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«SOMshare» 3.4.2014: INTRO SAS - Unstrukturierte Daten im Windschatten von Social Media
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Swisscom: Unstrukturierte Daten im Windschatten von Social Media. …

Swisscom: Unstrukturierte Daten im Windschatten von Social Media.
Robert Schumacher, SAS

Tipp Webinar:
> Text Analytics: Aus unstrukturierten Daten Wissen generieren
http://sas-competence-network.com/mediacenter/download/object/id/client/business-analytics/token/hxUMhIUIt9qYp0hOloQldAuq2A0d6g0dMd3xhrWy0RAZ1

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  • 1. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. UNSTRUKTURIERTE DATEN IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA ROBERT SCHUMACHER, CUSTOMER INTELLIGENCE SOLUTIONS MANAGER APRIL 2014 SOMSHARE @ SAS VOM 3. APRIL 2014
  • 2. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. 20122005200019951990198519801976 DAS UNTERNEHMEN 360°POWER FÜR INTEGRIERTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG Weltweit vertrauen Kunden an mehr als 65.000 Standorten – und 90% der FORTUNE Global 500® Unternehmen – auf Softwarelösungen von SAS. Dr. James H. Goodnight CEO & Gründer von SAS • Grösstes Softwareunternehmen in privater Hand • Gegründet 1976 in Cary, North Carolina • 13.500 Mitarbeiter in 52 Ländern • Seit 1982 mit über 600 Mitarbeiter in DACH mit 9 Niederlassungen • Great Place to Work Umsatzentwicklung 1976-2013 Investition in F&E 25 % SAS Das Urteil der Analysten Dauerhafte Mehrwerte durch prämierte Lösungen Umsatz International: 3,02 Mrd. US$ Umsatz in CH 2013 22 Mio. CHF
  • 3. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
  • 4. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. INTEGRIERTES MARKETING- MANAGEMENT Einheitliches Kundenerlebnis Einfach zugängliche Analysen, Vorhersage von Verhalten, Prognose von Kennzahlen Business Analytics und Reporting Datenzugriff und -integration Risiko- Mngt. Kunden- service Ge- schäfts- führung Einkauf & Vertrieb Finanz- wesen Prozess- Mngt., IT Online, Email & Mobile Call- Center Briefe & Postwurf- sendung POS & Agentur TV, Radio Plakate Social- Media ERP EDWHCRM Social Media Online und Mobile Kampagnen Integrierte Planung, Ausführung, Optimierung Strategie Kampagnen Closed Loop Datenintegration Analyse und Aufbereitung Entscheidungen und Optimierung Ausführung über alle Kanäle
  • 5. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS SOCIAL MEDIA Monitor Analyze Collaborate Integrate DER MARKETING ROI KOMMT MIT DER INTEGRATION
  • 6. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. Capture online data • News • Blogs & Forums • Social • Internal Clean & organize • Brand, Product • Geo/Demo • Sources • Time Explain & Predict • Topics • Sentiment • Volume • Influence Determine actions • Dashboards • Reports • Alerts • Workflow 1 SAS SOCIAL MEDIA Was macht SAS Social Media?
  • 7. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSÄTZE SAS Inhouse-Lösung SAS Social Media Analytics Social Media Analytics mit SAS Text Analytics SAS Lösung mit OnDemand- und Inhouse-Komponenten SAS OnDemand-Lösung
  • 8. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS OnDemand-Lösung SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSATZ FÜR DAS PILOTPROJEKT SAS Inhouse-Lösung SAS Lösung mit OnDemand- und Inhouse-Komponenten
  • 9. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. BI CENTER SWISSCOM AG UNSTRUKTURIERTE DATEN IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA Albert Labermeier * Ausgangslage / Herausforderung * Präsentation von zwei Use Cases: 1. Social Media Analytics (Ziele, Vorgehen, Ergebnisse) 2. Analyse von Service Requests (Ziele, Vorgehen, Ergebnisse) * Zukünftige Schritte
  • 10. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. www.SAS.com … UND NUN WÜNSCHE ICH EUCH EINEN SPANNENDEN VORTRAG! Robert Schumacher Customer Intelligence Solutions Manager +41 79 651 13 41 robert.schumacher@sas.com

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