De loyale consument
Boekpresentatie SWOCC 65
Jiska Eelen
Wat is merkloyaliteit?
5 belangrijke elementen die keer op keer
in definities terugkomen
1. Positieve gevoelens
2. Aankopen
3. Bewust
4. Herhaaldelijk
5. Obstakels
Wat is merkloyaliteit?

een bewuste koopvoorkeur voor een of
meerdere merken binnen een productcategorie
die zich, nu en i...
Fast moving consumer goods
ijs
tandpasta
zoet tussendoortje
bronwater
deodorant
vaatwasmiddel
koffie
chocopasta
c...
Waarom FMCG?
Hoge koopfrequentie
Werkelijk koopgedrag goed bestudeerbaar
Veel observatiepunten

Strenge test voor loya...
Survey
950 volwassen respondenten, gewogen
Online onderzoekspanel NovioData
Juli 2013

1. Vragen over een productcatego...
Herhalingsaankopen

Herhalingsaankoper
A-merk 48%

Herhalingsaankoper (Huis)merkswitcher
huismerk 9%
15%

Geen idee welk
m...
Loyaal koopgedrag

Herhalingsaankopen
48%
Loyaal koopgedrag

Merkvoorkeur
38%
Loyaal koopgedrag

Merkloyaliteit
32%

Merkloyaliteit
huismerken
3%
Merken in detail
Kooployaliteitsvragen

 X is het enige merk <productcategorie> dat ik zou willen kopen
 Als ik <productcategorie> koop, ...
Loyaliteit of engagement?
Loyaliteit of engagement?

Kooployaliteit
Loyaliteit of engagement?
&
Offline

Online

Kooployaliteit

Merkengagement
Beter begrip van merkloyaliteit

consument

merk

media
Overzicht
Kooployaliteit

Offline
engagement

Online
engagement
Overzicht
Kooployaliteit
Zekerheidszoeker



Bevestigingzoeker



Gehechtheid



Liefde



Symboliek



Traditione...
Overzicht
Kooployaliteit

Offline
engagement

Zekerheidszoeker



Bevestigingzoeker



Gehechtheid





Liefde


...
Overzicht
Kooployaliteit

Offline
engagement

Online
engagement

Zekerheidszoeker



Bevestigingzoeker



Gehechtheid
...
Overzicht
Kooployaliteit

Offline
engagement

Online
engagement

Zekerheidszoeker



Bevestigingzoeker



Gehechtheid
...
Samengevat
A-merken bieden zekerheid, kwaliteit
Loyaliteit = persoonlijke verbondenheid
Kopers praten niet altijd, prat...
Online  offline
Offline  online
Bedankt
jiska@swocc.nl
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jiska Eelen: De loyale consument

2,639 views

Published on

11 februari 2014 - Jiska Eelen, auteur van SWOCC-publicatie 65 'De loyale consument', onderzocht hoe loyaal FMCG-merken worden aangekocht en wat de relatie is tussen loyaliteit en betrokken (online) merkgerelateerd gedrag van consumenten.

Published in: Business, Self Improvement
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,639
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,730
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Waarom zouden we hier een heel onderzoek aan wijden?Groot debat of merkloyaliteit wel bestaat.Er zijn auteurs die aangeven dat het zinloos is te stellen dat consumenten loyaal een merk aankopen. Heel veel verschillende merken die heel gelijkaardige producten aanbieden. Veel aanbiedingen, advertentiesSociale media: consumenten gaan veel meer met elkaar praten over merken = consumer empowermentAnderzijds: kracht van internet, nieuwe media: verspreiding van info, nieuwe acties mogelijk, word of mouth, dialoog met de consument, betrokkenheid verhogen, co-creatie van producten  werk maken van superpromotoren, merkambassadeursJe hoort me nu spreken over merkengagement, het betrekken van je consumenten bij je merk.Is dat hetzelfde als loyaliteit?
  • (koopintentie geen verre toekomstmuziek)
  • Het is belangrijk voor ogen te houden dat wij het in onze definitie in eerste instantie over loyaal koopgedrag hebben. Als merk wil je tot slot dat jouw product of dienst door de consument wordt gekocht of gebruikt. Enkel zo genereer je omzet.
  • Merkbetrokkenheid of engagement koppelen we bewust los van koopgedrag. Bij engagement gaat het om praten over een merk, delen van ervaringen met een merk.Bij offline merkengagement kan je denken aan een merk verdedigen tegenover anderen in een gesprek als er iets slechts over wordt gezegd, in de rij staan aanschuiven om als eerste op de hoogte te zijn van een nieuw product. Fangedrag als het ware.Bij online merkengagement kan je denken aan een merk liken op Facebook, berichten van merk X online delen met anderen, ideeën voor nieuwe producten delen met X.De belangrijkste conclusie uit ons onderzoek is dat het echt om drie verschillende dingen gaat: kopen, offline delen en offline delen. We mogen ze niet zomaar samenvoegen: trouwe kopers van je merk zullen niet altijd over je merk praten met anderen. Online leuke ervaringen zullen niet altijd tot loyaal koopgedrag leiden.Belangrijke aanbeveling,Let op met NPC mss opsplitsen in offline en online variant?Koopgedrag versus deelgedrag
  • Jiska Eelen: De loyale consument

    1. 1. De loyale consument Boekpresentatie SWOCC 65 Jiska Eelen
    2. 2. Wat is merkloyaliteit? 5 belangrijke elementen die keer op keer in definities terugkomen
    3. 3. 1. Positieve gevoelens
    4. 4. 2. Aankopen
    5. 5. 3. Bewust
    6. 6. 4. Herhaaldelijk
    7. 7. 5. Obstakels
    8. 8. Wat is merkloyaliteit? een bewuste koopvoorkeur voor een of meerdere merken binnen een productcategorie die zich, nu en in de toekomst, vertaalt in het herhaaldelijk aankopen van het merk, zelfs wanneer omstandigheden de aankoop bemoeilijken
    9. 9. Fast moving consumer goods ijs tandpasta zoet tussendoortje bronwater deodorant vaatwasmiddel koffie chocopasta cola
    10. 10. Waarom FMCG? Hoge koopfrequentie Werkelijk koopgedrag goed bestudeerbaar Veel observatiepunten Strenge test voor loyaliteit Grote prijssensitiviteit Vele merken Continue veranderingen in de markt Tegenwicht recent onderzoek Uitzonderlijke succesverhalen
    11. 11. Survey 950 volwassen respondenten, gewogen Online onderzoekspanel NovioData Juli 2013 1. Vragen over een productcategorie 2. Vragen over 1 merk binnen die categorie 3. Vragen over consument
    12. 12. Herhalingsaankopen Herhalingsaankoper A-merk 48% Herhalingsaankoper (Huis)merkswitcher huismerk 9% 15% Geen idee welk merk volgende aankoop 19% Geen idee welk merk vorige en volgende aankoop 6%
    13. 13. Loyaal koopgedrag Herhalingsaankopen 48%
    14. 14. Loyaal koopgedrag Merkvoorkeur 38%
    15. 15. Loyaal koopgedrag Merkloyaliteit 32% Merkloyaliteit huismerken 3%
    16. 16. Merken in detail
    17. 17. Kooployaliteitsvragen  X is het enige merk <productcategorie> dat ik zou willen kopen  Als ik <productcategorie> koop, zie ik geen andere merken dan X  Als X niet in de winkel aanwezig is, dan wacht ik liever met kopen, of ga ik naar een andere winkel  Ik zou eerder geen <productcategorie> kopen dan dat ik een ander merk koop dan X  Ik zou geen ander(e) <productcategorie> kopen indien X beschikbaar is
    18. 18. Loyaliteit of engagement?
    19. 19. Loyaliteit of engagement? Kooployaliteit
    20. 20. Loyaliteit of engagement? & Offline Online Kooployaliteit Merkengagement
    21. 21. Beter begrip van merkloyaliteit consument merk media
    22. 22. Overzicht Kooployaliteit Offline engagement Online engagement
    23. 23. Overzicht Kooployaliteit Zekerheidszoeker  Bevestigingzoeker  Gehechtheid  Liefde  Symboliek  Traditionele media  Offline engagement Online engagement
    24. 24. Overzicht Kooployaliteit Offline engagement Zekerheidszoeker  Bevestigingzoeker  Gehechtheid   Liefde   Symboliek   Traditionele media  Plezier  Koopexpert  Nieuwe media  Online engagement
    25. 25. Overzicht Kooployaliteit Offline engagement Online engagement Zekerheidszoeker  Bevestigingzoeker  Gehechtheid   Liefde    Symboliek    Traditionele media  Plezier   Koopexpert     Nieuwe media Ontdekker  Prominentie 
    26. 26. Overzicht Kooployaliteit Offline engagement Online engagement Zekerheidszoeker  Bevestigingzoeker  Gehechtheid   Liefde    Symboliek    Traditionele media  Plezier   Koopexpert     Nieuwe media Ontdekker  Prominentie 
    27. 27. Samengevat A-merken bieden zekerheid, kwaliteit Loyaliteit = persoonlijke verbondenheid Kopers praten niet altijd, praters kopen niet altijd Heb aandacht voor 1. Winkelomgeving, koopgedrag 2. Offline deelgedrag 3. Online deelgedrag
    28. 28. Online  offline
    29. 29. Offline  online
    30. 30. Bedankt jiska@swocc.nl

    ×