://www.sabelcommunicatie.nl
      Sabel Interim:
      Interimprofessionals op alle niveaus:
      • Communicatieprofessionals
      • Internetprofessionals
      • Redactieprofessionals
      http://www.sabelinterim.nl
    • </PROMOTIE>
      U KOMT IMMERS VOOR DE INHOUD
    • Steek je hand op als…
      • Je hebt antwoorden op de vraag:‘Wat kunnen we met social media?’
      • Actief op:
      • Andere platforms
      • Een eigen platform
      • Tevreden over deze activiteiten?
      • Actieve bijdrage in een online community?
      • Jouw organisatie vooral:
      • Informeert, lekker aan het zenden is
      • In gesprek is, communiceert
    • Online activiteiten
      Anno 2011
    • HET SOCIALE DIER IS WAKKER GEWORDEN
    • Online ecosysteem
      Het tijdperk waarin de website minder belangrijk wordt
    • ?
    • Zóóó
      2010
    • Online ecosysteem
      Online identiteit strekt zich uit over het hele web
      Doelgroep(en) komen niet (alleen) meer naar je site
      Van alleen een website naar activiteiten op diverse platforms & sites
      Van statische informatie naar (meer en meer) sociale interactie op individueel en groepsniveau
    • Persoonlijk contact
      Hoe we onze doelgroepen kunnen bereiken
    • Eerst een doel
      Publieke opinie achterhalen, feedback verzamelen, leren, etc.
      In gesprek gaan, verduidelijken, uitleggen, opiniebeïnvloeding, standpunten innemen, kennisdomein claimen, etc.
      Mensen bij elkaar brengen, motiveren, loyaliteit opbouwen, faciliteren, etc.
      Mensen elkaar laten helpen, service, webcare, etc.
      Co-creatie, productontwikkeling, etc.
      Listening
      Talking
      Energizing
      Supporting
      Embracing
    • Verkeerde beweegredenen
      Korte termijn
      Kwantiteit
      Direct rendement
      Nieuwe klanten
      Meer verkoop
      Bereik van de massa
      Organisatie wil wel, maar luistert toch niet
    • Goede beweegredenen
      Langere termijn
      Kwaliteit
      Meer en beter contact
      Serviceverlening
      Respect en loyaliteit
      Inzichten, ideeën, feedback
      Relaties opbouwen
      Vertrouwensband
      Je organisatie is oprecht geïnteresseerd in de klant
    • De praktijk in
      Handvatten voor communicatie (content & activiteiten) op social media
    • Context!
      #COL3
    • Transparant
    • Transparant =
      Inzicht geven in de wijze waarop je organisatie werkt
      Altijd laten zien wie je bent en voor welke organisatie je werkt
      Niet ondubbelzinnig zijn over de intenties die je hebt
      Excuses aanbieden, gewoon toegeven als een klant gelijk heeft
      Laat zoveel mogelijk openbaar
    • Wees niet selectief
    • Wees niet selectief
      Geef
      aandacht
    • Timing
      iseverything
    • Tone of voice
      Maak het in ieder gevalPersoonlijk(er)
    • Ga in gesprek
      Praat erover
      Blog erover
      Knip het op in korte berichten
      Reageer op andere berichten over dit onderwerp
      Boodschap
    • Stel vragen
      Geen retorische
      vragen
    • Maak het deelbaar
    • Varieer
      & herhaal
    • Samengevat
      Niet tegen maar met en voor je klant
      Van berichten naar conversatie
      Van alleen maar succes naar transparantie
      Van zenden naar luisteren en participeren
      Van persbericht naar persoonlijk bericht, gesprek
      Van één bericht naar variatie en herhaling
      Van één vorm naar multimediaal
      Van één plek naar meerdere kanalen
    • “Ik wil een online community”
      zei de organisatie.
    • Passie!
    • Dank voor jullie aandacht!
      @floorvanriet