Your SlideShare is downloading. ×
0
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
 Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen: Klantinzicht

343

Published on

10 maart 2011: Tijdens de WPO Klantinzicht, presenteren Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen SWOCC-publicatie 55 'Klantinzicht: tijd voor een overzicht'. Stap voor stap maken zij duidelijk …

10 maart 2011: Tijdens de WPO Klantinzicht, presenteren Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen SWOCC-publicatie 55 'Klantinzicht: tijd voor een overzicht'. Stap voor stap maken zij duidelijk welke succesfactoren ten grondslag liggen aan een succesvolle verzameling en toepassing van klantinzicht.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
343
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klan%nzicht     Waar  gaat  het  mis  en     hoe  kan  het  beter?     SWOCC WPO Klantinzicht | 10 maart 2010 Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 2. het  onderzoek  
  • 3. methode   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  literatuurstudie  •  12  expert  interviews  •  11  case  studies  obv  28  diepte-­‐interviews  
  • 4. methode   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen gebruiker   manager     CI/MO   gebruiker  gebruiker  
  • 5. waar  gaat  het  mis?  
  • 6. hobbels  op  de  weg  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 7. hobbels  op  de  weg  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 8. hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggenleveranciers   gebruikers  • marktonderzoekers   • marketeers    • analisten   • beleidsmakers    
  • 9. hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen leveranciers   gebruikers   • marktonderzoekers   • marketeers     • analisten   • beleidsmakers    CommunicaAe   Proces  
  • 10. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   handelen  op  basis  van  intuïAe  
  • 11. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   backward  planning  
  • 12. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   beslissingen  te  snel  nemen  
  • 13. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   !!!! passieve  houding  
  • 14. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   informaAe  geeE  geen  richAng    
  • 15. leveranciers gebruikers hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen informa%e   issue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   informa%e   leveranciers  van  klanAnzicht  opereren  als  losse  silo’s  
  • 16. hobbels  op  de  weg   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggenissue   informa%e   inzicht   idee   implementa%e   intern leveranciers   gebruikers   • marktonderzoekers   • marketeers     • analisten   • beleidsmakers     extern
  • 17. hoe  lossen  we  het  op?  
  • 18. een  checklist  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen 1  Een  eenduidige  definiAe  van   klanAnzicht   2  Een  sterke  mate  van   klantoriëntaAe   3  Op  klanAnzicht  gebaseerde   (proces)modellen   4  Een  geïntegreerde   onderzoeksbenadering   5  De  onderzoeksafdeling  als   sparringpartner   6  Promotors  
  • 19. 1   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 20. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren  sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen  
  • 21. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klantinzicht is…  •  een  diepgaand  begrip    
  • 22. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klantinzicht is…  •  een  diepgaand  begrip  •  een  gefundeerd  begrip  
  • 23. een  eenduidige  defini%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Klantinzicht is…  •  een  diepgaand  begrip  •  een  gefundeerd  begrip  •  relevant  en  waardevol  
  • 24. 2   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 25. een  sterke  klantoriënta%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren  sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen  
  • 26. een  sterke  klantoriënta%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  klantoriëntaAe  reflecteert  zich  in  de   acAviteiten  van  een  organisaAe  
  • 27. een  sterke  klantoriënta%e   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  klantoriëntaAe  reflecteert  zich  in  de   acAviteiten  van  een  organisaAe  •  klanAnzicht  als  middel  om  onderscheidend   vermogen  te  creëren  
  • 28. 4   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 29. geïntegreerde  onderzoeksbenadering   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen   Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren   sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen   ‘Ik  moet  er  goed  uitzien,  me  goed  voelen  en  lekker   ruiken  om  een  ‘succes’  te  zijn  bij  vrouwen’    
  • 30. geïntegreerde  onderzoeksbenadering   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen •  samenwerking  verschillende   onderzoeksafdelingen     ‘Ik  moet  er  goed  uitzien,  me  goed  voelen  en  lekker   ruiken  om  een  ‘succes’  te  zijn  bij  vrouwen’    
  • 31. geïntegreerde  onderzoeksbenadering   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen •  samenwerking  verschillende   onderzoeksafdelingen   •  gecombineerd  gebruik  verschillende   informaAebronnen       beschikbare  bronnen   of   ‘Ik  moet  er  goed  uitzien,  me  goed  voelen    gekker   bronnen   en  leschikte   ruiken  om  een  ‘succes’  te  zijn  bij  vrouwen’    
  • 32. 5   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen      
  • 33. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen Promotors   Eenduidige   definiAe   Onderzoekers   Sterke   Succes   als   klantoriëntaAe   factoren   sparringpartner   Geïntegreerde   KlanAnzicht   onderzoeks-­‐ (proces) benadering   modellen  
  • 34. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  onderzoeksafdeling  vroeg  in  het  proces   betrokken  
  • 35. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  onderzoeksafdeling  vroeg  in  het  proces   betrokken  •  leveranciers  en  gebruikers  samen   verantwoordelijk  voor  proces   ⁄
  • 36. onderzoekers  als  sparringpartners   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen•  onderzoeksafdeling  vroeg  in  het  proces   betrokken  •  leveranciers  en  gebruikers  samen   verantwoordelijk  voor  proces  •  kennis  wordt  op  inspirerende  wijze   overgebracht  
  • 37. inspireren  in  de  prak%jk   SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen
  • 38. een  checklist  SWOCC WPO Klantinzicht | Isabella Voskuyl & Robert van Ossenbruggen 1  Een  eenduidige  definiAe  van   klanAnzicht   2  Een  sterke  mate  van   klantoriëntaAe   3  Op  klanAnzicht  gebaseerde   (proces)modellen   4  Een  geïntegreerde   onderzoeksbenadering   5  De  onderzoeksafdeling  als   sparringpartner   6  Promotors    
  • 39. ter  afslui%ng  

×