Een kijkje achter de schermen. Social media bij SNS REAAL

by SNS Bank on Mar 11, 2011

1,029 views

Presentatie die Roland Kroes, woordvoerder bij de afdeling Mediarelaties & Public Affairs van SNS REAAL, op 9 maart 2011 hield op Social Media School van MarketingRSLT.

More…

Presentatie die Roland Kroes, woordvoerder bij de afdeling Mediarelaties & Public Affairs van SNS REAAL, op 9 maart 2011 hield op Social Media School van MarketingRSLT.

Less

5 Embeds 52

http://www.remcojanssen.com	47
http://us1.campaign-archive1.com	2
http://us-w1.rockmelt.com	1
http://posterous.com	1
http://www.mefeedia.com	1

Statistics

Favorites: 1
Downloads: 2
Comments: 0
Embed Views: 52
Views on SlideShare: 977
Total Views: 1,029

Een kijkje achter de schermen. Social media bij SNS REAAL — Presentation Transcript

Een kijkje achter de schermen Roland Kroes Mediarelaties & Public Affairs 9 maart 2011

Aangenaam kennis te maken…

Over SNS REAAL

4 de financiële instelling in Nederland

Focus op Nederlandse

consumenten en mkb

Hoofdkantoor in Utrecht

128 miljard euro

balanstotaal

Ca. 7.100 medewerkers

- -

WTF is er aan de hand met de SNS Bank? Iemand info?

- -

Reactie in het kader van Online Reputatie Management is afhankelijk van aantal factoren

Reputatie afzender

- - 2. Zwaarte onderwerp 3. Mate van verspreiding 4. Snelheid van verspreiding

Tijd voor verhoogde dijkbewaking

Verhoogde staat van

paraatheid SNS Bank

Interne organisatie

geïnformeerd

Klantenservice en

verkoopkanaal

geïnformeerd

Woordvoeringslijn:

Niet proactief, wel reactief

- -

Social Media Gedragsregels

Uitgangspunt 1 – Het is geen hogere wiskunde zoek aansluiting bij bestaande codes en regels

Uitgangspunt 2 – issues zijn niet nieuw

Uitgangspunt 3 – Het wiel is al uitgevonden

http:// twitter.com /#!/basbult/ statuses /42884142437904384

http:// twitter.com /#!/basbult/ statuses /42884142437904384

Uitgangspunt 4 - Social media is een blijvertje

Uitgangspunt 5 intern = extern

Uitgangspunt 6 - gedragsregels zijn niet vanuit de gebiedende wijs opgezet.

Uitgangspunt 7 - Wees jezelf, maar niet te veel

Uitgangspunt 8 - Wees transparant

Uitgangspunt 9 - Doe het samen

En dan?

C’est le ton qui fait la musique (1)

C’est le ton qui fait la musique (2)

C’est le ton qui fait la musique (3)

Van der Sas

Een kijkje achter de schermen. Social media bij SNS REAAL

by SNS Bank on Mar 11, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 52

Statistics

Een kijkje achter de schermen. Social media bij SNS REAAL — Presentation Transcript