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Marketing móvil - ICADE - 7 marzo 2013

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Conferencia sobre marketing móvil impartida para alumnos de Marketing de la Universidad Pontificia de Comillas - ICADE - Madrid

Conferencia sobre marketing móvil impartida para alumnos de Marketing de la Universidad Pontificia de Comillas - ICADE - Madrid
7 de marzo de 2013

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    Marketing móvil - ICADE - 7 marzo 2013 Marketing móvil - ICADE - 7 marzo 2013 Presentation Transcript

    • MARKETING MÓVIL
    • De las muchas definiciones posibles hemos elegido laque creemos más concisa y que mejor expresa lo queen realidad es MARKETING: Es un proceso que comprende: La identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo La formulación de objetivos orientados al consumidor y la construcción de estrategias que creen un valor superior La implantación de relaciones con el consumidor La retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
    • Me gustaría pensárais un momento sobreel por qué estamos hablando de esto… Levantad la mano ¿Qué porcentaje los que uséis móvil… calculáis?...¿99…100? …¿Redes sociales?... ¿Búsqueda de información?... Echad un vistazo… ¿Cuántas manos véis levantadas?
    • MARKETING MÓVILCRECIMIENTO:En los últimos cuatroaños no ha paradode crecer lainversión, y laprevisión para elpresente año es deun crecimiento del65%
    • Algunos datos que nos dan claves de estecrecimiento 47 millones de habitantes 56 millones de líneas móviles 63% penetración Smartphones
    • ¿Qué hacen los usuarios con sus móviles? 81% Usa redes sociales 73% Navega en red 79% Ve videos 49% Usa juegos 21% Compara precios Cambia decisión de 17% compras tras consultar su smartphone 63% Busca el negocio en el mapa 43% Visita web del negocio 84% Busca info a diario 33% Va al negocio 32% Llama al negocio 34% Realiza alguna compra
    • CLAVES
    • MARKETING MÓVIL DIFERENTES FORMASCON UN MISMO PROPÓSITO
    • MARKETING MÓVILDIFERENTES FORMAS DE MARKETING MÓVIL
    • KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) SEGÚN TECNOLOGÍA MÓVIL EMPLEADA
    • KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) SEGÚN TECNOLOGÍA MÓVIL EMPLEADA
    • KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) SEGÚN TECNOLOGÍA MÓVIL EMPLEADA
    • ESTE ES NUESTRO OBJETIVO
    • ¿Puntos a favor?
    • Puntos a tener en cuentaNos “enfrentamos” a un soportefísico, relativamente, PEQUEÑO.Esto nos obliga a adecuarnos a él, y no sólo enel tamaño, sino que los contenidos deben sermás “esquemáticos” y, sobre todo, RÁPIDOS.
    • Puntos a tener en cuentaEl usuario móvil es muy exigente y para captarsu atención debemos “compensarle”, esdecir, tiene que obtener un beneficio, y estedebe ser cercano e inmediato.Además debemos darle la opción de podercompartirlo en sus Redes Sociales
    • Puntos a tener en cuenta También debemos Conseguir que sean experiencias nuevas y completas, que el VER VIDEO usuario recuerde, lo cual llevará inherente el recuerdo de nuestra marca.Acción de Marketing Móvil de Qualcom - http://youtu.be/zpdcUakdQVA
    • Puntos a tener en cuenta Conseguir que el usuario se implique, por interacción, por solicitud de acción, etc. será otro punto VER VIDEO positivo en su experiencia con nuestra marca. Además nos permite solicitarle datos que pueden sernos útiles.Video corporativo LAYAR VISION
    • Puntos a tener en cuenta Ofrecerle contenidos “gamificados”, es decir, que interactúen como si de un juego se VER VIDEO tratara, producen altas cotas de engadgement, ya que se toca la fibra lúdica de la persona.Acción de Marketing Móvil de Comic Relief con la App ZAPPAR
    • ¿Segmentación?Podemos recoger datos muy específicos. Algunos de ellos ya era posibleconseguirlos hasta ahora, pero otros se pueden calificar denovedad, aportando gran información:- Variables socio- demográficas- Información contextual (localización, proximidad, estado Esto permite creardel terminal…) relaciones entre marcas y usuarios- Variables sociales (llamadas y con alto poder demensajes enviados, agenda…) personalización y, por tanto, de- Podemos actuar sobre el involucración.terminal (cámara, ejecuciónApps, Call to action…)
    • ¿Con qué Herramientas contamos?Estas son algunas de ellas…
    • GEOLOCALIZACIÓNGracias al dispositivo GPS de losterminales es posible ubicar alusuario y, por tanto, podemosmostrarle aquello que esté a sualrededor.Con esto conseguimos unaexperiencia de cercanía y quepuede aprovechar de inmediatopor su proximidad.Recordemos el % de usuarios quehace búsquedas a diario…
    • REALIDAD AUMENTADAConsiste en superponerelementos virtuales sobre laimagen real captada por lacámara del terminal. Estoselementos pueden serimágenes, objetos3D, videos, etc.
    • CÓDIGOS QRSe trata de imágenes codificadasque dan acceso a Url, videos, etcsiempre que estén alojadas en lared.No obstante, gracias a algunasApps (LAYAR) estos códigos sepresentan en realidadaumentada y pueden tenermuchas más opciones de las quetenías hasta ahora.
    • APPS GENÉRICAS Líder entre los llamados navegadores de realidad aumentada (+30M descargas). Une geolocalización, realidad aumentada, reconocimiento deSe trata de Apps que no son imagen, QR…propias de marca, sinoque, gracias a sus La App de los “check-in”características, puedenutilizarse como soporte paraacciones de marketing móvil.Algunas de ellas utilizantecnologías que hemosnombrado ya(geolocalización, realidadaumentada, etc)
    • RECONOCIMIENTO DE IMAGENAlgunas Apps son capaces dereconocer imágenes (eincluso objetos) y pueden serprogramadas para realizaracciones una vez hecho elreconocimiento. VER VIDEOEsto nos da un amplio campode acción ypersonalización, desdeacciones simples hasta lasmás elaboradas y creativas.
    • CUPONNINGLos cupones descuento o deofertas se han convertido enun elemento importante a lahora de atraer usuarios.Estos, unidos al uso degeolocalización, se muestranenormemente efectivos yaque el usuario puedeobteber su beneficio deforma inmediata y cercana.
    • NFC (NEAR FIELD COMUNICATION)La NFC o “comunicación decampo cercano” consiste enun método de identificaciónpor máxima proximidad.Depende de camposmagnéticos (mediante chips).Se utiliza, por ejemplo, parapagos desdemóvil, acercando este a laetiqueta equipada con estatecnología, se reconocen eintercambian información.
    • Y, por supuesto, las Redes Sociales y “similares*”, algunas de ellas especialmente concebidas para mobile*Similares: Pueden ser Apps de diferentes tipos (geolocalización, RealidadAumentada, etc) o servicios de mensajería siempre que incorporen un componentesocial, que permitan compartir contenidos por sí mismas o en otras redes
    • RECORDAD: ESTE ES NUESTRO OBJETIVO
    • REALIDAD AUMENTADA Casos Prácticos de Servicios deMarketing ONE TO ONE
    • ¿Realidad o Ficción?1984 VER VIDEO http://youtu.be/inPijjFNNSI 2013
    • ¿QUÉ ES LA REALIDAD AUMENTADA ?La Realidad Aumentada (AR, por su abreviación del inglés “Augmented Reality”) consiste en la unión de dos mundos, real y virtual; UNO captado a través de la cámara de un dispositivo (smartphone, tablet…) y OTRO superpuesto sobre el anterior y que, juntos, crean una nueva realidad. Reconocimiento de Modelos 3D Geolocalización Imágenes
    • ¿CUÁLES SUS APLICACIONES?En la actualidad la AR está en plena fase de desarrollo y sus aplicaciones sonmúltiples:Geolocalización: Localizar y ubicarlugares, negocios, comercios, instituciones, personas, etc.Marketing y publicidad: estos sectores están obteniendo el mayor rendimiento en laactualidad de esta nueva tecnología: campañas de marketing, programas deentretenimiento, aplicaciones útiles para el usuario…E-Commerce: , ya es posible probar artículos virtualmente desde casa sin necesidadde ir a la tienda.Simulación: La AR proporciona una mejora de la experiencia a la hora conocerobjetos, interactuar con ellos e imaginarnos su volumen y otros detalles.Ocio y entretenimiento: Las principales marcas de consolas ya están aplicando sutecnología lanzando juegos que permiten jugar en entornos reales con personajesvirtuales.Cultura: libros, guías en museos, exposiciones...Turismo: Obtener más información de un lugar o realizar búsquedas en entornosturísticos.Otros: Educación, automoción, ensamblaje de piezas, ingeniería, salud.
    • LOS NAVEGADORES DE REALIDAD AUMENTADASon aplicaciones, generalmente gratuitas, para terminales tipo Smartphone y tabletas quepermiten unir las ventajas de la Realidad Aumentada (AR) y la Geolocalización.Utilizando la cámara del terminal, proyectan en la pantalla de éste la imagen real y, de formasimultánea, gracias a su dispositivo GPS, localizan la posición exacta del usuario. Utilizando laAR es posible superponer elementos virtuales sobre la imagen real y que, además esténgeolocalizados y próximos al usuario del terminal, por ejemplo uncomercio, taller, restaurante, etc.Este tipo de aplicaciones está organizado por capas o epígrafes diferentes, por lo que el usuariopuede realizar una búsqueda segmentada dependiendo de aquel servicio o producto queprecise. Layar en la actualidad es el navegador de Realidad Aumentada más conocido y con mayor número de descargas en el mundo. Los usuarios de todos los sistemas operativos, iOS (Iphone, Ipad), Android, Blackberry y Symbian, pueden descargar gratuitamente esta aplicación. Otros navegadores de Realidad Aumentada son Junaio y Wikitude, aunque por el momento su presencia entre los usuarios es más reducida.
    • Layar GeoLayar alberga la plataforma líder mundialde Realidad Aumentada móvil con miles decapas de contenido, y más de 30 millonesde descargas del navegador Layar Reality.Browser.Las capas en Layar permiten diferentesexperiencias, interacción y visualizaciónde objetos en 3D y animación.Las capas de geolocalización ayudan a losusuarios a localizar ubicaciones de todotipo: restaurantes, tiendas, negocios, áreasde entretenimiento, monumentos ycualquier punto de interés .
    • LA GEOLOCALIZACIÓNLa Geolocalización es el posicionamiento de una ubicación mediante el uso desistemas GPS (Global positionament system).Los terminales de telefonía móvil tipoSmartphone y algunos modelos de tabletascuentan, en su mayoría, con dispositivos GPSintegrados, por lo que pueden sergeolocalizados y a su vez geolocalizarpuntos de interés para el usuario.
    • 100% Layar Vision Layar Vision utiliza técnicas de visión computarizadas para “aumentar” los objetos del mundo físico. Se dice que los objetos en el mundo real se incrementan debido a que las huellas visuales de los objetos están precargados en la aplicación sobre la base de selección de la capa del usuario. Cuando un usuario visualiza con su dispositivo un objeto que coincide con la huella digital, Layar visión devuelve rápidamente el contenido asociado a dicha
    • VENTAJAS DEL USO DE NAVEGADORES ARDebido a la usabilidad y su utilidad de cara a usuarios, estas aplicaciones están creciendo deforma exponencial, lo que supone una oportunidad para todas aquellas empresas quecontraten nuestros servicios de estar presentes y visibles. Visibilidad de su negocio a millones de usuarios Posibilidad de inclusión en varias “capas” o “epígrafes” Efectividad. El usuario realiza búsquedas por sector, empresa, producto o servicio. El usuario sólo visualiza las ubicaciones que se encuentren en el radio definido por el usuario. Innovación. Los navegadores AR constituyen el primer paso en el desarrollo de la Realidad Aumentada. Baja inversión fácilmente amortizable
    • DESARROLLAMOS ACCIONES DE MARKETINGCON INTERACCIÓN DE USUARIOS EINTERACTIVIDAD CON LOS NEGOCIOS.CREANDO VINCULOS Y GENERANDOINFORMACIÓN PARA CONOCER MEJOR LASNECESIDADES DE LOS CLIENTES.
    • DE MENOS A MÁS EN LA PARTICIPACIÓN DE LOSMOBILERS BUSQUEDA DE SERVICIOS TRADICIONALES FLORISTERIAS GEO INMOBILIARIA GEO INTERACTIVA RELACIÓN CON EMPRESAS PROMOBAR GEO + VISION INTERACTIVA PARTICIPACIÓN SOCIAL LOCALIZACIÓN DE INCIDENCIAS SENTIMIENTO DE PARTICIPACIÓN EQUIPO DE FUTBOL GEO + VIDEO IMAGEN COMERCIAL 100% REALIDAD AUMENTADA
    • FLORISTERIAS
    • SERVICIO DE INTEGRACIÓN EN BBDD DE NAVEGADORES AR CREACIÓN, ACTUALIZACIÓN YINTEGRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BBDD DESARROLLO DE CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE BBDD EN ENLACES DE COMUNICACIÓN Y FLORISTERÍAS Y NAVEGADORES AUDIOVISUALES IMPLEMENTACIÓN DE CAMPAÑAS FLORISTAS AR PROMOCIONALES AD-HOC CAPA “FLORISTERÍAS”
    • MARKETING INMOBILIARIO
    • INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONES GEOLOCALIZACIÓN INMUEBLEDATOS:Geolocalizaciónde inmuebles INMUEBLE REGISTRO USUARIO REVISIÓN CARACTERÍSTICAS USUARIO EN BÚSQUEDA ACTIVA INTERACCIÓN CON LAS DIFERENTES OPCIONES, ESTAS SON TOTALMENTE PERSONALIZABLE
    • EJEMPLO DE SERVICIOS DISPONIBLES A TRAVÉS DE NAVEGADORES AR E-MAIL Enlace con dirección correo electrónicoLLAMAR designadoEnlace ateléfono TOQUE Enlace quedesignado permite interactuar con el cliente contactándole en el momento de la AUDIO visualización. Enlace a cuñas de audio. WEB Acceso a la VÍDEO Enlace a website del cliente vídeos permitiendo gestionar promocionales e la información al CÓMO LLEGAR Enlace a la informativos usuario. aplicación de mapas del terminal.
    • ACCIÓN EN LOS BARES DE ESPAÑA. “PROMOBAR”
    • INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONESGEOLOCALIZACIÓN BAR GEOLOCALIZACIÓN BAR BAR USUARIO BAR USUARIO DETALLE INFO GEOLOCALIZACIÓN BAR BAR
    • INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONESDATOS: Geolocalización debares desde donde ha LAYAR VISIONrealizado un accesoun usuario. Geolocalización delusuario.Datos cuantitativosy cualitativos acercadel impacto de lapromo en el bar: ACCESO Aestadísticas diarias de “PROMO BAR”consultas yparticipación por SCANusuario. USUARIO BAR “PROMO BAR”
    • INFOGRAFÍA DE LAS ACCIONESDATOS: Geolocalización de bares desdedonde ha realizado un acceso un PARTICIPACIÓN USUARIO EN “PROMO BAR”usuario. Geolocalización del usuario.Datos cuantitativos y cualitativosacerca del impacto de la promo en el Envío SMSbar.Contacto con usuario a través de PARTICIPASMS Acceso contenidos yDatos cuantitativos y cualitativos plataformas: web contenido;acerca del impacto de la promo en elbar: estadísticas diarias de consultas y MULTIMEDIA Tiendas on-line… ***participación por usuario. EMPRESA Acceso web DISPLAY LAYAR CAPA “PROMO BAR”
    • VENTAJASANALIZAR:Los datos proporcionados a través de esta tecnología permite obtener múltiplesanálisisINNOVAR:La geolocalización y el reconocimiento de imágenes son herramientasinnovadoras que despiertan el interés de un público cada vez más interesado enacceder a contenidos de manera novedosa como es el escaneo de imágenes.EFICIENCIA:La implementación de Layar para la ejecución de campañas y promocionespermite desarrollar una visión estratégica anual de mantenimiento y actualizaciónde las mismas.
    • SERVICIO PÚBLICOMEJORA DEL ENTORNO
    • SERVICO SOCIAL MEJORA DEL ENTORNOUSUARIO
    • LA COMUNICACIÓN DE INCIDENCIA GEOLOCALIZADA Serv Social
    • DESARROLLO DE LAS ACCIONES
    • DETALLES La deficiencia detectada por el usuario es enviada, vía email, a unaPlataforma al mismo tiempo que queda GEOLOCALIZADA en la capa deesta plataforma Es posible que, para tener acceso a la capa, se pueda solicitar que elusuario se identifique, con los datos que se precisen. Esta campaña pretende fomentar la implicación del usuario con laplataforma, al realizar las denuncias de una forma “lúdica”. La realización de la capa queda reflejada en un mapa de incidencias. Una vez dada respuesta o solución esta desaparecería Si el usuario hubiera enviado su autorización a recibir comunicaciones. Sele enviaría un mensaje de resolución de la incidencia por el demandada. Conseguimos participación, implicación, localización e información departicipantes.
    • MARKETING DEPORTIVO “FUTBOL”
    • DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONESLAS ACCIONES A DESARROLLAR“ITINERARIO DEL EUIPO”: SE GEOLOCALIZARÁN LAS UBICACIONES DEL ITINERARIOQUE REALICE EL EQUIPO DESDE SU CONCENTRACIÓN HASTA LOS EVENTOS DECELEBRACIÓN DEL TORNEO EN SU CASO. EN CADA UBICACIÓN SEPROPORCIONARÁ TODO EL CONTENIDO E INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE CADAPUNTO DEL RECORRIDO. LA VISUALIZACIÓN DE LAS UBICACIONES TENDRÁN UNCARÁCTER TEMPORAL E IRÁN DESAPARECIENDO A MEDIDA QUE SE COMPLETE ELITINERARIO.“GEOLOCALIZACIÓN DE MENSAJES”: SE GEOLOCALIZARÁN LOS MENSAJES DEÁNIMO , CELEBRACIÓN O FELICITACIÓN. LA GEOLOCALIZACIÓN DE MENSAJES SEREALIZARÁ A TRAVÉS DE UNA UBICACIÓN VIRTUAL“VISUALIZACIÓN DE AUDIOVISUALES”: EN LAS HORAS PREVIAS Y DURANTE LACELEBRACIÓN DEL PARTIDO SE GEOLOCALIZARÁ UNA UBICACIÓN EN EL ESTADIOELEGIDO A TRAVÉS DEL CUAL LOS USUARIOS PODRÁN VISUALIZAR CONTENIDOSAUDIOVISUALES
    • EQUIPO DE FUTBOL. FILTROS INICIALES SEGÚN NECESIDADES DEL USUARIO  FILTRO  FILTRO  FILTRO “PUNTOS INTERÉS“ITINERARIO” “MENSAJE ” SEGUIDORES” UBICACIONES UBICACIONES UBICACIONES
    • TEMPORALIDAD ACTIVA DE LAS ACCIONESPREVIA PARTIDO POST ITINERARIOGEOLOCALIZACIÓN GEOLOCALIZACIÓN DE MENSAJES DE MENSAJES VISUALIZACIÓN AUDIOVISUALES DE PATROCINIO Y ANIMACIÓN
    • ITINERARIOA continuación exponemos un ejemplo de las ubicaciones del itinerario con los puntos deinterés que podrían visualizar los usuarios para el seguimiento de un equipo de futbol: 1º Lugar de concentración del equipo. Geolocalización de la ubicación del lugar El recorrido se podrá visualizar punto a punto de concentración del equipo. ofreciendo al 2º Aeropuerto usuario/seguidor dónde 3º Hotel de concentración se encuentran los puntos 4º Itinerario autobús hotel al estadio de interés del 5º Estadio recorrido, cómo llegar a 6º Itinerario autobús estadio al ellos y toda la aeropuerto información oportuna y 7º Itinerario autobús hasta lugar de acorde a cada punto del itinerario. celebración: a determinar según la planificación del Club
    • GEOLOCALIZACIÓN DE Los usuarios / seguidores podrán visualizar una ubicación virtual donde dejar su MENSAJES mensaje de ánimo, felicitación o celebración al equipo. Cada mensaje quedará geolocalizado en la posición del seguidor y podrá ser visualizado por todos los usuarios de la capa. “Mensaje ”
    • VISUALIZACIÓN AUDIOVISUALES DEPATROCINIO Y ANIMACIÓN
    • MARKETING VISUAL
    • UNA IMAGEN ∞ SOLUCIONES
    • LA IDEA CENTRAL: ESTE ES NUESTRO OBJETIVO