Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online

on

  • 286 views

De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts ...

De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts aangemaakt op populaire online netwerksites voor onze organisatie: een Twitter-accountje hier, Facebook-fanpage daar, en nog wat discussiegroepen op Linkedin. Na wat eerste berichten - hello world! – en reacties op berichten van collega’s en bekende relaties, komen we al snel tot de conclusie dat het nog helemaal niet zo makkelijk is om met de juiste mensen in contact te komen en op de juiste manier met hen in gesprek te gaan.

Tijdens de sessie gaat Floor in op de dagelijkse praktijk van social media en community management. Welke communicatiestijl hanteer je op online sociale netwerken? En nog concreter: wat betekent dit voor je schrijf- en communicatiestijl? Wanneer reageer je wel en wanneer niet? Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen de ‘friends’ en ‘followers’ van jouw organisatie worden én blijven? Een sessie met voorbeelden en praktische tips en trucs waar je de volgende dag mee aan de slag kunt.

Statistics

Views

Total Views
286
Views on SlideShare
281
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 5

http://www.linkedin.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online Presentation Transcript

  • Floor van Riet
    ‘Social content & interactie’
    Een congres van: Hoofdsponsor:
  • Let’s go social!
    Dagelijkse praktijk social media en community management
  • EERST WAT SCHAAMTELOZE
    #RECLAME
  • Sabel Groep
    Groep van bureaus in communicatie en internet. Adviseert over communicatie- en internetstrategie. En biedt allerlei diensten om strategie te realiseren.
    • Sabel Communicatie
    • Sabel Interim
    • Sabel Online
    • Tookyo Design
    • Móbile-pr
    http://www.sabelgroep.nl
    EVEN VOORSTELLEN
  • Móbile-pr: pr-bureau dat voornamelijk werkt in automotivesector en mobiliteitsbranche. PR, events en relatiemedia http://www.mobile-pr.nl
    Sabel Communicatie verwoordt en verbeeldt complexe boodschappen. We bedenken en maken voornamelijk offline communicatiemiddelen. Inhoudelijk gedreven, specialist in relatiemedia, tekstproductie & webredactie, contentmarketing en pr.
    http://www.sabelcommunicatie.nl
    Sabel Interim:
    Interimprofessionals op alle niveaus:
    • Communicatieprofessionals
    • Internetprofessionals
    • Redactieprofessionals
    http://www.sabelinterim.nl
  • </PROMOTIE>
    U KOMT IMMERS VOOR DE INHOUD
  • Steek je hand op als…
    • Je hebt antwoorden op de vraag:‘Wat kunnen we met social media?’
    • Actief op:
    • Andere platforms
    • Een eigen platform
    • Tevreden over deze activiteiten?
    • Actieve bijdrage in een online community?
    • Jouw organisatie vooral:
    • Informeert, lekker aan het zenden is
    • In gesprek is, communiceert
  • Online activiteiten
    Anno 2011
  • HET SOCIALE DIER IS WAKKER GEWORDEN
  • Online ecosysteem
    Het tijdperk waarin de website minder belangrijk wordt
  • ?
  • Zóóó
    2010
  • Online ecosysteem
    Online identiteit strekt zich uit over het hele web
    Doelgroep(en) komen niet (alleen) meer naar je site
    Van alleen een website naar activiteiten op diverse platforms & sites
    Van statische informatie naar (meer en meer) sociale interactie op individueel en groepsniveau
  • Persoonlijk contact
    Hoe we onze doelgroepen kunnen bereiken
  • Eerst een doel
    Publieke opinie achterhalen, feedback verzamelen, leren, etc.
    In gesprek gaan, verduidelijken, uitleggen, opiniebeïnvloeding, standpunten innemen, kennisdomein claimen, etc.
    Mensen bij elkaar brengen, motiveren, loyaliteit opbouwen, faciliteren, etc.
    Mensen elkaar laten helpen, service, webcare, etc.
    Co-creatie, productontwikkeling, etc.
    Listening
    Talking
    Energizing
    Supporting
    Embracing
  • Verkeerde beweegredenen
    Korte termijn
    Kwantiteit
    Direct rendement
    Nieuwe klanten
    Meer verkoop
    Bereik van de massa
    Organisatie wil wel, maar luistert toch niet
  • Goede beweegredenen
    Langere termijn
    Kwaliteit
    Meer en beter contact
    Serviceverlening
    Respect en loyaliteit
    Inzichten, ideeën, feedback
    Relaties opbouwen
    Vertrouwensband
    Je organisatie is oprecht geïnteresseerd in de klant
  • De praktijk in
    Handvatten voor communicatie (content & activiteiten) op social media
  • Context!
    #COL3
  • Transparant
  • Transparant =
    Inzicht geven in de wijze waarop je organisatie werkt
    Altijd laten zien wie je bent en voor welke organisatie je werkt
    Niet ondubbelzinnig zijn over de intenties die je hebt
    Excuses aanbieden, gewoon toegeven als een klant gelijk heeft
    Laat zoveel mogelijk openbaar
  • Wees niet selectief
  • Wees niet selectief
    Geef
    aandacht
  • Timing
    iseverything
  • Tone of voice
    Maak het in ieder gevalPersoonlijk(er)
  • Ga in gesprek
    Praat erover
    Blog erover
    Knip het op in korte berichten
    Reageer op andere berichten over dit onderwerp
    Boodschap
  • Stel vragen
    Geen retorische
    vragen
  • Maak het deelbaar
  • Varieer
    & herhaal
  • Samengevat
    Niet tegen maar met en voor je klant
    Van berichten naar conversatie
    Van alleen maar succes naar transparantie
    Van zenden naar luisteren en participeren
    Van persbericht naar persoonlijk bericht, gesprek
    Van één bericht naar variatie en herhaling
    Van één vorm naar multimediaal
    Van één plek naar meerdere kanalen
  • “Ik wil een online community”
    zei de organisatie.
  • Passie!
  • Dank voor jullie aandacht!
    @floorvanriet