Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online

334 views
275 views

Published on

De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts aangemaakt op populaire online netwerksites voor onze organisatie: een Twitter-accountje hier, Facebook-fanpage daar, en nog wat discussiegroepen op Linkedin. Na wat eerste berichten - hello world! – en reacties op berichten van collega’s en bekende relaties, komen we al snel tot de conclusie dat het nog helemaal niet zo makkelijk is om met de juiste mensen in contact te komen en op de juiste manier met hen in gesprek te gaan.

Tijdens de sessie gaat Floor in op de dagelijkse praktijk van social media en community management. Welke communicatiestijl hanteer je op online sociale netwerken? En nog concreter: wat betekent dit voor je schrijf- en communicatiestijl? Wanneer reageer je wel en wanneer niet? Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen de ‘friends’ en ‘followers’ van jouw organisatie worden én blijven? Een sessie met voorbeelden en praktische tips en trucs waar je de volgende dag mee aan de slag kunt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
334
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social content & interactie - Floor van Riet - CommOnline 2011 - Sabel Online

  1. 1. Floor van Riet<br />‘Social content & interactie’<br />Een congres van: Hoofdsponsor:<br />
  2. 2. Let’s go social!<br />Dagelijkse praktijk social media en community management<br />
  3. 3. EERST WAT SCHAAMTELOZE<br />#RECLAME<br />
  4. 4. Sabel Groep <br />Groep van bureaus in communicatie en internet. Adviseert over communicatie- en internetstrategie. En biedt allerlei diensten om strategie te realiseren.<br /><ul><li>Sabel Communicatie
  5. 5. Sabel Interim
  6. 6. Sabel Online
  7. 7. Tookyo Design
  8. 8. Móbile-pr</li></ul>http://www.sabelgroep.nl<br />EVEN VOORSTELLEN<br />
  9. 9. Móbile-pr: pr-bureau dat voornamelijk werkt in automotivesector en mobiliteitsbranche. PR, events en relatiemedia http://www.mobile-pr.nl<br />Sabel Communicatie verwoordt en verbeeldt complexe boodschappen. We bedenken en maken voornamelijk offline communicatiemiddelen. Inhoudelijk gedreven, specialist in relatiemedia, tekstproductie & webredactie, contentmarketing en pr.<br />http://www.sabelcommunicatie.nl<br />Sabel Interim: <br />Interimprofessionals op alle niveaus: <br /><ul><li>Communicatieprofessionals
  10. 10. Internetprofessionals
  11. 11. Redactieprofessionals </li></ul>http://www.sabelinterim.nl<br />
  12. 12.
  13. 13. </PROMOTIE><br />U KOMT IMMERS VOOR DE INHOUD<br />
  14. 14. Steek je hand op als…<br /><ul><li>Je hebt antwoorden op de vraag:‘Wat kunnen we met social media?’
  15. 15. Actief op:
  16. 16. Andere platforms
  17. 17. Een eigen platform
  18. 18. Tevreden over deze activiteiten?
  19. 19. Actieve bijdrage in een online community?
  20. 20. Jouw organisatie vooral:
  21. 21. Informeert, lekker aan het zenden is
  22. 22. In gesprek is, communiceert</li></li></ul><li>Online activiteiten<br />Anno 2011<br />
  23. 23. HET SOCIALE DIER IS WAKKER GEWORDEN<br />
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26.
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30.
  31. 31. Online ecosysteem<br />Het tijdperk waarin de website minder belangrijk wordt<br />
  32. 32. ?<br />
  33. 33. Zóóó<br />2010<br />
  34. 34.
  35. 35. Online ecosysteem<br />Online identiteit strekt zich uit over het hele web<br />Doelgroep(en) komen niet (alleen) meer naar je site<br />Van alleen een website naar activiteiten op diverse platforms & sites<br />Van statische informatie naar (meer en meer) sociale interactie op individueel en groepsniveau<br />
  36. 36. Persoonlijk contact<br />Hoe we onze doelgroepen kunnen bereiken<br />
  37. 37. Eerst een doel<br />Publieke opinie achterhalen, feedback verzamelen, leren, etc.<br />In gesprek gaan, verduidelijken, uitleggen, opiniebeïnvloeding, standpunten innemen, kennisdomein claimen, etc.<br />Mensen bij elkaar brengen, motiveren, loyaliteit opbouwen, faciliteren, etc.<br />Mensen elkaar laten helpen, service, webcare, etc.<br />Co-creatie, productontwikkeling, etc.<br />Listening<br />Talking<br />Energizing<br />Supporting<br />Embracing<br />
  38. 38. Verkeerde beweegredenen<br />Korte termijn<br />Kwantiteit<br />Direct rendement<br />Nieuwe klanten<br />Meer verkoop<br />Bereik van de massa<br />Organisatie wil wel, maar luistert toch niet<br />
  39. 39. Goede beweegredenen<br />Langere termijn<br />Kwaliteit<br />Meer en beter contact<br />Serviceverlening<br />Respect en loyaliteit<br />Inzichten, ideeën, feedback<br />Relaties opbouwen<br />Vertrouwensband <br />Je organisatie is oprecht geïnteresseerd in de klant<br />
  40. 40. De praktijk in<br />Handvatten voor communicatie (content & activiteiten) op social media<br />
  41. 41. Context!<br />#COL3<br />
  42. 42. Transparant<br />
  43. 43.
  44. 44.
  45. 45. Transparant =<br />Inzicht geven in de wijze waarop je organisatie werkt<br />Altijd laten zien wie je bent en voor welke organisatie je werkt<br />Niet ondubbelzinnig zijn over de intenties die je hebt<br />Excuses aanbieden, gewoon toegeven als een klant gelijk heeft<br />Laat zoveel mogelijk openbaar<br />
  46. 46. Wees niet selectief<br />
  47. 47. Wees niet selectief<br />Geef<br />aandacht<br />
  48. 48. Timing<br />iseverything<br />
  49. 49.
  50. 50. Tone of voice<br />Maak het in ieder gevalPersoonlijk(er)<br />
  51. 51. Ga in gesprek<br />Praat erover <br />Blog erover<br />Knip het op in korte berichten<br />Reageer op andere berichten over dit onderwerp<br />Boodschap<br />
  52. 52. Stel vragen<br />Geen retorische<br />vragen<br />
  53. 53. Maak het deelbaar<br />
  54. 54. Varieer <br />& herhaal<br />
  55. 55. Samengevat<br />Niet tegen maar met en voor je klant<br />Van berichten naar conversatie<br />Van alleen maar succes naar transparantie<br />Van zenden naar luisteren en participeren<br />Van persbericht naar persoonlijk bericht, gesprek<br />Van één bericht naar variatie en herhaling<br />Van één vorm naar multimediaal<br />Van één plek naar meerdere kanalen <br />
  56. 56. “Ik wil een online community”<br />zei de organisatie.<br />
  57. 57.
  58. 58. Passie!<br />
  59. 59. Dank voor jullie aandacht!<br />@floorvanriet<br />

×