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Botequim da tecnologiaUm oferecimento da                         © Aastra - 2012
AGENDA                                     Move freelyApresentação da AASTRA              between your                    ...
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PABX paradigma - Voz para Multimídia                                       © Aastra - 2012   7
Aastra BluStar Client Q2 2012                                                                                             ...
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Exemplo de Arquitetura                         WAN                               © Aastra - 2012   11
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MX-ONE™ InteroperabilidadeAastra MX-ONETM is fully certified by the Microsoft®  • Microsoft ® Office Communications Server...
Aastra telefones SIP• SIP• Security (HTTPS, TLS and SRTP)• Headset support        (modular connector)• 2 port Ethernet swi...
Mobilidade Interna - DECT     BS330                            DT690   DT390      IPBS430                                 ...
AMC+ 2.0AMC+ 2.0 suporta os seguintes SO: Symbian S60 3rd edition Symbian S60 5th edition (touch screen) RIM Android iPhon...
Por que atualizarPrincipais vantagens para atualizar os equipamentos  • Suporte garantido do fabricante apenas nas duas úl...
Desenvolvimento do ProdutoVirtualização na versão atual 5.0 endereça a estratégia de“cloud”• Pré requisito para arquitetur...
MX-ONE plano de versões 2011 - 2014                                                                                       ...
Principais diferenciais do MX-ONE                  Padrões abertos                                             TCO        ...
Aastra 400Solução para pequenas e médias empresas         LANÇAMENTO                                          © Aastra - 2...
Solução de 4 a 400 usuários                              © Aastra - 2012   23
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Solidus eCare – AplicaçõesConfiguration ManagerDefinição das propriedades de sistema do Solidus eCare.  Configuração dos ...
Solidus eCare – Aplicações    Script Manager   URA Integrada ao Solidus eCare™   Criação e edição de fluxos de    chamad...
Solidus eCare – Pré Roteamento avançado                                      Script Manager                               ...
Solidus eCare – Aplicações   Possibilita a visualização em tempo real de   Information Manager    informações sobre:     ...
Solidus eCare – Tratamento de Filas Mensagens Informação                                      Agent Dispatch Alternativ...
Solidus eCare – Aplicações    Report Manager   Geração de relatórios com:              Padrões de sistema              ...
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SOLIDUS RLS 8Introdução de novo cliente para agente (Blustar)Nova API de configuração via WEBVIRTUALIZAÇÃO (VMware ESXi 5)...
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Obrigado!Aníbal VillanovaTel 11 3179-1156Cel 11 99177-4165Fax 3179-1140avillanova@aastra.com                              ...
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  • 10/03/12
  • 10/03/12
  • Aastra MX-ONE Telephony System The MX-ONE Telephony System consists of two basic components: the server and the media gateway. In the MX-ONE architecture, a server and several media gateways can be combined to form either a complete stand-alone system or used as components in a larger multi-server system.. In this release we are introducing a new media gateway (the MGU board housed in a 3U chassis called MX-ONE Lite). Aastra MX- ONE Management Suite MX-ONE offers a complete range of applications for administrators and end-users. From the users’ and an operation and maintenance point of view, MX-ONE acts as one system. Management is handled centrally in terms of operation and maintenance and the solution is based on modern principles familiar to an IT operations center. MX-ONE Manager is a complete Management Suite consisting of: MX-ONE Manager Telephony System (MTS) for configuration of system functions MX-ONE Manager Provisioning (MP) for user configuration data MX-ONE Manager Availability (MA) for system performance management MX-ONE Manager Provisioning handles all user and service related tasks for the entire solution from one and the same GUI. New users will be defined for all relevant applications, such as MX-ONE Manager Telephony System, OneBox, AMC and CMG. There is no need to switch between different tools when defining new users. MX-ONE Manager Provisioning integrates with the company IT department via a SOAP-based API or web-services to enable integration with existing IT management tools using standards based interfaces. Security is provided via TLS based HTTPS. Note: MX-ONE Manager Device that was a part of the MX-ONE Manager suite in the previous MX-ONE version has been phased out with MX-ONE Version 4.0. Aastra Mobile Client (AMC) With the Aastra Mobile Client (AMC) you get better leverage of your communications system investment for your mobile workforce. AMC is a mobile terminal client creating automatic access to Aastra Mobile Extension services for mobile integration to your communication system. It allows mobile users to use short number and extension dialing in combination with the Aastra Mobile Extension features, for utilizing traditional communication system services as if they were using their traditional desk phone. In addition, the AMC Dynamic Mobile Least Cost Routing (LCR) feature minimizes mobile roaming expenses by having the call setup routed through the least costly path. Unified Messaging (OneBox) OneBox Voice Mail, is a feature-rich voice messaging system supporting all the traditional voice mail features and can be expanded into a complete Unified Messaging and fax system. OneBox Voice Mail also provides auto-attendant capabilities that can be used to route incoming calls based on the called party’s preferences and activity settings without an operator. The Voice Intercept Messaging (VIM) option enables users to set their preferences and absence activities, with contextual greetings based on the user status. Inbound callers are then informed as to a user’s availability and offered options to route their call accordingly. Users can access their voice mail box using a web browser or via their mobile or office phone to listen to their messages and manage their preferences. By adding optional features, such as e-mail integration, fax and text-to-speech, OneBox is a full featured Unified Messaging application that lets users access their messages anytime, anywhere through any device. All messages - whether voice, fax or e-mail - are available through your phone of choice via text-to-speech or your computer desktop via Microsoft Outlook, Lotus Notes, Novell GroupWise or any IMAP4-compliant e-mail system. Aastra Contact Management Suite (CMG) - The Contact Management Suite (CMG) PC based attendant application offers you a wealth of tools, like advanced attendant functionality, instant messaging, corporate directories, call logs and presence profile management. - The attendant console offers efficient support through a large number of integrated functions securing high quality attendant performance. - Aastra Office Web and Quick are multi-featured applications for office users to control how incoming calls are routed, for example during a meeting. The applications also provide an on-line directory with access to colleagues’ activity or presence information. - Aastra CMG Calendar Connection . Information about co-workers whereabouts or events is automatically transferred from the calendar (e.g. Microsoft Office/Outlook, Lotus Domino/Notes and Novell/GroupWise) to the CMG, available for attendants, office users, IVR and CMG Mobile Client. - Aastra CMG Visit Management is a sophisticated visit management routine that supports hosting employee, attendant, receptionist, as well as the visitor, giving every visit a VIP treatment. It provides tools for visitor management in four steps: preparation through visitor pre-registration, welcoming and registration in the reception, internal hosting and finally reporting. All steps are integrated with the CMG system. Aastra BluStar soft phone application With Aastra BluStar users have access to the all corporate collaboration tools. Besides making and receiving calls from your PC, it also provides users with activity/presence and Instant Messaging services and full integration with back-office contact and calendar suites. It is also the interface of choice for call center agents in combination with our Solidus eCare contact center suite. Aastra Solidus eCare contact center Aastra Solidus eCare offers IP and mobility-enabled contact center solutions for enterprises of all sizes and presents full IP-based contact center capabilities. Solidus eCare comes empowered with Mobile Extension, allowing the contact-center agents access to the same functionality regardless of where they are located, i.e. at the head office premises, branch office premises, and/or at any other remote location.
  • 10/03/12
  • Software as a Service architecture Again part of the Aastra stratigic roadmap showing that by implementing the things planned in the roadmap (virtualization, multi-tenanting, we are favoring the reduction in server foot frint and opening up new business models, such as hosting which all can help to reduce space and energy footprint of a large deployment.
  • Key strengths and differentiators Summary slide on our key differentiators (mainly focused on MX-ONE and Application solution).
  • Aastra 400 has a consquent focus on the small and medium sized business Aastra has a wide and long-time experience of communication needs of SMB customer’s. Product development was built upon this fundament, always keeping the budgets of SMB customers in mind .
  • 03/10/12
  • Transcript of "Apresentacao Aastra - Botequim Tecnologia"

    1. 1. Botequim da tecnologiaUm oferecimento da © Aastra - 2012
    2. 2. AGENDA Move freelyApresentação da AASTRA between your devicesDireção estratégicaMX-ONEMigração MD110Aaastra 400 Mobilize your workforcesSeC Save your costs using Aastra Mobile Clients AMC/AMC+ Anytime, anywhre OPEN any device STANDARDS © Aastra - 2012 2
    3. 3. Aastra - Aquisições2000 Produtos da Nortel Networks Access Solutions2001 Nortel Centrex e terminais ISDN2002 Divisão da Nortel CVX & CSG2003 Divisão da Ascom PBX System2005 Divisão da EADS Telecom PBX System2005 DeTeWe2006 Divisão da Lucent Digital Video2008 Ericsson’s Enterprise Communications Business2012 Comdasys © Aastra - 2012 3
    4. 4. Aastra - Presença GlobalDireta – em mais de 30países SedeIndireta – em mais de Países com escritórios da Aastra100 países através de Centros de pesquisa1000 revendas © Aastra - 2012 4
    5. 5. O que nos faz diferentes…Abraça padrões abertos • Proteção do investimento • Migração com baixo custoAlcance Global • Forte opção para clientesForte fundamento financeiro • Q2 2011 foi o 53º positivo quadrimestre © Aastra - 2012 5
    6. 6. Posição da Aastra Soluções Soluções de Video FMC Clientes Mobilidade SIP Serviços Contact para Center Atendente Call Manager Solução completa para mercado corporativo © Aastra - 2012 6
    7. 7. PABX paradigma - Voz para Multimídia © Aastra - 2012 7
    8. 8. Aastra BluStar Client Q2 2012 Voice MailBluStar Client - The new business collaboration client Conversation Device Settings History E-mail initializing Favorites Video A single user interface across voice, video, Call Instant Messaging directory/contact integration, presence, IM, desktop sharing & conferencing Means to find the right person, check the availability, collaborate using your preferred method Consistent user experience across smart- phones, tablets and PCs Integration with Microsoft OCS and Microsoft Lync, IBM Sametime, using a plug-in to communicate UC 4 All – The collaboration client takes you to the next level Unified Communications © Aastra - 2012 8
    9. 9. Aastra in the Multimedia Dimension Unified Communications@Aastra = True HD audio and video communication Context based Multimedia Services One interface for all services Common Management / One provisioning Unified Communications © Aastra - 2012 9
    10. 10. MX-ONE - Visão Geral MX-ONE Manager Terminals Applications Contact Management (CMG) - Attendant Suite - MX-ONE Manager Provisioning - Business User portal - MX-ONE Manager TS - Activity/presence management - MX-ONE Manager Availability - Calendar integration - Meet-me conferencing BluStar soft clients - Corporate social networking Attendant Solution - InAttend TDM and (S)IP-DECT Fixed and wireless LAN/WAN Contact Center (Solidus eCare) telephone portfolio - Multimedia Contact Center Suite - Sophisticated skills-based routing - Integration of back office staff Unified Messaging (One Box) - Voice Mail, Auto Attendant Mobile Clients - Unified Messaging Suite - Mobile Extension - Speech driven services - AMC and AMC+ - Unified Fax Analog, digital and SIP trunks Operator MX-ONE Telephony System12-10-03 EN/LZT 102 4109 RF © Aastra - 2012 10
    11. 11. Exemplo de Arquitetura WAN © Aastra - 2012 11
    12. 12. MX-ONE VirtualizaçãoTelephony Server - Consolidação10/03/12 © Aastra - 2012 12
    13. 13. Consumo de energia 40 W 40 W 600 W MX-ONE IT green energy © Aastra - 2012 13
    14. 14. MX-ONE™ InteroperabilidadeAastra MX-ONETM is fully certified by the Microsoft® • Microsoft ® Office Communications Server 2007 R2 > Direct SIP integration, with and without encryption (TLS and SRTP)* • Microsoft ® Exchange Server 2010 Unified Messaging > Direct SIP integration, with (TLS and SRTP)* > Voice Mail, Auto attendant and FAX* • MX-ONE integration with Microsoft ® Active Directory (June 2010) TMAastra MX-ONETM is fully certified by the IBM®Lotus®SUT Partner Program • IBM® Lotus® Sametime® Unified Telephony > Direct SIP with IBM Lotus SUT > Presence and call control via iLink ® Mediation ServerAastra MX-ONE is fully certified by the HP ProCurve ONE TMAlliance Partner Program • MX-ONE V.4.0 on ProCurve ONE Service zl Module • HP ProCurve Networking equipment A2P2 certified with MX-ONE V.4.0 © Aastra - 2012 14
    15. 15. Aastra telefones SIP• SIP• Security (HTTPS, TLS and SRTP)• Headset support (modular connector)• 2 port Ethernet switch (10/100)• Full-duplex speakerphone for hands-free• Inline power support (based on 802.3af standard) ► Aastra 6730i ► Aastra 6731i ► Aastra 6739i• Integrated Web server ► Aastra 6751i ► Aastra 6753i ► Aastra 6755i ► Aastra 6757i © Aastra - 2012 15
    16. 16. Mobilidade Interna - DECT BS330 DT690 DT390 IPBS430 © Aastra - 2012 16
    17. 17. AMC+ 2.0AMC+ 2.0 suporta os seguintes SO: Symbian S60 3rd edition Symbian S60 5th edition (touch screen) RIM Android iPhone © Aastra - 2012 17
    18. 18. Por que atualizarPrincipais vantagens para atualizar os equipamentos • Suporte garantido do fabricante apenas nas duas últimas versões de SW (para MD110 versão BC13 SP8 e MX-ONE versões 4.1 SP5 e versão 5) • Redução do consumo de energia • Redução do espaço ocupado pelo equipamento • Redução de custo ao manter os telefones digitais atuais • Possibilidade de instalação de ramais e troncos IP padrão SIP • Possibilidade de instalação de PRESENÇA e COLABORAÇÃO • Possibilidade de integração com MICROSOFT LYNC ou outros para UC • Possibilidade de vídeo para os ramais • Possibilidade de BYOD (consumerização) • Possibilidade de mais do que 1 tecnologia com mesmo ramal para o usuário (celular, telefone de mesa, softphone, DECT, SIP, etc) • Aumento da capacidade de tráfego • Possibilidade de BRANCH OFFICES via SIP com sobrevivência ou não local • Possibilidade de criptografia © Aastra - 2012 18
    19. 19. Desenvolvimento do ProdutoVirtualização na versão atual 5.0 endereça a estratégia de“cloud”• Pré requisito para arquitetura SaaS• Consolida N x TDM chassis sobre um único servidor > Ideal para atualizações em configurações TDM/IP• Alta disponibilidade > Utiliza opções VMware VMotion e HA/FT > Suporte a tecnologia SANPróxima versão endereça o modelo SaaS• Múltiplos MX-ONE virtuais em um data center• Multi-tenanting possibilita hosting services pelos ISP• IPV6 na próxima versãoEvolução da arquitetura da década de 80 aos dias atuais Caminho aberto para novos modelos de negócios © Aastra - 2012 19
    20. 20. MX-ONE plano de versões 2011 - 2014 SP = Service pack SS = Sem serviçoNS SP AS SS NS = Novas vendas stop AS = Ampliações stop MX-ONE Versão 3.2 Feature Pack 2 Service Pack 3 SP SP SP NS SP AS SS MX-ONE Versão 4.1 SP SP SP NS SP AS MX-ONE Versão 5.0 SP SP SP NS MX-ONE Versão 6.0 SP SP MX-ONE Versão 7.0 Pre-stackable não será suportado Stackable não será suportado na versão 6 do MX-ONE Na versão 7 do MX-ONE © Aastra - 2012 20
    21. 21. Principais diferenciais do MX-ONE Padrões abertos TCO  Capacidade de upgrade  Capacidade de upgrade Interfaces padrões (SIP, CSTA, XML, …) Interfaces padrões (SIP, CSTA, XML, …)  Baixo consumo de energia  Baixo consumo de energia APIs padrões de gerencia para integração com IT APIs padrões de gerencia para integração com IT  Gerenciamento via WEB  Gerenciamento via WEB Certificado em SIP com operadoras Certificado em SIP com operadoras  Rota de menor custo  Rota de menor custo Certificado com MICROSOFT e IBM Certificado com MICROSOFT e IBM  Virtualização com VmWare  Virtualização com VmWare Flexível Mobilidade   Extensão móvel nativa Extensão móvel nativa Escalabilidade até 500 mil usuários no sistema Escalabilidade até 500 mil usuários no sistema   Cliente para os principais SMARTPHONEs do Cliente para os principais SMARTPHONEs do Completa solução de colaboração Completa solução de colaboração mercado (APPLE, RIM, NOKIA, ANDROID) mercado (APPLE, RIM, NOKIA, ANDROID) Conexão com qualquer tipo de terminal e tronco Conexão com qualquer tipo de terminal e tronco   Suporte total a DECT, WLAN e terminais móveis Suporte total a DECT, WLAN e terminais móveis Instalação em RACK 19” Instalação em RACK 19”   Free seating/Hot Desking em qualquer tipo de Free seating/Hot Desking em qualquer tipo de terminal terminal   Agentes de Solidus eCare Contact Center Agentes de Solidus eCare Contact Center usando mobilidade usando mobilidade © Aastra - 2012 21
    22. 22. Aastra 400Solução para pequenas e médias empresas LANÇAMENTO © Aastra - 2012 22
    23. 23. Solução de 4 a 400 usuários © Aastra - 2012 23
    24. 24. Aastra400 Roadmap 2011/2012 © Aastra - 2012 24
    25. 25. Solidus eCare © Aastra - 2012 25
    26. 26. Contact Center IPMúltiplos canais de interação • Voz • Web (chat) • Email • Video • Mídias Sociais1200 agentes num único sistema10 sistemas em redeAtivo e receptivoRoteamento centralizadoRelatório centralizadoRoteamento por habilidades (SKILL BASED ROUTING)Contact Center virtual em varias localidadesTransferência coordenada de voz e dadosIntegração com banco de dados externoInterface de configuração via webURA integrada via IP © Aastra - 2012 26
    27. 27. Solidus eCare em blocos PSTN PSTN Internet Internet Quality Monitoring MX-ONE Email Voice Recording Screen Recording IVR (Voice Portal) SMS WorkForce ManagementCRM / SAP / Siebel / etc. Fax VoiceOther 3rd Party Application (inbound / outbound) Web Chat / Collaboration Video Social Media Contact Center Multimedia Queuing & Routing Management Console Agent Agent Agent Supervisor © Aastra - 2012 27
    28. 28. Solidus eCare Voice Email Por Tenant SMS Chat FaxCliente Voz, Dados e SIP Aplicações de Solidus eCare Aplicações de gerência Agentes gerência IP-VPN LAN Network Tenant Network Exchange Exchange Lotus Domino Lotus Domino SQL Database IIS Web Server SMS GatewayServidores Solidus eCare e OAS © Aastra - 2012 28
    29. 29. Solidus eCare – AplicaçõesConfiguration ManagerDefinição das propriedades de sistema do Solidus eCare.  Configuração dos serviços de acesso  Criação dos grupos de serviço  Criação e atribuição de habilidades  Criação de usuários  Integração com listas de chamadas  Definição de códigos de qualificação  Apresentação de dados da URA  Criação de razões de ausência  Criação de campanhas de saída  Verificação das configurações  Acesso a outros aplicativos  Etc. © Aastra - 2012 29
    30. 30. Solidus eCare – Aplicações Script Manager URA Integrada ao Solidus eCare™ Criação e edição de fluxos de chamada facilmente executados através de GUI Gerenciamento e Relatórios integrados Possibilita a criação de regras avançadas de roteamento:  Verificação de pin codes, balanços e outras opções  Roteamento baseado em datos históricos URA Integrada Suporte para SMS & ASR/TTS Integração com praticamente qualquer outra aplicação. © Aastra - 2012 30
    31. 31. Solidus eCare – Pré Roteamento avançado Script Manager • Faz parte do roteamento premium do Solidus eCare • Executa scripts complexos que envolvem coleta de informações do cliente e buscas em base de dados. O roteamento é executado em função de critérios de negócio pré definidos. • O Script Manager é a base para os serviços de IVR. © Aastra - 2012 31
    32. 32. Solidus eCare – Aplicações Possibilita a visualização em tempo real de Information Manager informações sobre:  Service accesses  Service groups  Agent groups  Agents  Virtual agents Apresenta alarmes de desempenho ativados quando os limites pré-estabelecidos são ultrapassados. Apresenta alarmes quando o tráfego nas diferentes mídias ultrapassa os limites estabelecidos. Configuração e definição das informações a serem apresentadas nos displays de parede e no display virtual. © Aastra - 2012 32
    33. 33. Solidus eCare – Tratamento de Filas Mensagens Informação Agent Dispatch Alternativas On Hook Wating © Aastra - 2012 33
    34. 34. Solidus eCare – Aplicações Report Manager Geração de relatórios com:  Padrões de sistema  Relatórios personalizados. Agendamento de relatórios a serem criados em data ou intervalos especificados.  Email ou HTML Os relatórios apresentam informações estatísticas de:  Agentes e “Service Access”  Fluxos de chamada.  Atividades relacionadas a campanhas ativas. Registro detalhado de chamadas. © Aastra - 2012 34
    35. 35. Blustar como cliente para o SeC na versão 8 © Aastra - 2012 35
    36. 36. SOLIDUS RLS 8Introdução de novo cliente para agente (Blustar)Nova API de configuração via WEBVIRTUALIZAÇÃO (VMware ESXi 5) • Básico • Alta disponibilidade • Tolerância a falhasProgressive DIALINGFerramenta de CRM integradaFerramenta de relatórios otimizadaEnhanced RoutingFinal de 2012 (Voice XML, agente de Midias Sociais, Video, Análise de emoção,novo email, novo CHAT) © Aastra - 2012 36
    37. 37. VAMOS CONFRATERNIZAR !!!!! © Aastra - 2012 37
    38. 38. Obrigado!Aníbal VillanovaTel 11 3179-1156Cel 11 99177-4165Fax 3179-1140avillanova@aastra.com © Aastra - 2011 38
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