Social Media im Tourismus©www.sti-innsbruck.at INNSBRUCK www.sti-innsbruck.at  Copyright 2010 STI
Inhalt •       Semantic Technology Institute Innsbruck •       Social Media im Tourismus •       Herausforderungen •      ...
STI Innsbruck •       Forschungsinstitut der Universität Innsbruck           – Derzeit ca. 40 Mitarbeiter           – Gros...
STI Innsbruck •       Themenbereiche NEU           – Web 3.0           – Linked Data           – Effiziene und effektive O...
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Social Media Chancen •       Direktes Erreichen der Zielgruppe •       CRM •       Akquirieren von neuen Kunden •       Ku...
Social Media Risiken •       Schlechte Bewertungen •       Man muss den Überblick über alle Kanälen behalten •       Schne...
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Markt                          Welche Online Kanäle benutzen Hotels?                                  (n=156 Tiroler Hotel...
Der Tiroler Tourismus ist                 in Gefahr!!!        Die Berge verschwinden nicht aber ...www.sti-innsbruck.at   ...
Online Channel Management                               Profit geht                       > 50%   ausser LandesReputations...
Online Channel Management                       Wie kann man dem Hotelier die                        Kontrolle zurückgeben...
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seekda •       Multi channel online Booking für den Hotelier           – Auf der eigenen Website           – In über 100+ ...
data and content distributionwww.sti-innsbruck.at
dacodi •       All-in-one online channel manager           – One-click publish über eine einheitliche Oberfläche          ...
Product                                  Branchenspezifische                                       KonzepteInhalte verbrei...
Zusammenfassung •       Social Media birgt im Tourismus viele Chancen und Risken •       Relevant für Unternehmen und Regi...
Zusammenfassung                Empower the Hotel               Empower the Regionwww.sti-innsbruck.at                21
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  1. 1. Social Media im Tourismus©www.sti-innsbruck.at INNSBRUCK www.sti-innsbruck.at Copyright 2010 STI
  2. 2. Inhalt • Semantic Technology Institute Innsbruck • Social Media im Tourismus • Herausforderungen • Chancen • Risiken • Online Channel Management - STI Spin-offswww.sti-innsbruck.at 2
  3. 3. STI Innsbruck • Forschungsinstitut der Universität Innsbruck – Derzeit ca. 40 Mitarbeiter – Grossteils finanziert durch EU Drittmittel • Führend im Bereich Semantic Web – Erweiterung des World Wide Web – Ziel ist Bedeutung von Informationen für Computer verwertbar zu machen • Themenbereiche – Services – Large scale reasoning – Semantic Web Standardswww.sti-innsbruck.at 3
  4. 4. STI Innsbruck • Themenbereiche NEU – Web 3.0 – Linked Data – Effiziene und effektive Onlinekommunikation – Engagement 3.0 – Social Media im Tourismuswww.sti-innsbruck.at 4
  5. 5. Social Media im Tourismus • Web 2.0 das Mitmachweb – Prosumenten – Soziale Netzwerke (Facebook) – Blogs – HotelbewertungsplattformenHerausforderungen  Chancen  Risikenwww.sti-innsbruck.at 5
  6. 6. www.sti-innsbruck.at 6
  7. 7. Social Media Herausforderungen • Onlinepräsenz für Unternehmen unverzichtbar • Vorteile von Onlinekommunikation – Geringere Kosten – Omnipräsenz der Informationen Aber! Online Kanäle sind dynamisch, fragmentiert, technologie-lastig und zahlreich.www.sti-innsbruck.at 7
  8. 8. Social Media Chancen • Direktes Erreichen der Zielgruppe • CRM • Akquirieren von neuen Kunden • Kundenbindung • Schnelle Verteilung von Information • Marketing • Markenbildung Multi Channel Publishingwww.sti-innsbruck.at 8
  9. 9. Social Media Risiken • Schlechte Bewertungen • Man muss den Überblick über alle Kanälen behalten • Schnelle Reaktion notwendig • Reputationsmanagement • Technologischen Anschluss verlieren Social Media Monitoringwww.sti-innsbruck.at 9
  10. 10. Social Media Gilt für den Betrieb und die Regionwww.sti-innsbruck.at 10
  11. 11. Markt Welche Online Kanäle benutzen Hotels? (n=156 Tiroler Hotels) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Homepage Facebook Twitter Youtube Feed/Blog Tiscover Newsletterwww.sti-innsbruck.at
  12. 12. Der Tiroler Tourismus ist in Gefahr!!! Die Berge verschwinden nicht aber ...www.sti-innsbruck.at 12
  13. 13. Online Channel Management Profit geht > 50% ausser LandesReputations CRMmanagementwww.sti-innsbruck.at 13
  14. 14. Online Channel Management Wie kann man dem Hotelier die Kontrolle zurückgeben damit er online sichtbar wird?www.sti-innsbruck.at 14
  15. 15. www.sti-innsbruck.at 15
  16. 16. seekda • Multi channel online Booking für den Hotelier – Auf der eigenen Website – In über 100+ Buchungskanälen • Kunden/Zielgruppen – Hotels – Buchungsplatformen – Destination Management Organisationen • Integration in Google Hotel Finder Experimenr – Derzeit nur 8 Firmen Weltweit – Zukunft der online Buchungwww.sti-innsbruck.at 16
  17. 17. data and content distributionwww.sti-innsbruck.at
  18. 18. dacodi • All-in-one online channel manager – One-click publish über eine einheitliche Oberfläche – Feedback einsammeln und Statistiken zentral anzeigen – Branchenspezifische Lösung • Unique Selling Proposition – Zeit, Personalkosten Ersparnis – Ansprechen von branchenrelevanten Kanälen – Online Aufwand sichtbar und auswertbar (ROI) – Verstecken von technologischen Kanaldetailswww.sti-innsbruck.at
  19. 19. Product Branchenspezifische KonzepteInhalte verbreiten Feedback sammeln + Statistiken Web/Blog Social Web Web 3.0/Mobile/Otherwww.sti-innsbruck.at
  20. 20. Zusammenfassung • Social Media birgt im Tourismus viele Chancen und Risken • Relevant für Unternehmen und Regionen • Viele technologie-lastige Kanäle • Software wichtig zur Unterstützung – Direkte Buchungen – Präsenz in Buchungsplatformen – Verbreitung von Inhalten – Reputationsmanagementwww.sti-innsbruck.at 20
  21. 21. Zusammenfassung Empower the Hotel Empower the Regionwww.sti-innsbruck.at 21
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