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Juncal Echezarreta. La empresa frente al consumo digital

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La permanente adopción de desarrollos tecnológicos en el día a día de las personas provoca cambios relevantes en la forma en que nos comportamos y, consiguientemente, en que consumimos. ¿Cómo la empresa ha de reaccionar a esos nuevos modos de actuar del cliente? ¿Cómo hemos de desarrollar la capacidad de identificar nuevos patrones de consumo relevantes? ¿Cómo hemos de estructurar nuevas fórmulas de relación con ese consumidor digital?.

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  1. 1. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL DIGITAL RETHINKING @lajuncal #DigitalRethinking
  2. 2. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Actitud de la empresa ante el consumidor digital Mercado Nuevas tecnologías Re - educación Nuevo usuario digital @lajuncal #DigitalRethinking
  3. 3. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL @lajuncal #DigitalRethinking
  4. 4. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL @lajuncal #DigitalRethinking
  5. 5. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL USUARIOS GLOBALES DE INTERNET (MILLONES) 2.000 1.800 1.600 1.400 1.200 1.000 2011 2012 2013 MÓVILES PC 2014 2015 EN2014 LOS USUARIOS DE INTERNET MÓVIL SOBREPASARÁN A LOS DE PC @lajuncal #DigitalRethinking
  6. 6. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL 371K 1.27MBEBÉSNACENALDÍA ENELMUNDO DISPOSITIVOSMÓVILES SONACTIVADOSALDÍA ENELMUNDO @lajuncal #DigitalRethinking
  7. 7. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL GLOBALDATASNAPSHOT-FEB2014 7.095.476.818 TOTAL POPULATION URBAN INTERNET PENETRATION SOCIAL NETWORKING PENETRATION MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION RURAL 2.640.432.161 INTERNET USERS 1.858.450.660 ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS 6.572.950.124 52% 37% 26% 93% 48% @lajuncal #DigitalRethinking
  8. 8. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL EUROPE-FEB2014 738.853.985 TOTAL POPULATION URBAN INTERNET PENETRATION SOCIAL NETWORKING PENETRATION MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION RURAL 539.397.504 INTERNET USERS 293.155.800 ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS 1.025.340.015 73% 68% 40% 139% 27% @lajuncal #DigitalRethinking
  9. 9. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL SPAIN-FEB2014 47.370.542 TOTAL POPULATION URBAN INTERNET PENETRATION FACEBOOK PENETRATION MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION RURAL 33.870.948 INTERNET USERS 19.600.000 ACTIVR FACEBOOK USERS ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS 55.740.000 77% 72% 41% 118% 23% @lajuncal #DigitalRethinking
  10. 10. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL DENMARK ICELAND PORTUGAL UNITED KINGDOM SPAIN ITALY FRANCE NETHERLANDS IRELAND GREECE GERMANY BELGIUM SWITZERLAND NORWAY SWEDEN FINLAND ESTONIA LATVIA POLAND RUSSIA LITHUANIA UKRAINE BELARUS ROMANIA BULGARIA CYPRUS AUSTRIA HUNGARY CZECH REP. SERBIA ALBANIA INTERNET USERS IN EUROPEFEB 2014 • Sources: US Census Bureau, InternetWorldStats 5.2M 301K 6.9M 55M 34M 36M 54M 16M 501M 3.7M 6.0M 68M8.6M 6.8M 4.5M 8.6M 4.8M 1.0M 1.6M 25M 76M 2.4M 15M 4.5M 11M 3.9M 694K 6.7M 7.2M 7.6M 3.5M 1.6M EUROPE TOTAL @lajuncal #DigitalRethinking
  11. 11. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 54We Are Social DENMARK ICELAND PORTUGAL UNITED KINGDOM SPAIN ITALY FRANCE NETHERLANDS IRELAND GREECE GERMANY BELGIUM SWITZERLAND NORWAY SWEDEN FINLAND ESTONIA LATVIA POLAND RUSSIA LITHUANIA UKRAINE BELARUS ROMANIA BULGARIA CYPRUS AUSTRIA HUNGARY CZECH REP. SERBIA ALBANIA MOBILE SUBSCRIPTIONS IN EUROPE FEB 2014 • Sources: US Census Bureau, ITU . Data represent active mobile subscriptions. 6.6M 346K 12M 82M 56M 97M 72M 20M 1.03B 4.9M 13M 108M13M 10M 5.7M 12M 9.3M 2.1M 2.3M 51M 262M 5.0M 59M 11M 23M 11M 1.1M 14M 12M 13M 9.1M 3.5M EUROPE TOTAL @lajuncal #DigitalRethinking
  12. 12. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 243We Are Social AVERAGE TIME THAT INTERNET USERS SPEND USING THE INTERNET EACH DAY THROUGH A DESKTOP OR LAPTOP MOBILE INTERNET PENETRATION AS A PERCENTAGE OF TOTAL POPULATION AVERAGE TIME THAT MOBILE INTERNET USERS SPEND USING MOBILE INTERNET EACH DAY • Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex FEB 2014 SPAIN: INTERNET INDICATORS 3H 59M 61% 1H 45M @lajuncal #DigitalRethinking
  13. 13. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL wearesocial.sg wearesocialsgWe Are Social Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex SOCIAL MEDIA PENETRATION AS A PERCENTAGE OF THE TOTAL POPULATION AVERAGE TIME SOCIAL MEDIA USERS SPEND ON SOCIAL MEDIA EACH DAY PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING SOCIAL MEDIA APPS ON THEIR PHONE PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING LOCATION-BASED SERVICES FEB 2014 SPAIN: SOCIAL INDICATORS 66% 1H 28M 44% 11% @lajuncal #DigitalRethinking
  14. 14. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 245We Are Social SPAIN: SOCIAL MEDIA USEFEB 2014 • Source: GlobalWebIndex . Figures represent percentage of internet users. USED IN THE PAST MONTH OWN AN ACCOUNT 93% 87% 57% 54% 29% 26% 57% 48% 14% 23% 4% 9% ANY SOCIAL NETWORK FACEBOOK GOOGLE+ TWITTER TUENTI LINKEDIN @lajuncal #DigitalRethinking
  15. 15. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Exabytes per Month 61% CAGR 2013 - 2018 2013 1.5 EB 1.6 EB 4.4 EB 7.0 EB 10.8 EB 15.9 EB 2014 2015 2016 2017 2018 Source: Cisco VNI Mobile, 2014 18 9 0 @lajuncal #DigitalRethinking
  16. 16. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL A final de 2014 el número de móviles conectados excederá la población de la tierra. Datos de Cisco (Febrero 2014) En 2018 habrá 1,4 móviles por persona. Más de 2/3 del tráfico móvil será video. @lajuncal #DigitalRethinking
  17. 17. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL http://youtu.be/OINa46HeWg8 @lajuncal #DigitalRethinking
  18. 18. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Generación C Consumidores Conectados Poder de influencia en el mercado y hacia otros consumidores @lajuncal #DigitalRethinking
  19. 19. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Generación C No tiene edad ni sexo. Se define por su conectividad y comportamiento digital. Su expectación es que la empresa sepa cómo son, cómo se comportan, qué les gusta, qué quieren, cómo, dónde y cuándo lo quieren. @lajuncal #DigitalRethinking
  20. 20. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Ecosistema - Egosistema @lajuncal #DigitalRethinking
  21. 21. Generación C LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Uno de los grupos de consumidores del futuro más importantes para la empresa. Escuchar Adaptarse Redefinir su modelo de negocio. @lajuncal #DigitalRethinking
  22. 22. Generación C LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Grupo de consumidores más importante del mundo. 2020 @lajuncal #DigitalRethinking
  23. 23. Perfil Consumidor C LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Compartir todo: si no está en la red no ha existido Exhibicionista @lajuncal #DigitalRethinking
  24. 24. Proceso de decision compra de un consumidor C: LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Se valora más la opinión de un extraño que la de un amigo @lajuncal #DigitalRethinking
  25. 25. La empresa de hoy en día necesita: LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Jet Lag Digital Mayor agilidad Mayor flexibilidad Mayor capacidad de adaptación Búsqueda de ventajas competitivas @lajuncal #DigitalRethinking
  26. 26. Redefinir el modelo de negocio: LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL ControlarDinamizar Las organizaciones necesitan simplificar Automatizar los procesos. @lajuncal #DigitalRethinking
  27. 27. Escuchar es la clave del éxito. La investigación de la opinión del consumidor nos hace conseguir datos muy relevantes como: Feedback del consumidor sobre un producto o servicio. Optimizar acciones de Marketing y Venta. Humanizar al consumidor para ver posibles mejoras de vinculación con la marca. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL @lajuncal #DigitalRethinking
  28. 28. LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Gran vendedor Estructura web y ecosistema digital Gran vendedor conectado @lajuncal #DigitalRethinking
  29. 29. Como enganchar a nuestra audiencia: LA EMPRESA FRENTE AL CONSUMIDOR DIGITAL Ser atrevido: mostrar confianza con la “Exhibición digital”. One to One: Entender a cada consumidor Adaptación Social: Encontrar “amigos” y generar confianza. El embudo de conversión del futuro: Alineando las estrategias de marketing con las necesidades de la Generación C @lajuncal #DigitalRethinking
  30. 30. DIGITAL RETHINKING @lajuncal #DigitalRethinking

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