Le E-commerce est devenu incontournable et il bouscule le marché du BtoB. En 2014, le chiffre d’affaires des e-commerçants BtoB a connu une croissance de 9 % (Fevad) et l’activité des acteurs BtoB devrait croître de 10% par an entre 2014 et 2017 (Xerfi 2014). Si le passage à la vente en ligne est une nécessité pour certains professionnels, il présente avant tout de sérieux atouts : rapidité du service, commande 24h/24, prix compétitifs, comparaison possible entre différentes références ou sites marchands… Toutefois, certaines entreprises restent réticentes à passer commande sur Internet et les e-marchands doivent multiplier les initiatives pour les convaincre. De nombreuses questions se posent à eux : • Quelle ergonomie adopter sur mon site ? • Quelle politique de prix mettre en place ? • Dois-je personnaliser mon offre ? • Comment adapter ma logistique ? • Comment gérer l’automatisation des échanges avec mes fournisseurs et mes clients ? • Etc. Autant de questions que nous avons traitées dans ce livre blanc orienté BtoB afin d’orienter les entreprises et les aider à choisir la solution E-commerce la mieux adaptée. Nous avons identifié 11 fonctionnalités indispensables à toute solution E-commerce BtoB.