• Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,151
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫6 נובמבר 7002‬ ‫סיכום מפגש ניהול ידע‬ ‫משתתפי הדיון הנם מנהלי מחלקות שונות ב- ‪) IT‬מנהלי תשתיות ניהול ידע, מנהלי תשתיות‬ ‫תכנה, מנהלי תחום אינטרנט, מנהלי פרויקט ניהול ידע מצד ה-‪ IT‬וכד'( וכן מנהלי תחומים‬ ‫עסקיים )שיווק, מחלקת מידע, מנהלי פרויקט ניהול ידע מהצד העסקי( מסקטורים שונים.‬ ‫רוב המשתתפים בדיון ייצגו ארגונים שכבר עברו יוזמות שונות בתחום ניהול הידע כבר מספר‬ ‫שנים וכן מספר ארגונים שהחלו לבחון את הנושא לאחרונה.‬ ‫האם ישנה פונקציה מרכזית שמנהלת ידע בארגון?‬ ‫בארגונים שכבר עוסקים בנושא כמה שנים ישנו quot;לקוחquot; – בין אם מנהל חטיבה עסקית‬ ‫המעורב בפרויקט נקודתי ובין אם quot;מנהל ידעquot; מרכזי לארגון אשר מטפל בנושא מהצד העסקי‬ ‫בצורה מערכתית. כמה דוגמאות למנהלי ידע שהוזכרו עquot;י המשתתפים:‬ ‫ארכיטקט ידע – חלק ממחלקת ניהול ידע שתפקידה לאפשר לסייע ולעודד שיתוף ידע‬ ‫בארגון. זוהי יחידה עסקית בארגון. גוף ה-‪ IT‬מספק שירותי ניהול ידע והוקם בתוכו צוות‬ ‫משימה מיוחד רוחבי. המובילים בארגון זה הנם צרכני הידע - היחידות העסקיות: משאבי‬ ‫אנוש, הדרכה, הנהלה.‬ ‫מחלקת ניהול ידע תחת אגף משאבי אנוש )מנהל הידע כפוף לסמנכquot;ל משאבי אנוש(‬ ‫וישנם נאמני ידע בכל החטיבות העסקיות. גם במקרה זה אגף ה-‪ IT‬נותן להם שירותים.‬ ‫אחראית על תחום ניהול ידע – אגף תחת משאבי אנוש. החטיבות העסקיות הנם‬ ‫הלקוחות. אחד המשתתפים מארגון זה פעם הוגדר כמנהל הידע של הארגון, ולדבריו‬ ‫הגדרה זו מעט quot;אבסורדיתquot;, שכן המטרה בארגון היא שלאנשים תהיה האינפורמציה‬ ‫שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם ושיוכלו לבצע אותה טוב, כך שהניסיון לתחם זאת‬ ‫תחת המונח quot;ניהול ידעquot; או quot;מנהל ידעquot; אינו מתאים. לדוגמה, פרויקט ‪ ERP‬שכיום‬ ‫מתחיל בארגון זה גם מטפל בנושאי ניהול ידע אבל לא נמצא תחת אחריות מנהל הידע‬ ‫כלל.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 2. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫אין מנהל ידע. ישנה ועדה שהוקמה לצורך פרויקט ניהול ידע נקודתי, שמונה נציג‬ ‫ממחלקת התפעול, נציג ממחלקת השיווק, ונציג מה-‪.IT‬‬ ‫מנהל צוות תקשורת רוחבית שאמור לקדם נושא קהילות מקצועיות בארגון.‬ ‫מנהל מרכז מידע )גוף שאחראי על השגת מידע לחברה – למחלקות העסקיות(. הוקמה‬ ‫בארגון זה ועדת היגוי שמשלבת בין 3 עולמות: עולם התוכן )מומחי תוכן(, מחלקת ה-‪IT‬‬ ‫ומחלקת משאבי אנוש/הדרכה. בראש הצוות עומד נציג מאגף ה-‪ .IT‬עורכים מפגשים של‬ ‫תחומי התוכן כל כמה חודשים.‬ ‫חשוב לציין כי בארגונים שרק מתחילים את דרכם בנושא ניהול ידע אין גוף מרכזי וה-‪ IT‬יותר‬ ‫דוחף את הפרויקט. המשתתפים מארגונים המנוסים יותר ביוזמות ניהול ידע ציינו נקודה זו‬ ‫כתנאי בסיס להצלחת יוזמות ניהול ידע‬ ‫הגדרת המונח quot;ניהול ידעquot;‬ ‫המשתתפים התבקשו להגדיר מה זה למעשה ניהול ידע בארגונם. נציג אחד הארגונים ציין‬ ‫כי, מבחינתו, אין הגדרה אחת לניהול ידע שכן זהו עוד פן של העסק שיש לטפל בו, כמו ניהול‬ ‫איכות. שאר ההגדרות היו מגוונות, חלקן היו טכנולוגיות באופיין וחלקן יותר דיברו על‬ ‫משמעות עסקית לארגון:‬ ‫הגדרות טכנולוגיות של ניהול ידע/פרויקטי ניהול ידע: טיפול בתכנים בלתי מובנים בכלל‬ ‫וניהול מסמכים בפרט, פורטל המאגד ידע ארגוני, איסוף מידעים, כלים לתקשורת פנים‬ ‫ארגונית, כלי 0.2 ‪ Web‬לניהול ידע שיתופי, מנועי חיפוש. נושאים טכנולוגיים קצת פחות‬ ‫נפוצים שצוינו: טיפול מערכתי בנושא ‪) E-mails‬בצורה יותר פרוקודטיבית ממה שקיים‬ ‫כיום(, מילון מונחים ארגוני עסקי – ‪ ,Meta data‬ו‪ – Workflow‬ניהול תהליך של פעילות‬ ‫מסוימת בארגון.‬ ‫משמעות עסקיות של פרויקט ניהול ידע לארגון: פיתרון לבעיית העברת ידע עקב‬ ‫תחלופה גבוהה )הן שימור מידע של עובדים שעוזבים והן קליטת עובדים חדשים בצורה‬ ‫יותר מהירה(, יצירת שפה ארגונית quot;נכונהquot; המוכתבת על ידי הארגון, הורדת המחיצות‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 3. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫ועידוד שיתוף המידע לאורך ורוחב הארגון, ניצול של ניסיון מצטבר בארגון – ‪Best‬‬ ‫‪ practices‬ועידוד בשימוש חוזר.‬ ‫התפתחות מעניינת שצוינה על ידי אנשים שעוסקים בניהול ידע כבר כמה שנים היא המעבר‬ ‫בדיון על ניהול ידע מנושא שיש לקדם בארגון על ידי שכנוע והסברים מה הוא ייתן ולמה זה‬ ‫טוב לחברה )מה שהסתבר כשינוי תפיסתי גדול מדי וקשה ביותר לשכנוע הנהלות(, למצב בו‬ ‫היום מתחילים מהצורך העסקי כאשר ניהול הידע מתווסף לתהליך מסוים ולא עומד בפני‬ ‫עצמו. כלומר, ניהול ידע כיום הפך להיות תלוי-נושא/תלוי-הקשר עסקי כלשהוא ולא תחום‬ ‫בפני עצמו )quot;כבר לא עושים ניהול ידע לשם עשיית ניהול ידעquot;(. תשתיות ניהול הידע מבחינה‬ ‫טכנולוגית יכולות להיות ניהול מסמכים/מנוע חיפוש/פורטל ארגוני/קהילות ידע/כלי שיתופיות,‬ ‫כפונקציה של הצורך העסקי הספציפי. אחד מהמשתתפים הגדיר זאת ניהול ידע כquot;עוד פלוסquot;‬ ‫שמתווסף: ניהול מסמכים פלוס, ניהול תהליכים פלוס. הפלוס הוא התוספת היא ההקשר‬ ‫התוכני-ארגוני, זה תלוי התחום העסקי. כלומר, ניהול ידע הוא לצורך איזשהו תהליך עסקי.‬ ‫המלצות להטמעה מוצלחת בארגון‬ ‫אחת מהבעיות העיקריות בפרויקטי ניהול ידע הנה ההטמעה בארגון אשר לרוב חווה קשיים‬ ‫רבים וגורמת לכישלון יוזמות )אשר הנן לעתים מאוד יפות ואף מאוד מתאימות, אך העובדים‬ ‫פשוט אינם מוכנים לעבוד עם המערכות(. עצות שנתנו המשתתפים לגבי הטמעת הכלים‬ ‫בצורה מוצלחת:‬ ‫להפוך את ניהול הידע לחלק מהתהליך )חלק מהדרך בה העובדים מבצעים עבודתם(.‬ ‫תגמול העובדים על בסיס תרומת הידע שלהם ואיכותה )מדורגת על ידי עובדים אחרים(.‬ ‫תגמול על סמך בדיקה כמה פעמים נעשה שימוש מחדש באותו הרעיון.‬ ‫ממשק משתמש נוח ונעים )הנדסת אנוש ותכנון נכון של הממשק(.‬ ‫פרסום והכרה כתמריץ לעובדים המשתפים ידע )כל דבר מופיע בשם אמרו( – מסתבר‬ ‫שהכרה זו חשובה לעובדים מסוימים.‬ ‫מחויבות הנהלה. אם המנהלים נשאלים כל הזמן quot;מה עשית לאחרונה כדי לשתף ידע?quot;‬ ‫וברור לארגון כי נושא שיתוף ידע הנו נושא שחשוב לארגון, ההטמעה יותר קלה.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 4. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫quot;שיווקquot; כל הזמן של יוזמות ניהול הידע לארגון – שיתוף של ההצלחות והתועלות‬ ‫מפרויקטי ניהול הידע. )חשיפת תרומה זו באמצעות מיילים, כנסים פנימיים(.‬ ‫ארגון אחד ציין כי בעוד שברוב יוזמות ניהול ידע חדשות נדרשה דחיפה אקטיבית כדי‬ ‫לגרום לארגון להשתמש בהן, עם הכנסת ה-‪ Wiki‬הארגוני הנושא quot;התגלגלquot; מעצמו‬ ‫ולמעשה לא היו צריכים לשווק אותו‬ ‫אצל חלק מהארגונים צוינה החשיבות של קבלת הסכמת מנהל אבטחת מידע, שאחרת‬ ‫היה מאוד מגביל יוזמות שיתוף ידע‬ ‫מינוי quot;מומחי תוכןquot; במחלקות הארגון כחלק מהגדרת תפקידם )בנוסף למטלות הרגילות(‬ ‫בחומרים שנשלחים בתוך הארגון הופעלה אפשרות השואלת את השולח האם הפריט‬ ‫צריך להיכנס למאגר ניהול הידע או לא )מעין תזכורת(. רעיון פשוט כביכול, אבל עובד.‬ ‫מפגשים של מנהלי תוכן כל כמה חודשים. כל מומחה תוכן מציג את החומרים שהוא‬ ‫הכניס למערכת )מה שמעודד אותו להכניס יותר תכנים(. כמו כן, מקיימים שיחות חתך‬ ‫עם מומחי התוכן כדי לשמוע מה הבעיות/ האם יש עודף חומר/צרכים חדשים וכד'.‬ ‫משתתפי הדיון המליצו על מדידה של התכנים המוכנסים למערכת ורמת השימוש בה,‬ ‫אך הם גם ציינו כי קיימת בעיה טכנולוגית לבצע מדידה כזו )היכולות הקיימות מוגבלות(.‬ ‫שמירת הפוקוס על הצד העסקי )לא להיגרר לפרויקטים טכנולוגיים שמציבים כלי ניהול‬ ‫ידע ללא צורך עסקי ספציפי(‬ ‫לבחור את המחלקות הנכונות/הלקוח הנכון בארגון – לדוגמה, מחלקה שבה נושא ניהול‬ ‫הידע אינו כרגע חלק מתהליכי העבודה אך אם יהיה חלק מהם, הארגון יוכל לחסוך‬ ‫הרבה כסף/ להפיק תועלות משמעותיות אחרות. לחילופין, בחירת מחלקת אשר בה‬ ‫ניהול הידע הוא הquot;לבquot; של התהליך, וכמו כן בחירת מחלקה בה יש לקוח/ איש קשר‬ ‫מתאים אשר אפשר יהיה לעבוד איתו בצורה טובה הנה חשובה.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 5. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫תמונת מצב פרויקטי ניהול ידע כיום – מה נעשה עד כה?‬ ‫להלן כמה דוגמאות מפרויקטי ניהול הידע שנעשו בארגונים שהשתתפו בדיון עד כה:‬ ‫פורטלים ארגוניים quot;רוחבייםquot;, וכן פורטלים quot;תפעולייםquot; ממוקדים )הועלתה בעיית החיבור‬ ‫בין פורטלים אלה, שמגיעים בדרך כלל משתי סביבות טכנולוגיות שונות(‬ ‫פורטל ניהול ידע לנציגי שירות ולכלל הארגון )על מבצעים, מוצרים וכד'(‬ ‫מערכות ניהול מסמכים )הן מערכות ניהול מסמכים quot;תפעולייםquot;, והן ניהול מסמכים‬ ‫משרדיים(. בחלק מהארגונים קיימת מערכת ניהול מסמכים רוחבית כלל ארגונית ובחלק‬ ‫quot;אייquot; מערכות ניהול מסמכים מחלקתיים‬ ‫מנוע חיפוש ארגוני‬ ‫קהילות מקצועיות ופורומים. לדוגמה, בארגון אחד צוין פרויקט הפעלת מערך משולב של‬ ‫פורומים וויקי על קבוצות דיון שנבנו בהתאם לנושאים שונים. לכל פורום 3-4 מומחים‬ ‫כמנהלי הפורום והמשתתפים נמדדים בהערכת העובדים על התשובות שהם נותנים‬ ‫)כלומר, אנשים נותנים ‪ rating‬על המידע וכך אפשר גם למדוד את האיכות של התשובה(‬ ‫מערכת שמטרתה עידוד שימוש חוזר בדברים שכבר נעשו )‪ .(Reuse‬סופרים את‬ ‫השימוש מחדש שנעשה באותו רעיון. מחוברת למערכת של מנהלי פרויקטים, אחרי‬ ‫שפרויקט נגמר מתעדים quot;לקחיםquot;. שכבה מתחת לכך בנו ויקי, שבו המומחים מתעדים‬ ‫תוך כדי תנועה )כלומר, אם מומחה פתר בעיה הוא נכנס לויקי וכותב מה היה הפיתרון(.‬ ‫היוזמה הייתה של גוף ה-‪ Delivery‬של הפרויקטים, וניתן להראות בקלות מדדי הצלחה‬ ‫פרויקט quot;ארגון המידעquot; – יצירת מעין טקסונומיה הממפה את תחומי הידע של הארגון.‬ ‫דרש ניתוח סמנטי ושאיבת ידע ‪) knowledge elicitation‬לקחו כמה אנשים שבראשם‬ ‫נמצא המידע ורתמו אותם למשימה, וכן השתמשו במומחה לנושא טקסונומיה(. יצרו‬ ‫מאגר ידע איכותי. פרויקט בניית עץ מידע לארגון לקח כשנה, אך משלב בו הוא קיים יש‬ ‫לו כל מיני שימושים )כלומר הפך למעין תשתית ליוזמות הבאות שמתלבשות עליו(. נושא‬ ‫איכות המידע וארגון המידע כך שישרת את מטרות הארגון הנו חשוב ביותר לארגון זה‬ ‫בלוגים פנימיים )לאו דווקא בנושאים מקצועיים אלא גם בעלי אופי יותר חברתי(‬ ‫‪Pod casts‬‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 6. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫ויקים ארגוניים – צוינו הן יוזמות של ויקי כלל ארגוני )סגנון ‪ – Wikipedia‬מעין‬ ‫אנציקלופדיה ארגונית לניהול מונחי הארגון המשותפים לכולם(, והן יוזמות ויקים‬ ‫נקודתיים מחלקתיים או פרויקטאליים. 3 ארגונים ציינו שימוש בכלי ‪ MediaWiki‬לצורך‬ ‫זה, ארגון אחד ציין שימוש ב ‪ ,Twiki‬ארגון אחד ציין שימוש ב-‪ ,Wikiplus‬וארגון אחר ציין‬ ‫שימוש ב-‪ Wikis‬שב-‪.MOSS‬‬ ‫צוינו גם שימושים שונים של ניהול ידע ב-‪ IT‬ובמיוחד לצרכי פיתוח או ניהול פרויקטי ‪.IT‬‬ ‫‪ – E-mail Productivity‬פרויקט להגדלת הפרודוקטיביות בעבודה עם אי-מיילים בארגון‬ ‫דוגמאות לפרויקטי ניהול ידע ספציפיים לצרכי מחלקות שונות בארגון: ניהול ידע באיכות‬ ‫סביבה, ניהול הידע של משאבי אנוש בנושא זכאויות עובדים, ניהול פרויקטים ב‪IT‬‬ ‫שימוש ב-‪ – (Really Simple Syndication) RSS‬המאפשר quot;הרשמהquot; לתחום מידע‬ ‫שמעניין את העובד וקבלה יזומה )בדחיפה( של תכנים הקשורים לנושא זה.‬ ‫גישות שונות לניהול ידע – ‪?Bottom Up /Top Down‬‬ ‫משתתפי ארגון אחד )מתחום ההיי-טק( סיפרו כי בארגונם כל הזמן מנסים ליזום הכנסת‬ ‫כלים חדשים, ומה שתופס בארגון – תופס, הרבה פעמים שיטה זו עבדה ומוכיחה את עצמה.‬ ‫לעומת זאת, ארגון אחר )מהסקטור הממשלתי( הציג עמדה מנוגדת לפיה יש לשמור על רמת‬ ‫שליטה גבוהה של הארגון ולוודא כל הזמן שהיוזמות משרתות את יעדי הארגון. בארגון זה‬ ‫איכות התכנים וארגונם בצורה מסודרת ועקבית היא הדבר החשוב ביותר.‬ ‫רוב הארגונים האחרים הציגו עמדות אי-שם באמצע. כלומר, נראה היה כי ברוב הארגונים‬ ‫עד כה יושמו יוזמות ניהול ידע quot;מנוהלותquot;, ולאחרונה עם התחלת מגמת ה-0.2 ‪ Web‬הגישה‬ ‫הופכת להיות משולבת )כלומר, התכנים נבנים מלמטה על ידי הארגון עצמו, אולם הארגון‬ ‫שומר על רמת שליטה מסוימת(. בארגונים העוסקים בפיתוח נראה כי נושאי הויקים‬ ‫והקהילות המקצועיות מעניינים במיוחד.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 7. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫פרויקטים שבכוונת הארגונים להיכנס אליהם בעתיד‬ ‫רוב המשתתפים דיברו על המשך של פעילויות שכבר נעשו/ הרחבת פרויקטים קיימים.‬ ‫דוגמאות לפרויקטים חדשים שארגונים מתכוונים להיכנס אליהם:‬ ‫יישום של מנוע חיפוש כלל ארגוני, שיאפשר לעובדים לקבל את המידע שהם רוצים ללא‬ ‫צורך להבין את הטכנולוגיה או באיזו מערכת הנתון יושב. ארגון אחד ציין כי בכוונתו לבצע‬ ‫קודם כל שלב תכנון שיגדיר מה העובד מחפש, מהי הדרך הנכונה להציף את המידע כך‬ ‫שהעובד לא quot;ייאבדquot; במספר גדול של תוצאות, ובניית עץ תוכן )טקסונומיה ארגונית(‬ ‫פרויקט ניהול ידע לאגף מערכות מידע. למחלקת ה-‪ IT‬בארגון זה ישנה מתודת ניהול‬ ‫פרויקטים מפותחת ואף כלים טכנולוגיים התומכים בניהול הפרויקטים. הכוונה הנה‬ ‫לרתום את מנהלי מחלקות ה-‪ IT‬לנושא כדי לבחון כיצד תחום ניהול הידע יכול לתרום‬ ‫לפעילויות ה-‪ .IT‬חלק מהנושאים האפשריים: שימור הידע של עובדים שעוזבים, יצירת‬ ‫סביבת עבודה שבה עובד חדש שמגיע יכול ללמוד לבד את מה שהוא צריך לדעת, ניהול‬ ‫מסמכי האפיון של מחלקת ה-‪ IT‬שכיום שמורים בכונני הרשת. במקביל לבדיקת כלים‬ ‫טכנולוגיים, מחלקה זו משתמשת בשירותי יועץ מתודולוגי לתחום ניהול ידע‬ ‫מודל נתונים ארגוני – מערכת אשר מאפשרת לשמור ולעדכן מטה-דטה, בתחילה היא‬ ‫תטפל במטה-דטה תפעולי )ישויות בשימוש מערכות מרכזיות של הארגון כגון שדות,‬ ‫נתוני טבלאות מרכזיות, נתוני ‪ ,DWH‬אינפורמציה על שירותים - ‪ Services‬ורוטינות‬ ‫מרכזיות( ובשלב שני היא תהפוך גם למודל של ישויות עסקיות. צוין כי ארגון זה בונה‬ ‫מילון quot;בבילוניquot; של מודל הנתונים הארגוני כך שבלחיצת כפתור מכל סביבה, ניתן לקבל‬ ‫נתוני מטה-דטה על הישות‬ ‫פרויקט ניהול מסמכים שכולל ניהול מסמכי מטה‬ ‫תיעוד מיילים – כיום אינם מנוהלים כלל, למרות שמכילים מידע רב וחשוב לארגון‬ ‫הקמת מערכת ניהול ידע שתהווה מקור מרכזי אחיד לניהול תכנים עבור מרכזי השירות‬ ‫השונים של החברה. הפרויקט נמצא בשלבי אפיון וריכוז דרישות למידע בארגון‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 8. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫אתר לניהול ידע בנושאי פיתוח, בו יהיה יותר שימוש ב- 0.2 ‪) Web‬פורומים, אפשרות‬ ‫שאלות ותשובות, בלוגים, שימוש בכלי ‪ AJAX‬על מנת לאפשר עבודה יותר מהירה מול‬ ‫המערכת(‬ ‫‪ WORKFLOW‬של כל פעילויות מחזור החיים של פרויקט. המערכת תוביל את מנהל‬ ‫הפרויקט מתחנה לתחנה ותציג לו מה הוא צריך לעשות בכל תחנה כולל הפניה‬ ‫לאינפורמציה הקיימת בפורטל או בכל מקום אחר. בנוסף היא תשמור על כל ההיסטוריה‬ ‫של האישורים, של ההערות והמסמכים ותיתן למנהלים ראיה רוחבית של הפרויקטים‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 9. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫נספח:‬ ‫מידע שהתקבל מספקים ויועצים על מגמות ניהול ידע:‬ ‫חברת 1‪:One‬‬ ‫quot;קיימים כיום מנועי חיפוש מפותחים אשר מאפשרים בניית קשרים בין פרטי המידע השונים‬ ‫ואף בין המערכות השונות , המאפשרים להציף את המידע בדרך הנכונה ביותר כך שהעובד‬ ‫לא ייאבד בתוצאות החיפוש , מנועי חיפוש אלו מאפשרים לעובד לצמצם באופן אינטואיטיבי‬ ‫את אוסף התוצאות עד למציאת המידע המבוקשquot;.‬ ‫חברת ‪:Xioma‬‬ ‫quot;אחת המגמות שאנחנו רואים היא חשיבות הולכת וגדלה לניהול מסודר ושיטתי ברמה‬ ‫הארגונית של דואר אלקטרוני. כמויות הדואר האלקטרוני המתקבלות הולכת וגדלה ובמקביל‬ ‫עולה חשיבות המידע המועבר בדואר אלקטרוני. חברת ‪ Interwoven‬שמה לעצמה דגש על‬ ‫יצירת מבנה תיוק דומה לדואר אלקטרוני ולמסמכים אחרים ועל חוויית תיוק דואר אלקטרוני‬ ‫שתעשה בצורה אינטואיטיבית ופשוטה ובמקרים רבים ללא צורך בפעולה מצד המשתמש.‬ ‫חברת ‪ Interwoven‬רואה חשיבות גבוהה בפישוט תהליך התיוק. הפילוסופיה שעומדת‬ ‫מאחורי הנושא היא שעובדי ידע הם עסוקים וככל שתהליך התיוק יהיה פשוט ואינטואיטיבי‬ ‫יותר המידע החשוב אכן יישמר בצורה מסודרת. חברת ‪ interwoven‬פיתחה שיטות‬ ‫חדשניות לתהליכי התיוק פשוטים ואינטואיטיבייםquot;.‬ ‫חברת ‪:IBM‬‬ ‫quot;כחלק מנושא ניהול ידע לא צוין אחד מהנושאים החמים לדעתי בנושא והוא ‪Data‬‬ ‫‪ .Governance‬חשיבותו של מידע איכותי ואחוד בארגון לגורמי הנהלה כגון מנהל הסיכונים‬ ‫ומנהל השיווק הניח את היסודות להגדיר את העקרונות של ניהול המידע הארגוני.‬ ‫ה-‪ Data Governance Strategy‬מניח את היסודות המאפשרים להסתכל על המידע‬ ‫הארגוני באופן הוליסטי.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 10. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444 Data Governance is the orchestration of people, process, and technology to enable an organization to leverage data as an enterprise asset. The core objectives of a governance program are : Building governance infrastructure, technology & supporting organization Defining processes and business rules for ongoing governance Developing common and standard data domain definitions Developing architecture practices and standards Monitoring and improve data quality ‫– חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬STKI ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת‬ ‫ בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬IT ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה‬ .Cutter, Datamonitor, Butler :‫לאומיות כגון‬ Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444