SQcuola di Blog Progetto Ospedale Gaslini -PW2

SB1T2_PW2Ospedale Pediatrico Gaslini - Genova

BriefLOspedale Gaslini di Genova, è da sempre impegnato sul fronte della ricerca e della terapia delleprincipali patologie pediatriche, finanzia attraverso la propria fondazione gruppi di ricerca avanzatiper diverse malattie rare, sostiene un centro di formazione continua ed aggiornamento per medicie ricercatori.Nonostante tutti questi ambiti di attività lOspedale Gaslini, ha una ridotta visibilitàpubblica, negli ultimi anni ha visto ridursi la sua capacità di fund-raising, anche nella raccoltadel 5 per mille non ha risultati considerati dalla direzione generale adeguati alle eccellenze dellastruttura nel suo complesso.Strutture analoghe in ambito nazionale Ospedale Bambino Gesù di Roma ad esempio ha unaraccolta di fondi tripla rispetto al Gaslini, ed altri centri internazionali come il Boston ChildrenHospital hanno una visibilità e riconoscibilità internazionale decisamente superiore. La direzionegenerale del Gaslini associa questa sua scarsa capacità di attrarre stakeholders con ilproprio posizionamento web ed al fatto che attualmente non sviluppa strategie di socialmedia marketing ed è pressochè assente da tutto il mondo web 2.0

Ambito semantico - SEM OspedaleBambino Gesù Roma - 27 OspedalePediatr. Gaslini Genova - 9

Analisi Search Engine MarketingNel corso dellanalisi sui motori di ricerca, sono emersi altri playernel medesimo contesto sui quali andare a comparare la visibilità delnostro committente ed in particolare: Ospedale Meyer (Firenze)Ospedale del Bambino Buzzi(Milano)

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La capacità di interessare stakeholderdsNella capacità di interessarestakeholders come in ogni progetto dicomunicazione occorre partire dallaprofilazione di questi ultimi chefondamentalmente possono essere:- associazioni- aziende- privati

Valori e bisogni condivisi da tuttiSempre più spesso come privati e come imprese cisentiamo chiamati a contribuire ad una buonacausa, ma oggi sempre di più siamo cauti (per nondire diffidenti) nel riconoscere credibilità ad unarichiesta è pertanto indispensabile chelente/organizzazione che cerca di mettere in campouna azione di fund-raising si ponga in unacondizione di:- visibilità dei risultati- trasparenza della gestione- finalizzazione precisa della raccolta

I principi a cui attenersi per attrarre:Chi attrae donazioni? “Chi tocca il lato Emozionale” (non pietistico)La fiducia riguarda la capacità di essere fedele al donatoreSpesso l’errore è nel modo in cui si comunica al donatoreMai sottovalutare il donatore: - Molte richieste di donazioni, settore inflazionato pieno di disonesti - Pieno accesso ad informazioni e esperienze di altri donatori - Ormai è un cliente più che un donatore, va trattato con rispetto - Ha aspettative, fa domande, vuole poter sapere di più prima di donare - E’ più cinico - Ha padronanza dei nuovi mediaPresentare la “Buona causa” piuttosto che l’associazione OnlusInterazione (engagement) e responsabilità (accountability) portanoalla fidelizzazione

Motivare il donatoreDonare è una esperienza ed una storia da raccontare (a 360°)Donare significa l’opportunità di partecipareOccorre offrire opzioni, modi nuovi di donare, sorprendili!Occorre rendere partecipativo e trasparente il processo didonazioneMettere in contatto le persone, le vite, le storie che contribuisconoad aiutare “Donors Club”Donatori partecipano e vogliono seguire i propri soldi (impactreporting)Digli quanto ti serve e mostragli quanto manca all’obiettivoTienili informati, invitali a partecipare (se vogliono) e rendiliorgogliosiRingraziali pubblicamenteLascia identificare il Donatore a suo modo con la causa (crea“Mydonation”

Interferenze ambientaliDurante lanalisi svolta sullOspedale Pediatrico “Gaslini” è emersoche intorno alla loro struttura, anche per iniziativa di genitori efamigliari di piccoli pazienti sono nate decine di associazioni,talvolta anche incentivate e promosse da medici e primari, con loscopo di raccogliere fondi per questa o quella ricerca dellospedale.Nel tempo ne sono state censite oltre 60 che insistono sullamedesima platea di potenziali donatori e fondamentalmentepolverizzando il flusso economico in mille rivoli e disperdendolo alcontrollo ed alla visibilità di chi lo ha donato; questo con il tempo hafatto più danno che utile alla causa della ricerca medica e deibisogni legati allassistenza dei bambini in cura.Occorre mettere in atto una strategia di convergenza controllatadallOspedale Gaslini dove esista un unico collettore e le varieorganizzazioni di sostegno concorrano a promuoverlo ed agarantire il buon esito della donazione, alimentare il social...

Cosa si dice in rete... 1/2

Cosa si dice in rete... 2/2

Awareness & Reputation SGC

Il mondo dei social networksIl mondo dei social network è ancora poco utilizzato e poco sfruttato nel suopotenziale complessivo, daltra parte è chiara lattuale posizione dominante di chiha mosso per primo i propri passi in questa direzione

In conclusione...La qualità delle prestazioni sanitarie erogate ed ilriconoscimento da parte della comunità scientifica per lericerche sono acquisite.Ciò che ad ora sembra mancare in modo significativoper migliorare la propria attrattività verso glistakeholders si può riassumere in:- migliorare la propria comunicazione attraversostrumenti web 2.0- concentrare, finalizzare, facilitare e canalizzare ledonazioni- attraverso un canale internet dedicato offrire totale ecompleta trasparenza sui risultati ed i successi ottenutiattraverso i contributi dei donatori.

Autori della ricercaMassimo Vologni Francesca CrippaManuel Pratizzoli Antonella MastroianniSilvia Dominici

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by SQcuola di Blog on Oct 10, 2011

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