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Canales de distribución
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Canales de distribución

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  • 1. CANALES DEDISTRIBUCIÓNMELIÁ HOTELES
  • 2. LA DISTRIBUCIÓNLa distribución forma parte del marketing mix y es unproceso a través del cual las empresas productorasde bienes acercan el producto al consumidor final.Su principal función es la de facilitar el acceso delconsumidor a sus productos.
  • 3. CANALES DE DISTRIBUCIÓNTodas las empresas pueden acceder a dos tipos decanales de distribución.DIRECTOS: INDIRECTOS:Realizados por la empresa Formados porprestataria del servicio de intermediarios queforma directa al usuario. son ajenos a laempresa.
  • 4. MELIÁ HOTELESLOGO DE MELIÁ HOTELES
  • 5. CANALES DE DISTRIBUCIÓNDIRECTOSESTABLECIMIENTO TURÍSTICOEl cliente se desplaza al hotel para contratar susservicios. Es poco usada esta forma de reservaruna habitación de hotel.Recepción Meliá Sitges
  • 6. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOSCENTRAL DE RESERVASMelía Hoteles cuenta con una central de reservaspropia donde cualquier cliente puede reservar susservicios.Estas reservas pueden realizarse por teléfono, fax ola propia página Web de la empresa.
  • 7. PÁGINA WEB MELIÁ HOTELES
  • 8. CANALES DE DISTRIBUCIÓNDIRECTOSVENTA PERSONALEs la que lleva a cabo la persona encargada de la ventadel producto. Puede ser:- A través de intermediarios: pueden ser agencias deviajes, otras centrales de reservas, etc. ( Esto formaríaparte de los canales de distribución indirectos).- Internas: las que realiza el personal dentro de laempresa directamente con el cliente. (Por ejemplo, lasventas realizadas en el propio hotel).- Directas: realizadas mediante la central de reservas delpropio hotel. (Página Web, teléfono, fax).
  • 9. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS MERCHANDISING: consiste en obsequiar alcliente con productos publicitarios de la marca (llaveros, caramelos, bolígrafos, etc.) con el objetivode aumentar la demanda. PROMOCIÓN EN VENTAS: consiste en incentivospara promover la venta de servicios.Por ejemplo, las ofertas que ofrecen los hoteles,premios y fidelización.En la siguiente diapositiva podemos observar las ofertas que MeliáHoteles ofrece en su web.
  • 10. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS Redes socialesEsta cadena de hoteles dispone de página enFacebook donde se pueden ver sus serviciosmediante vídeos y fotografías, conocer opinionesde otros clientes y ponerse en contacto con ellospara hacer la reserva directamente.
  • 11. CANALES DE DISTRIBUCIÓNINDIRECTOS AGENCIAS DE VIAJES MINORISTASSon las encargadas de llevar al cliente los productosturísticos elaborados por las agencias mayoristas (que no pueden vender directamente al clientefinal).En la siguiente diapositiva podemos observar como a través de laagencia de viajes de “El Corte inglés” se puede reservar habitaciónen un hotel de la cadena Meliá Hotel.
  • 12. CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS CENTRALES DE RESERVASon personas físicas o jurídicas encargadas de lamediación de servicios turísticos. Deben poseer eltítulo o licencia correspondiente.
  • 13. CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS CRS (SISTEMAS COMPUTERIZADOS DERESERVAS) GDS (SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL)CRS: bases de datos que se actualizan periodicamente.Pueden tener acceso sobre aquellas empresas quepaguen las cantidades correspondientes. Sus abonadospueden recibir información, reservar, cambiar, cancelarreservas…GDS: Sistema que hace posible el acceso online agrandes bases de datos de prestatarios de serviciosturísticos, hoteles, etc., por parte de las agenciasminoristas o del propio cliente.
  • 14. En este artículo podemos ver como en 2007, la cadena Sol Meliá cerróun acuerdo con Amadeus para ofrecer mejores tarifas.
  • 15. CANALES DE DISTRIBUCIÓNINDIRECTOSBROKERSEmpresas intermediarias que ponen en contacto oferta ydemanda pudiendo ejercer cierto riesgo.Tienen una amplia red de contactos.WHOLESALERSSon parecidos a los brokers pero especializados en otrotipo de eventos.METABUSCADORESEspecializados en venta de billetes aéreos. Estáncomenzando a lanzar metabuscadores para la venta deservicios en hoteles.
  • 16. En esta noticia de enero de 2013, podemos ver como TripAvidsorlanzó su propio metabuscador de hoteles.
  • 17. CONCLUSIÓNMediante esta presentación hemos podido conocerlos canales de distribución tanto directos comoindirectos que usa Meliá Hoteles para promocionary vender sus productos a todo tipo de cliente,destacando los más usados: central de reservas (teléfono y página web), agencias de viajesminoristas o venta personal, entre otros.Marketing turístico.

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