• Save
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht

on

  • 516 views

10 maart 2011: Tijdens de WPO Klantinzicht, presenteren Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen SWOCC-publicatie 55 'Klantinzicht: tijd voor een overzicht'. Stap voor stap maken zij duidelijk ...

10 maart 2011: Tijdens de WPO Klantinzicht, presenteren Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen SWOCC-publicatie 55 'Klantinzicht: tijd voor een overzicht'. Stap voor stap maken zij duidelijk welke succesfactoren ten grondslag liggen aan een succesvolle verzameling en toepassing van klantinzicht.

Statistics

Views

Total Views
516
Views on SlideShare
401
Embed Views
115

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 115

http://www.swocc.nl 115

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht Presentation Transcript

  • 1. SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klan%nzicht     Waar  gaat  het  mis  en     hoe  kan  het  beter?     SWOCC WPO Klantinzicht | 10 maart 2010 Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 2. het  onderzoek  
  • 3. methode   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  literatuurstudie  •  12  expert  interviews  •  11  case  studies  obv  28  diepte-­‐interviews  
  • 4. methode   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen gebruiker   manager     CI/MO   gebruiker  gebruiker  
  • 5. waar  gaat  het  mis?  
  • 6. hobbels  op  de  weg  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 7. hobbels  op  de  weg  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 8. hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggenleveranciers   gebruikers  • marktonderzoekers   • marketeers    • analisten   • beleidsmakers    
  • 9. hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen leveranciers   gebruikers   • marktonderzoekers   • marketeers     • analisten   • beleidsmakers    CommunicaAe   Proces  
  • 10. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   handelen  op  basis  van  intuïAe  
  • 11. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   backward  planning  
  • 12. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   beslissingen  te  snel  nemen  
  • 13. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   !!!! passieve  houding  
  • 14. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   informaAe  geeE  geen  richAng    
  • 15. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen informa%e   issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   informa%e   leveranciers  van  klanAnzicht  opereren  als  losse  silo’s  
  • 16. hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggenissue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   intern leveranciers   gebruikers   • marktonderzoekers   • marketeers     • analisten   • beleidsmakers     extern
  • 17. hoe  lossen  we  het  op?  
  • 18. een  checklist  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen 1  Een  eenduidige  definiAe  van   klanAnzicht   2  Een  sterke  mate  van   klantoriëntaAe   3  Op  klanAnzicht  gebaseerde   (proces)modellen   4  Een  geïntegreerde   onderzoeksbenadering   5  De  onderzoeksafdeling  als   sparringpartner   6  Promotors  
  • 19. 1   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 20. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren  sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen  
  • 21. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klantinzicht is…  •  een  diepgaand  begrip    
  • 22. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klantinzicht is…  •  een  diepgaand  begrip  •  een  gefundeerd  begrip  
  • 23. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klantinzicht is…  •  een  diepgaand  begrip  •  een  gefundeerd  begrip  •  relevant  en  waardevol  
  • 24. 2   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 25. een  sterke  klantoriënta%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren  sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen  
  • 26. een  sterke  klantoriënta%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  klantoriëntaAe  reflecteert  zich  in  de   acAviteiten  van  een  organisaAe  
  • 27. een  sterke  klantoriënta%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  klantoriëntaAe  reflecteert  zich  in  de   acAviteiten  van  een  organisaAe  •  klanAnzicht  als  middel  om  onderscheidend   vermogen  te  creëren  
  • 28. 4   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 29. geïntegreerde  onderzoeksbenadering   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen   Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren   sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen   ‘Ik  moet  er  goed  uitzien,  me  goed  voelen  en  lekker   ruiken  om  een  ‘succes’  te  zijn  bij  vrouwen’    
  • 30. geïntegreerde  onderzoeksbenadering   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen •  samenwerking  verschillende   onderzoeksafdelingen     ‘Ik  moet  er  goed  uitzien,  me  goed  voelen  en  lekker   ruiken  om  een  ‘succes’  te  zijn  bij  vrouwen’    
  • 31. geïntegreerde  onderzoeksbenadering   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen •  samenwerking  verschillende   onderzoeksafdelingen   •  gecombineerd  gebruik  verschillende   informaAebronnen       beschikbare  bronnen   of   ‘Ik  moet  er  goed  uitzien,  me  goed  voelen    gekker   bronnen   en  leschikte   ruiken  om  een  ‘succes’  te  zijn  bij  vrouwen’    
  • 32. 5   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 33. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren   sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen  
  • 34. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  onderzoeksafdeling  vroeg  in  het  proces   betrokken  
  • 35. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  onderzoeksafdeling  vroeg  in  het  proces   betrokken  •  leveranciers  en  gebruikers  samen   verantwoordelijk  voor  proces   ⁄
  • 36. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  onderzoeksafdeling  vroeg  in  het  proces   betrokken  •  leveranciers  en  gebruikers  samen   verantwoordelijk  voor  proces  •  kennis  wordt  op  inspirerende  wijze   overgebracht  
  • 37. inspireren  in  de  prak%jk   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 38. een  checklist  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen 1  Een  eenduidige  definiAe  van   klanAnzicht   2  Een  sterke  mate  van   klantoriëntaAe   3  Op  klanAnzicht  gebaseerde   (proces)modellen   4  Een  geïntegreerde   onderzoeksbenadering   5  De  onderzoeksafdeling  als   sparringpartner   6  Promotors    
  • 39. ter  afslui%ng