Merkloyaliteit: van routine naar bewust gedrag          Boekpresentatie SWOCC 63                                 SUZANNE ...
Geschiedenis van marketing
Dus: wat zijn de uitdagingen?Hoe creëren we merkloyaliteit bij consumenten?Welke rol speelt marketing in dit proces?
Geïnterviewde organisaties/merken
Merkloyaliteit: what’s in a name?Wat? Wanneer? Waaraan?   “Iemand kan klant zijn maar niet loyaal zijn. Een betaalrelati...
Uitgangspunten merkloyaliteitConsumenten accepteren merk vanuit functioneel oogpuntConsumenten zijn niet monogaam, maar ...
Merkloyaliteit is:Onbewust gedrag,Routine,Waarbij de consument kiest uit een beperkte set van merken
Dus geen exclusieve loyaliteit?
Top-of-mind worden en blijvenStap 1: opmerken of noticing  Routine en gewoonte  Fysieke beschikbaarheid is van belangS...
Bij wie?Alle merken hebben zeer veel lichte kopersAlle merken hebben weinig zware kopers
Hoe?Welke combinatie van media de beste is om merksaillantie te krijgen, verschilt per type organisatie en product/dienst...
Favoriete marketingactiviteitenAdverteren (betaald)  Creëren van brand awareness, dus   bewustwordingHet ervaren van he...
Ervaren van het merk
Categorieën merkbelevingPartnerschappen met andere merken/partijen(Sport)sponsoringWinkelsOnafhankelijk van derden
Voordelen van merkbelevingPartnerschap gaat verder dan adverterenPositieve merkervaring in andere settingVoor klanten e...
LearningsRicht je met al je activiteiten op alle kopers, en dan met name op de lichte kopers.Het merk moet op veel plaat...
LearningsGeen kant-en-klaar recept voor welke (combinatie van) media de potentie heeft om merksaillantie te creëren; dit ...
Suzanne de Bakker: Merkloyaliteit
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Suzanne de Bakker: Merkloyaliteit

958
-1

Published on

28-01-2013 Suzanne de Bakker, auteur van SWOCC-publicatie 63 'Merkloyaliteit: van routine naar bewust gedrag' legt uit hoe het proces van merkloyaliteit werkt en welke rol marketing hierbij kan spelen.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
958
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Suzanne de Bakker: Merkloyaliteit

  1. 1. Merkloyaliteit: van routine naar bewust gedrag Boekpresentatie SWOCC 63  SUZANNE DE BAKKER S.C.DEBAKKER@UVA.NL - @sdebakker
  2. 2. Geschiedenis van marketing
  3. 3. Dus: wat zijn de uitdagingen?Hoe creëren we merkloyaliteit bij consumenten?Welke rol speelt marketing in dit proces?
  4. 4. Geïnterviewde organisaties/merken
  5. 5. Merkloyaliteit: what’s in a name?Wat? Wanneer? Waaraan?  “Iemand kan klant zijn maar niet loyaal zijn. Een betaalrelatie is nog geen loyaliteit”  “Loyaliteit is belangrijker dan penetratie”  “Loyaliteit is een moeilijk concept voor ons want we hebben te maken met verschillende doelgroepen. En dus met verschillende boodschappen voor verschillende doelgroepen”  “Zo zijn er kopers van alle drie de producten, […]. De vraag die dan oprijst is of je je op deze zware kopers moet richten of juist op kopers van één product?”
  6. 6. Uitgangspunten merkloyaliteitConsumenten accepteren merk vanuit functioneel oogpuntConsumenten zijn niet monogaam, maar polygaam in hun merkgebruik Nauwelijks sprake van onderscheidend vermogen van merken Verschillende merken voor verschillende situaties Consumenten willen wel eens wat anders
  7. 7. Merkloyaliteit is:Onbewust gedrag,Routine,Waarbij de consument kiest uit een beperkte set van merken
  8. 8. Dus geen exclusieve loyaliteit?
  9. 9. Top-of-mind worden en blijvenStap 1: opmerken of noticing Routine en gewoonte Fysieke beschikbaarheid is van belangStap 2: overwegen of considering Echt voor het merk kiezen, emotie voelen Mentale beschikbaarheid is van belang Merksaillantie
  10. 10. Bij wie?Alle merken hebben zeer veel lichte kopersAlle merken hebben weinig zware kopers
  11. 11. Hoe?Welke combinatie van media de beste is om merksaillantie te krijgen, verschilt per type organisatie en product/dienstWat dan wel? Inspelen op verlangens en motivaties van (lichte) kopers van jouw merk
  12. 12. Favoriete marketingactiviteitenAdverteren (betaald) Creëren van brand awareness, dus bewustwordingHet ervaren van het merk (betaald & eigen) Belangrijkste voor creëren merkloyaliteitHet genereren van publiciteit (verdiend) Gevolg van ervaren van merkLoyaliteit via tussenpersonen
  13. 13. Ervaren van het merk
  14. 14. Categorieën merkbelevingPartnerschappen met andere merken/partijen(Sport)sponsoringWinkelsOnafhankelijk van derden
  15. 15. Voordelen van merkbelevingPartnerschap gaat verder dan adverterenPositieve merkervaring in andere settingVoor klanten en niet-klanten
  16. 16. LearningsRicht je met al je activiteiten op alle kopers, en dan met name op de lichte kopers.Het merk moet op veel plaatsen, voor veel mensen, makkelijk aan te schaffen zijn.Het merk moet saillant worden in het geheugen van mensen.Krijg goed inzicht in de verlangens en motivaties van de (lichte) kopers van jouw merk.
  17. 17. LearningsGeen kant-en-klaar recept voor welke (combinatie van) media de potentie heeft om merksaillantie te creëren; dit is verschillend per merk en per product.Veel toegepaste en daarmee waarschijnlijk effectieve marketingactiviteiten om merksaillantie te bewerkstelligen zijn adverteren, het creëren van merkervaringen bij consumenten en acties die nieuws genereren.

×