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MARKETING MOBILE                                                                Roche Diagnostics                         ...
Des applications d’aide à la vente...SQLI a mobilisé ses expertises complémentaires –           Cobas 4800 : système analy...
spir &iPad Express                                    SAP CRM Commande                                    LE GROUPE SPIR C...
L’objectif principal du module                                                                                            ...
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sncf  :les points de vente SNCF de demainimaginons          lab bornes                                                    ...
un crm mobile                                   toujours a jour !                           LA DOUBLE EXPERTISE CRM ET MOB...
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(vidéo, micro, photo, etc.) afin d’offrir au mobinaute un contenu pertinent et attrayant.   La deuxième solution est le dé...
m-Casino                  des services inédits                  Le groupe casino poursuit sa stratégie                  mu...
SQLI MAG // SPECIAL MOBILITE
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La performance des nouveaux smartphones
et tablettes permet aujourd’hui aux entreprises
d’imaginer des services toujours plus
innovants à destination de leurs cibles, mais
également de nouvelles façons de travailler
et d’interagir.

Au travers de nombreux projets mobiles réalisés
pour nos clients, nous avons pu percevoir toute
la puissance créative de ces outils, tant pour les
équipes de conception que pour les utilisateurs
mêmes, fortement moteurs dans cette (r)évolution
des usages.

Pertinence et réactivité des campagnes marketing
par une connaissance encore plus pointue
des consommateurs (géolocalisation) disponibles
à tout moment par ailleurs ; amélioration
de la relation client par une revalorisation du
rôle commercial, accès en temps réel à des données
fiables et des supports de communication
plus efficaces et conviviaux ; performance de
l’entreprise par une simplification des processus
et donc une augmentation de la productivité,
rapidité de déploiement au sein des équipes et
conduite du changement assurée par le caractère
ludique de ces nouveaux outils…

Autant de bénéfices que vous pourrez retrouver
dans les pages de ce nouveau numéro du SqliMag entièrement dédié aux projets mobiles.
Nos équipes bouillonnent d’idées de nouveaux
services et solutions interactives, accessibles
sur ces nouveaux devices et peuvent également
concrétiser les vôtres…

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  1. 1. te nd an spé ce se tc as d cia ’en tr ep ris lm e ob ilit é
  2. 2. Bo mo os La te et p rd bil p r t a erf ec i in ise ble orm ré ég nov s d ttes an at té et ale an ’im p ce ivi A d’ m ts ag erm de té i e po u tr nt nt à d in et s n la ur ave erag de est er d au ou éq pu no rs ir no ina es jou vea m uip issa s cl de n . uv tio se rd ux tio êm es nc ien om e l n r v i ’ h sm n es, de e c ts, br le de ce u Pe d s f l s i ar tin rti es for con réa nou eux aç eu to au tph de g p nen usa tem cep tive s a pr o n rs u j o x o ni s c ar ce ge en tio de von ojet s d cib ur en nes e les s p - tre de ble on un et s. t m n q ce s p s m ot ue s o u ob tra , l rô la s à som e co réa eu p ut pe il va ma us né le c rel tou m nn ctiv rs ou ils rc es ill is pl es om ati t m ate ais ité da r l , ta ev réa er l’e us fia m on om u sa de ns es nt oir li rs n s ce uti po tou s sé et nt effi ble erc cli en ( ce ca tte lis ur te ra do repr cac s et ial, ent t pa géo en mp (r) ate le co pid nc ise es des acc par r ai loc cor ag év ur s tèr nd ité un pa et s ès u lle al e p ne ol s Au e l te ui de e r u co up en ne ur isa lu s m u- au n n po te r s ; tio s p a ve ta udi du dép gm e s viv rt m ev am n o rk S r d nt qu c lo e im ia s d ps alo é ) d int e- N qliM ans de b e d han iem nta plifi ux ; e co rée risa lior isp ue se os ag le én e c ge en tio ca pe m l à tio ati o- su rvi équ en s p éfi es n men t au n d tion rfo mun des n d onco r c ces ipe tièr age ces ou t a se e la de rm ic do u nc es et s b em s qu ve ss in p s p an ati n- ré no so ou e de e au ur de ro ro ce on tis uv lu il nt ce vo x ée s du ce d er ea ti lon dé n us ou pa éq ct ssu e les ux on ne dié ou p tils r l uip ivi s vô de s in nt au vea our … e ca es té, tre vic te d’i x p u re ra et s… es rac dé ro nu z r es je m et c- D et ti pe ve de ts m ér rou ire uv s, no o o d - ctr en ac u bil u ice t é ces vea es de Ch ga si u . la lem ble x Co ris en s m tine m t un Ju ica lie tio n n
  3. 3. Im Sq m eu li M ble Nu ag / Ré Le mé / l da Pre ro e fi cti sse #0 l d on ns 8 - ’inf  : C é- D Se orm hri 26 irec me at sti 8, tio str ion M a J ec ne Dir av n iel 10 thi ulie tri 93 enu de - F 0% eu n, ce 21 e d la év cl Co Isa de Té 0 La u P Com rie ien lle be la l. : P ré m r 2 ts 01 t , A l l e pu +3 lai sid un 2 03 dri Ga c bli 3 ( ne en ica an ut at 0)1 Sa t W tio Dir o M hie ion 55 - int ils n Dir te irec D uc r, é  : C 93 De on e u e cia lo hri 26 nis rdi die stin Sq éd Dir cteu r Art cteur , A As e 00 l Co ec r Ar ist de M teu tis iqu C a lex se Ju iM nta is lin lien cte r d tiq e S réa que Ca ea ba u, z-n es ue én tio tte Op Ju ior n :  : na ag ou s ito s : éra nio  : J Jim sp co tio r : érô m 19 mm ns Mé me y P 84 éc  : R lan H in un ica ég ie erv a is Du é 04 tio As flo ial n@ sa sq ad li.c mo om So b br ge ili 07 è pr té om ve _v s ch ill ve e_ ro de 18 niq rs _t ue ou s_ lo int ro us m- l’e er ch n e_ 24 vie e_ sm a w_ co dia ex gn rt fo Gr pe os bo x_ mm tre o rt tic m6 26 cu pr up am _ ca s_ _Y er sp am s a_ a sin ir _f ah SOL lp o_ t l_ a_ INTERACTIVEa ce ise la UTIONS is_ fu fin28 ss ma m a_ an af ce mo ur _d e_ _ _s nc te c co we f_ hn bil mm mö iq ue an e un ln _ bm lyc &_ ce ica tio ke ob me MEDIA s dia n_ _ _p er ile f_
  4. 4. les 24 H du Mans TROUVER LE BIEN IMMOBILIERSMARTBOX en direct DE SES Rêves avec SOGEPROMAprès avoir conçu et réalisé l’application Smart-box, eClaps a également assuré sa refonte. L’appli- l’indispensable conception de l’application mobilecation propose désormais l’accès à une boutique etde poser une option sur une activité par téléphone. du fan de SOGEPROM, filiale de promotionA venir, la possibilité de réserver directement via de la compétition immobiliere du groupe Societe Genéralel’application son activité et l’achat des coffrets. L’ACO, l’Automobile Club de l’Ouest créateur Chercher et trouver son futur bien immobilier neuf   Une recherche par géolocalisation et organisateur des “ 24 Heures du Mans ”, en situation de mobilité est désormais possible des programmes selon la position de l’utilisateur ;allo resto a confié à Sqli agency Nantes la conception et la réalisation de l’application mobile lemans.org, l’application iPhone officielle des 24 Heures du via SOGEPROM. Accessible sur iPhone, cette nouvelle application Une recherche résolument pratique qui fait le tri parmi les offres SOGEPROM selon six thématiques : livraison 2011 pour les plus pressés, Prêt à taux Mans et de l’Intercontinental Le Mans Cup, série offre la possibilité de consulter toutes les offres 0, Scellier, Nouveautés, Bâtiment Basse Consom-Allo Resto, le 1er portail de restauration à domicile et au mondiale d’endurance initiée par l’Automobile du promoteur immobilier en un clic. mation ou Avant-première.bureau comptant 2500 restaurants lance en novembre Club de l’Ouest. Ergonomique et adaptée aux attentes de chacun,2011 son application mobile. Déployée sur iPhone et l’application propose trois façons de procéder Totalement gratuite, cette application permet éga-Android, elle permet à la fois de commander en ligne et Ergonomique et intuitive, elle permet à tous les à sa recherche : lement de calculer sa capacité d’emprunt selon sesde jouer afin de gagner des points convertibles en bons passionnés des 24 Heures du Mans de suivre Une recherche simple selon les souhaits de lieu, informations personnelles : revenu net, apport,d’achat. Un véritable programme de fidélisation pour la en temps réel le championnat. Entièrement type de bien, nombre de pièces, budget et surface ; mensualité souhaitée…marque, des avantages pour ses clients ! gratuite, elle se veut l’outil indispensable pour les passionnés pour vivre la course avant, pendant et après ! wall street top chefyamaha Ses nombreuses fonctionnalités permettent de retrouver : toute l’actualité de l’endurance institute le jeu et de la partager par email, Facebook ou TwitterYamaha a confié à eClaps la conception / réalisation le calendrier de l’International Le Mans Cup Cette application propose un apprentissage de Pour accompagner l’émission de télévision Topd’une borne iPad déployée sur les salons de la moto le classement en direct et permanent la langue par e-news au travers d’un partenariat Chef, M6 a confié la conception et la réalisationet du nautique. Cette borne ludique offrait aux visi- des voitures en piste avec France 24. de l’application de Cooking Game : Top Chef.teurs plusieurs instants gagnants leur permettant les temps forts des courses L’application permet à l’utilisateur de testerde remporter différents lots. la liste des engagés par course Chaque article est doté d’un traducteur instantané gratuitement son talent de cuisinier avec uneCette opération pensée par l’agence a permis à les photos et vidéos des différentes épreuves qui vous permet, d’une simple pression sur un mot, première recette. 35 autres recettes sont ensuitela marque de recueillir des contacts qualifiés de les plans des circuits avec leurs points d’intérêt d’en connaître la traduction et de l’ajouter à votre accessibles pour 1,59 €.clients et prospects et mettre en place des actions toutes les infos pratiques : concerts, horaires, propre liste de vocabulaire.de communication ciblées. animations, tarifs, etc. Un espace Training propose des exercices en an- Le jeu met l’utilisateur dans les mêmes conditions les présentations détaillées des voitures glais en fonction de son niveau. Les résultats sont que la compétition. et des pilotes accessibles en direct. Il faut franchir toutes les étapes, une à une, avant de devenir un véritable Top Chef. Compatible avec l’iPhone, l’iPod touch et l’iPad, Téléchargée plus de 60 000 fois en moins d’un an, Lancée pour la première fois l’an passé, l’appli- cette application a rencontré un franc succès avec cette application est un véritable levier commercial cation est rééditée cette année pour le lancement 4700 téléchargements dès sa mise en ligne ! et de trafic sur le site mobile. de l’émission.
  5. 5. toulouse :ville propre géolocalisation des sinistres et alertes en tempsLa technologie réel par photos et mémo vocal, elle permet unepour relever Le défi coordination et une efficacité optimale des équipes.de la propreté Pour l’instant développé sur le centre-ville, le sys- tème s’étendra progressivement à la communauté urbaine. Une centaine d’appareils va équiper lesSQLI a développé pour la ville services du Grand Toulouse...de Toulouse, une applicationAndroid inédite en France qui SQLI Mag numéro #08 – Brèveséquipe depuis début 2011 les314 agents de terrain.Une des mesures phares du plan “ Toulouse villepropre ” est l’utilisation d’un système d’ordinateurs C’est une première en France, un outilde poche (PDA ou Personal Digital Assistant) qui conçu à Toulouse avec l’entreprise SQLI.équipe depuis début 2011 certains agents (voirie, Jusqu’ici, seule la ville d’Eindho-policiers municipaux etc.). ven, aux Pays-Bas, était dotée d’un 05Ils peuvent désormais alerter en temps réel, par système équivalent.une photo et un signal GPS, une équipe d’interven-tion pour tout déchet repéré sur la voie publique : Philippe Mahédépôts d’ordures sauvages, déjections canines, Directeur Général des Servicesaffiches, occupation de l’espace public, tags… Ville de ToulouseUne première en France.La collectivité a d’abord mené un diagnostic deterrain au plus près des agents et des problèmes,afin d’imaginer la solution la plus adéquate.L’étude a débouché sur un projet répondant auxattentes des agents grâce au choix de la solutionla plus adaptée : une application Android inéditeen France qui centralise et gère en temps réel tous Ticketacles domaines d’intervention des équipes. Ticketac est la première application du genre. LaRéalisée par SQLI, elle utilise les technologies les référence des réservations de spectacles en ligneplus pointues : satellite, PDA… pour communiquer sur Paris a été conçue et réalisée par eClaps. Enles déclarations d’incidents. quelques minutes, elle permet de réserver et ache-L’IHM de l’application est intuitive, ergonomique ter des places de spectacle depuis son smartphone.et remarquablement efficace. Complexe, cet outil Véritable succès, elle a été rachetée en 2009 parde pointe est pourtant très simple d’utilisation : le Groupe Figaro.
  6. 6. vers l’entreprise mobile Vendre, communiquer, collaborer et gerer en situation de mobilite ISATION & PILO OcRsGsAmNtiers - actifs matériels - gouTvArGaEc es u é enn - pro e du seil SI - Con BI S.I.POSTE DE TRAVAIL, MÉTIER E-COMMERCE, APPLICATIONS DE GESTION, SERVICES MARKETING, CONVERSION INTÉGRATION SI, PROGICIEL, SAP, SOLUTIONS MÉTIER, E-COMMERCE & DISTIBUTION CENTRES DE SERVICES E-PERFORMANCE, WEBFACTORYENTREPRISE VOTRE STRATÉGIE MARCHÉ collaborateurs & clients, propects, fournisseurs usagers ENTREPRISE COMMUNICATION, COLLABORATIVE RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE, MARQUEINFLUENCE, IMAGE, NOTORIÉTÉ, INTRANET, GED, ECM, KM, SOCIAL MÉDIA, DIALOGUE, CONDUITE DU CHANGEMENT EXPÉRIENCE CLIENT ORGA NISATION & PILOuTeAnGnEe du SI - Con BI sei l-p roces c sus mét vra iers - actifs matériels - go
  7. 7. Mobilité& Nouvelles interfacesLa mobilite et ses implications constituent la plusgrande revolution depuis le virage Internet !La marche vers l’entreprise mobile est inéluctable. Elle implique d’identifier les SQLI Mag numéro #08 – Articlenouveaux usages, de les anticiper et les révéler, définir une stratégie technique claireen lien avec le Système d’Information de l’entreprise et de proposer les interfacesmobiles et tactiles les plus intuitives et naturelles possibles.Les services mobiles aux professionnels Notre philosophie :doivent être pertinents, efficaces, experimenter, tester, optimiser ! 07contextuels Le succès d’une stratégie mobile d’entreprise se En matière de mobilité, nous préconisons une mesure par l’adéquation aux usages, qu’ils soient démarche itérative, progressive, permettant laIl s’agit de définir les services mobiles à destination devis, maintenance de matériel…) et information ceux du monde de l’entreprise et de l’utilisation détection des usages et l’optimisation des dispo-de vos équipes : outils d’aide à la vente pour les collaborative pour vos employés (veille, commu- des applicatifs métiers en situation de mobilité, ou sitifs mobiles proposés.commerciaux nomades, aide à la décision au sein nication, capitalisation). qu’ils soient ceux du grand public avec les mesuresde vos points de vente, applications pour les ex- L’observation des pratiques sur le terrain sera un classiques marketing de taux d’utilisation, connais- C’est la meilleure garantie pour l’atteinte de vosperts techniques sur le terrain (relevés techniques, facteur indispensable de succès ! sance client, taux de transformation. objectifs sur des sujets innovants.Votre relation client prendun nouveau virage et se fait plus procheDéfinir votre stratégie mobile, fonctionnelle et sonnels, jeux, applications corporate, relaistechnique est un pré-requis pour identifier les d’événements sportifs).outils les plus adaptés en fonction des cibles et Enfin, la digitalisation de vos points de vente etdes objectifs visés. points de contact s’intègre dans une cohérenceLa proximité client se renforce via des appli- globale du parcours client cross canal : stratégiecations et “ web apps ” grand public, diffusées d’information, marketing contextuel, jusqu’aux Isabelle Gauthiersur les principaux “ stores ” (assistants per- vitrines intelligentes ! Directrice Marketing
  8. 8. La Mobilité investit les entreprises et (r)évolutionne leurs usages alertes et bonnes pratiques Les terminaux mobiles de dernière génération sont maintenant ancrés dans le quoti- dien des utilisateurs. iPhone 4s, iPad 2, Android, Windows Phone... les smartphones ont totalement pris l’ascendant sur le marché grand public depuis de nombreux mois. Les utilisateurs sont habitués à disposer dans leur quotidien d’outils puissants leur permettant d’accéder rapidement à tout type de contenus et de bénéficier d’appli- cations utiles aussi bien dans leur vie courante que professionnelle. Le monde de l’entreprise commence, lui, à montrer des signes d’intérêt extrêmement forts pour ces terminaux. Les impacts sont significatifs mais les entreprises sont prêtes et les utilisateurs en attente. évolution des technologies et des interfaces et nouvelle approche des usages Il existe depuis de nombreuses années des ser- De par les technologies offertes et les habitudes vices mobiles mis à la disposition de collaborateurs prises dans le contexte de vie courante, il est né- internes, leur permettant d’effectuer différentes cessaire d’adopter une approche centrée sur les tâches sur ce qui s’appelait un PDA. usages et l’ergonomie pour ne pas faire l’erreur Bien que le PDA permettait déjà de travailler en de transcrire «simplement» un existant sur un situation de mobilité et d’augmenter la produc- smartphone ou une tablette. Les critères d’immé- tivité, trois principaux défauts pouvaient lui diateté, de rapidité, le besoin d’aller à l’essentiel, être reprochés : la performance du terminal, la sont primordiaux. connectivité et l’ergonomie. Dans une approche centrée sur les usages, il sera Ce qui a fait le succès des nouveaux terminaux donc nécessaire de revoir les processus métiers et mobiles repose principalement sur ces trois points. de les adapter au contexte de la mobilité. Les deux premiers points étant une suite logique de De plus, les utilisateurs s’attendent à de la sim- l’évolution des technologies, le troisième - l’ergo- plicité, du plaisir d’usage. Adieu les formulaires etMathieu Collet nomie - a fait le succès de l’iPhone dès son arrivée l’utilisation d’un stylet (cf. PDA) et faisons placeManager Pôle Mobilité / e-Devices sur le marché et a (ré)ouvert une approche cen- aux possibilités du multitouch, à des interfacesSqli agency trée sur les usages et la simplicité d’utilisation. agréables à utiliser.
  9. 9. mémoire, plus de disque local disponible, appel apparaître d’un opérateur à l’autre par exemple) ;gouvernance des projets mobiles SQLI Mag numéro #08 – Article téléphonique, appareil photo…).   Dans des zones de couverture réseau en rapportet conduite du changement Il est donc absolument indispensable, au-delà des avec la cible adressée par l’application. Cette spécificité liée au contexte mobile est séquences habituelles de test (tests unitaires, de systématiquement minimisée d’un point de vueL’environnement “ mobile ” introduit des spécificités dans la gouvernance des projets, dont l’impact est très non régression, recette partielle…) d’introduire une planning mais aussi d’un point de vue des moyensfortement dépendant du niveau de maturité des acteurs du projet (sponsor compris) vis-à-vis du mobile. phase de recette supplémentaire dans un environ- à mobiliser (déplacement, matériel…).Si le côté innovant et excitant de ce type de projet est bénéfique dans la mesure où il induit une forte nement réel c’est-à-dire :implication de l’ensemble de ses acteurs, il peut également faire que de nouveaux interlocuteurs     Avec de vrais terminaux, avec d’autres applications Il s’agit donc de veiller à suivre rigoureusement 09souhaitent s’y greffer (parfois à des hauts niveaux de responsabilité), ce qui vient complexifier (jeux, actualités…) et de vrais abonnements data l’organisation et prendre en compte impérative-fortement les phases de cadrage et de conception car apparaissent alors des circuits de validation conformes à ceux utilisés par les clients de l’applica- ment ces étapes dans le cadre de la gouvernanceparallèles et parfois contradictoires, difficilement arbitrables en Comité de Suivi. tion (ne pas sous estimer les divergences qui pourront de projets mobiles.Plutôt que chercher à empêcher ces acteurs de par les équipes en charge de ces systèmes.participer au projet, mieux vaut les intégrer très Une attention particulière devra être portée à bientôt à ses étapes clés (lancement, validation du ca- échanger “ entre experts ” sur les spécificités, lesdrage, livraison en avant première). Il faudra aussi forces et les faiblesses de l’environnement mobile.veiller à ne pas perturber les équipes projets (DP, infogérance du parcCP) du côté client mais aussi du côté prestataire parrapport aux orientations qui pourraient résulter de à la différence du web où les scénarii de test sont relativement prédictifs (navigateurs, réseau, plugin…), et assistance aux utilisateursl’intégration des remarques de ces acteurs. le mobile introduit une grande quantité de variablesMême si on ne peut affirmer qu’un projet mobile qui ne seront pas toujours évidentes à anticiper : Comme tout matériel informatique mis à la disposi- smartphones ou les tablettes qui sont fournis parest obligatoirement un projet d’intégration, nous   Paramètres hardware (écran, mémoire, CPU, tion des collaborateurs, il est nécessaire de mettre l’entreprise sont des outils de travail mais égale-constatons que l’intégration et tous les sujets pé- version OS…) en place une infogérance des terminaux mobiles ment utilisables par le collaborateur dans sa vieriphériques liés (sécurité, développement métier,   Paramètres réseau (non connecté, WIFI non au travers de solutions adaptées. personnelle (la plupart du temps).interface, hébergement, roadmap…) sont détermi- connecté à internet, WIFI, 3G, 3G dégradé dans une Pour ce faire, il existe les outils MDM (Mobile Device à ce titre, les utilisateurs vont utiliser fréquemmentnants dans la réussite d’un projet mobile. zone à forte densité d’utilisateurs, edge, temps de Management) qui permettent de piloter à distance ces terminaux et par conséquent être confrontés à des latence, instabilité de la connexion…) un certain nombre de paramètres sur les termi- problèmes de toute nature - sur les applications métiersIl faut donc bien s’assurer en amont du cadrage et Paramètres abonnement data (filtrage naux (configuration mail, VPN…). Le MDM est une mises à disposition ou sur les terminaux eux-mêmesde la conception que les problématiques liées à de port, bande passante dégradée, contenus solution à mettre systématiquement en oeuvre, que (mise à jour d’OS, utilisation de la messagerie…).l’intégration (c’est-à-dire la capacité à amener des interdits ou billés différemment, vidéo…) ce soit pour des aspects de sécurité, de contrôle… Par conséquent, une assistance susceptible de répondreinformations d’un système central vers un système  Paramètres d’utilisation des ressources à l’ensemble de ces problématiques est à mettre enréparti) aient été identifiées, calibrées et validées du terminal par les autres applications (alertes Il est également important de mentionner que les place pour garantir un bon usage au quotidien.
  10. 10. MARKETING MOBILE Roche Diagnostics lancement d’une gamme d’applications iPad centralisees dans un “ roche store ”Eudes de Villiers Dans le droit fil de son positionnement résolument centré sur l’innovation, RocheResponsable de la Communication Diagnostics Diagnostics – numéro 1 mondial du diagnostic “ in vitro ” – a souhaité repenser sonRoche Diagnostics France approche commerciale en dotant ses forces de vente d’outils aussi originaux que performants pour présenter ses solutions et services. Ainsi, SQLI s’est vu confier la mise en œuvre de sa stratégie mobile, d’ores et déjà visible au travers de 6 premières applications iPad, centralisées dans un “ Roche Store ”. une présentation des solutions roche diagnostics refletant ses valeurs fondatrices d’innovation Roche Diagnostics conçoit et commercialise une port convivial et performant dans un triple objectif : gamme complète de produits et services inno-  Présenter ses solutions phares d’une façon vants qui permettent notamment de diagnostiquer/ originale reflétant son image d’acteur résolument marquer une pathologie au travers de l’analyse de innovant ; liquides ou de tissus biologiques.    Disposer d’un outil de campagne (vs catalo- Dans une volonté de tirer le meilleur parti des tech- gue exhaustif) ultra réactif tout en réduisant les nologies de pointe et des nouveaux usages associés, coûts marketing ; la marque a souhaité réinventer son approche com-  Valoriser ses programmes d’équipement de merciale en équipant ses forces de vente d’un sup- laboratoires répartis sur l’ensemble du territoire.
  11. 11. Des applications d’aide à la vente...SQLI a mobilisé ses expertises complémentaires –  Cobas 4800 : système analytique de biologieconception, design, ergonomie, développe- moléculaire ;ment – pour réaliser, sur la base des ressources LigthCycler : système permettant l’identifica-de Roche (plaquettes, vidéos, animations 3D, etc.), tion de gènes (PCR) en temps réel ;des outils d’aide à la vente des systèmes de pointe  Ventana : une gamme complète de solutionsde Roche Diagnostics, tels que : automatisées de diagnostic tissulaire, notamment  Cobas b123 : solution d’analyse des gaz san- dans le domaine de la cancérologie, permettantguins permettant aux professionnels de prendre de guider les professionnels dans leurs choix SQLI Mag numéro #08 – Articledes décisions thérapeutiques en un temps record ; thérapeutiques.SQLI a également réalisé l’application Géolab, permettant de localiser les laboratoires équipés parRoche sur une carte interactive et de visualiser les systèmes installés selon une recherche multicritère(régions, équipements, nombre de dossiers/jour traités par le laboratoire, etc.) ou encore de simulerun nouveau plan d’implantation de systèmes... Ce vaste projet a suscité un fort intérêt au sein de nos équipes et a été générateur de beaucoup de créativité 11 et d’attente. D’ores et déjà déployées sur plus de 200 iPads, les applications...centralisées sur le “ Roche Store ” ont été extrêmement bien accueillies Au-delà de son expérience en matière par les utilisateurs. Ce succès est d’applications mobiles, éprouvée au d’autant plus significatif que le projetAfin de faciliter et d’accélérer le déploiement permettant d’une part l’administration centralisée travers de nombreuses références, était fortement contraint par des délaisde l’ensemble des applications imaginées par du parc applicatif mobile mais aussi aux commer- nous avons retenu SQLI pour trois très courts (avec la date butoir queRoche Diagnostics auprès des forces com- ciaux du Groupe de télécharger en toute simplicité raisons majeures : d’une part, représentait notre présence aux “ Jour-merciales, SQLI a conçu, en partenariat avec les applications existantes et à venir, de les noter la qualité de sa réponse technolo- nées Internationales de Biologie ” deun éditeur américain, un «Roche Store ” et de les commenter. gique, le parti pris par SQLI étant novembre dernier). Nous avions 4 mois le développement sous Adobe AIR pour lancer, développer et déployer ce autorisant le déploiement des projet. Par ailleurs, au-delà de notre applications sur tout type de tablette objectif d’image pleinement atteint, autre que l’iPad, sans nécessité de les ces applications nous permettentapplication métier “ biocardio ” re-développer ; d’autre part, également de réduire les coûts d’im- sa démarche méthodologique permettant pression de supports marketing, tout de garantir la livraison des applications en disposant d’outils de campagneAu-delà du dispositif commercial, Roche Dia- Cette application gratuite, d’ores et déjà disponible d’une qualité correspondant parfaitement réactifs. Nous allons doncgnostics a souhaité mettre à la disposition des sur l’AppStore, permet au cardiologue ou clinicien aux standards de la marque, et ce poursuivre sur cette voie avecprofessionnels de santé un nouvel outil métier : d’interpréter facilement la troponine T HS dans le dans le plus grand respect des délais les équipes SQLI...l’application BioCardio. cadre d’une suspicion d’un syndrome coronarien… et budgets. Enfin, l’équipe SQLI a su démontrer Eudes de VilliersLa marque ne compte pas en rester là en effet, et travaille actuellement en étroite collaboration sa parfaite compréhension de nos Responsable de la Communicationavec SQLI sur la création de nouvelles applications… enjeux métiers. Diagnostics – Roche Diagnostics France
  12. 12. spir &iPad Express SAP CRM Commande LE GROUPE SPIR COMMUNICATION DOTE SA FORCE DE VENTE D’Applications metier mobiles Pour initier sa stratégie mobile en 2010, SPIR Communication équipait ses com- merciaux d’une application métier innovante sur iPad – “ Top & Logic Vente ” dotée de son tout premier module, SAP CRM. Le Groupe SQLI s’est vu confier le déploiement de nouvelles applications métier. Dernière en date, “ Commande Express ” qui fait de l’outil mobile “ Top & Logic Vente ” un véritable assistant commercial de poche !  Top & Logic Vente ou la revolution des usages... Leader français du secteur de la communication premier module SAP CRM permettait notamment locale à travers ses supports magazines et online, à ses forces de vente : SPIR Communication souhaitait doter ses commer- de mettre à jour l’ensemble des données clients ciaux d’un outil de mobilité afin de renforcer leur en temps réel ; performance, leur productivité et accompagner la     d’obtenir une vue consolidée de l’atteinte de mutation de son métier. leurs objectifs et de suivre efficacement leur ac-Super pro Ainsi Sqli agency, l’agence digitale du groupe tivité au travers d’un dashboard ;et très simple d’utilisation. SQLI et EoZen, l’entité dédiée SAP, avaient mis en et de recevoir un flux d’information marketingLes mises en lignes place l’application “ Top & Logic Vente ” dont le via un Twitter privé.sont beaucoup plus rapides. Conviviale et attractive, la solution SAP CRM sur iPad avait suscité l’adhésion totale et immédiate Antenne Commerciale des forces de vente. SPIR Communication initiait ainsi une véritable révolution dans les usages et Topannonces.fr - Gard les supports de travail de ses équipes commerciales.
  13. 13. L’objectif principal du module Commande Express est de compléter la gamme de nos outils métier sur l’iPad et de permettre à notre force de vente d’être totalement autonome en disposant d’un véritable bureau mobile. Nous avons adopté une démarche projet résolument centrée sur l’utilisateur et une méthode dite Agile permettant une collaboration parfaite entre les acteurs internes et l’équipe Sqli agency Outil rapide et ludique, - EoZen. Ce mode de fonctionnement aucun souci rencontré. SQLI Mag numéro #08 – Article basé sur une équipe restreinte, nous a Les clients sont épatés. permis de sortir un prototype en trois Soulage l’assistante mois seulement. L’approche ergono- qui a deux éditions. mique, basée sur l’accessibilité, permet une appropriation rapide et naturelle Antenne Commerciale de la part des utilisateurs. Ce projet Logic-Immo.com - Rouen de mobilité et ses nouveaux usages ont également été l’opportunité pour nouscommande express : 2ème opus de réviser et de simplifier nos différents 13de l’application Top & Logic Vente processus : vente, production et support. Les avantages sont nombreux, le gain de temps, la professionnalisation deLe module Commande Express a été conçu et    Valider directement le bon de commande avec notre acte de vente, une différenciationdéveloppé sur mesure en fonction des besoins la possibilité de signer depuis la tablette tactile. indéniable vis-à-vis de nos concurrentsdes utilisateurs, selon une approche basée sur Un véritable travail d’équipe, un pilotage conjoint mais aussi le développement d’unele processus métier ; seules les fonctions utiles entre Jean Michel Thibault, Directeur ERP du image conforme au virage numériquesont conservées ; la simplicité est privilégiée afin Groupe SPIR et SQLI. Un partage des rôles et des de notre groupe. En synthèse il s’agitd’interagir de manière ludique avec les clients. responsabilités de chacun. Les services métiers bien de transformer l’innovation en ont été développés par l’équipe de Lionel Triboulet, valeur et cela de manière très concrète.Intuitif, ce module, tout comme l’ensemble de Chef de Projets SAP, l’ergonomie et les développe-l’application “ Top & Logic Vente ”, possède un ments iPad réalisés par Sqli agency. Xavier Mongesdesign ergonomique adapté aux usages et à la Directeur des projetsmanipulation naturelle de l’iPad. Une application à l’efficacité d’ores et déjà MOA des Outils Métier Un vrai gain de temps.Commande Express permet désormais aux équipes éprouvée ; en effet, à ce jour, 400 commerciaux SPIR Communication Correspond biencommerciales de SPIR de : des réseaux Logic-Immo.com et Topannonces.fr à notre besoin sur le terrain.  Réaliser des devis en clientèle ou à distance sont d’ores et déjà équipés et plus de 4 500 com- Je ne me déplace plus qu’avec(processus de validation ne nécessitant pas de mandes enregistrées ! mon iPad.nouvelle saisie) ;  Prendre des commandes en temps réel chez Ce nouvel outil a engendré beaucoup d’enthou- Antenne Commercialeles clients ; siasme et de fierté au sein des équipes. Logic-Immo.com - Lille
  14. 14. fldispositif ipad d’audit un finance Une application ipad interfacée avec un intranet de traitement Le groupe FL Finance rassemble plusieurs centaines de franchises en France,Sébastien Mantanus aux états-Unis et en Asie. Il détient notamment en France la marque «Boîte àDirecteur Conseil Mobilité / e-Devices Pizza» ou encore les salons «Esthetic Centers». L’un des enjeux pour une entrepriseSqli agency de cette taille est le contrôle de ses différentes franchises...UN ENJEU FORT : la solution proposée et déployéela qualite des franchises du Groupe L’application métier, non disponible sur l’AppStore, par email et peut mener les éventuelles actions opéra-Le contrôle de la qualité des franchises s’exerce Le système présentait plusieurs problèmes : est connectée à une base de données distante dans tionnelles pour la remise aux normes de sa franchise.par des audits réguliers de la marque auprès de  Une réelle lenteur de traitement : le temps laquelle toutes les données sont remontées, afin Du côté du Groupe FL Finance, les audits sonttous les franchisés, qui permettent de vérifier la entre l’audit et la réception du courrier de rapport d’être vérifiées avant un import semi-automatisé contrôlés depuis l’intranet du dispositif avant d’êtrequalité de leurs prestations à tous les niveaux. d’audit était de plusieurs semaines, ce qui décalait dans le système de gestion FranConnect. importés dans FranConnect. Cette opération deAuparavant, les experts réalisaient les audits sur d’autant la remise aux normes. Le franchisé reçoit ainsi instantanément un rapport contrôle ne prend que quelques minutes.PC via des fichiers Excel qui étaient ensuite envoyés   Un manque de fiabilité des audits : le fichierau siège de FL Finance, où ils étaient vérifiés et Excel pouvant être modifié à tout moment L’APPLICATION IPADsaisis dans un logiciel SaaS de gestion de fran-  Pas de démarche de certification informa- L’application iPad est extrêmement simple à uti- L’expert remplit ensuite au fur et à mesure les for-chises : FranConnect. tique des audits, ce qui pouvait engendrer des liser au quotidien : une fois authentifié, l’expert mulaires qui correspondent à l’audit qu’il fait passer,Un rapport d’audit était ensuite envoyé aux franchi- contestations de la part des franchisés. est localisé automatiquement et la franchise dans dans l’ordre qu’il souhaite, sans aucune contrainte.sés qui disposaient alors d’un délai pour se mettre Tous ces éléments ont amené le groupe FL Fi- laquelle il se trouve est identifiée par le système Au terme de son audit, l’expert le fait signer numé-aux normes si une anomalie avait été détectée au nance à demander au Groupe SQLI une solution de localisation GPS. riquement au franchisé sur son iPad (à l’aide d’unmoment de l’audit. informatisée d’audits. Un horodatage est également effectué afin de stylet). Cette opération provoque la clôture irrévo- laisser une trace informatique du début de l’audit. cable de l’audit qui est transmis immédiatementL’équipe a alors imaginé un système d’audit complet sur iPad, permettant aux experts d’avoir un Ce dernier peut commencer immédiatement sans au siège pour vérification. Une copie numériqueoutil rapide, efficace et toujours à jour pour effectuer leurs audits. aucune saisie préalable. complète est adressée au franchisé par email. L’INTRANET DE TRAITEMENT Tous les audits réalisés par les clients iPad sont système FranConnect qui gère tout le volet statis- disponibles dans l’intranet de gestion. tique. L’intranet de gestion permet également un A partir de cette interface Web, ils peuvent être paramétrage des formulaires d’audits ainsi qu’un vérifiés et modifiés avant d’être importés dans le contrôle des accès des experts aux dispositifs.
  15. 15. sncf  :les points de vente SNCF de demainimaginons lab bornes D’ici à 2015, le groupe SNCF projette le remplacement de son parc de bornes interactives, estimé à 1000 bornes. Dans ce cadre, SNCF Voyages avait lancé le concours Multitouch enUn nouveau challenge pour Sqli agency et 1984 2009 pour en tirer des enseignements en termes d’innovation, d’ergonomie et de besoins utilisateurs.Au premier semestre 2012 sera rédigé le cahier des charges de renouvellement du parc Elle a fait appel à la Direction TGV SQLI Mag numéro #08 – Articledes 1000 Bornes Libre Service de la branche voyages de la SNCF. SQLI ainsi que les Lab début 2011 pour son expertise mé-deux autres finalistes du concours SNCF MultiTouch 2009 ont été conviés à approfondir tier et son expérimentation des bornesleur concept du 12 au 16 décembre dernier lors du LAB Bornes Nouvelle Génération. nouvelle génération. Nous avons décidé d’inviter les 3 finalistes du concours à approfondir et retravailler leur concept selon 4Un projet dans la durée scenarii en ajoutant plus de personna- lisation, de nouvelles fonctionna- 15 lités tout en s’adaptant aux bornesEn 2009, Sqli agency remportait le concours «Imagi- Concours SNCF MultiTouch, et est arrivée en tête designées par le cabinet Fritsh &nons les points de vente SNCF de demain». L’ob- des votes du public. Durisotti.jectif était d’inventer une nouvelle façon de vendre Les enjeux sont forts pour la SNCF,des billets de train en boutique SNCF. Les équipes Depuis lors, la SNCF a travaillé avec le cabinet de c’est pourquoi nous sommes heureuxSqli agency avaient relevé le défi avec le prototype design Fritsh & Durisotti sur 3 concepts de bornes de travailler avec 3 des meilleurs“ REVOLUTION ”, en imaginant un dialogue de vente de nouvelle génération. Dans un monde de plus acteurs du marché.réinventé, tactile, innovant et naturel. en plus connecté, la SNCF a lancé une expéri-Expérimentée sur le site pilote de Paris Gare de mentation, le “ Lab Bornes Nouvelle Génération ”, Laurent MauriceLyon par les voyageurs et les vendeurs SNCF, la une semaine lors de laquelle SQLI et les autres Chef de projet Lab Bornesborne “ REVOLUTION ” a remporté tous les suf- finalistes du Concours 2009 ont fait évoluer leurs Nouvelle Générationfrages ; elle a été désignée grande gagnante du applications pour les adapter à ces bornes. Direction TGV Lab en l’enrichissant de nouvelles fonctionnalités et SQLI a présenté à la branche TGV Lab de la SNCFUne semaine “ marathon ” en faire un parcours plus intelligent (personnali- une démonstration de deux parcours : sation, réservation à partir d’un précédent trajet, location voiture, paiement par Smartphone NFC,  La réservation d’un voyage + voiture avec iden-En 5 jours seulement, Sqli agency et 1984 (l’agence ractions avec le hardware : Scan code 2D, Smart- échange rapide…). tification par carte NFC 12-25 puis paiement avec“ d’idées ” du Groupe SQLI) ont unis leurs compé- phone NFC, Imprimante thermique, Mobilier. L’équipe s’est également attachée à améliorer un Smartphone NFCtences pour pérenniser le concept de l’interface Le travail des experts UX, ergonomes, designers et l’expérience utilisateur par une optimisation du“ REVOLUTION ” et réaliser la démonstration d’un flasheurs, s’est concentré sur deux enjeux majeurs : design et des animations et rendre ainsi la navi- L’échange d’un billet via le scanparcours utilisateur complet qui intègre les inte- le premier a été de faire évoluer le prototype initial gation encore plus naturelle. d’un Smartphone NFC
  16. 16. un crm mobile toujours a jour ! LA DOUBLE EXPERTISE CRM ET MOBILITE D’EOZEN RETENUE PAR MÖLNLYCKEMölnlycke HealthCare, multinationale Suédoise est l’un des leaders mondiauxdans le domaine de la fourniture de produits et services à usage unique et de soindans le secteur de la santé. L’entreprise suédoise compte 6700 employés, répartisdans 50 pays. Afin de renforcer l’efficacité de ses équipes, Mölnlycke a souhaité sedoter d’un outil de pointe permettant aux commerciaux d’atteindre un niveau deperformance maximal ; et a confié ce projet d’envergure à EoZen et SQLI.
  17. 17. une confiance renouveléeAprès le succès du déploiement de la solution SAP et a choisi EoZen, l’entité SAP du Groupe SQLI,CRM en Europe par EoZen il y a près de 4 ans, pour l’accompagner.l’outil s’est vu récemment déployé aux états-Unis. Fort de son expertise éprouvée dans le domaineAujourd’hui, 200 commerciaux américains ont du CRM et en association avec les experts Mobi-commencé à l’expérimenter. Les retours du lité du Groupe, EoZen a déployé une applicationterrain se révélant très positifs, Mölnlycke a CRM mobile sur iPad, dont l’objectif est, à terme,souhaité aller plus loin dans l’amélioration de d’équiper avec ce nouveau outil tous les dépar-la performance de ses forces commerciales tements de ventes à l’échelle mondiale.déconnecté, mais toujours à jour ! Nos ventes explosent aux états-Unis; nous devons anticiper en permanence SQLI Mag numéro #08 – Article les tendances du marché, ainsi que lesL’application CRM déconnectée est la première terdam – NL) et le travail peut être réalisé via une attentes des consommateurs.plate-forme SAP Sybase Unwired d’EoZen à être interface conviviale et innovante... Nous avions le choix entre recrutercommercialisée. Ainsi, la mise en place de cette solution de CRM toujours plus ou bien doter nos forces mobile sur iPad va conférer à Mölnlycke un avan- commerciales d’une solution CRML’outil permet aux account managers et aux re- tage concurrentiel avec : alliant innovation, performanceprésentants équipés d’iPad, d’avoir accès à tout Une augmentation de la productivité et convivialité.moment à des données clients fiables. des équipes ; Nous avons opté pour la deuxième 17Ainsi, même dans les hôpitaux ou autres espaces Une amélioration de l’information produits : solution afin de renforcer la producti-publics ne permettant pas la connexion, le com- l’ensemble des données produits sont disponibles vité et l’efficacité de nos équipes. Ainsimercial peut accéder au CRM, consulter, ajouter ou sur iPad ; nous poursuivons nos objectifs demodifier les données. Une amélioration de la relation client : croissance tout en améliorant signifi-Celles-ci sont intégrées dès lors que la connexion amélioration du processus de commande, des cativement notre service Client.est à nouveau possible. données clients plus fiables, disponibles en temps réel, et donc une meilleure connaissance Nous recherchions un partenaire ca-De plus, ce mode déconnecté permet aux équipes de leurs attentes ; pable de nous accompagner de façonde s’affranchir du temps de connexion aux serveurs  Une réduction des coûts CRM : utilisation globale en alliant expertise SAP CRM(le serveur central de Mölnlycke se trouve à Ams- efficace et pertinente du CRM mobile. et maîtrise des solutions mobiles, doté d’une forte compétence en ergonomie et design. Ce genre d’acteur est très rare et nous sommes aujourd’hui ravis d’avoir miséEoZen et le Groupe SQLI : sur EoZen et le Groupe SQLI.une double expertise SAP CRM et Mobilité Roderick Mooren Manager de l’IT de MölnlyckeSuite au succès d’une première collaboration en Mölnlycke compte débuter une expérimentation2007, le choix de Mölnlycke pour EoZen a été pilote sur iPad dès novembre aux états-Unis ;naturel. Depuis lors, EoZen a élargi son expertise le système sera totalement opérationnelCRM et est devenu le pionnier du CRM mobile. dès 2012.
  18. 18. m-Commerce Interview Adriano Mucciardi SqliMag : Comment définir le m-commerce ? Adriano Mucciardi : Le commerce mobile ou m-commerce, correspond à l’utilisation des technologies sans fil, notamment les smartphones et les tablettes, afin d’effectuer des achats. Ainsi, il serait possible de limiter la valorisation du m-commerce au chiffre d’affaires généré directement par les ventes effectuées via un support mobile. Toutefois, il est intéressant d’élargir la réflexion en incluant dans la valorisation du m-commerce, non seulement l’acte d’achat mais aussi l’ensemble du processus d’achat (identification du besoin, recherche d’informations, décision et acte d’achat). Aujourd’hui, les supports mobiles permettent aux consommateurs, d’effectuer des recherches et prendre conscience des offres, de s’informer sur les produits et/ou les services afin d’établir un comparatif en fonction de critères que le consommateur aura déterminés et enfin de choisir le produit et/ou le service qui permettra de satisfaire au mieux ses besoins. SqliMag : Où en est le m-Commerce aujourd’hui et quelles sont ses perspectives pour demain ? Adriano Mucciardi : Une étude récemment publiée (juin 2011) par le cabinet Xerfi estimeAdriano Mucciardi à 4 millions le nombre de français ayant déjà effectué un achat via un support mobile.Consultant e-Commerce Ce chiffre correspond à un quart des possesseurs de smartphones en France.Sqli agency Grâce à un fort développement des technologies mobiles (l’évolution des smartphones, la démocratisation des tablettes et l’innovation apportée par des applications) le marché profite d’une dynamique hors norme. Avec une croissance annuelle estimée à 90%, le m-commerce a été valorisé à 500 millions d’euros en 2010 et pourrait atteindre les 15 milliards d’euros à l’horizon 2015. Toutefois, selon l’étude Xerfi “ peu de distributeurs semblent avoir pris la pleine mesure du potentiel de croissance ”. SqliMag : Comment un distributeur peut-il profiter pleinement des bénéfices du m-Commerce ? Adriano Mucciardi : Aujourd’hui il existe deux approches permettant à un distributeur d’exploiter les bénéfices et le potentiel de développement commercial du m-commerce. La première solution est le développement d’une application spécifique pour les supports mobiles. Cette solution est plus onéreuse pour le distributeur, notamment à cause de la nécessité de développer une application distincte par système d’exploitation (iPhone, Android, Windows Phone, etc.), mais elle permet de bénéficier pleinement des fonctionnalités du support sur lequel elle est installée. Ainsi, la navigation peut exploiter les données GPS, ainsi que les périphériques disponibles
  19. 19. (vidéo, micro, photo, etc.) afin d’offrir au mobinaute un contenu pertinent et attrayant. La deuxième solution est le développement d’un site internet adapté à la navigationvia les supports mobiles.Le distributeur peut s’assurer que son site internet classique s’adapte également à lanavigation sur les supports mobiles. Il dispose alors d’un unique site internet conçuavec une ergonomie très flexible qui s’adapte à l’ensemble des résolutions. Une ap-proche novatrice et efficace est le “ responsive design ” permettant d’effectuer cette“ gymnastique de pixels ” de façon efficace.Ou alors, le distributeur peut développer une version parallèle de son site internet,spécialement conçue pour optimiser la navigation via les supports mobiles (exemple :simplification de la navigation, adaptation de fonctionnalités et/ou d’animations, etc.).SqliMag : Comment choisir entre l’application et le site internet mobile ?Adriano Mucciardi : Les deux solutions s’adressent à des types d’utilisation et d’au- SQLI Mag numéro #18 – Interviewdience bien distincts. L’utilisation d’une application implique un certain “ effort ” dela part du mobinaute, car l’application doit être recherchée, téléchargée et parfoismême achetée. Cependant, une fois téléchargée l’application permet de proposer aumobinaute une réelle plus-value (exemple  : utilisation des données de géolocalisation,développement communautaire, etc.).L’application s’inscrit donc dans une stratégie de fidélisation des clients.A l’inverse, l’adaptation d’un site internet aux supports mobiles permet d’appliquerune stratégie d’acquisition en ciblant un plus large panel de mobinautes. 19La nature «multi-plateforme ” de cette solution unique permet en effet de profiterpleinement de la visibilité offerte par les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo)et ce quel que soit le support (ordinateur, tablette ou smartphone).En conclusion, il n’est pas vraiment nécessaire de choisir entre l’application ou lesite adaptable, car les deux solutions sont très complémentaires et ont chacune leurfonction au sein d’une stratégie e-commerce globale.SqliMag : Mais quelles sont les principales innovations qui vont caractériser lem-commerce en 2012 ?Adriano Mucciardi : Tout nous porte à croire que l’année 2012 sera l’année du paie-ment sans contact. Cet usage qui devrait se démocratiser à partir de cette année estaujourd’hui possible grâce à l’utilisation de la technologie NFC. Ce dispositif permetd’effectuer des petits paiements (maximum 20 euros) en passant à quelques centimètresd’un terminal spécifique.Cet usage des terminaux mobiles confirme, une fois de plus, la tendance de décloison-nement entre le commerce classique et le commerce online. L’expérience utilisateurdigitale s’étend dans les magasins classiques grâce à des utilisations innovantes detechnologies dont nous disposons déjà.En effet, les véritables innovations du m-commerce ne sont pas nécessairement liéesà des avancées technologiques mais plutôt à des nouveaux usages et de nouvellesapproches de l’expérience utilisateur (UX).
  20. 20. m-Casino des services inédits Le groupe casino poursuit sa stratégie multicanal pour offrir des services innovants a ses clientsAprès la réalisation du site institutionnel www.geantcasino.fr, la création du sitee-commerce www.mescoursescasino.fr et d’une borne interactive MultiTouch,C.I.T., filiale informatique du Groupe Casino, a renouvelé sa confiance en SQLIet a lancé l’application mobile mCasino. le Groupe Casino renforce sa stratégie digitale Dans une volonté affirmée de renforcer sa stratégie des besoins détectés chez ses clients : digitale, la filiale informatique du Groupe Casino a Faire ses courses depuis son mobile : gestion misé notamment sur la capacité d’accompagnement de sa liste de courses au quotidien, dématériali- global et le caractère innovant des propositions de sation de la carte fidélité et des coupons promo- SQLI pour la réalisation de son application mobile. tionnels paiement mobile, choix entre livraison à Cette nouvelle offre conçue et réalisée par Casino domicile ou retrait en magasin… ; Information Technology en partenariat avec Sqli agency est l’aboutissement du programme mul- Profiter des bons plans : consultation des ticanal de grande envergure initié par le Groupe promotions, consultation de son compte S’Miles et Casino pour offrir à ses clients des services in- conversion des S’Miles en cadeaux, appel du service novants à forte valeur ajoutée sur l’ensemble des consommateurs Casino, consultation des recettes et médias électroniques. des émissions TV “ La prochaine fois c’est chez moi ” ; Unique sur son secteur d’activité, le positionnement Informations pratiques : repÀ

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