Mouvement collectif à la STM

LA STM: UNE MARQUE EN MOUVEMENT Denise Vaillancourt Directrice exécutive Planification, marketing et communications 24 septembre 2011

OBJECTIFS D’AFFAIRES
CAMPAGNE DE POSITIONNEMENT
UNE PLATEFORME UNIFIÉE
RÉSULTATS
AGENDA

OBJECTIFS D’AFFAIRES

AUGMENTER L’ACHALANDAGE DE 8 % D’ICI 2011 = CONVAINCRE PLUS DE PERSONNES DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF PLUS SOUVENT OBJECTIFS D’AFFAIRES

UTILISATEURS RÉGULIERS Alternative = pied, bicyclette Pro TC UTILISATEURS OCCASIONNELS Cœur de cible: 20-45 ans Alternative = la voiture Pro TC à pro-auto léger INCITER DE NOUVEAUX CLIENTS À UTILISER LE TC, PLUS SOUVENT FIDÉLISER NOS CLIENTS AFIN QU’ILS CONTINUENT À UTILISER LE TC OBJECTIFS D’AFFAIRES

AMÉLIORER L’IMAGE DE LA STM Référence: étude sur la segmentation clientèle et le positionnement de la STM, Léger marketing, juin 2006 UN ENJEU: L’IMAGE DE LA STM NOTORIÉTÉ OK CAPITAL DE SYMPATHIE OK PEU ATTACHÉS À LA STM ATTACHÉS ET FIERS DE LA STM « FIERS PROPRIÉTAIRES DE LA STM » HONNÊTE, RESPONSABLE, SOLIDE, MAIS TRADITIONNELLE ET STATIQUE HONNÊTE, RESPONSABLE, SOLIDE DYNAMIQUE, PRÈS DES GENS, A L’ENVIRONNEMENT À CŒUR, CITOYENNE CORPORATIVE ENGAGÉE

UN POSITIONNEMENT AXÉ SUR L’ENVIRONNEMENT

PEU D’ENTREPRISES LEADER: UNE OPPORTUNITÉ POUR LA STM
STM = ENVIRONNEMENT : PAS SPONTANÉ, MAIS LOGIQUE
ÉVEILLE UN SENTIMENT DE FIERTÉ
REFLET POSITIF SUR L’IMAGE DE LA STM: RECADRE LES PERCEPTIONS
UN PACTE RÉCIPROQUE: “Je veux bien faire ma part, mais la STM doit faire la sienne”
IL FAUT AMÉLIORER LE SERVICE: LES ATTENTES DEMEURENT
L’AXE ENVIRONNEMENT: CE QU’ON EN DIT

LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCONOMIQUE LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCOLOGIQUE

LA PROMESSE DE MARQUE STM: RESPIRER

Sur le plan physique, je respire parce que je sais que lorsque j’emprunte la STM, je fais ma part pour l’environnement rappeler à la clientèle l’importance de leur geste Sur le plan social, je respire parce que je sais que la STM agit de façon responsable communiquer les gestes de la STM pour l’environnement Sur le plan psychologique, je respire parce que je voyage sans stress condition: améliorer le service RESPIRER : JE CHOISI LA STM POUR MIEUX RESPIRER SERVICE ENVIRONNEMENT

COMMUNIQUER LA PROMESSE

LA STM PROPOSE UN ENGAGEMENT

LE SYMBOLE

DES CHEVRONS QUI EN DISENT LONG À la jonction des efforts de la STM (bleu) et de ceux des usagers (jaune), jaillit le «vert»

PLAN DE DÉPLOIEMENT
Une changement de positionnement et d’image est un changement en profondeur pour une entreprise. Il est important d’y aller progressivement et d’impliquer les gens à tous les niveaux:
Rallier la ville de Montréal
Mobiliser les employés
Rallier les influenceurs
Déployer la marque: un plan sur 5 ans

UNE SIGNATURE DE MARQUE

DÉPLOYER LA MARQUE Développement stratégique et créatif Rallier la ville de Montréal et informer les Cadres de la STM Mobiliser les employés et LANCEMENT PUBLIC Campagnes corporatives, changements de logo sur matériels roulants, infrastructures, communications internes, intégration des fournisseurs internes et externes, etc. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

CAMPAGNE DE POSITIONNEMENT

COMMUNICATIONS PRÉCÉDENTES

COMMUNIQUER L’IMPORTANCE DU GESTE DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF

COMMUNIQUER LES GESTES VERTS POSÉS PAR LA STM

COMMUNIQUER LES AMÉLIORATIONS DE SERVICE ET L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL

LA CAMPAGNE 2011 CHAQUE PASSAGER COMPTE

« ARBRES » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation

« AMÉLIORATION » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation

« STATIONNEMENT » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation

« 10 MINUTES MAX » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation

MAKING OF – PUBS STM Vidéo non disponible dans cette version de la présentation

JOURNAUX

PANNEAUX D’AFFICHAGE

UNE PLATEFORME UNIFIÉE ET COHÉRENTE

VIDÉO - PARTENARIATS Vidéo non disponible dans cette version de la présentation

COHÉRENCE DANS NOS PARTENARIATS

DANS NOS OFFRES TARIFAIRES

DANS LA PROMOTION DES SERVICES

SUR NOS BUS

PEACE - SHOPPING

RÉSULTATS

« Les messages de cette campagne m’incitent à prendre le transport collectif » 2009 2010 2011 67% 68.5% 71%

« La campagne donne bien le sentiment que la STM se soucie de l’environnement » 2009 2010 2011 86% 87% 87%

« La campagne accroît la perception que le transport collectif est un bon geste pour l’environnement » 2009 2010 2011 83% 85% 86%

Désignée Meilleure société de transport en Amérique du Nord 2010 par l’américain Public Transportation Association
Autres:
Grand Prix Grafika 2010 toutes catégories
3 grands prix Grafika pour les exécutions spécifiques en langage graphique, typographie et animation graphique
Prix Boomerang et Prix Média 2010 pour le planificateur de sorties culturelles dans les catégories innovation média et web
Prix Lux pour l’animation « stop motion » destinée aux cinémas
Prix Adwheels de l’APTA pour la création promotionnelle avec le Funambus
Grand Prix d’excellence en transport 2010 de l’AQTR – campagne de communication grand public
Prix des entreprises du secteur du transport collectif de l’ACTU
Nomination de Denise Vaillancourt parmi les cinq « Marketer de l’année » au Canada décerné par Strategy Magazine
UNE STRATÉGIE DE MARQUE PRIMÉE

Mouvement collectif à la STM

by SQPRP

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