Your SlideShare is downloading. ×
Natascha Kooiman: Het succes van idealen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Natascha Kooiman: Het succes van idealen

177
views

Published on

17 mei 2010: Natascha Kooiman, auteur van SWOCC-publicatie 52 'Het succes van idealen' vertelt hoe het gesteld is met de merkoriëntatie van goede doelen.

17 mei 2010: Natascha Kooiman, auteur van SWOCC-publicatie 52 'Het succes van idealen' vertelt hoe het gesteld is met de merkoriëntatie van goede doelen.


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
177
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Het succes van idealenMerkoriëntatie bij goede doelen organisaties Natascha Kooiman Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 2. Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 3. Inhoud presentatie1. Terughoudendheid wat betreft merken2. Mate van merkoriëntatie3. Bouwstenen merkoriëntatie in praktijk4. Een opdeling in groepen5. Relatie merkoriëntatie-fondsenwerving6. Stappen naar het succes van idealen Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 4. Het merk• Meer dan een visuele uiting zoals een logo, meer dan een slogan• Hetgene waar de organisatie voor staat, haar waarden, haar idealen Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 5. Values are a charity’s raison d’être, giving legitimacy to its very existence. Without these values some charities either would not exist, or should not exist(Stride, 2006, p. 117) Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 6. Achtergrond• Deregulering• Vermindering overheidssubsidies• Sterk toenemende concurrentie• Consument wil meer informatie• Consument is moeilijker te bereikenToenemend belang: Transparantie, Eerlijkheid,Zichtbaarheid & Consistentie Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 7. 1. Terughoudendheid• Actieve weerstand: Associaties met commerciële doeleinden• Gebrek aan bewustzijn: Merk en gerelateerde termen worden niet als zodanig benoemd Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 8. 2. Merkoriëntatie: Het begripHet merk staat centraal in alle processen en in al het handelen van de organisatie en vormt het uitgangspunt voor alle keuzes Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 9. Merkoriëntatie: De bouwstenenBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatie Mate van merkoriëntatieCommunicatieProject/dienst organisatieOnderhouden relatiesEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 10. Merkoriëntatie: BenaderingswijzeBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling en Houding organisatie tegenoververantwoordelijkheden het merk en bereidheid teIdentiteit investeren in merkontwikkelingImplementatieCommunicatieProject/dienst organisatieOnderhouden relatiesEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 11. Merkoriëntatie: TopmanagementBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkheden Erkenning waarde van het merkIdentiteit en betrokkenheid bijImplementatie merkontwikkelingCommunicatieProject/dienst organisatieOnderhouden relatiesEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 12. Merkoriëntatie: TaakverdelingBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteit Formaliseren en vastleggen vanImplementatie taken en verantwoordelijkhedenCommunicatieProject/dienst organisatieOnderhouden relatiesEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 13. Merkoriëntatie: IdentiteitBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatieCommunicatie Formuleren en toegankelijkProject/dienst organisatie maken. Maatregelen tegen onjuist of oneigenlijk gebruikOnderhouden relaties van het merkEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 14. Merkoriëntatie: ImplementatieBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatieCommunicatieProject/dienst organisatie Werknemers stimuleren naar de merkwaarden te handelenOnderhouden relatiesEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 15. Merkoriëntatie: CommunicatieBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatieCommunicatieProject/dienst organisatie Merkwaarden aan de basis vanOnderhouden relaties communicatie-uitingenEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 16. Merkoriëntatie: Project/dienstBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatieCommunicatie Merkwaarden aan de basis vanProject/dienst organisatie zowel project-/activiteiten- als organisatieontwikkeling enOnderhouden relaties keuzesEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 17. Merkoriëntatie: RelatiesBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatieCommunicatie Goede relaties opbouwen metProject/dienst organisatie externe stakeholdersOnderhouden relatiesEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 18. Merkoriëntatie: EvaluatieBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatieCommunicatieProject/dienst organisatie Nagaan effectiviteit van deOnderhouden relaties merkstrategieEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 19. Merkoriëntatie: Customer InsightBenaderingswijzeParticipatietopmanagementTaakverdeling enverantwoordelijkhedenIdentiteitImplementatieCommunicatie Inzicht verwerven in behoeftesProject/dienst organisatie en belevingswereld van gevers en deze doorvertalen naarOnderhouden relaties merkontwikkelingEvaluatieCustomer Insight Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 20. Merkoriëntatie: Hoe?Verkennend• LiteratuuronderzoekKwantitatief• Vragenlijst• Financiële jaarverslagen• SPSS-analysesKwalitatief• Kwalitatief expert-interviews• Rondetafelgesprek met experts Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 21. Merkoriëntatie: Bij wie?Steekproef: alle 272 CBF-keurmerkhouders• Respons (56%!): 152 ingevulde vragenlijsten• 57% directeur/bestuur• Verdeling per sector: Welzijn en Cultuur 27,6% Internationale hulp 39,5% Gezondheid 16,4% Natuur en Milieu 16,4% Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 22. 2. Mate van merkoriëntatie Mate van merkoriëntatie Tien Commerciële Goede doelen organisaties organisaties bouwstenen van merkoriëntatie 3,90 3,93 Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 23. 3. De bouwstenen in praktijk Bouwstenen Score1 Communicatie 4,612 Participatie topmanagement 4,543 Onderhouden relaties 4,534 Project/dienst/organisatie ontwikkeling 4,345 Implementatie 4,196 Identiteit 4,097 Benaderingswijze 3,958 Taakverdeling en verantwoordelijkheden 3,589 Customer Insight 2,8810 Evaluatie 2,55 Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 24. Merkoriëntatie in praktijk Bouwstenen Score1 Communicatie 4,612 Participatie topmanagement 4,543 Onderhouden relaties 4,534 Project/dienst/organisatie ontwikkeling 4,345 Implementatie 4,196 Identiteit 4,097 Benaderingswijze 3,958 Taakverdeling en verantwoordelijkheden 3,589 Customer Insight 2,8810 Evaluatie 2,55 Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 25. Merkoriëntatie in praktijk Bouwstenen Score1 Communicatie 4,612 Participatie topmanagement 4,543 Onderhouden relaties 4,534 Project/dienst/organisatie ontwikkeling 4,345 Implementatie 4,196 Identiteit 4,097 Benaderingswijze 3,958 Taakverdeling en verantwoordelijkheden 3,589 Customer Insight 2,8810 Evaluatie 2,55 Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 26. Merkoriëntatie in praktijk Bouwstenen Score1 Communicatie 4,612 Participatie topmanagement 4,543 Onderhouden relaties 4,534 Project/dienst/organisatie ontwikkeling 4,345 Implementatie 4,196 Identiteit 4,097 Benaderingswijze 3,958 Taakverdeling en verantwoordelijkheden 3,589 Customer Insight 2,8810 Evaluatie 2,55 Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 27. Merkoriëntatie in praktijk Bouwstenen Score1 Communicatie 4,612 Participatie topmanagement 4,543 Onderhouden relaties 4,534 Project/dienst/organisatie ontwikkeling 4,345 Implementatie 4,196 Identiteit 4,097 Benaderingswijze 3,958 Taakverdeling en verantwoordelijkheden 3,589 Customer Insight 2,8810 Evaluatie 2,55 Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 28. 4. Vier groepenBoekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 29. Kenmerken van de 4 groepen Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 30. De ScepticusSCEPTICUSHet merk alsvisuele uiting (logo) Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 31. De Beginner BeginnerHet merk als middelom te communiceren naar externe relaties Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 32. De Gevorderde Gevorderde Het merk als drager van de organisatie- cultuurBoekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 33. De Expert Expert Het merk als basis van alle keuzes en handelingenBoekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 34. 5. Verband financiële prestaties Correlatie 0,24* 0,30* Correlatie (*statistisch significant op het niveau α = 0,05)= 0,05) (*statistisch significant op het niveau α Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 35. 6. Hoe word ik een expert? Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 36. Sceptici SCEPTICIBelang van het merk erkennen Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 37. Sceptici Benaderingswijze Identiteit Topmanagement Belang van het merk erkennen Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 38. Beginners Beginners Bewust omgaan met het merk: een merkbeleid formulerenBoekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 39. Beginners Implementatie Communicatie Relaties Project/dienst en organisatie ontwikkeling Bewust omgaan met het merk: een merkbeleid formuleren Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 40. Gevorderden Gevorderden Merkbeleid structureren: verantwoordelijk- heden vastleggenBoekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 41. Gevorderden Taakverdeling en verantwoordelijkheden Evaluatie Customer Insight Merkbeleid structureren: verantwoordelijkheden vastleggen Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 42. Experts Experts Blijven investeren in het merkBoekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 43. Experts Alle bouwstenen Evaluatie & Customer Insight Blijven investeren in het merk Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 44. 6. Hoe word ik een expert? Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010
  • 45. IDEALEN LEIDEN TOT SUCCES! VRAGEN? Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010 Boekpresentatie ‘Het succes van idealen’ – Natascha Kooiman – 17 mei 2010

×