Km Round Table Summary V2
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Km Round Table Summary V2

on

  • 1,712 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,712
Views on SlideShare
1,712
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Km Round Table Summary V2 Presentation Transcript

  • 1. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫6 נובמבר 7002‬ ‫סיכום מפגש ניהול ידע‬ ‫משתתפי הדיון הנם מנהלי מחלקות שונות ב- ‪) IT‬מנהלי תשתיות ניהול ידע, מנהלי תשתיות‬ ‫תכנה, מנהלי תחום אינטרנט, מנהלי פרויקט ניהול ידע מצד ה-‪ IT‬וכד'( וכן מנהלי תחומים‬ ‫עסקיים )שיווק, מחלקת מידע, מנהלי פרויקט ניהול ידע מהצד העסקי( מסקטורים שונים.‬ ‫רוב המשתתפים בדיון ייצגו ארגונים שכבר עברו יוזמות שונות בתחום ניהול הידע כבר מספר‬ ‫שנים וכן מספר ארגונים שהחלו לבחון את הנושא לאחרונה.‬ ‫האם ישנה פונקציה מרכזית שמנהלת ידע בארגון?‬ ‫בארגונים שכבר עוסקים בנושא כמה שנים ישנו quot;לקוחquot; – בין אם מנהל חטיבה עסקית‬ ‫המעורב בפרויקט נקודתי ובין אם quot;מנהל ידעquot; מרכזי לארגון אשר מטפל בנושא מהצד העסקי‬ ‫בצורה מערכתית. כמה דוגמאות למנהלי ידע שהוזכרו עquot;י המשתתפים:‬ ‫ארכיטקט ידע – חלק ממחלקת ניהול ידע שתפקידה לאפשר לסייע ולעודד שיתוף ידע‬ ‫בארגון. זוהי יחידה עסקית בארגון. גוף ה-‪ IT‬מספק שירותי ניהול ידע והוקם בתוכו צוות‬ ‫משימה מיוחד רוחבי. המובילים בארגון זה הנם צרכני הידע - היחידות העסקיות: משאבי‬ ‫אנוש, הדרכה, הנהלה.‬ ‫מחלקת ניהול ידע תחת אגף משאבי אנוש )מנהל הידע כפוף לסמנכquot;ל משאבי אנוש(‬ ‫וישנם נאמני ידע בכל החטיבות העסקיות. גם במקרה זה אגף ה-‪ IT‬נותן להם שירותים.‬ ‫אחראית על תחום ניהול ידע – אגף תחת משאבי אנוש. החטיבות העסקיות הנם‬ ‫הלקוחות. אחד המשתתפים מארגון זה פעם הוגדר כמנהל הידע של הארגון, ולדבריו‬ ‫הגדרה זו מעט quot;אבסורדיתquot;, שכן המטרה בארגון היא שלאנשים תהיה האינפורמציה‬ ‫שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם ושיוכלו לבצע אותה טוב, כך שהניסיון לתחם זאת‬ ‫תחת המונח quot;ניהול ידעquot; או quot;מנהל ידעquot; אינו מתאים. לדוגמה, פרויקט ‪ ERP‬שכיום‬ ‫מתחיל בארגון זה גם מטפל בנושאי ניהול ידע אבל לא נמצא תחת אחריות מנהל הידע‬ ‫כלל.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 2. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫אין מנהל ידע. ישנה ועדה שהוקמה לצורך פרויקט ניהול ידע נקודתי, שמונה נציג‬ ‫ממחלקת התפעול, נציג ממחלקת השיווק, ונציג מה-‪.IT‬‬ ‫מנהל צוות תקשורת רוחבית שאמור לקדם נושא קהילות מקצועיות בארגון.‬ ‫מנהל מרכז מידע )גוף שאחראי על השגת מידע לחברה – למחלקות העסקיות(. הוקמה‬ ‫בארגון זה ועדת היגוי שמשלבת בין 3 עולמות: עולם התוכן )מומחי תוכן(, מחלקת ה-‪IT‬‬ ‫ומחלקת משאבי אנוש/הדרכה. בראש הצוות עומד נציג מאגף ה-‪ .IT‬עורכים מפגשים של‬ ‫תחומי התוכן כל כמה חודשים.‬ ‫חשוב לציין כי בארגונים שרק מתחילים את דרכם בנושא ניהול ידע אין גוף מרכזי וה-‪ IT‬יותר‬ ‫דוחף את הפרויקט. המשתתפים מארגונים המנוסים יותר ביוזמות ניהול ידע ציינו נקודה זו‬ ‫כתנאי בסיס להצלחת יוזמות ניהול ידע‬ ‫הגדרת המונח quot;ניהול ידעquot;‬ ‫המשתתפים התבקשו להגדיר מה זה למעשה ניהול ידע בארגונם. נציג אחד הארגונים ציין‬ ‫כי, מבחינתו, אין הגדרה אחת לניהול ידע שכן זהו עוד פן של העסק שיש לטפל בו, כמו ניהול‬ ‫איכות. שאר ההגדרות היו מגוונות, חלקן היו טכנולוגיות באופיין וחלקן יותר דיברו על‬ ‫משמעות עסקית לארגון:‬ ‫הגדרות טכנולוגיות של ניהול ידע/פרויקטי ניהול ידע: טיפול בתכנים בלתי מובנים בכלל‬ ‫וניהול מסמכים בפרט, פורטל המאגד ידע ארגוני, איסוף מידעים, כלים לתקשורת פנים‬ ‫ארגונית, כלי 0.2 ‪ Web‬לניהול ידע שיתופי, מנועי חיפוש. נושאים טכנולוגיים קצת פחות‬ ‫נפוצים שצוינו: טיפול מערכתי בנושא ‪) E-mails‬בצורה יותר פרוקודטיבית ממה שקיים‬ ‫כיום(, מילון מונחים ארגוני עסקי – ‪ ,Meta data‬ו‪ – Workflow‬ניהול תהליך של פעילות‬ ‫מסוימת בארגון.‬ ‫משמעות עסקיות של פרויקט ניהול ידע לארגון: פיתרון לבעיית העברת ידע עקב‬ ‫תחלופה גבוהה )הן שימור מידע של עובדים שעוזבים והן קליטת עובדים חדשים בצורה‬ ‫יותר מהירה(, יצירת שפה ארגונית quot;נכונהquot; המוכתבת על ידי הארגון, הורדת המחיצות‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 3. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫ועידוד שיתוף המידע לאורך ורוחב הארגון, ניצול של ניסיון מצטבר בארגון – ‪Best‬‬ ‫‪ practices‬ועידוד בשימוש חוזר.‬ ‫התפתחות מעניינת שצוינה על ידי אנשים שעוסקים בניהול ידע כבר כמה שנים היא המעבר‬ ‫בדיון על ניהול ידע מנושא שיש לקדם בארגון על ידי שכנוע והסברים מה הוא ייתן ולמה זה‬ ‫טוב לחברה )מה שהסתבר כשינוי תפיסתי גדול מדי וקשה ביותר לשכנוע הנהלות(, למצב בו‬ ‫היום מתחילים מהצורך העסקי כאשר ניהול הידע מתווסף לתהליך מסוים ולא עומד בפני‬ ‫עצמו. כלומר, ניהול ידע כיום הפך להיות תלוי-נושא/תלוי-הקשר עסקי כלשהוא ולא תחום‬ ‫בפני עצמו )quot;כבר לא עושים ניהול ידע לשם עשיית ניהול ידעquot;(. תשתיות ניהול הידע מבחינה‬ ‫טכנולוגית יכולות להיות ניהול מסמכים/מנוע חיפוש/פורטל ארגוני/קהילות ידע/כלי שיתופיות,‬ ‫כפונקציה של הצורך העסקי הספציפי. אחד מהמשתתפים הגדיר זאת ניהול ידע כquot;עוד פלוסquot;‬ ‫שמתווסף: ניהול מסמכים פלוס, ניהול תהליכים פלוס. הפלוס הוא התוספת היא ההקשר‬ ‫התוכני-ארגוני, זה תלוי התחום העסקי. כלומר, ניהול ידע הוא לצורך איזשהו תהליך עסקי.‬ ‫המלצות להטמעה מוצלחת בארגון‬ ‫אחת מהבעיות העיקריות בפרויקטי ניהול ידע הנה ההטמעה בארגון אשר לרוב חווה קשיים‬ ‫רבים וגורמת לכישלון יוזמות )אשר הנן לעתים מאוד יפות ואף מאוד מתאימות, אך העובדים‬ ‫פשוט אינם מוכנים לעבוד עם המערכות(. עצות שנתנו המשתתפים לגבי הטמעת הכלים‬ ‫בצורה מוצלחת:‬ ‫להפוך את ניהול הידע לחלק מהתהליך )חלק מהדרך בה העובדים מבצעים עבודתם(.‬ ‫תגמול העובדים על בסיס תרומת הידע שלהם ואיכותה )מדורגת על ידי עובדים אחרים(.‬ ‫תגמול על סמך בדיקה כמה פעמים נעשה שימוש מחדש באותו הרעיון.‬ ‫ממשק משתמש נוח ונעים )הנדסת אנוש ותכנון נכון של הממשק(.‬ ‫פרסום והכרה כתמריץ לעובדים המשתפים ידע )כל דבר מופיע בשם אמרו( – מסתבר‬ ‫שהכרה זו חשובה לעובדים מסוימים.‬ ‫מחויבות הנהלה. אם המנהלים נשאלים כל הזמן quot;מה עשית לאחרונה כדי לשתף ידע?quot;‬ ‫וברור לארגון כי נושא שיתוף ידע הנו נושא שחשוב לארגון, ההטמעה יותר קלה.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 4. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫quot;שיווקquot; כל הזמן של יוזמות ניהול הידע לארגון – שיתוף של ההצלחות והתועלות‬ ‫מפרויקטי ניהול הידע. )חשיפת תרומה זו באמצעות מיילים, כנסים פנימיים(.‬ ‫ארגון אחד ציין כי בעוד שברוב יוזמות ניהול ידע חדשות נדרשה דחיפה אקטיבית כדי‬ ‫לגרום לארגון להשתמש בהן, עם הכנסת ה-‪ Wiki‬הארגוני הנושא quot;התגלגלquot; מעצמו‬ ‫ולמעשה לא היו צריכים לשווק אותו‬ ‫אצל חלק מהארגונים צוינה החשיבות של קבלת הסכמת מנהל אבטחת מידע, שאחרת‬ ‫היה מאוד מגביל יוזמות שיתוף ידע‬ ‫מינוי quot;מומחי תוכןquot; במחלקות הארגון כחלק מהגדרת תפקידם )בנוסף למטלות הרגילות(‬ ‫בחומרים שנשלחים בתוך הארגון הופעלה אפשרות השואלת את השולח האם הפריט‬ ‫צריך להיכנס למאגר ניהול הידע או לא )מעין תזכורת(. רעיון פשוט כביכול, אבל עובד.‬ ‫מפגשים של מנהלי תוכן כל כמה חודשים. כל מומחה תוכן מציג את החומרים שהוא‬ ‫הכניס למערכת )מה שמעודד אותו להכניס יותר תכנים(. כמו כן, מקיימים שיחות חתך‬ ‫עם מומחי התוכן כדי לשמוע מה הבעיות/ האם יש עודף חומר/צרכים חדשים וכד'.‬ ‫משתתפי הדיון המליצו על מדידה של התכנים המוכנסים למערכת ורמת השימוש בה,‬ ‫אך הם גם ציינו כי קיימת בעיה טכנולוגית לבצע מדידה כזו )היכולות הקיימות מוגבלות(.‬ ‫שמירת הפוקוס על הצד העסקי )לא להיגרר לפרויקטים טכנולוגיים שמציבים כלי ניהול‬ ‫ידע ללא צורך עסקי ספציפי(‬ ‫לבחור את המחלקות הנכונות/הלקוח הנכון בארגון – לדוגמה, מחלקה שבה נושא ניהול‬ ‫הידע אינו כרגע חלק מתהליכי העבודה אך אם יהיה חלק מהם, הארגון יוכל לחסוך‬ ‫הרבה כסף/ להפיק תועלות משמעותיות אחרות. לחילופין, בחירת מחלקת אשר בה‬ ‫ניהול הידע הוא הquot;לבquot; של התהליך, וכמו כן בחירת מחלקה בה יש לקוח/ איש קשר‬ ‫מתאים אשר אפשר יהיה לעבוד איתו בצורה טובה הנה חשובה.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 5. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫תמונת מצב פרויקטי ניהול ידע כיום – מה נעשה עד כה?‬ ‫להלן כמה דוגמאות מפרויקטי ניהול הידע שנעשו בארגונים שהשתתפו בדיון עד כה:‬ ‫פורטלים ארגוניים quot;רוחבייםquot;, וכן פורטלים quot;תפעולייםquot; ממוקדים )הועלתה בעיית החיבור‬ ‫בין פורטלים אלה, שמגיעים בדרך כלל משתי סביבות טכנולוגיות שונות(‬ ‫פורטל ניהול ידע לנציגי שירות ולכלל הארגון )על מבצעים, מוצרים וכד'(‬ ‫מערכות ניהול מסמכים )הן מערכות ניהול מסמכים quot;תפעולייםquot;, והן ניהול מסמכים‬ ‫משרדיים(. בחלק מהארגונים קיימת מערכת ניהול מסמכים רוחבית כלל ארגונית ובחלק‬ ‫quot;אייquot; מערכות ניהול מסמכים מחלקתיים‬ ‫מנוע חיפוש ארגוני‬ ‫קהילות מקצועיות ופורומים. לדוגמה, בארגון אחד צוין פרויקט הפעלת מערך משולב של‬ ‫פורומים וויקי על קבוצות דיון שנבנו בהתאם לנושאים שונים. לכל פורום 3-4 מומחים‬ ‫כמנהלי הפורום והמשתתפים נמדדים בהערכת העובדים על התשובות שהם נותנים‬ ‫)כלומר, אנשים נותנים ‪ rating‬על המידע וכך אפשר גם למדוד את האיכות של התשובה(‬ ‫מערכת שמטרתה עידוד שימוש חוזר בדברים שכבר נעשו )‪ .(Reuse‬סופרים את‬ ‫השימוש מחדש שנעשה באותו רעיון. מחוברת למערכת של מנהלי פרויקטים, אחרי‬ ‫שפרויקט נגמר מתעדים quot;לקחיםquot;. שכבה מתחת לכך בנו ויקי, שבו המומחים מתעדים‬ ‫תוך כדי תנועה )כלומר, אם מומחה פתר בעיה הוא נכנס לויקי וכותב מה היה הפיתרון(.‬ ‫היוזמה הייתה של גוף ה-‪ Delivery‬של הפרויקטים, וניתן להראות בקלות מדדי הצלחה‬ ‫פרויקט quot;ארגון המידעquot; – יצירת מעין טקסונומיה הממפה את תחומי הידע של הארגון.‬ ‫דרש ניתוח סמנטי ושאיבת ידע ‪) knowledge elicitation‬לקחו כמה אנשים שבראשם‬ ‫נמצא המידע ורתמו אותם למשימה, וכן השתמשו במומחה לנושא טקסונומיה(. יצרו‬ ‫מאגר ידע איכותי. פרויקט בניית עץ מידע לארגון לקח כשנה, אך משלב בו הוא קיים יש‬ ‫לו כל מיני שימושים )כלומר הפך למעין תשתית ליוזמות הבאות שמתלבשות עליו(. נושא‬ ‫איכות המידע וארגון המידע כך שישרת את מטרות הארגון הנו חשוב ביותר לארגון זה‬ ‫בלוגים פנימיים )לאו דווקא בנושאים מקצועיים אלא גם בעלי אופי יותר חברתי(‬ ‫‪Pod casts‬‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 6. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫ויקים ארגוניים – צוינו הן יוזמות של ויקי כלל ארגוני )סגנון ‪ – Wikipedia‬מעין‬ ‫אנציקלופדיה ארגונית לניהול מונחי הארגון המשותפים לכולם(, והן יוזמות ויקים‬ ‫נקודתיים מחלקתיים או פרויקטאליים. 3 ארגונים ציינו שימוש בכלי ‪ MediaWiki‬לצורך‬ ‫זה, ארגון אחד ציין שימוש ב ‪ ,Twiki‬ארגון אחד ציין שימוש ב-‪ ,Wikiplus‬וארגון אחר ציין‬ ‫שימוש ב-‪ Wikis‬שב-‪.MOSS‬‬ ‫צוינו גם שימושים שונים של ניהול ידע ב-‪ IT‬ובמיוחד לצרכי פיתוח או ניהול פרויקטי ‪.IT‬‬ ‫‪ – E-mail Productivity‬פרויקט להגדלת הפרודוקטיביות בעבודה עם אי-מיילים בארגון‬ ‫דוגמאות לפרויקטי ניהול ידע ספציפיים לצרכי מחלקות שונות בארגון: ניהול ידע באיכות‬ ‫סביבה, ניהול הידע של משאבי אנוש בנושא זכאויות עובדים, ניהול פרויקטים ב‪IT‬‬ ‫שימוש ב-‪ – (Really Simple Syndication) RSS‬המאפשר quot;הרשמהquot; לתחום מידע‬ ‫שמעניין את העובד וקבלה יזומה )בדחיפה( של תכנים הקשורים לנושא זה.‬ ‫גישות שונות לניהול ידע – ‪?Bottom Up /Top Down‬‬ ‫משתתפי ארגון אחד )מתחום ההיי-טק( סיפרו כי בארגונם כל הזמן מנסים ליזום הכנסת‬ ‫כלים חדשים, ומה שתופס בארגון – תופס, הרבה פעמים שיטה זו עבדה ומוכיחה את עצמה.‬ ‫לעומת זאת, ארגון אחר )מהסקטור הממשלתי( הציג עמדה מנוגדת לפיה יש לשמור על רמת‬ ‫שליטה גבוהה של הארגון ולוודא כל הזמן שהיוזמות משרתות את יעדי הארגון. בארגון זה‬ ‫איכות התכנים וארגונם בצורה מסודרת ועקבית היא הדבר החשוב ביותר.‬ ‫רוב הארגונים האחרים הציגו עמדות אי-שם באמצע. כלומר, נראה היה כי ברוב הארגונים‬ ‫עד כה יושמו יוזמות ניהול ידע quot;מנוהלותquot;, ולאחרונה עם התחלת מגמת ה-0.2 ‪ Web‬הגישה‬ ‫הופכת להיות משולבת )כלומר, התכנים נבנים מלמטה על ידי הארגון עצמו, אולם הארגון‬ ‫שומר על רמת שליטה מסוימת(. בארגונים העוסקים בפיתוח נראה כי נושאי הויקים‬ ‫והקהילות המקצועיות מעניינים במיוחד.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 7. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫פרויקטים שבכוונת הארגונים להיכנס אליהם בעתיד‬ ‫רוב המשתתפים דיברו על המשך של פעילויות שכבר נעשו/ הרחבת פרויקטים קיימים.‬ ‫דוגמאות לפרויקטים חדשים שארגונים מתכוונים להיכנס אליהם:‬ ‫יישום של מנוע חיפוש כלל ארגוני, שיאפשר לעובדים לקבל את המידע שהם רוצים ללא‬ ‫צורך להבין את הטכנולוגיה או באיזו מערכת הנתון יושב. ארגון אחד ציין כי בכוונתו לבצע‬ ‫קודם כל שלב תכנון שיגדיר מה העובד מחפש, מהי הדרך הנכונה להציף את המידע כך‬ ‫שהעובד לא quot;ייאבדquot; במספר גדול של תוצאות, ובניית עץ תוכן )טקסונומיה ארגונית(‬ ‫פרויקט ניהול ידע לאגף מערכות מידע. למחלקת ה-‪ IT‬בארגון זה ישנה מתודת ניהול‬ ‫פרויקטים מפותחת ואף כלים טכנולוגיים התומכים בניהול הפרויקטים. הכוונה הנה‬ ‫לרתום את מנהלי מחלקות ה-‪ IT‬לנושא כדי לבחון כיצד תחום ניהול הידע יכול לתרום‬ ‫לפעילויות ה-‪ .IT‬חלק מהנושאים האפשריים: שימור הידע של עובדים שעוזבים, יצירת‬ ‫סביבת עבודה שבה עובד חדש שמגיע יכול ללמוד לבד את מה שהוא צריך לדעת, ניהול‬ ‫מסמכי האפיון של מחלקת ה-‪ IT‬שכיום שמורים בכונני הרשת. במקביל לבדיקת כלים‬ ‫טכנולוגיים, מחלקה זו משתמשת בשירותי יועץ מתודולוגי לתחום ניהול ידע‬ ‫מודל נתונים ארגוני – מערכת אשר מאפשרת לשמור ולעדכן מטה-דטה, בתחילה היא‬ ‫תטפל במטה-דטה תפעולי )ישויות בשימוש מערכות מרכזיות של הארגון כגון שדות,‬ ‫נתוני טבלאות מרכזיות, נתוני ‪ ,DWH‬אינפורמציה על שירותים - ‪ Services‬ורוטינות‬ ‫מרכזיות( ובשלב שני היא תהפוך גם למודל של ישויות עסקיות. צוין כי ארגון זה בונה‬ ‫מילון quot;בבילוניquot; של מודל הנתונים הארגוני כך שבלחיצת כפתור מכל סביבה, ניתן לקבל‬ ‫נתוני מטה-דטה על הישות‬ ‫פרויקט ניהול מסמכים שכולל ניהול מסמכי מטה‬ ‫תיעוד מיילים – כיום אינם מנוהלים כלל, למרות שמכילים מידע רב וחשוב לארגון‬ ‫הקמת מערכת ניהול ידע שתהווה מקור מרכזי אחיד לניהול תכנים עבור מרכזי השירות‬ ‫השונים של החברה. הפרויקט נמצא בשלבי אפיון וריכוז דרישות למידע בארגון‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 8. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫אתר לניהול ידע בנושאי פיתוח, בו יהיה יותר שימוש ב- 0.2 ‪) Web‬פורומים, אפשרות‬ ‫שאלות ותשובות, בלוגים, שימוש בכלי ‪ AJAX‬על מנת לאפשר עבודה יותר מהירה מול‬ ‫המערכת(‬ ‫‪ WORKFLOW‬של כל פעילויות מחזור החיים של פרויקט. המערכת תוביל את מנהל‬ ‫הפרויקט מתחנה לתחנה ותציג לו מה הוא צריך לעשות בכל תחנה כולל הפניה‬ ‫לאינפורמציה הקיימת בפורטל או בכל מקום אחר. בנוסף היא תשמור על כל ההיסטוריה‬ ‫של האישורים, של ההערות והמסמכים ותיתן למנהלים ראיה רוחבית של הפרויקטים‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 9. ‫44424479-279 .‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax‬‬ ‫נספח:‬ ‫מידע שהתקבל מספקים ויועצים על מגמות ניהול ידע:‬ ‫חברת 1‪:One‬‬ ‫quot;קיימים כיום מנועי חיפוש מפותחים אשר מאפשרים בניית קשרים בין פרטי המידע השונים‬ ‫ואף בין המערכות השונות , המאפשרים להציף את המידע בדרך הנכונה ביותר כך שהעובד‬ ‫לא ייאבד בתוצאות החיפוש , מנועי חיפוש אלו מאפשרים לעובד לצמצם באופן אינטואיטיבי‬ ‫את אוסף התוצאות עד למציאת המידע המבוקשquot;.‬ ‫חברת ‪:Xioma‬‬ ‫quot;אחת המגמות שאנחנו רואים היא חשיבות הולכת וגדלה לניהול מסודר ושיטתי ברמה‬ ‫הארגונית של דואר אלקטרוני. כמויות הדואר האלקטרוני המתקבלות הולכת וגדלה ובמקביל‬ ‫עולה חשיבות המידע המועבר בדואר אלקטרוני. חברת ‪ Interwoven‬שמה לעצמה דגש על‬ ‫יצירת מבנה תיוק דומה לדואר אלקטרוני ולמסמכים אחרים ועל חוויית תיוק דואר אלקטרוני‬ ‫שתעשה בצורה אינטואיטיבית ופשוטה ובמקרים רבים ללא צורך בפעולה מצד המשתמש.‬ ‫חברת ‪ Interwoven‬רואה חשיבות גבוהה בפישוט תהליך התיוק. הפילוסופיה שעומדת‬ ‫מאחורי הנושא היא שעובדי ידע הם עסוקים וככל שתהליך התיוק יהיה פשוט ואינטואיטיבי‬ ‫יותר המידע החשוב אכן יישמר בצורה מסודרת. חברת ‪ interwoven‬פיתחה שיטות‬ ‫חדשניות לתהליכי התיוק פשוטים ואינטואיטיבייםquot;.‬ ‫חברת ‪:IBM‬‬ ‫quot;כחלק מנושא ניהול ידע לא צוין אחד מהנושאים החמים לדעתי בנושא והוא ‪Data‬‬ ‫‪ .Governance‬חשיבותו של מידע איכותי ואחוד בארגון לגורמי הנהלה כגון מנהל הסיכונים‬ ‫ומנהל השיווק הניח את היסודות להגדיר את העקרונות של ניהול המידע הארגוני.‬ ‫ה-‪ Data Governance Strategy‬מניח את היסודות המאפשרים להסתכל על המידע‬ ‫הארגוני באופן הוליסטי.‬ ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬ ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬ ‫לאומיות כגון: ‪.Cutter, Datamonitor, Butler‬‬ ‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬ ‫4442447-9-)279 ( :‪Tel: (972)-9-7444474 Fax‬‬
  • 10. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444 Data Governance is the orchestration of people, process, and technology to enable an organization to leverage data as an enterprise asset. The core objectives of a governance program are : Building governance infrastructure, technology & supporting organization Defining processes and business rules for ongoing governance Developing common and standard data domain definitions Developing architecture practices and standards Monitoring and improve data quality ‫– חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬STKI ‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת‬ ‫ בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬IT ‫אסטרטגי וטקטי, המתבסס על מחקריה בשוק ה‬ .Cutter, Datamonitor, Butler :‫לאומיות כגון‬ Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444